贵港市港南区2025年社区《网格员》练习题及答案

贵港市港南区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在社区工作中，发现某居民家中存在电线乱拉乱接的安全隐患，首先应该（）A.直接帮居民整改B.立即通知消防部门C.向居民说明隐患情况并劝导整改D.记录下来，等下次巡查时再处理答案：C。网格员发现安全隐患后，应先与居民沟通，说明隐患情况并劝导其自行整改，这是最基础和合理的第一步。直接帮居民整改可能不符合相关规定且有一定风险；立即通知消防部门情况稍显严重，可先尝试与居民沟通解决；记录下来等下次巡查再处理可能会使隐患持续存在，增加危险。2.港南区某社区网格员在巡查中发现一处垃圾堆积如山，影响环境卫生，他应该（）A.拍照留证后就不管了B.联系社区环卫部门处理C.自己动手清理D.要求附近居民清理答案：B。网格员发现垃圾堆积问题，应及时联系社区环卫部门进行处理。拍照留证不管不能解决实际问题；自己动手清理可能超出网格员的职责范围且个人力量有限；要求附近居民清理缺乏合理性和可行性。3.网格员在走访社区居民时，得知某居民与邻居因排水问题发生纠纷，网格员应该（）A.让他们自行解决B.偏袒一方进行调解C.详细了解情况后进行调解D.直接报警处理答案：C。遇到居民纠纷，网格员应详细了解情况，站在中立的立场进行调解。让他们自行解决可能会使纠纷升级；偏袒一方会破坏调解的公正性；直接报警处理对于一般的邻里纠纷来说过于严重，应先尝试自行调解。4.社区网格员的主要工作职责不包括（）A.采集基础信息B.参与社区建设规划C.排查安全隐患D.调解矛盾纠纷答案：B。社区网格员的主要工作包括采集基础信息、排查安全隐患、调解矛盾纠纷等。参与社区建设规划通常是专业规划部门和社区相关领导层面的工作，不属于网格员的主要职责。5.网格员在信息采集时，要确保信息的（）A.随意性B.主观性C.准确性和完整性D.片面性答案：C。信息采集是网格员的重要工作内容，必须保证信息的准确性和完整性，这样才能为社区管理和决策提供可靠依据。随意性、主观性和片面性都会影响信息的质量和价值。6.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.直接冲进传销窝点制止B.悄悄离开，当作没看见C.及时向公安机关报告D.自己进行调查取证答案：C。发现传销活动迹象，网格员没有执法权，不能直接冲进传销窝点制止；悄悄离开、当作没看见是不负责任的行为；自己进行调查取证可能会使自己陷入危险。应及时向公安机关报告，由专业部门进行处理。7.社区网格员在巡查过程中，要做到（）A.走马观花，快速完成任务B.只关注重点区域C.全面、细致、深入D.只检查卫生情况答案：C。网格员巡查要全面、细致、深入，不能走马观花，要对社区的各个方面进行检查，包括安全、卫生、矛盾纠纷等。只关注重点区域或只检查卫生情况都过于片面，不能满足社区管理的需求。8.网格员在处理居民反映的问题时，应该（）A.拖延处理B.敷衍了事C.及时回应并跟进处理进度D.让居民自己想办法解决答案：C。对于居民反映的问题，网格员应及时回应，并跟进处理进度，让居民了解问题的解决情况。拖延处理、敷衍了事和让居民自己想办法解决都是不负责任的表现，会影响居民对网格员和社区管理的信任。9.某社区网格员在工作中发现某企业存在环境污染问题，他应该（）A.要求企业立即停产B.向环保部门报告C.与企业协商解决D.让居民自行与企业协商答案：B。网格员发现企业环境污染问题，应向环保部门报告，由环保部门进行专业的调查和处理。网格员没有权力要求企业立即停产；与企业协商解决可能效果不佳且超出网格员的职责范围；让居民自行与企业协商也不是合理的解决方式。10.网格员在开展工作时，要与社区居民建立良好的（）A.对立关系B.冷漠关系C.信任关系D.利益关系答案：C。网格员与社区居民建立良好的信任关系，有利于工作的开展。对立关系、冷漠关系和利益关系都不利于网格员获取居民的支持和配合，也无法有效完成社区管理工作。11.社区网格员在统计社区内老年人信息时，不包括以下哪项内容（）A.年龄B.健康状况C.收入情况D.宗教信仰答案：D。统计老年人信息时，年龄、健康状况和收入情况都与老年人的生活和社区服务相关。而宗教信仰属于个人隐私和敏感信息，一般不在社区网格员常规统计的范围内。12.网格员在巡查社区公共设施时，发现路灯损坏，应该（）A.通知电力部门维修B.自己动手修理C.等待居民反映再处理D.认为无关紧要，不予理会答案：A。发现路灯损坏，网格员应通知电力部门进行维修。