郑州市中原区2025年网格员面试题库及答案

郑州市中原区2025年网格员面试题库及答案一、基础认知类题目1.请结合中原区实际，谈谈你对网格员岗位职责的理解。答：中原区作为郑州市老城区，辖区内既有新建的现代化社区，也有大量老旧小区，人口结构复杂，基层治理需求多样。网格员作为“社区治理最后一公里”的关键角色，核心职责可概括为“五员”：一是信息采集员，需动态更新人口、房屋、企业等基础数据，尤其针对中原区部分老旧小区流动人口多、出租屋管理难的问题，要做到“底数清、情况明”；二是矛盾调解员，中原区部分社区存在物业与居民、邻里间的历史遗留问题，需主动排查纠纷隐患，配合社区、司法部门化解矛盾；三是政策宣传员，要精准传递中原区“三零”（零上访、零事故、零案件）社区创建、老旧小区改造、垃圾分类等重点政策，例如2024年中原区启动的12个老旧小区改造项目，需向居民解释改造内容及进度；四是民生服务员，聚焦“一老一小一青壮”需求，如为辖区内13万60岁以上老人对接养老服务，为青少年联系“四点半课堂”资源；五是安全巡查员，针对中原区纺织路、桐柏路等商圈周边商铺密集区，需定期检查消防设施、燃气安全，防范“九小场所”安全事故。二、应急处理类题目2.某老旧小区因下水道堵塞导致污水外溢，一楼居民与楼上住户发生激烈争吵，你作为网格员第一时间赶到现场，会如何处理？答：首先，控制现场情绪。立即亮明身份，分开争执双方，用平和语气安抚：“大家先消消气，问题咱们一起解决。我是网格员小王，现在先看看哪里堵了，尽快处理。”同时观察是否有老人、儿童被波及，优先确保安全。其次，快速排查原因。联系社区物业查看该单元下水道管网图，初步判断是管道老化还是垃圾堵塞；若物业不在场，联系中原区市政部门应急维修队（中原区已建立“15分钟应急响应圈”），同步用手机拍摄现场视频留存证据。然后，协调解决问题。若为垃圾堵塞，组织楼上住户共同清理（可提议“每家出一人参与，费用平摊”）；若为管道老化，立即向社区汇报，申请使用中原区“民生微实事”专项资金（2025年中原区该资金额度提升至500万元/街道），并告知居民维修周期（一般2-3天），承诺每日通报进度。最后，跟进回访。维修完成后，组织居民召开“楼院议事会”，讨论建立“定期疏通”制度（如每季度自费统一疏通一次），并将此事记录到社区“一格一策”档案，避免类似问题复发。三、沟通协调类题目3.辖区内82岁独居老人张奶奶因子女在外地工作，长期独自居住。社区计划为其安装智能烟感报警器（具备自动报警、远程通知功能），但张奶奶认为“装这个是嫌我老了、不信任我”，坚决拒绝。你会如何与她沟通？答：首先，建立情感连接。选择张奶奶日常晒太阳的时间（如上午10点）上门，带一份小礼物（如她爱吃的芝麻糖），用本地话拉近距离：“张奶奶，我来陪您说说话，您最近身体咋样？前几天见您买的菜，手艺还是那么好！”其次，倾听真实顾虑。待她放松后，询问：“奶奶，社区想给您装的烟感报警器，您是不是觉得我们多此一举？其实我们就是担心您，上次楼里李爷爷家做饭忘关火，要不是邻居闻到味，多危险啊！”引导她说出真实想法（可能是怕花钱、嫌麻烦，或觉得被“监控”）。然后，针对性解释。若担心费用，说明“这是中原区政府为80岁以上独居老人免费安装的民生项目，不用您花一分钱”；若嫌麻烦，强调“安装就10分钟，平时不用管，电池两年一换，社区会定期来弄”；若觉得被监控，澄清“烟感只监测烟雾，不会录音录像，您孙子在外地，要是真有情况，报警器会同时通知社区和他，他也能放心不是？”最后，借助情感共鸣。补充：“我妈也60多了，我在外工作最担心的就是她在家安全。