韶关市曲江区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

韶关市曲江区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格工作人员在日常工作中发现安全隐患时，首先应该（）A.自行处理B.及时上报C.通知居民自行处理D.等待上级安排答案：B。社区网格工作人员发现安全隐患后，由于自身权限和专业能力有限，首先应及时上报，由相关部门进行专业处理，而不是自行处理或等待上级安排，通知居民自行处理也可能因居民缺乏专业知识而无法有效解决问题。2.曲江区某社区要开展垃圾分类宣传活动，作为网格工作人员，你认为最有效的宣传方式是（）A.在社区公告栏张贴海报B.举办垃圾分类知识讲座C.发放垃圾分类宣传手册D.利用社区广播宣传答案：B。举办垃圾分类知识讲座可以让居民与专业人员进行互动交流，现场解答疑问，能更深入地了解垃圾分类知识，比单纯张贴海报、发放宣传手册和利用广播宣传效果更好。3.社区内有居民反映邻里纠纷问题，网格工作人员到达现场后，第一步应该做的是（）A.了解纠纷的具体情况B.评判谁对谁错C.提出解决方案D.对双方进行批评教育答案：A。在处理邻里纠纷时，首先要了解纠纷的具体情况，才能客观公正地处理问题，而不是先评判对错、提出解决方案或进行批评教育。4.曲江区某社区计划开展老年人健康体检活动，网格工作人员在组织过程中，以下做法错误的是（）A.提前在社区公告栏发布体检通知B.联系专业的医疗机构进行体检C.只通知身体不好的老年人参加D.安排志愿者在现场协助体检工作答案：C。开展老年人健康体检活动应面向社区全体老年人，而不是只通知身体不好的老年人，这样才能全面了解社区老年人的健康状况。5.当网格内发生突发事件时，网格工作人员应遵循的首要原则是（）A.保护自身安全B.及时报告C.维护社会稳定D.保障居民生命财产安全答案：D。保障居民生命财产安全是在任何突发事件中网格工作人员应遵循的首要原则，其他原则都应围绕这一原则展开。6.社区网格工作人员在收集居民信息时，应确保信息的（）A.保密性B.公开性C.随意性D.片面性答案：A。居民信息属于个人隐私，网格工作人员在收集时应确保信息的保密性，避免信息泄露。7.曲江区某社区要进行老旧小区改造，网格工作人员在其中的主要职责是（）A.决定改造方案B.监督施工单位施工C.向居民宣传改造政策和收集居民意见D.负责改造资金的筹集答案：C。网格工作人员在老旧小区改造中主要起到桥梁作用，向居民宣传改造政策，收集居民意见，而决定改造方案、监督施工和筹集资金等工作由相关职能部门负责。8.社区内有居民反映宠物扰民问题，网格工作人员应采取的措施是（）A.直接没收宠物B.对居民进行罚款C.与宠物主人沟通，提醒其规范养宠行为D.不予理会答案：C。对于宠物扰民问题，应先与宠物主人沟通，提醒其规范养宠行为，而不是直接没收宠物或罚款，不予理会则不能解决问题。9.作为社区网格工作人员，在与居民沟通时，以下哪种语言表达是合适的（）A.“你必须按照我说的做。”B.“这件事跟我没关系，你自己解决。”C.“您好，我理解您的心情，我们一起看看怎么解决这个问题。”D.“别烦我，我还有其他事要做。”答案：C。在与居民沟通时，应使用文明、亲切、理解的语言，C选项的表达体现了对居民的尊重和积极解决问题的态度。10.社区网格工作人员在统计社区内失业人员信息时，应重点关注的内容不包括（）A.失业人员的年龄B.失业人员的学历C.失业人员的兴趣爱好D.失业人员的就业意向答案：C。统计失业人员信息主要是为了帮助他们再就业，年龄、学历和就业意向都与就业相关，而兴趣爱好对就业帮助不大，不是重点关注内容。11.曲江区某社区开展文化活动，为了吸引更多居民参与，网格工作人员可以采取的措施是（）A.只邀请年轻人参加B.活动时间安排在工作日白天C.提前在社区广泛宣传活动内容和时间D.活动内容只选择高雅艺术答案：C。提前在社区广泛宣传活动内容和时间可以让更多居民了解活动，从而吸引他们参与。只邀请年轻人、安排在工作日白天和只选择高雅艺术都会限制参与人群。12.社区网格工作人员在巡查过程中，发现有居民在楼道堆放杂物，正确的做法是（）A.直接将杂物清理掉B.贴上警示标语，不管不问C.与居民沟通，说明堆放杂物的危害，要求其清理D.通知物业来处理，自己不管答案：C。