2025年全国质量月活动知识竞赛题库(含答案)

2025年全国质量月活动知识竞赛题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A.降低生产成本B.满足顾客需求C.提高生产效率D.增加市场份额答案：B2.ISO9001质量管理体系的核心原则是？A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.持续改进D.全员参与答案：C3.六西格玛管理中，“σ”表示的是？A.质量成本B.过程能力C.数据波动D.顾客满意度答案：C4.以下哪项属于质量控制的常用工具？A.平衡计分卡B.鱼骨图（因果图）C.SWOT分析D.波士顿矩阵答案：B5.产品质量的“适用性”是指？A.产品符合设计规格B.产品满足用户使用需求的程度C.产品的外观美观度D.产品的使用寿命答案：B6.我国《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身损害的诉讼时效为？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B7.PDCA循环中“C”代表的是？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C8.全面质量管理（TQM）的“三全”不包括？A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全行业覆盖答案：D9.以下哪项是质量文化的核心要素？A.领导重视B.员工技能C.设备先进性D.客户反馈答案：A10.测量系统分析（MSA）的主要目的是？A.评估测量设备的精度B.计算产品合格率C.分析生产过程稳定性D.优化工艺流程答案：A11.以下哪种情况属于产品缺陷？A.产品标签信息不全B.产品颜色与宣传略有差异C.产品正常使用中出现断裂D.产品包装轻微破损答案：C12.质量成本中的“预防成本”不包括？A.质量培训费用B.过程控制费用C.检验设备购置费用D.客户投诉处理费用答案：D13.以下哪项是卓越绩效模式（GB/T19580）的核心价值观？A.股东利益最大化B.快速响应市场C.系统管理D.短期利润优先答案：C14.企业质量主体责任的首要要求是？A.确保产品符合标准B.降低质量成本C.提升品牌知名度D.扩大生产规模答案：A15.以下哪项是统计过程控制（SPC）的关键工具？A.直方图B.甘特图C.帕累托图D.控制图答案：D16.服务质量的“可靠性”是指？A.服务的响应速度B.服务结果的一致性C.服务人员的专业程度D.服务过程的礼貌性答案：B17.我国《标准化法》规定，强制性标准的代号是？A.GBB.GB/TC.ISOD.IEC答案：A18.以下哪项属于质量改进的“PDCA循环”中“处理（Act）”阶段的任务？A.制定改进计划B.实施改进措施C.总结经验并标准化D.分析问题原因答案：C19.六西格玛管理中，“DMAIC”方法的最后一个阶段是？A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：D20.以下哪项是企业质量信用的核心体现？A.产品合格率B.质量投诉率C.合同履约率D.研发投入占比答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.全面质量管理（TQM）的特点包括？A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.多方法运用答案：ABCD2.以下属于质量控制工具的有？A.排列图（帕累托图）B.散布图C.流程图D.5S管理答案：ABC3.企业质量主体责任包括？A.确保产品符合标准B.建立质量追溯体系C.处理客户质量投诉D.参与行业标准制定答案：ABC4.质量成本的构成包括？A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD5.以下哪些是ISO9001:2015标准的核心条款？A.组织环境B.领导作用C.策划D.绩效评价答案：ABCD6.服务质量的评价维度包括？A.有形性（设施、设备等）B.可靠性（结果一致性）C.响应性（服务速度）D.移情性（个性化关怀）答案：ABCD7.以下属于产品质量特性的有？A.性能（如手机续航）B.安全性（如电器防触电）C.经济性（如使用成本）D.时间性（如保质期）答案：ABCD8.统计过程控制（SPC）的作用包括？A.识别过程异常波动B.预测过程趋势C.减少过程浪费D.替代最终检验答案：ABC9.企业质量文化建设的关键措施包括？A.领导示范B.员工质量培训C.建立质量奖惩机制D.宣传质量案例答案：ABCD10.以下哪些情况属于产品质量责任？A.因设计缺陷导致产品使用中伤人B.因包装不当导致运输中损坏C.因标签错误导致消费者误解D.因市场变化导致产品滞销答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.质量仅指产品的物理特性，不包括服务或过程的质量。（×）2.六西格玛水平表示每百万次机会缺陷数为3.4。（√）3.质量检验的目的是“事后把关”，无法预防缺陷。（×）4.企业可以自行制定高于国家标准的企业标准。（√）5.质量成本中的“外部损失成本”包括退货、索赔等费用。（√）6.PDCA循环是一个闭环过程，处理阶段（Act）的结果应反馈到计划阶段（Plan）。（√）7.服务质量的评价主要依赖客观指标，与客户主观感受无关。（×）8.统计过程控制（SPC）适用于稳定的生产过程，对不稳定过程无效。（×）9.产品质量认证是强制性的，所有企业必须通过。（×）10.质量文化的核心是“第一次就把事情做对”的理念。（√）四、简答题（每题5分，共10分）1.简述全面质量管理（TQM）的基本要求。答案：全面质量管理的基本要求可概括为“三全一多样”：①全员参与：从高层到一线员工共同承担质量责任；②全过程控制：覆盖产品设计、生产、销售、服务的全生命周期；③全企业管理：各部门协同配合，形成质量保证体系；④多方法运用：综合运用统计技术、管理工具、信息技术等多种手段提升质量。2.说明PDCA循环的四个阶段及其主要任务。答案：PDCA循环分为四个阶段：①计划（Plan）：明确质量目标，分析问题原因，制定改进措施；②执行（Do）：实施计划中的措施，收集数据；③检查（Check）：对比目标与实际结果，评估措施有效性；④处理（Act）：总结成功经验并标准化，未解决的问题转入下一个PDCA循环。五、案例分析题（10分）某制造企业生产的电水壶在市场抽检中被发现“电源线耐温性能”不符合国家标准，导致部分产品被召回。请结合质量管理知识，分析可能的原因及改进措施。答案：可能原因：①设计阶段未充分考虑电源线材料的耐温要求；②采购环节未对供应商的材料进行严格检验；③生产过程中未对电源线装配工艺进行有效控制；④质量检验环节漏检或检验标准不明确。改进措施：①设计阶段：重新评估电水壶使用场景，明确电源线耐温性能指标，纳入设计规范