成都市青羊区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

成都市青羊区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（易错、难点）1.某老旧小区居民反映楼道照明长期损坏，网格员小李在处理时首先应完成的步骤是（）A.联系物业公司维修B.实地核查损坏情况C.向社区主任汇报D.在居民群征集维修意见答案：B解析：网格员处理居民诉求的核心流程是“核实-反馈-跟进”，需先实地确认问题真实性及具体情况（如损坏灯具数量、是否存在线路问题等），避免因信息偏差导致后续处理失误。2.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民质疑积分规则不透明，网格员应对的正确方式是（）A.解释“规则由社区制定，居民只需遵守”B.收集居民意见后，联合业委会修订规则并公示C.告知“活动是上级要求，按流程执行即可”D.建议居民向街道办反映答案：B解析：网格员需遵循“民主协商”原则，居民质疑规则时应主动收集意见，联合自治组织（如业委会）优化方案并公示，避免因“一刀切”引发矛盾。3.独居老人张奶奶因子女长期在外，要求网格员每周帮其代取快递。根据《成都市社区网格员服务规范》，网格员的正确做法是（）A.拒绝代取，告知“超出职责范围”B.每周固定时间帮取，建立服务记录C.联系快递公司提供上门服务D.动员楼组长协助代取，自己定期回访答案：D解析：网格员职责包括“协助解决居民生活困难”，但需避免过度承担个人事务。正确方式是联动社区力量（如楼组长、志愿者）提供服务，自身负责统筹和跟进，既体现关怀又符合“资源整合”要求。4.某商铺因装修噪音与居民发生冲突，网格员到达现场后，首先应（）A.要求商铺立即停工B.向居民承诺“一定严惩商铺”C.分别了解双方诉求（如装修时间、噪音影响程度）D.联系城管部门到场处理答案：C解析：矛盾调解的关键是“先倾听、后协调”。需先了解双方具体诉求（如居民希望避开午休时间，商铺需赶工期），再协商折中方案（如调整装修时段），避免因主观判断激化矛盾。5.社区开展“适老化改造”入户调查，某老人因担心隐私泄露拒绝配合。网格员应（）A.说明“改造是政府惠民政策，必须配合”B.出示工作证并承诺“信息仅用于改造，严格保密”C.联系老人子女施压要求配合D.记录“拒绝”后跳过该户答案：B解析：涉及居民隐私时，网格员需通过“身份验证+承诺保密”建立信任，避免强制要求或借助第三方施压，否则可能引发抵触情绪，影响后续工作开展。二、多项选择题（易错、难点）1.网格员在日常巡查中需重点关注的“安全隐患”包括（）A.楼道堆放的废旧家具B.商铺违规使用液化气罐C.独居老人家中未关闭的燃气灶D.小区绿化带有未清理的宠物粪便答案：ABC解析：安全隐患需涉及人身或财产风险。D项属于环境卫生问题，虽需处理但非安全隐患范畴，易与“日常巡查内容”混淆。2.下列属于网格员“信息采集”职责的有（）A.更新社区流动人口居住信息B.记录小区电梯故障维修进度C.统计60岁以上老人疫苗接种情况D.整理居民投诉物业费上涨的意见答案：AC解析：信息采集需聚焦“基础数据”（如人口、重点人群动态）。B项属“问题跟进”，D项属“民意收集”，虽与网格员工作相关，但非“信息采集”核心内容，易误选。3.社区推行“院落自治”，网格员需协助完成的工作包括（）A.组织居民选举院落议事会成员B.制定院落自治章程的具体条款C.协调解决自治过程中居民争议D.定期公开院落公共收益使用情况答案：ACD解析：网格员在自治中扮演“引导者”角色，需协助组织选举、协调争议、监督公开，但“制定章程条款”属于居民自治范畴，网格员应尊重居民自主决策，避免越权，此为易错点。