发现居民在楼道堆放杂物，应先与居民沟通，说明危害，要求其清理，而不是直接清理、贴上警示标语不管或全部推给物业。13.当社区内发生火灾时，网格工作人员应首先（）A.组织居民疏散B.尝试灭火C.拨打119报警D.通知社区领导答案：C。发生火灾时，首先应拨打119报警，让专业的消防人员前来灭火，同时可以组织居民疏散，但报警是首要任务。14.社区网格工作人员在协助民政部门开展低保审核工作时，应做到（）A.只相信居民自己提供的信息B.不进行实地调查C.严格按照审核标准和程序进行调查核实D.随意降低审核标准答案：C。在协助低保审核工作时，应严格按照审核标准和程序进行调查核实，不能只相信居民提供的信息，也不能不进行实地调查或随意降低审核标准。15.曲江区某社区要建设一个公共健身设施场地，网格工作人员在选址时应考虑的因素不包括（）A.场地周边居民的数量B.场地的交通便利性C.场地的美观程度D.场地是否有足够的空间答案：C。建设公共健身设施场地主要考虑的是居民的使用需求和便利性，场地周边居民数量、交通便利性和空间大小都与使用需求相关，而美观程度不是主要考虑因素。16.社区网格工作人员在调解居民之间的经济纠纷时，以下做法正确的是（）A.偏袒一方B.要求双方自行解决，不再过问C.了解纠纷的具体情况，公正调解D.直接让双方打官司答案：C。调解居民经济纠纷时，应了解具体情况，公正调解，而不是偏袒一方、不管不问或直接让双方打官司。17.社区内有居民反映小区内路灯不亮，网格工作人员应（）A.亲自去维修路灯B.联系相关部门进行维修C.让居民自己维修D.认为这不是自己的工作范围，不予处理答案：B。网格工作人员没有专业的路灯维修技能，应联系相关部门进行维修，而不是亲自维修或让居民自己维修，也不能不予处理。18.作为社区网格工作人员，在处理居民投诉时，应做到（）A.拖延处理时间B.对投诉内容不进行调查C.及时回复居民，反馈处理情况D.只处理重要的投诉，不重要的忽略答案：C。处理居民投诉时，应及时回复居民，反馈处理情况，而不是拖延处理、不调查或只处理重要投诉。19.社区网格工作人员在组织社区志愿者活动时，应（）A.只招募年轻人参加B.不考虑志愿者的意愿，随意分配任务C.对志愿者进行培训，提高服务质量D.不给予志愿者任何激励措施答案：C。组织社区志愿者活动时，应对志愿者进行培训，提高服务质量，而不是只招募年轻人、随意分配任务或不给予激励措施。20.曲江区某社区要举办亲子活动，网格工作人员在活动策划中，应突出的主题是（）A.亲子互动和情感交流B.比赛竞争C.商业宣传D.娱乐消遣答案：A。举办亲子活动的主要目的是促进亲子互动和情感交流，而不是突出比赛竞争、商业宣传或单纯的娱乐消遣。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。社区网格工作人员需要进行信息采集，了解社区内的各种情况；调解居民之间的矛盾；向居民宣传政策法规；进行安全巡查，发现和排除安全隐患。2.在曲江区社区工作中，以下属于社区公共服务内容的有（）A.社区卫生服务B.社区文化活动C.社区养老服务D.社区治安管理答案：ABCD。社区公共服务包括卫生服务、文化活动、养老服务和治安管理等多个方面，旨在提高社区居民的生活质量。3.社区网格工作人员在与居民沟通时，应注意的事项有（）A.尊重居民的意见和感受B.使用文明礼貌的语言C.认真倾听居民的诉求D.及时反馈处理结果答案：ABCD。在与居民沟通时，尊重居民意见感受、使用文明语言、认真倾听诉求和及时反馈结果都是非常重要的，有助于建立良好的沟通关系。4.曲江区某社区要开展环保活动，网格工作人员可以采取的措施有（）A.组织垃圾分类宣传活动B.开展植树造林活动C.推广使用环保袋D.加强对社区环境卫生的巡查答案：ABCD。组织垃圾分类宣传、开展植树造林、推广环保袋和加强环境卫生巡查都有助于提高社区居民的环保意识，改善社区环境。5.社区网格工作人员在处理社区突发事件时，应具备的能力有（）A.快速反应能力B.组织协调能力C.沟通能力D.应急处理能力答案：ABCD。在处理突发事件时，需要快速反应、组织协调各方力量、与居民和相关部门进行有效沟通，并具备应急处理的能力。6.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则有（）A.真实性B.完整性C.保密性D.