7月旅游专业综合技能模考试题含答案

7月旅游专业综合技能模考试题含答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.以下哪种旅游交通方式的灵活性最强？（）A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输答案：C。公路运输可以实现“门到门”的运输服务，能够根据游客的需求随时调整路线和停靠点，灵活性最强。航空运输受机场位置和航班安排限制；铁路运输有固定的铁轨和站点；水路运输受航道和港口的制约。2.下列不属于旅游资源评价方法的是（）A.定性评价法B.定量评价法C.综合评价法D.历史评价法答案：D。旅游资源评价方法主要有定性评价法、定量评价法以及综合运用两者的综合评价法。历史评价法不是专门用于旅游资源评价的常规方法。3.导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）A.制造悬念法B.触景生情法C.虚实结合法D.类比法答案：A。制造悬念法就是在讲解中提出有吸引力的话题却不马上给出答案，引发游客的好奇心和求知欲。触景生情法是结合眼前的景物抒发情感；虚实结合法是将事实和传说等结合讲解；类比法是将相似的事物进行比较。4.旅行社的核心业务是（）A.旅游产品开发B.旅游产品销售C.旅游接待D.旅游服务采购答案：A。旅游产品开发是旅行社的核心业务，只有开发出有吸引力的旅游产品，才能进行后续的销售、接待等业务。销售是将产品推向市场，接待是对游客的具体服务实施，旅游服务采购是为产品开发和接待做准备。5.旅游饭店的客房价格一般不包括（）A.早餐B.午餐C.住宿D.客房服务答案：B。通常旅游饭店的客房价格包含住宿费用和客房服务费用，有的还包含早餐，但一般不包含午餐。6.旅游安全事故中，一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）A.1万元以下B.1万元至10万元（含1万元）C.10万元至100万元（含10万元）D.100万元以上答案：B。根据旅游安全事故的分类标准，一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元（含1万元）。7.以下哪种旅游市场细分变量属于人口统计变量？（）A.旅游动机B.旅游偏好C.年龄D.地理区域答案：C。人口统计变量包括年龄、性别、职业、收入等。旅游动机和旅游偏好属于心理变量，地理区域属于地理变量。8.旅游景区质量等级划分为（）个等级。A.3B.4C.5D.6答案：C。旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为5A、4A、3A、2A、1A级。9.导游员在带团过程中，遇到游客突发心脏病，首先应该（）A.立即送往医院B.让游客就地平躺，头略高C.给游客服用自备药品D.联系游客家属答案：B。当游客突发心脏病时，应让游客就地平躺，头略高，以保证心脏供血和呼吸顺畅，然后再进行其他处理，如联系医院、服用药品、联系家属等。10.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作（）宣传。A.虚假B.夸大C.模糊D.以上都是答案：D。旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假、夸大、模糊等不实宣传。11.旅游市场营销的核心是（）A.满足游客需求B.提高企业利润C.推广旅游产品D.树立企业形象答案：A。旅游市场营销的核心是满足游客需求，只有满足游客需求，才能实现提高企业利润、推广旅游产品和树立企业形象等目标。12.旅游交通的作用不包括（）A.促进旅游景区的开发B.提高游客的旅游体验C.增加旅游企业的成本D.推动旅游经济的发展答案：C。旅游交通可以促进旅游景区的开发，方便游客到达景区；良好的交通条件能提高游客的旅游体验；同时也能推动旅游经济的发展。虽然交通是旅游成本的一部分，但它带来的收益远大于成本，不能将其视为单纯增加成本的因素。13.旅游资源的本质特征是（）A.多样性B.吸引力C.可创造性D.季节性答案：B。旅游资源的本质特征是具有吸引力，能够吸引游客前来游览。