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文档简介
建账环节是客账控制流程的第一步，下列哪一项不属于建账的工作?()前厅服务的物质基础是指()。客房预订中最常见、最简单的一种是()。客人进入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是()。酒店的信息集散中心是(),犹如酒店的“神经中枢”。宾客因行李无人搬运而向酒店投诉属于()。在文档分类中，客史档案属于()。住客留言是指()给来访亲友的留言。迎客下车时，门童应趋前开启车门，用左手拉开车门约成()角。住店客人正在使用的客房属于()。前厅组织设计依据有()。答案：酒店规模，酒店等级，酒店服务的专业化程度，酒店的管理幅度和管理层次礼宾部的岗位包括()。D.礼宾员E.话务员答案：迎宾门童，行李员，酒店代表，礼宾员13.题目类型：多选题宾客的付款方式主要有()。A.现金B.信用卡C.挂账D.赊欠E.支票答案：现金，信用卡，挂账，支票14.题目类型：多选题前厅信息管理系统的电话计费模块与()部门相对应。A.总机B.前台D.夜审E.市场部答案：总机，前台，商务中心15.题目类型：多选题酒店预订的类型包括()。A.临时类预订B.确认类预订C.留佣预订D.团体预订E.等候类预订答案：临时类预订，确认类预订，留佣预订，团体预订，等候类预订中型酒店通常设房务总监，下设前厅部、客房部、洗衣部与公共卫生部四个部门。()静的需求。()入住行政楼层的宾客支付比非行政楼层更高的房价，获得享受行政酒廊的专属服务待遇。()酒店经营管理信息的产生、传递、处理都与前厅有关。()而出现的客房闲置。()答案：×21.题目类型：名词解释题行李服务22.题目类
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