2025年珠海机场快线乘客满意度调查问卷

2025年珠海机场快线乘客满意度调查问卷一、乘客基本信息（请根据实际情况选择或填写，您的信息仅用于统计分析，我们将严格保密）1.您的性别：□男□女□其他（请注明：________）2.您的年龄：□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56-65岁□65岁以上3.您的职业：□学生□企业职员□自由职业者□政府/事业单位人员□退休人员□其他（请注明：________）4.您近半年乘坐珠海机场快线的频率：□1次□2-3次□4-5次□6次及以上5.您本次乘坐机场快线的主要出行目的：□商务出差□旅游度假□探亲访友□返程回家□其他（请注明：________）6.您的出发地/目的地（可多选）：□珠海市区（如拱北、吉大、新香洲）□珠海西区（如金湾、斗门）□周边城市（如中山、江门）□其他（请注明：________）二、购票/预约体验7.您本次选择的购票/预约方式是：□官方APP□微信公众号□支付宝小程序□车站窗口□第三方平台（如携程、同程）□其他（请注明：________）8.您认为珠海机场快线的购票/预约流程是否便捷？□非常便捷（操作步骤少、无卡顿）□便捷（基本顺畅，偶有小问题）□一般（流程稍繁琐但可接受）□不便捷（操作复杂或频繁出错）□非常不便捷（难以完成购票）9.购票/预约时，您获取的信息（如班次时间、票价、余座数）是否准确？□完全准确（与实际乘车信息一致）□基本准确（偶有小误差）□一般（部分信息需二次确认）□不准确（存在明显偏差）□完全不准确（信息混乱）10.您对购票/预约的支付方式多样性（如微信、支付宝、银联、现金等）是否满意？□非常满意（覆盖主流支付方式）□满意（满足基本需求）□一般（部分常用方式缺失）□不满意（支付方式单一）□非常不满意（无可用支付方式）三、候车体验11.您本次候车的站点是：□拱北口岸站□香洲总站□横琴口岸站□金湾航空城站□斗门汽车总站□其他（请注明：________）12.候车时，站点的班次信息显示屏（或电子提示）是否清晰、及时更新？□非常清晰及时（实时显示车次、预计发车时间）□清晰及时（基本无延迟）□一般（偶有延迟或信息模糊）□不清晰（信息更新慢或显示不全）□非常不清晰（无有效信息提示）13.候车区域的环境（卫生、温度、噪音等）是否舒适？□非常舒适（干净整洁、温度适宜、无噪音干扰）□舒适（基本无不适）□一般（存在轻微卫生或环境问题）□不舒适（卫生差、温度过高/低或噪音大）□非常不舒适（环境恶劣）14.候车时，站点是否有工作人员提供引导服务（如指引候车区、解答问题）？□有（工作人员主动协助）□有（需主动询问后协助）□偶尔有□没有□不清楚（未注意）15.您认为候车区域的设施（如座椅、充电插座、卫生间、饮水机等）是否完善？□非常完善（设施齐全且可用）□完善（满足基本需求）□一般（部分设施缺失或损坏）□不完善（关键设施缺失）□非常不完善（无必要设施）四、乘车体验16.车辆实际发车时间与购票时显示的时间是否一致？□完全一致（无延迟）□基本一致（延迟5分钟内）□一般（延迟5-15分钟）□不一致（延迟15分钟以上）□完全不一致（无明确发车时间）17.您对车辆行驶过程中的平稳性（如急刹、颠簸频率）是否满意？□非常满意（行驶平稳，无不适）□满意（偶有轻微颠簸）□一般（颠簸较频繁）□不满意（急刹或颠簸严重）□非常不满意（影响乘车安全）18.您对车内环境（卫生、通风、异味等）的评价是：□非常干净（无杂物、无异味、通风良好）□干净（基本无卫生问题）□一般（存在少量杂物或轻微异味）□不干净（卫生差、有明显异味）□非常不干净（环境脏乱）19.您对车辆座椅的舒适度（柔软度、间距、靠背角度）是否满意？□非常满意（座椅舒适，长时间乘坐无疲劳感）□满意（基本舒适）□一般（座椅偏硬或间距较窄）□不满意（座椅不适，影响体验）□非常不满意（无法接受）20.车内是否配备必要设施（如空调、充电插座、USB接口、行李架）？□全部配备且可用□大部分配备（个别不可用）□部分配备（关键设施缺失）□少量配备（仅基础设施）□未配备21.您携带大件行李（如28寸行李箱）时，车辆行李存放空间是否充足？□非常充足（可轻松放置）□充足（基本满足需求）□一般（需与他人协调）□不足（无法放置或需额外收费）□非常不足（无合理存放位置）22.乘车过程中，司机的服务态度（如礼貌用语、沟通耐心）如何？□非常好（主动提醒注意事项，态度亲切）□好（礼貌回应乘客需求）□一般（态度中立，无明显问题）□差（态度冷漠或沟通生硬）□非常差（引发不愉快）23.司机是否遵守交通规则（如限速、不随意变道、不接打电话）？□完全遵守（无违规行为）□基本遵守（偶有轻微违规）□一般（存在常见违规行为）□不遵守（频繁违规）□完全不遵守（严重影响安全）24.您认为从上车点到机场的行程时间是否合理（与预期/导航时间对比）？□非常合理（时间短且稳定）□合理（符合预期）□一般（偶有超时）□不合理（经常超时）□非常不合理（耗时过长）五、特殊人群服务25.本次乘车是否携带特殊人群（如65岁以上老人、儿童、残障人士、孕妇等）？□是（请说明：________）□否26.若携带特殊人群，工作人员是否提供协助（如搀扶上下车、优先候车、协助放置行李）？□主动提供（无需提醒）□经提醒后提供□未提供但态度友好□未提供且态度冷漠□无工作人员在场27.候车或乘车时，是否有针对特殊人群的专用设施（如无障碍通道、优先座椅、轮椅放置区）？□有且标识清晰□有但标识不明显□部分有□无□不清楚六、投诉与建议反馈28.您是否了解珠海机场快线的投诉/建议渠道（如客服电话、线上表单、站点意见箱）？□非常了解（知道多种渠道）□了解（知道至少一种渠道）□一般（听说过但未使用）□不了解（从未听说）□完全不了解29.若您曾通过渠道反馈问题，对处理效率（从反馈到回复的时间）是否满意？□非常满意（24小时内回复）□满意（48小时内回复）□一般（超过48小时回复）□不满意（未收到回复）□非常不满意（无处理结果）30.若您曾通过渠道反馈问题，对处理结果的满意度是：□非常满意（问题彻底解决）□满意（问题部分解决）□一般（解决效果有限）□不满意（问题未解决）□非常不满意（问题恶化）七、综合满意度与改进建议31.您对本次珠海机场快线的整体乘车体验满意度是：□非常满意（超出预期）□满意（符合预期）□一般（无明显亮点或不足）□不满意（低于预期）□非常不满意（体验极差）32.您选择珠海机场快线的主要原因是（可多选）：□班次密集（发车频率高）□票价合理□站点覆盖广（方便上下车）□服务规范（安全有保障）□与其他交通方式衔接便利（如地铁、公交）□其他（请注明：________）33.您认为珠海机场快线最需要改进的方面是（可多选）：□购票/预约流程（如减少步骤、优化系统）□候车环境（如卫生、座椅、空调）□车辆设施（如座椅舒适度、充电设备）□服务态度（如司机、工作人员）□准点率（减少发车/到达延迟）□特殊人群关怀（如无障碍设施