黑河市爱辉区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

黑河市爱辉区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是：A.直接清理并联系物业B.拍照记录→通知物业→跟踪整改→反馈结果C.立即联系消防部门D.张贴警示标语后离开答案：B2.根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，网格内重点人群不包括：A.独居老人B.社区矫正对象C.企业高管D.困境儿童答案：C3.某社区居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员应首先：A.联系环保部门检测B.组织居民与商铺协商C.查阅商铺环评手续D.记录诉求并上报社区答案：D4.采集流动人口信息时，发现承租人未办理居住证，网格员应：A.当场开具整改通知书B.宣传居住证办理政策并指导线上申请C.联系派出所强制办理D.记录信息后不再跟进答案：B5.社区开展反诈宣传时，下列不属于常见诈骗类型的是：A.冒充公检法诈骗B.虚假投资诈骗C.公益捐赠诈骗D.超市促销抽奖答案：D6.调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是：A.直接判定责任方B.先倾听双方诉求再引导协商C.要求双方签订保证书D.建议通过法律诉讼解决答案：B7.网格员发现辖区内某餐饮店铺使用过期食材，应立即：A.拍照取证并联系市场监管部门B.要求店铺自行销毁C.张贴停业整顿通知D.记录后上报社区次日处理答案：A8.根据《民法典》，处理相邻关系应遵循的原则不包括：A.有利生产B.方便生活C.等价交换D.团结互助答案：C（《民法典》第288条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系）9.社区组织老年人健康讲座，部分老人因场地狭窄不愿参加，网格员的合理做法是：A.强制要求参加B.调整场地并提前通知C.取消活动避免矛盾D.只邀请部分老人参加答案：B10.录入人口信息时发现数据与公安系统不一致，正确处理方式是：A.以社区登记为准修改系统数据B.忽略差异继续录入C.联系居民核实并反馈公安部门D.标记为错误数据后上报答案：C11.冬季巡查发现居民楼外暖气管线漏水，网格员应：A.关闭总阀门B.联系供热公司并设置警示标识C.自行维修D.通知居民自行处理答案：B12.某低保户家庭收入增加但未主动申报，网格员发现后应：A.直接停发低保金B.核实情况并告知民政部门C.批评教育后继续发放D.记录在案不处理答案：B13.组织社区文化活动时，最关键的前期准备是：A.确定活动主题B.预算审批C.居民需求调研D.场地布置答案：C14.处理居民投诉宠物犬未牵绳问题，正确步骤是：①联系养犬人沟通②宣传《养犬管理条例》③记录投诉内容④跟踪整改情况A.③→①→②→④B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→①→③→④答案：A15.网格员日常巡查的重点区域不包括：A.商铺聚集区B.居民楼道C.社区广场D.私人庭院答案：D16.疫情期间协助转运密接人员时，网格员应首要保障：A.转运效率B.个人防护C.居民情绪安抚D.信息准确登记答案：B17.调解家庭矛盾时，错误的做法是：A.保持中立立场B.公开讨论隐私问题C.引导双方换位思考D.必要时联系专业社工答案：B18.社区推行垃圾分类，网格员的主要职责是：A.监督垃圾清运B.处罚违规投放C.宣传分类标准D.购买分类垃圾桶答案：C19.发现独居老人多日未出门，网格员应：A.直接破门查看B.联系家属或邻居确认情况C.记录后等待社区处理D.张贴提醒通知答案：B20.录入网格信息时，需重点核实的“人房关联”信息不包括：A.承租人联系方式B.房屋产权归属C.居住人数D.装修风格答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的基本职责包括：A.信息采集与更新B.矛盾纠纷调解C.政策宣传与落实D.社区经济发展规划答案：ABC2.下列属于网格内安全隐患的有：A.飞线充电B.消防通道堵塞C.电梯定期维保记录齐全D.楼道墙皮脱落答案：ABD3.与居民沟通时应遵循的原则有：A.尊重隐私B.语言通俗C.主观判断D.及时反馈答案：ABD4.社区养老服务中，网格员可协助开展的工作有：A.登记独居老人信息B.联系助餐点送餐C.制定养老服务政策D.组织健康义诊答案：ABD5.处理网络舆情时，正确的做法是：A.及时核实信息真实性B.公开居民个人隐私回应C.通过社区公众号澄清D.忽视负面评论答案：AC6.下列符合《黑龙江省社区服务条例》的规定有：A.社区服务设施应向居民免费开放B.网格员每日巡查不少于2次C.社区不得强制居民参与志愿服务D.外来务工人员子女可同等参与社区活动答案：ACD7.采集特殊群体信息时，需注意：A.保护个人隐私B.仅记录基本信息C.定期更新动态D.随意向他人透露答案：AC8.冬季防范居民一氧化碳中毒，网格员应：A.检查燃煤取暖设施B.宣传通风注意事项C.为居民更换取暖设备D.发放安全提示卡答案：ABD9.组织居民议事会时，需要做好的准备工作有：A.确定议事主题B.通知相关居民参会C.准备会议记录工具D.提前决定会议结论答案：ABC10.