及时性答案：ABCD。收集居民信息时，要确保信息真实、完整、保密和及时，这样才能为社区管理和服务提供准确的数据支持。7.曲江区社区内开展的就业服务工作包括（）A.提供就业信息B.开展职业技能培训C.协助企业招聘员工D.帮助失业人员申请就业补贴答案：ABCD。社区就业服务工作包括提供就业信息、开展职业技能培训、协助企业招聘和帮助失业人员申请补贴等，以促进居民就业。8.社区网格工作人员在参与社区文化建设时，可以（）A.组织文化活动B.挖掘社区文化资源C.宣传社区文化特色D.鼓励居民参与文化创作答案：ABCD。组织文化活动、挖掘文化资源、宣传文化特色和鼓励居民创作都有助于丰富社区文化生活，推动社区文化建设。9.当社区内发生邻里纠纷时，网格工作人员可以采取的调解方法有（）A.倾听双方意见B.公正评判是非C.提出合理解决方案D.邀请社区长辈参与调解答案：ABCD。倾听双方意见、公正评判、提出解决方案和邀请长辈参与调解都是有效的邻里纠纷调解方法。10.社区网格工作人员在协助社区治安管理时，应（）A.加强巡逻防控B.及时发现和报告治安隐患C.配合公安机关开展工作D.对违法犯罪行为进行处罚答案：ABC。网格工作人员在治安管理中可以加强巡逻、发现报告隐患和配合公安机关工作，但没有处罚违法犯罪行为的权力。三、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理社区矛盾纠纷时的一般流程。答：社区网格工作人员在处理社区矛盾纠纷时，一般遵循以下流程：首先，及时受理。当接到居民反映的矛盾纠纷或在巡查中发现纠纷时，要立即受理，表明会认真处理。其次，了解情况。与纠纷双方进行沟通，倾听他们的诉求和意见，了解纠纷发生的时间、地点、原因和经过等详细情况，必要时可以向周围居民了解相关信息。然后，分析问题。对了解到的情况进行分析，找出纠纷的关键问题和矛盾焦点，判断纠纷的性质和严重程度。接着，进行调解。根据分析结果，采取合适的调解方法，如劝说、协商、提出解决方案等，促使双方达成和解。在调解过程中，要保持公正、客观的态度，尊重双方的意见和权益。最后，跟踪回访。调解成功后，要对双方进行跟踪回访，了解调解协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决。如果发现问题，要及时采取措施进行处理。2.作为社区网格工作人员，如何提高社区居民对垃圾分类的认识和参与度？答：为提高社区居民对垃圾分类的认识和参与度，可以采取以下措施：宣传教育方面：一是开展多样化的宣传活动。如举办垃圾分类知识讲座，邀请专家为居民讲解垃圾分类的标准、方法和意义；在社区公告栏张贴生动形象的垃圾分类宣传海报；利用社区广播定期播放垃圾分类相关知识；发放垃圾分类宣传手册，手册内容可以包括常见垃圾的分类示例等。二是利用新媒体平台。建立社区垃圾分类宣传微信群或公众号，定期发布垃圾分类的小知识、案例和活动信息，通过线上互动提高居民的关注度。激励措施方面：设立垃圾分类奖励制度。对积极参与垃圾分类的居民给予一定的物质奖励，如环保购物袋、小礼品等；也可以给予积分奖励，积分可以兑换生活用品或社区服务。示范引导方面：在社区内设置垃圾分类示范点位，展示正确的垃圾分类方法和流程；组织志愿者在垃圾桶旁进行现场指导，帮助居民正确分类投放垃圾。活动参与方面：组织垃圾分类实践活动，如垃圾分类亲子竞赛、环保主题的社区活动等，让居民在参与活动的过程中提高对垃圾分类的认识和兴趣。监督管理方面：加强对社区垃圾分类情况的巡查和监督，对不按要求分类投放垃圾的居民进行提醒和教育，逐渐培养居民的分类习惯。四、论述题（10分）请论述社区网格工作人员在曲江区老旧小区改造中的重要作用，并结合实际谈谈如何更好地发挥这些作用。答：社区网格工作人员在曲江区老旧小区改造中发挥着至关重要的作用：1.政策宣传作用：老旧小区改造涉及众多政策和规定，网格工作人员需要向居民宣传改造的目的、内容、政策和意义，让居民了解改造对自身生活的改善和对社区发展的重要性，提高居民的支持度和参与度。例如，通过社区会议、上门宣传等方式，向居民详细解释改造方案和资金来源等问题。2.信息收集作用：网格工作人员深入社区，能够及时收集居民对改造的意见和建议。不同居民对改造有不同的需求和期望，如有的居民希望增加停车位，有的希望改善小区绿化。网格工作人员将这些信息反馈给相关部门，有助