杭州市临安区2025年网格员招聘笔试题库含答案

杭州市临安区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中，发现某居民楼存在消防通道被杂物堆积的情况，他首先应该（）A.自行清理杂物B.联系物业进行处理C.拍照记录并上报相关部门D.对杂物所有者进行批评教育答案：C。网格员发现问题后，应先拍照记录情况并及时上报相关部门，由专业部门进行处理，而不是自行清理或直接批评教育，联系物业也是后续步骤，首要的是上报。2.临安区某社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.设计宣传海报B.制定宣传方案C.组织居民参与活动D.邀请专家进行讲座答案：C。网格员在社区活动中主要负责组织居民参与，设计海报、制定方案一般由社区相关工作人员完成，邀请专家讲座也有专门的安排，网格员重点是动员居民。3.网格员在采集人口信息时，对于居民不愿意配合的情况，应该（）A.强制要求居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.耐心解释信息采集的目的和用途D.威胁居民不配合将受到处罚答案：C。遇到居民不配合，应耐心解释信息采集的目的和用途，取得居民信任，不能强制、放弃或威胁居民。4.临安区某街道发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.判断纠纷的责任方B.进行调解C.安抚双方情绪D.记录纠纷情况答案：C。在处理纠纷时，首先要安抚双方情绪，让双方冷静下来，才能更好地进行后续的判断、调解和记录等工作。5.网格员在巡查中发现一家无证经营的小餐馆，应该向哪个部门报告（）A.城管部门B.市场监管部门C.卫生健康部门D.公安部门答案：B。无证经营的小餐馆主要涉及市场经营方面的问题，应向市场监管部门报告。6.临安区推行的“最多跑一次”改革，网格员在其中的作用是（）A.代替居民办理业务B.宣传“最多跑一次”政策C.制定“最多跑一次”改革方案D.审批居民的办事申请答案：B。网格员主要负责向居民宣传“最多跑一次”政策，让居民了解相关信息，不能代替办理业务、制定方案或审批申请。7.网格员在社区中发现有居民在公共绿地种菜，正确的做法是（）A.直接拔掉蔬菜B.与居民沟通，劝其自行清理C.通知城管部门强制清理D.视而不见答案：B。发现此类情况，应先与居民沟通，劝其自行清理，直接拔掉或通知城管强制清理可能会引起居民不满，视而不见则没有履行网格员职责。8.以下不属于网格员信息采集内容的是（）A.居民的家庭收入情况B.辖区内的企业基本信息C.社区内的公共设施状况D.居民的健康状况答案：A。一般情况下，居民家庭收入情况属于个人隐私信息，不在网格员常规信息采集范围内，企业信息、公共设施状况和居民健康状况是可以采集的。9.网格员在巡查过程中，发现一处建筑工地存在安全隐患，应该（）A.要求工地立即停工整改B.记录隐患情况并上报建设部门C.与工地负责人私下协商解决D.自行对隐患进行整改答案：B。网格员发现建筑工地安全隐患，应记录情况并上报建设部门，由专业部门处理，不能自行要求停工、私下协商或自行整改。10.临安区某社区要举办文艺晚会，网格员的工作重点是（）A.安排节目内容B.表演节目C.维持现场秩序D.提供演出设备答案：C。在社区文艺晚会中，网格员主要负责维持现场秩序，安排节目、表演节目和提供设备有专门的人员负责。11.网格员在采集房屋信息时，需要核实的内容不包括（）A.房屋面积B.房屋产权人C.房屋内的家具数量D.房屋用途答案：C。房屋内的家具数量不属于网格员采集房屋信息时需要核实的内容，房屋面积、产权人、用途是重要信息。12.当网格员接到居民反映的噪音扰民问题时，首先要（）A.找到噪音源B.对噪音制造者进行处罚C.通知环保部门处理D.让居民自行解决答案：A。接到噪音扰民问题，首先要找到噪音源，才能进一步处理，不能直接处罚、通知环保部门或让居民自行解决。13.网格员在社区中发现有流浪动物，应该（）A.自行收养流浪动物B.联系动物保护组织处理C.驱赶流浪动物D.不管不问答案：B。发现流浪动物，应联系动物保护组织处理，自行收养不现实，驱赶或不管不问都不是合适的做法。14.临安区推行的数字化社区建设，网格员需要掌握的技能不包括（）A.操作信息采集系统B.数据分析C.网络直播D.利用手机APP上报信息答案：C。数字化社区建设中，网格员需要掌握操作信息采集系统、利用手机APP上报信息和一定的数据分析能力，网络直播通常不是网格员必备技能。15.网格员在处理居民的投诉时，应该遵循的原则不包括（）A.及时处理B.偏袒投诉方C.公正公平D.反馈处理结果答案：B。处理居民投诉应及时、公正公平并反馈处理结果，不能偏袒任何一方。