三、案例分析题（难点）案例1：某社区老旧院落因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口。居民王大爷（75岁）在清理污水时滑倒受伤，家属要求社区赔偿5万元。网格员小刘已联系市政部门疏通化粪池（预计3天内完成），但王大爷家属情绪激动，拒绝协商。问题：（1）小刘在事件处理中存在哪些疏漏？（2）针对当前矛盾，小刘应采取哪些措施？答案：（1）疏漏：①未在发现化粪池堵塞后立即设置警示标识（如警戒线、提示牌），导致居民误入危险区域；②未第一时间联系社区卫生站或120对王大爷进行紧急救治，错失缓和矛盾的时机；③未及时向家属说明处理进展（如市政部门到场时间、疏通方案），引发信息不对称。（2）措施：①联合社区调解员、法律志愿者与家属沟通，明确“社区无直接赔偿责任，但愿协助申请医疗救助”；②提供王大爷滑倒现场照片、市政疏通记录等证据，说明社区已积极履行“上报、协调”职责；③协调物业或公益组织对王大爷进行慰问（如送鲜花、食品），缓解对立情绪；④后续跟进化粪池疏通结果，在院落公示处理过程，避免类似事件引发新矛盾。案例2：网格员小张在巡查中发现，某出租屋内居住8名外卖骑手（均为男性），人均居住面积不足5㎡，且屋内电线私拉乱接。小张要求房东整改，但房东称“合同约定由租客负责安全”，拒绝配合。问题：（1）该出租屋存在哪些违规行为？（2）小张应如何推动整改？答案：（1）违规行为：①违反《成都市房屋租赁管理办法》中“人均居住面积不得低于5㎡”的规定（实际不足5㎡）；②存在群租现象（8人居住属“集体宿舍”范畴，需向社区备案）；③电线私拉乱接违反《消防法》关于“用电安全”的规定。（2）推动整改步骤：①向房东出示《成都市房屋租赁管理办法》相关条款，说明“安全责任由房东与租客共同承担，合同约定不能免除法定义务”；②联系消防部门到场检查，出具《消防隐患整改通知书》；③告知租客“可向房东主张减少租金或解除合同”，引导租客配合搬离；④若房东仍不整改，向街道综合执法队上报，由执法部门依法处罚（如罚款、暂停房屋租赁备案）；⑤整改完成后，复查房屋居住条件并记录，纳入重点巡查范围。四、情景模拟题（易错、难点）情景：社区计划对辖区内3个老旧院落实施“加装电梯”工程，部分一楼居民以“影响采光、房价贬值”为由反对，多次在社区门口聚集抗议。作为网格员，你需要上门与一楼居民代表（李阿姨，62岁，退休教师）沟通。请模拟沟通场景（需包含：开场白、回应质疑、解决方案、收尾）。参考答案：（敲门，微笑）李阿姨，我是社区网格员小王，之前在院落活动见过您。今天专门来听听您对加装电梯的想法，您平时热心社区事务，意见对我们特别重要。（开场白，拉近距离）您说担心加装电梯后一楼采光受影响，这个问题我们也考虑到了。规划方案里电梯井会尽量远离您家窗户，设计单位测算了光照时间，加装后冬季日均采光仍能达到2小时（符合《建筑采光设计标准》）。另外，有其他小区案例，一楼居民通过与楼上协商，获得了适当补偿（如分摊费用减免、公共区域使用权优先），我们可以帮您牵线楼上住户一起谈。（回应质疑，用数据+案例消除顾虑）如果您还有其他担心，比如施工噪音，我们会要求施工方避开早晚休息时间，并且每天在居民群通报进度。您看这样行不行？我们先把您的意见整理到方案里，下周的院落会上再一起讨论细节，您也可以现场提要求。（提出解决方案，强调参与感）今天先不耽误您太多时间，这是规划图和相关政策文件，您慢慢看，有问题随时给我打电话。下周我再来找您，咱们一起把这事商量好！（收尾，留下资料+后续跟进承诺）五、判断题（易错点）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给社区合作的家政公司，用于推广服务。（×）解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，禁止用于商业用途。