下列属于网格化管理优势的有：A.服务响应更及时B.资源整合更高效C.管理覆盖更全面D.行政成本更降低答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（×）2.发现传销线索应立即联系市场监管部门。（√）3.社区活动照片可随意用于商业宣传。（×）4.处理居民投诉时需在24小时内给予初步回应。（√）5.流动人口信息只需登记一次，无需更新。（×）6.调解纠纷时可邀请楼栋长参与。（√）7.网格员有权查阅居民个人病历信息。（×）8.冬季巡查应重点关注孤寡老人取暖情况。（√）9.社区微信群内可以发布未经核实的通知。（×）10.处理宠物伤人事件时应先送医再协调赔偿。（√）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水导致自家天花板发霉，多次沟通未果。网格员小张上门了解情况，301室业主称“房子已出租，责任在租客”，租客表示“漏水是房屋老化问题，与我无关”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案要点：1.现场勘查：查看201室受损情况，检查301室漏水点（如水管、卫生间防水）。2.明确责任：根据《民法典》第296条（不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害），301室业主作为产权人需承担管理责任，租客有合理使用义务。3.组织协商：召集业主、租客、201室居民三方沟通，建议先维修止漏（可联系专业水管工），再协商维修费用分担。4.跟踪落实：督促3日内完成维修，7日后回访确认是否仍有漏水，记录处理结果存档。案例二：某社区即将开展“电动车棚改造”项目，需占用部分绿地。部分居民支持（因停车难），部分居民反对（因破坏绿化）。网格员小李收到多封反对信件，还有居民在社区群内发起联名签字抵制。问题：如果你是小李，应如何推进项目实施？答案要点：1.收集意见：梳理反对信件和群内诉求，统计支持与反对的具体人数及理由。2.公开答疑：组织业主代表、物业、社区工作人员召开听证会，说明改造必要性（如减少飞线充电隐患、增加充电桩），展示设计方案（绿地调整面积、补种计划）。3.方案优化：根据居民建议调整车棚位置（如优先利用闲置空地）、增加绿化补偿（补种灌木、设置景观小品）。4.民主决策：通过线上投票或入户签字方式，确保超过半数居民同意后启动改造。5.持续沟通：改造期间定期在社区群发布进展，完工后组织居民参观，收集后续使用建议。案例三：独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）向网格员小赵反映，最近总忘记关煤气，昨天还差点迷路。小赵观察到王奶奶近期记忆力明显减退，说话时常重复。问题：小赵应采取哪些措施保障王奶奶的安全？答案要点：1.健康评估：联系社区卫生服务中心为老人进行简易认知功能筛查（如MMSE量表），初步判断是否存在阿尔茨海默症倾向。2.安全防护：①安装煤气自动关闭阀；②在老人随身物品中放置联系卡（注明姓名、住址、网格员电话）；③协调物业加强楼道巡查。3.建立帮扶机制：①联系子女说明情况，建议定期视频沟通或委托亲属照顾；②组织志愿者每日“敲门问候”（如送早餐时查看状态）；③对接养老服务中心，提供送餐、代购等居家服务。4.动态跟踪：每周上门探访，记录老人近期状态变化，及时向社区和子女反馈异常情况（如频繁走失、生活无法自理）。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合黑河市爱辉区冬季气候特点，论述网格员在冬季巡查中应重点关注的安全事项及应对措施。答案要点：（1）重点关注事项：①取暖安全：燃煤/燃气取暖户的通风情况、一氧化碳报警器是否正常；②用电安全：电暖器、电热毯等大功率电器使用是否规范，是否存在私拉电线；③防滑防摔：小区道路、楼梯积雪结冰情况，特别是老年人活动区域；④消防隐患：楼道堆积易燃物（如棉絮、纸箱）、消防通道是否被积雪或车辆堵塞；⑤特殊群体：独居老人、残疾人的取暖物资（煤、电）储备是否充足，是否存在生病无人知晓情况。（2）应对措施：①宣传教育：通过入户、社区群推送《冬季安全提示》，重点讲解一氧化碳中毒症状（头晕、恶心）及自救方法；②设施检查：联合物业清理楼道杂物，在陡坡、弯道等易滑区域铺设防滑垫，设置“小心地滑”标识；③物资保障：统计困难家庭取暖需求，协调民政部门发放保暖物资（棉被、电暖器）；④应急准备：与社区卫生服务中心、供热公司、消防中队建立联动机制，公布24小时联系电话；⑤动态巡查：增加早晚巡查频次（尤其是早7点、晚6点居民活动高峰），重点查看老人窗户是否开启（判断是否通风）、烟囱是否冒烟（判断是否正常取暖）。2.请结合网格员职责，论述如何提升社区居民的归属感和参与度。答案要点：（1）强化服务感知：①精准掌握需求：通过“敲门行动”建立居民需求档案（如老人需要理发、儿童需要课后托管），针对性开展“微服务”（联系志愿者上门理发、开设社区四点半课堂）；②解决实际问题：快速响应“急难愁盼”（如修复破损路灯、疏通堵塞下水道），通过“问题解决公示栏”公开处理进度，提升居民信任度。（2）搭建参与平台：①组织自治活动：成立楼栋自治小组、兴趣社团（广场舞队、书法班），让居民参与社区事务决策（如停车位规划、绿化品种选择）；②开展文化活动：结合传统节日（春节写春联、端午节包粽子）、地域文化（鄂伦春族民俗展）组织活