多样性、可创造性和季节性是旅游资源的其他特点，但不是本质特征。14.旅游饭店的星级评定工作由（）负责。A.国家旅游局B.省级旅游行政管理部门C.市级旅游行政管理部门D.县级旅游行政管理部门答案：B。旅游饭店的星级评定工作由省级旅游行政管理部门负责，国家旅游局负责制定标准和监督指导。15.导游人员的带团技能不包括（）A.组织协调技能B.语言表达技能C.应急处理技能D.财务管理技能答案：D。导游人员的带团技能包括组织协调技能、语言表达技能、应急处理技能等。财务管理技能一般不是导游人员必备的带团技能。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.旅游产品的特点包括（）A.无形性B.不可转移性C.生产与消费的同步性D.不可储存性答案：ABCD。旅游产品具有无形性，它不像实物产品那样具有具体的形态；不可转移性，旅游资源和设施一般固定在特定的地点；生产与消费的同步性，游客在消费旅游产品的同时，旅游企业也在生产；不可储存性，旅游产品如果在一定时间内未被消费，其价值就会丧失。2.旅行社的基本业务包括（）A.旅游产品开发B.旅游服务采购C.旅游产品销售D.旅游接待答案：ABCD。旅行社的基本业务包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和旅游接待。产品开发是基础，服务采购是保障，销售是推广，接待是实施。3.旅游景区的类型可以分为（）A.自然景观类B.人文景观类C.主题公园类D.度假休闲类答案：ABCD。旅游景区可以分为自然景观类，如山脉、河流等；人文景观类，如古迹、建筑等；主题公园类，如迪士尼乐园等；度假休闲类，如海滨度假区等。4.导游员在讲解时可以运用的方法有（）A.分段讲解法B.突出重点法C.问答法D.故事法答案：ABCD。导游员在讲解时可以运用分段讲解法，将景点按段落进行讲解；突出重点法，突出景点的重要部分；问答法，与游客互动；故事法，通过讲故事增加讲解的趣味性。5.旅游市场细分的原则包括（）A.可衡量性B.可进入性C.有效性D.稳定性答案：ABCD。旅游市场细分的原则包括可衡量性，即细分市场的规模和特征可以被衡量；可进入性，企业能够进入细分市场；有效性，细分市场有足够的规模和潜力；稳定性，细分市场在一定时期内保持相对稳定。6.旅游安全管理的方针是（）A.安全第一B.预防为主C.综合治理D.快速处理答案：ABC。旅游安全管理的方针是“安全第一，预防为主，综合治理”。安全第一强调安全的重要性，预防为主注重提前防范，综合治理要求各方面共同协作。7.旅游饭店的服务质量包括（）A.设施设备质量B.服务人员的服务质量C.餐饮质量D.环境质量答案：ABCD。旅游饭店的服务质量包括设施设备质量，如客房设施、公共设施等；服务人员的服务质量，如服务态度、服务技能等；餐饮质量，包括菜品口味、卫生等；环境质量，如饭店的周边环境、内部环境等。8.旅游交通的类型包括（）A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输答案：ABCD。旅游交通的类型包括航空运输、铁路运输、公路运输和水路运输，它们各自有不同的特点和优势。9.旅游资源开发的原则包括（）A.保护与开发相结合B.突出特色C.经济效益、社会效益和环境效益相统一D.市场导向答案：ABCD。旅游资源开发要遵循保护与开发相结合的原则，避免过度开发破坏资源；突出特色，以吸引游客；实现经济效益、社会效益和环境效益相统一；以市场为导向，开发符合市场需求的产品。10.旅游市场营销的策略包括（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略答案：ABCD。旅游市场营销的策略包括产品策略，开发适合市场的旅游产品；价格策略，制定合理的价格；渠道策略，选择合适的销售渠道；促销策略，通过各种手段推广产品。三、判断题（每题2分，共20分）1.旅游资源的吸引力是一成不变的。（）答案：错误。旅游资源的吸引力会受到多种因素的影响，如市场需求的变化、旅游资源的开发和保护情况、周边旅游环境的变化等，不是一成不变的。2.导游员在讲解时可以随意编造故事。（）答案：错误。导游员在讲解时应遵循真实性原则，不可以随意编造故事，虽然可以适当运用传说等，但要保证其来源的可靠性和讲解的准确性。