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员的工作涵盖信息采集、矛盾纠纷排查化解、政策宣传、安全隐患排查等多个方面。2.在临安区的社区治理中，网格员可以发挥的作用有（）A.促进居民参与社区事务B.提高社区服务效率C.加强社区与政府部门的沟通D.维护社区治安秩序答案：ABCD。网格员可以动员居民参与社区事务，提高服务效率，搭建社区与政府部门沟通的桥梁，维护社区治安秩序。3.网格员在采集信息时，应该遵循的原则有（）A.真实性B.全面性C.保密性D.时效性答案：ABCD。信息采集要保证真实、全面、保密和及时有效。4.当遇到重大突发事件时，网格员应该（）A.及时上报情况B.协助相关部门开展工作C.安抚居民情绪D.自行制定应对措施答案：ABC。遇到重大突发事件，网格员应及时上报、协助工作、安抚居民情绪，不能自行制定应对措施。5.临安区的网格员在巡查过程中，需要关注的重点区域有（）A.老旧小区B.建筑工地C.学校周边D.商场超市答案：ABCD。老旧小区、建筑工地、学校周边、商场超市都是巡查的重点区域。6.网格员在进行矛盾纠纷调解时，应该做到（）A.了解纠纷的起因和经过B.公正公平地处理问题C.尊重双方当事人的意见D.强制双方达成调解协议答案：ABC。调解纠纷要了解情况、公正公平、尊重双方意见，不能强制达成协议。7.以下属于网格员需要宣传的政策有（）A.垃圾分类政策B.医保政策C.“最多跑一次”政策D.生育政策答案：ABCD。网格员需要宣传垃圾分类、医保、“最多跑一次”、生育等各类政策。8.网格员在采集人口信息时，需要采集的内容有（）A.姓名B.身份证号码C.联系方式D.职业答案：ABCD。姓名、身份证号码、联系方式、职业都是人口信息采集的内容。9.临安区的网格员在工作中，可能会与以下哪些部门打交道（）A.社区居委会B.城管部门C.公安部门D.卫生健康部门答案：ABCD。网格员在工作中会与社区居委会、城管、公安、卫生健康等部门打交道。10.网格员在发现安全隐患后，应该采取的措施有（）A.及时记录隐患情况B.向相关部门报告C.提醒周边居民注意安全D.等待相关部门自行发现处理答案：ABC。发现安全隐患应及时记录、报告，提醒居民注意安全，不能等待部门自行发现。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意公开采集到的居民信息。（）答案：错误。网格员要对采集到的居民信息进行保密，不能随意公开。2.遇到居民纠纷，网格员可以直接进行裁决。（）答案：错误。网格员主要是进行调解，不能直接裁决。3.网格员只需要在工作日进行巡查。（）答案：错误。网格员的巡查工作不一定局限于工作日，要根据实际情况进行。4.对于居民的投诉，网格员可以选择性处理。（）答案：错误。对于居民投诉应及时、全面处理，不能选择性处理。5.网格员在采集信息时，可以只采集部分居民的信息。（）答案：错误。信息采集要全面，不能只采集部分居民信息。6.发现安全隐患后，网格员可以先不报告，等有时间再处理。（）答案：错误。发现安全隐患应及时报告，不能拖延。7.网格员在宣传政策时，不需要考虑居民的接受程度。（）答案：错误。宣传政策要考虑居民接受程度，采用合适的方式进行。8.网格员可以代替居民办理所有的业务。（）答案：错误。网格员主要是协助和宣传，不能代替居民办理所有业务。9.在处理矛盾纠纷时，网格员可以偏向自己熟悉的一方。（）答案：错误。处理纠纷要公正公平，不能偏向任何一方。10.网格员不需要掌握信息化操作技能。（）答案：错误。在数字化社区建设中，网格员需要掌握一定的信息化操作技能。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在社区垃圾分类工作中的主要职责。答：网格员在社区垃圾分类工作中的主要职责包括：一是宣传引导，向居民宣传垃圾分类的政策、知识和意义，提高居民的环保意识和分类积极性；二是信息采集，了解社区内垃圾分类设施的配备情况、居民的分类习惯等信息；三是巡查监督，在日常巡查中，检查居民是否正确进行垃圾分类投放，发现不规范行为及时进行纠正和劝导；四是问题反馈，将发现的垃圾分类设施损坏、垃圾清理不及时等问题及时上报相关部门，并跟踪处理结果；五是组织活动，协助社区组织垃圾分类相关的宣传活动、培训等，促进居民更好地参与垃圾分类工作。2.当网格员遇到居民对信息采集工作不理解、不配合时，应该如何处理？答：当遇到居民对信息采集工作不理解、不配合时，网格员可以采取以下措施：首先，要保持耐心和礼貌，以温和的态度与居民交流，避免引起居民的反感。其次，详细解释信息采集的目的和用途，向居民说明这些信息是为了更好地提供社区服务、保障社区安全等，消除居民