要是您装了，我每次巡逻路过，看到灯亮着，心里也踏实；您孙子视频时，知道有这个‘小卫士’，也能少操点心，对吧？”若张奶奶仍犹豫，可提议“先试用一周，要是觉得不好用，我们再拆”，降低她的心理压力。四、信息采集与管理类题目4.近期中原区要求开展“人口信息精准采集”专项行动，需更新辖区内常住人口、流动人口、特殊群体（如残疾人、困境儿童）的最新信息。但部分居民以“泄露隐私”“之前填过”为由拒绝配合，你会如何推进工作？答：首先，明确采集规范。提前熟悉《郑州市社区信息采集管理办法》，向居民出示工作证、中原区民政局盖章的《采集通知书》，说明“信息仅用于社区服务（如医保参保提醒、应急救助），严禁外传，社区已与所有工作人员签订《保密协议》”，可现场展示之前采集的信息（隐去敏感字段），证明信息管理严格。其次，分类解决诉求。对“之前填过”的居民，解释“这次是配合郑州市‘城市大脑’建设，需要更精准的数据（如疫苗接种情况、独居老人紧急联系人），比如您家孩子要是突然发烧，我们有最新的联系方式就能更快联系到您”；对“隐私顾虑”的居民，承诺“采集表由我本人保管，24小时内录入社区内网（中原区已启用加密版‘智慧社区’系统），纸质表当天销毁”，可邀请其全程监督录入过程。然后，借助“熟人效应”。联合楼长、党员志愿者、居民小组长一起上门（中原区每个网格配备3-5名志愿者），由楼长介绍：“小王是咱网格新来的网格员，平时帮咱修过水管、送过药，靠谱得很。”对特殊群体（如残疾人），提供上门服务时携带轮椅、帮办证件，用行动换取信任。最后，建立长效机制。采集完成后，通过社区微信群发送《信息用途告知书》，举例说明“某独居老人深夜突发疾病，因信息中登记了子女电话，社区10分钟内联系到家属送医”，让居民看到信息采集的实际价值；后续每季度通过“信息核对日”（如每月15日）更新数据，避免集中采集引发反感。五、政策落实与宣传类题目5.中原区正在推进“红色物业”建设，要求实现“党组织领导下的社区、物业、业委会协同治理”。作为网格员，你会如何向居民宣传并推动落实？答：首先，吃透政策内容。提前学习《中原区红色物业创建实施方案》，明确“红色物业”的核心是“党建引领”（如物业经理进社区“大党委”、党员业主担任业委会成员）、服务提升（如增设“红色议事厅”解决居民诉求）、监督强化（社区每月对物业打分）。其次，分层宣传动员。对普通居民，通过“网格夜话”（中原区已推广的晚间院落会议）用案例讲解：“咱隔壁21号院去年实行红色物业，党员物业经理带着维修队24小时值班，现在路灯坏了2小时就修好，物业费收缴率从60%提到90%”；对党员居民，召开“党员家庭会”，强调“红色物业需要党员带头，您作为楼院党员，能不能牵头组织业委会选举？”；对物业企业，联合社区党委约谈，说明“红色物业评定与政府补贴挂钩（中原区对优秀红色物业给予年度5万元奖励），配合度高的企业还能优先参与老旧小区改造项目”。然后，推动落地实施。第一步，协助社区党委摸排辖区物业企业党员数量，推动成立“物业党支部”（无党员的企业派驻党建指导员）；第二步，组织“红色议事会”，收集居民最关心的问题（如停车难、绿化维护），形成“需求清单”，督促物业限期解决；第三步，建立“红黑榜”制度（每月在社区公示栏公布物业服务评分），对整改不力的企业，联合住建部门介入。最后，巩固成效。每季度组织“红色物业开放日”，邀请居民参观物业维修仓库、监控室，体验“一键呼叫”服务；对表现突出的物业党员、居民志愿者，推荐参与中原区“最美社区人”评选，形成示范效应。六、创新服务类题目6.你认为当前中原区社区服务存在哪些痛点？如果由你负责一个网格，会推出哪些创新举措？