3.旅行社的旅游产品销售只面向散客。（）答案：错误。旅行社的旅游产品销售面向散客和团队游客，团队旅游也是旅行社重要的业务组成部分。4.旅游饭店的星级越高，服务质量就一定越好。（）答案：错误。旅游饭店的星级是综合多方面因素评定的，但星级高并不意味着服务质量就一定越好，服务质量还受到饭店管理、员工素质等多种因素的影响。5.旅游安全事故发生后，导游员应立即向旅行社报告。（）答案：正确。旅游安全事故发生后，导游员应立即向旅行社报告，以便旅行社及时采取措施进行处理。6.旅游市场细分越细越好。（）答案：错误。旅游市场细分要适度，并非越细越好。过度细分可能导致市场规模过小，企业难以实现规模经济，增加营销成本。7.旅游交通的发展不会对环境造成影响。（）答案：错误。旅游交通的发展会对环境造成一定的影响，如航空运输产生的碳排放、公路运输带来的交通拥堵和尾气排放等。8.旅游景区的门票价格可以随意调整。（）答案：错误。旅游景区的门票价格不能随意调整，需要遵循相关的价格政策和规定，经过一定的程序和审批。9.旅游产品的开发不需要考虑成本。（）答案：错误。旅游产品的开发需要考虑成本，要在保证产品质量和满足市场需求的前提下，控制成本，实现经济效益最大化。10.导游员只要有丰富的知识就可以带好团。（）答案：错误。导游员带好团不仅需要有丰富的知识，还需要具备良好的组织协调能力、语言表达能力、应急处理能力等多种技能和素质。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述旅游资源开发的意义。答案：（1）促进经济发展：旅游资源开发可以带动相关产业的发展，如餐饮、住宿、交通等，增加就业机会，促进地方经济增长，增加财政收入。（2）提高地区知名度：开发独特的旅游资源能够吸引更多的游客，提升地区的知名度和美誉度，有利于地区的长远发展。（3）保护文化遗产：合理的开发可以为文化遗产的保护提供资金和技术支持，同时也能让更多的人了解和认识文化遗产，增强人们的保护意识。（4）满足游客需求：开发多样化的旅游资源可以满足不同游客的需求，提高游客的旅游体验。（5）促进区域交流：吸引不同地区的游客，促进地区之间的文化、经济等方面的交流与合作。2.导游员在带团过程中如何处理游客的投诉？答案：（1）耐心倾听：当游客提出投诉时，导游员要保持冷静，认真倾听游客的诉求，不要打断游客，让游客把问题充分表达出来。（2）表示同情和理解：对游客的遭遇表示同情和理解，让游客感受到导游员重视他们的问题。（3）记录要点：在倾听过程中，记录游客投诉的要点，包括时间、地点、事件经过等，以便后续处理。（4）调查核实：对游客投诉的问题进行调查核实，了解事情的真相。如果是导游员自身的问题，要勇于承认错误；如果是其他方面的问题，要及时与相关部门沟通。（5）提出解决方案：根据调查结果，提出合理的解决方案，并与游客协商，争取游客的认可。（6）及时处理：一旦解决方案得到游客的认可，要及时采取行动，解决问题。（7）跟踪反馈：在问题解决后，要跟踪游客的满意度，及时反馈处理结果，确保游客的问题得到彻底解决。五、案例分析题（共20分）某旅行社组织了一个30人的旅游团前往某著名景区旅游。在行程中，由于景区游客过多，导致团队在景区入口处等待了2个小时才进入景区。进入景区后，又因为导游员对景区路线不熟悉，带领游客走了不少冤枉路，浪费了很多时间。而且在游览过程中，导游员的讲解也不够生动，游客们兴趣不高。到达景区内的餐厅用餐时，餐厅提供的饭菜质量很差，游客们纷纷表示不满。旅游结束后，游客们向旅行社提出了投诉。请分析该案例中旅行社存在的问题，并提出相应的解决措施。答案：存在的问题1.行程安排不合理：没有提前考虑到景区游客过多的情况，导致团队在景区入口处长时间等待，浪费了游客的时间。2.导游员素质不高：导游员对景区路线不熟悉，带领游客走冤枉路；讲解不够生动，无法激发游客的兴趣。3.餐饮服务质量差：旅行社选择的餐厅饭菜质量差，没有满足游客的基本需求。解决措施1.行程安排方面加强与景区的沟通：在旅游团出发前，与景区联系，了解景区的游客流量情况，合理安排行程，避开游客高峰期。制定应急预案：针对可能出现的游客过多等情况，制定应急预案，如提前安排备用景区或活动，以减少游客等待时间。2.导游员管理方面加强培训：定期组