自己动手修理可能存在安全风险且不具备专业技能；等待居民反映再处理会使路灯损坏问题持续影响居民生活；不予理会是失职的表现。13.当社区发生突发事件时，网格员首先要（）A.逃离现场B.向上级报告情况C.组织居民疏散D.自行处理答案：B。社区发生突发事件时，网格员首先要向上级报告情况，让上级了解事件的性质和严重程度，以便做出正确的决策和安排。逃离现场是不负责任的行为；组织居民疏散和自行处理要根据事件的具体情况和自身能力来决定，且应在报告上级之后进行。14.网格员在调解邻里纠纷时，以下做法正确的是（）A.指责双方都有过错B.倾听双方诉求，公平公正调解C.偏向弱势一方D.让双方自行协商，不再过问答案：B。调解邻里纠纷时，网格员应倾听双方诉求，站在公平公正的立场进行调解。指责双方、偏向一方都不利于纠纷的解决；让双方自行协商不再过问可能会使纠纷得不到有效解决。15.社区网格员在进行人口信息采集时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强行要求居民提供B.放弃该居民信息采集C.耐心解释，说明采集信息的用途和意义D.威胁居民不提供就采取措施答案：C。遇到居民不愿意提供信息的情况，网格员应耐心解释，说明采集信息的用途和意义，争取居民的配合。强行要求、放弃采集和威胁居民都是不合理的做法。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.社区网格员在社区治理中发挥着重要作用，具体包括（）A.信息传递员B.矛盾调解员C.安全巡查员D.政策宣传员答案：ABCD。网格员在社区治理中扮演着多种角色，既是信息传递员，负责采集和传递社区信息；也是矛盾调解员，调解居民之间的矛盾纠纷；还是安全巡查员，排查社区内的安全隐患；同时也是政策宣传员，向居民宣传相关政策。2.网格员在采集社区内企业信息时，需要采集的内容有（）A.企业名称B.经营范围C.员工数量D.环保情况答案：ABCD。采集企业信息时，企业名称、经营范围、员工数量和环保情况都是重要的内容，这些信息有助于社区对企业进行管理和服务。3.社区网格员在工作中需要具备的能力有（）A.沟通能力B.协调能力C.应急处理能力D.数据分析能力答案：ABCD。沟通能力有助于网格员与居民、企业和其他部门进行交流；协调能力可以帮助网格员解决各种问题和矛盾；应急处理能力在面对突发事件时至关重要；数据分析能力可以对采集到的信息进行整理和分析，为社区管理提供决策依据。4.网格员在巡查社区时，应重点关注以下哪些区域（）A.老旧小区B.学校周边C.建筑工地D.商场超市答案：ABCD。老旧小区可能存在房屋安全、消防等问题；学校周边涉及学生的安全和秩序；建筑工地存在施工安全隐患；商场超市人员密集，容易发生安全事故和其他问题，都应是网格员巡查的重点区域。5.当网格员发现社区内有疑似邪教活动时，应该（）A.及时向公安机关报告B.收集相关证据C.避免打草惊蛇D.自行与邪教人员接触答案：ABC。发现疑似邪教活动，应及时向公安机关报告，同时收集相关证据，为公安机关的处理提供支持。避免打草惊蛇可以防止邪教人员逃脱或采取其他不良行动。自行与邪教人员接触可能会使自己陷入危险，且网格员没有处理邪教问题的专业能力。6.社区网格员在调解居民纠纷时，以下原则是需要遵循的（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.以和为贵答案：ABCD。调解居民纠纷时，公平公正是基础，要确保双方的权益得到平等对待；依法调解可以保证调解的合法性；尊重当事人意愿可以提高当事人对调解结果的接受度；以和为贵是调解的目标，促进邻里和谐。7.网格员在采集社区内出租房屋信息时，要采集的内容包括（）A.房东信息B.租客信息C.房屋面积D.租赁期限答案：ABCD。采集出租房屋信息时，房东信息、租客信息、房屋面积和租赁期限都是必要的内容，这些信息有助于社区对出租房屋进行管理和服务。8.社区网格员在工作中要与以下哪些部门进行沟通协作（）A.社区居委会B.公安部门C.城管部门D.卫生部门答案：ABCD。网格员在工作中需要与社区居委会密切配合，共同开展社区工作；与公安部门协作处理治安问题；与城管部门合作解决城市管理方面的问题；与卫生部门沟通社区卫生和防疫等工作。9.网格员在信息采集过程中，要注意保护居民的（）A.个人隐私B.商业秘密C.肖像权D.名誉权答案：ABCD。在信息采集过程中，网格员要保护居民的个人隐私、商业秘密、肖像权和名誉权等合法权益，不得泄露和滥用居民信息。10.社区网格员在巡查中发现社区环境存在以下哪些问题需要及时处理（）A.