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文档简介

美的于1968年在中国广东成立。经过54年的发展,公司已发展成为一个由五部分组成的全球技术集团:智能家居业务集团、机电业务集团、暖通空调与建筑业务集团、机器人与自动化业务集团和数字创新业务。2014年,美的正式发布了M-smart智能家居战略,开启了智能家电的发展进程。1968年1968年*美的成立1993年2007年*第一个海外基地在越南建成2014年*发布M-smart智能家居战略2019年技术新增18种Al图像食谱等功能,打造行业首个智能场景Al交互平台可实*截至2019年末,美的集团在全球已累计销售超过7000万台智能家电产品1990年2004年业的布局2013年*美的集团实现整体上市2016年*美的与华为签署了战略合作协议,共图2-1美的集团-智能家居设备业务布局历程(二)中国智能家居对比小米集团(1810.HK)和海尔智能(600690)。三家智能家居设备公司的综合比较如下:表2-12020年中国智能家居设备行业龙小米集团美的集团成立时间1968年1984年上市时间1993年1993年18.5亿元90.28亿元业务类型智能手机、lot与生活消费产品和互联网服务海外收入占比(%)智能家型智能音箱、智能家电、智能照明、智能安防智能大家电、小家电智能音箱、智能大家电、小家电出货量市场份额(%)//业务占比(%)//1.环境体验营销2.事情体验营销团在京东线上进行的“挑战30天,减重12斤”的智能脂肪秤活动,本次活动增加与消费者互动,宣传效果较佳,销量较好,但参与活动的产品较少,只有脂肪秤单个产品,对美的集团的宣传效果不佳。线下营销体验主要在节假日这天,例如,妇女节、七夕节和元旦节等节日进行的促销活动,只是单纯的降价和套餐优惠,活动单一,效果不佳。沉浸体验营销市公司设计活动让客户可以很好地沉浸到营销活动中,有一个良性的参与状态。通过表2-2美的集团活动介绍,美的集团组织了5场活动,有互动设计的仅为2场,而且第二场较第一场活动热度有所下降,可见,美的从活动设计上增加客户的体验感。序号营销事件时间主题针对产品1促销818火炎焱赞智能门锁无2促销斤天瘦身13.9斤有奖励3美的与京东电商活动30天瘦身12斤有奖励4美的与京东电商活动无5美的线上引流,认筹智能门锁无4.体验过程营销体验过程营销是公司为客户提供一个完整的体验过程。美的集团的体验过程营销现状主要还是介绍流程和销售接待两个方面。首先,从介绍流程来看,主要有售前、售中、售后服务三方面。购买潜能享受免费咨询、设计智能家居方案等,售中可以享受上门安装服务,售后可以享受三包服务,让消费者无后顾之忧。其次店面接待流程来看,美的集团还是只有单纯的等待消费者主动上门咨询,并没有一个完整的拓客方案。接待过程只靠店员的经验进行服务,没有制定一套接待流程。美的

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