答：结合中原区实际调研，当前社区服务主要存在三个痛点：一是适老化服务不均衡，部分老旧小区（如国棉厂家属院）老年人口占比超40%，但仅有1处社区养老服务中心，难以满足“助餐、助浴、助急”需求；二是青少年课后托管资源不足，双职工家庭孩子放学无人看管，存在安全隐患；三是居民参与社区治理积极性低，“有事找社区”惯性强，“有事一起办”意识弱。针对以上痛点，我会推出三项创新举措：第一，“时间银行”互助养老计划。发动低龄老人（60-70岁）、社区党员、志愿者为高龄老人（80岁以上）提供服务（如每周陪诊1次计2小时、帮购药1次计1小时），服务时长存入“时间银行”，未来本人需要服务时可兑换（如1小时兑换1次上门理发）。联合中原区民政局对接养老机构，为“时间银行”提供背书，并开发小程序记录时长（已与区数治局沟通技术支持）。第二，“网格四点半课堂”+“技能交换”模式。在社区党群服务中心设立“四点半课堂”，招募大学生志愿者、退休教师义务辅导作业；同时，组织参与家庭“技能交换”（如会修电动车的家长教其他家长维修技能，会做手工的孩子教小伙伴折纸），既解决托管问题，又增进邻里互动。协调中原区教育局提供教材，联系辖区企业赞助文具，降低运营成本。第三，“网格议事茶话会”制度。每月最后一个周六下午，在社区小广场摆上茶桌、瓜子，邀请居民围坐，用“拉家常”形式收集问题（如“3号楼电梯总坏”“5单元路灯不亮”）。现场能解决的（如联系物业）当场拍板，需协调的（如申请维修资金）记录“红色台账”，下次茶话会反馈进度。对提出有效建议的居民，赠送“网格服务积分”（可兑换社区超市优惠券），激发参与热情。七、价值观与职业素养类题目7.网格员工作琐碎，常需处理“帮居民找狗”“调解夫妻吵架”等小事，有人觉得“吃力不讨好”，甚至质疑“这些事值得花精力吗？”你如何看待？答：我认为，网格员的“小”工作，连接的是居民的“大”幸福。中原区有句老话：“远亲不如近邻，近邻不如网格长。”居民的“小事”，往往是他们最在意的事——比如独居老人的狗走丢了，那可能是他唯一的陪伴；夫妻吵架看似是家务事，处理不好可能升级为治安事件。从治理逻辑看，这些“小事”是基层稳定的“晴雨表”。中原区作为老工业区，很多居民世代居住，人际关系紧密，一件小事处理不好，可能引发楼院矛盾，甚至影响“三零”社区创建。反之，把小事做好，能积累居民信任，后续推进垃圾分类、疫苗接种等工作会更顺畅。从个人价值看，网格员的成就感就来自“被需要”。我之前在社区实习时，帮一位老人找到走丢的狗，老人拉着我的手说：“闺女，我儿子半年没回家，你比他还亲。”那一刻我明白，我们的每一次付出，都在居民心里种下“社区温暖”的种子。正如中原区优秀网格员李大姐说的：“居民的笑脸，就是我们最好的勋章。”八、专业知识类题目8.简述《郑州市社区治理条例》中对网格员的职责规定，并结合中原区实际说明如何落实。答：《郑州市社区治理条例》第二十三条明确网格员职责：一是采集、更新社区人口、家庭、安全等基础信息；二是排查上报矛盾纠纷、安全隐患；三是宣传法律法规和政策；四是协助开展社区公共服务和社会治理工作；五是完成社区居民委员会委托的其他事项。结合中原区实际，落实需做到三点：第一，信息采集“动态化”。针对中原区流动人口多（尤其是纺织路、大学路商圈周边）的特点，建立“日常巡查+重点核查”机制：每日巡查2小时，重点关注出租屋、群租房；每月与派出所、房管部门数据比对，确保信息准确率超98%。第二，隐患排查“网格化”。中原区老旧小区多（占比45%），消防通道堵塞、飞线充电问题突出，需将网格划分为“楼院微网格”（每3栋楼为1个微网格），联合楼长每周排查，发现飞线立即清理，堵