道路积水B.垃圾乱堆C.绿化损坏D.墙体涂鸦答案：ABCD。道路积水影响居民出行安全；垃圾乱堆破坏社区环境卫生；绿化损坏影响社区美观和生态环境；墙体涂鸦影响社区整体形象，这些问题都需要网格员及时发现并处理。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要在固定的时间和地点开展工作。（×）解析：网格员的工作具有灵活性，需要根据实际情况随时开展巡查、信息采集等工作，并非只在固定的时间和地点。2.网格员在工作中可以随意使用采集到的居民信息。（×）解析：网格员要严格保护居民信息安全，不得随意使用和泄露居民信息，必须遵守相关的保密规定。3.当居民与网格员发生冲突时，网格员可以与居民争吵。（×）解析：网格员应保持冷静和克制，避免与居民发生争吵，要通过沟通和协商解决问题。4.网格员发现社区内有非法经营活动，应立即进行取缔。（×）解析：网格员没有执法权，不能自行取缔非法经营活动，应及时向相关执法部门报告。5.社区网格员不需要了解社区内的文化活动情况。（×）解析：了解社区文化活动情况有助于网格员全面掌握社区动态，促进社区文化建设，也是社区工作的一部分。6.网格员在调解纠纷时，可以根据自己的主观判断来处理问题。（×）解析：调解纠纷要以事实为依据，遵循公平公正、依法调解的原则，不能仅凭主观判断。7.只要完成信息采集任务，网格员就不需要再进行巡查工作了。（×）解析：信息采集和巡查工作都是网格员的重要职责，两者相互补充，不能因为完成了一项任务就忽视另一项。8.社区网格员可以不参加相关的业务培训。（×）解析：参加业务培训可以提升网格员的工作能力和业务水平，是网格员不断进步和更好完成工作的必要途径。9.网格员在发现社区内存在安全隐患后，只需要记录下来，不需要采取其他措施。（×）解析：发现安全隐患后，网格员不仅要记录，还要及时与相关部门沟通，督促整改，确保安全隐患得到解决。10.社区网格员的工作只是为了完成上级下达的任务。（×）解析：网格员的工作目的是为了更好地服务社区居民，促进社区的和谐发展，完成上级任务只是工作的一部分要求。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员的主要工作职责。答：社区网格员的主要工作职责包括以下几个方面：-信息采集：采集社区内的人口、房屋、企业等基础信息，保证信息的准确性和完整性，并及时更新。-安全隐患排查：对社区的公共设施、消防、治安等方面进行巡查，发现安全隐患及时上报并跟进处理，如排查老旧房屋的安全问题、检查消防设施是否完好等。-矛盾纠纷调解：当居民之间发生矛盾纠纷时，网格员要及时介入，了解情况，站在中立的立场进行调解，促进邻里和谐。-政策宣传：向社区居民宣传国家和地方的相关政策法规、社区的各项规章制度等，提高居民的知晓率和参与度。-环境卫生监督：巡查社区的环境卫生情况，发现垃圾堆积、污水排放等问题及时通知相关部门处理，维护社区的整洁。-突发事件报告与协助处理：在社区发生突发事件时，第一时间向上级报告情况，并协助相关部门进行应急处理和救援工作。-与相关部门沟通协作：与社区居委会、公安、城管、卫生等部门保持密切联系，协调解决社区内的各种问题。2.作为一名社区网格员，如何与社区居民建立良好的关系？答：要与社区居民建立良好的关系，可以从以下几个方面入手：-真诚沟通：以真诚的态度与居民交流，主动倾听他们的需求和意见，让居民感受到尊重和关心。在交流过程中，使用文明、亲切的语言，避免使用生硬和官腔的表达方式。-提供优质服务：认真履行工作职责，及时解决居民反映的问题，如帮助居民解决房屋漏水、协调邻里纠纷等。通过实际行动让居民看到网格员的工作价值，赢得居民的信任。-加强互动：积极参与社区组织的各种活动，如文化节、志愿服务等，增加与居民接触的机会。还可以定期组织社区座谈会，与居民面对面交流，增进彼此的了解。-保护居民权益：在工作中，要切实保护居民的合法权益，如在信息采集时严格保护居民的个人隐私，不泄露居民信息。对于居民受到的不公正待遇，要积极协调解决。-提升自身形象：保持良好的工作作风和职业素养，做到言行一致、诚实守信。在居民中树立起专业、负责的形象，让居民愿意与网格员交流和合作。-学习居民需求：了解不同居民群体的特点和需求，如老年人、儿童、残疾人等，有针对性地提供服务和帮助。例如，为老年人提供健康关怀，为儿童组织学习活动等。五、案例分析题（每题10分，共10分）某社区网格员在巡查过程中，发现一栋老旧居民楼的楼梯间堆满了杂物，存在严重的消防隐患。网格员多次劝说居民清理杂物，但居