电商物流快递员派送效率绩效评定表

电商物流快递员派送效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派送速度与准时率日均派送单量35%200单实际单量达到目标值为满分，每少10单扣2分，扣分上限为20分。首达准时率90%准时率每高于目标值1%加1分，最高加10分；低于目标值1%扣1分，最低扣10分。签收及时性98%签收及时率每高于目标值1%加0.5分，最高加5分；低于目标值1%扣0.5分，最低扣5分。超时派送次数5次/月超时派送次数每减少1次加2分，最高加10分；每增加1次扣3分，最低扣15分。异常情况上报率2%异常情况上报率每低于目标值1%加1分，最高加5分；每高于目标值1%扣1分，最低扣5分。客户服务满意度客户投诉率25%1%投诉率每低于目标值0.5%加2分，最高加10分；每高于目标值0.5%扣2分，最低扣10分。客户好评率85%好评率每高于目标值1%加1分，最高加15分；低于目标值1%扣1分，最低扣15分。客户回访满意度4.5分（满分5分）满意度每高于目标值0.1分加2分，最高加10分；每低于目标值0.1分扣2分，最低扣10分。服务态度评价优秀评价为‘优秀’加5分；‘良好’加3分；‘一般’不加分；‘较差’扣5分。特殊需求响应速度15分钟内响应时间每提前1分钟加1分，最高加10分；每延迟1分钟扣1分，最低扣10分。派送质量与安全包裹破损率20%0.5%破损率每低于目标值0.1%加2分，最高加10分；每高于目标值0.1%扣2分，最低扣10分。包裹丢失率0.1%丢失率每低于目标值0.05%加3分，最高加15分；每高于目标值0.05%扣3分，最低扣15分。派送过程中违规操作次数0次/月违规次数每减少1次加5分，最高加25分；每增加1次扣10分，最低扣50分。设备维护记录完整性100%记录完整性每高于目标值5%加1分，最高加10分；低于目标值5%扣1分，最低扣10分。安全培训考核通过率100%通过率等于目标值为满分，未通过不扣分。成本控制与资源利用燃油/电耗使用效率20%人均50公里/升实际油耗每高于目标值1公里/升扣1分，最高扣20分；每低于目标值1公里/升加1分，最高加20分。车辆保养及时率95%及时率每高于目标值5%加1分，最高加10分；低于目标值5%扣1分，最低扣10分。异常路线偏离度5%偏离度每低于目标值1%加2分，最高加10分；高于目标值1%扣2分，最低扣10分。配送工具使用规范性100%使用规范性等于目标值为满分，不达标不扣分。月度成本控制贡献节约5%实际节约率每高于目标值1%加2分，最高加10分；低于目标值1%扣2分，最低扣10分。本考核表用于评估电商物流快递员在派送过程中的效率、服务质量、派送质量及成本控制能力。请根据各项指标的实际情况进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：