2025年全国“质量月”知识竞赛​题库(附答案)

2025年全国“质量月”知识竞赛​题库(附答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下关于“质量”的定义，最符合GB/T19000-2023《质量管理体系基础和术语》的是（）A.产品的物理性能指标B.一组固有特性满足要求的程度C.客户对产品的主观满意度D.企业内部设定的技术标准答案：B2.全面质量管理（TQM）的核心是（）A.仅关注产品制造环节B.全员参与、全过程控制、全企业管理C.依赖质检部门的最终检验D.以降低成本为首要目标答案：B3.以下属于质量管理七大工具中“因果图”作用的是（）A.展示数据分布规律B.分析质量问题的根本原因C.监控过程稳定性D.比较不同批次产品的质量差异答案：B4.ISO9001:2023标准的核心目的是（）A.规定产品的具体技术指标B.帮助组织建立有效的质量管理体系C.认证企业的环保绩效D.规范员工的操作流程答案：B5.六西格玛管理中，“σ”（西格玛）表示（）A.过程的缺陷率B.数据的平均值C.数据的离散程度（标准差）D.质量改进的目标值答案：C6.根据《中华人民共和国产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身损害的，受害人（）A.只能向产品生产者索赔B.只能向产品销售者索赔C.可向生产者或销售者索赔D.需先经质量技术监督部门调解后才能索赔答案：C7.以下属于“5S”管理中“整顿（Seiton）”要求的是（）A.清除不必要的物品B.明确物品的放置位置和标识C.保持工作环境清洁D.养成遵守规则的习惯答案：B8.质量功能展开（QFD）的核心是（）A.将客户需求转化为技术要求B.优化生产流程的时间效率C.降低原材料的采购成本D.提高员工的操作技能答案：A9.某企业生产的手机电池在使用中出现过热问题，经检测是设计时未考虑极端温度下的散热需求。这属于（）A.制造质量问题B.设计质量问题C.服务质量问题D.原材料质量问题答案：B10.以下关于“质量成本”的描述，错误的是（）A.包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本B.降低质量成本意味着减少预防投入C.优化质量成本需平衡各部分成本D.外部损失成本可能包括客户投诉处理费用答案：B11.统计过程控制（SPC）的主要工具是（）A.直方图B.控制图C.排列图D.散布图答案：B12.根据《消费品召回管理暂行规定》，生产者发现消费品存在缺陷的，应在（）个工作日内向所在地省级市场监管部门报告。A.3B.5C.7D.10答案：B13.以下不属于“质量文化”要素的是（）A.企业对质量的价值观B.员工的质量意识C.产品的外观设计D.质量相关的制度和流程答案：C14.某企业通过收集客户反馈，发现80%的投诉集中在产品包装破损问题上。这一分析主要运用了（）A.因果图B.排列图（帕累托图）C.检查表D.分层法答案：B15.以下关于“合格品”的定义，正确的是（）A.符合企业内部标准但不符合国家标准的产品B.满足客户所有主观需求的产品C.符合明示采用的产品标准的产品D.经检验员签字确认的产品答案：C16.质量管理体系中“PDCA循环”的四个阶段是（）A.计划、执行、检查、处理B.计划、设计、生产、检验C.采购、生产、销售、服务D.培训、执行、监督、改进答案：A17.以下属于“服务质量”关键指标的是（）A.服务响应时间B.原材料合格率C.设备故障率D.产品包装成本答案：A18.根据《标准化法》，推荐性标准（）A.企业必须执行B.企业可自愿采用C.仅适用于出口产品D.由行业协会强制实施答案：B19.六西格玛管理的目标是将过程缺陷率控制在（）A.3.4ppm以下B.34ppm以下C.340ppm以下D.3400ppm以下答案：A20.以下关于“质量认证”的描述，错误的是（）A.分为产品认证和管理体系认证B.认证结果可增强客户信任C.认证后无需持续监督D.由第三方认证机构实施答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1.质量仅指产品质量，不包括服务质量。（）答案：×2.检验是质量管理的核心，只要加强检验就能确保产品质量。（）答案：×3.ISO14001是环境管理体系标准，与质量管理无关。（）答案：√4.5S管理中的“素养（Shitsuke）”是指保持工作环境整洁。（）答案：×（素养指养成遵守规则的习惯）5.产品缺陷是指产品存在危及人身、财产安全的不合理危险。（）答案：√6.质量改进的关键是找到问题的根本原因并采取预防措施。（）答案：√7.客户满意度是衡量质量的唯一标准。（）答案：×（还需考虑标准符合性等）8.企业可以自行制定严于国家标准的企业标准。（）答案：√9.六西格玛管理仅适用于制造业，不适用于服务业。（）答案：×10.质量成本中的预防成本是指为防止质量问题发生而投入的费用，如培训、流程优化等。（）答案：√三、简答题（每题5分，共20分）1.简述全面质量管理（TQM）的“三全”特征。答案：全员参与（企业所有部门和人员共同参与）、全过程控制（覆盖产品设计、生产、销售、服务等全生命周期）、全企业管理（各层级明确质量职责，形成协同机制）。2.列举质量管理七大工具（QC七大手法）的名称。答案：因果图（鱼骨图）、排列图（帕累托图）、直方图、检查表、分层法、散布图、控制图（管制图）。3.说明《产品质量法》中“产品”的定义及排除范围。答案：产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。排除范围：建设工程（但建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备除外）；未经过加工的天然物品（如原煤、石油）；自用产品（非用于销售）。4.什么是“质量追溯”？其核心作用是什么？答案：质量追溯是通过记录产品生产、流通环节的关键信息（如原材料批次、生产时间、操作人员、检验数据等），实现从成品到原材料的正向追踪或反向溯源。核心作用是快速定位质量问题根源，减少召回损失，提升质量责任意识。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某家电企业生产的电水壶在上市3个月后，收到500起客户投诉，主要问题为“烧水时壶盖漏水”。企业质量部门抽样检测发现，部分产品的壶盖密封胶圈尺寸偏差超过标准值0.2mm。经追溯生产记录，该批次胶圈由新供应商A提供，进货检验时因检测设备故障，仅进行了外观检查，未测量尺寸。问题：（1）分析该质量问题的直接原因和根本原因。（2）提出至少3项改进措施。答案：（1）直接原因：新供应商A提供的密封胶圈尺寸偏差超标；进货检验未执行尺寸测量（因设备故障未检测）。根本原因：供应商管理不到位（未对新供应商进行充分质量能力评估）；检验流程存在漏洞（关键尺寸检测依赖单一设备，未制定应急检测方案）。（2）改进措施：①加强新供应商准入管理，增加小批量试产验证环节；②完善进货检验流程，对关键尺寸采用“双人双设备”检测或备用检测方法；③对已售出产品启动召回，更换合格胶圈并向客户致歉；④对检验人员进行设备故障应急处理培训；⑤建立质量问题数据库，分析同类问题并制定预防措施。案例2：某快递公司2024年第四季度客户满意度调查显示，“派送延迟”投诉占比65%，其中70%的延迟发生在“双十一”促销期间。经调研，延迟原因包括：快递量激增导致分拣中心超负荷运转、部分区域配送员短缺、恶劣天气影响运输。问题：（1）运用排列图（帕累托图）分析思路，指出关键问题。（2）提出提升派送时效的质量管理措施。答案：（1）关键问题：“双十一”期间快递量激增导致的分拣中心超负荷（占比65%×70%=45.5%）是主要原因，其次是配送员短缺（可进一步分析是否因临时用工安排不足），恶