旅游行业导游业务技能绩效考核表

旅游行业导游业务技能绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分导游讲解能力景点讲解准确性35%无错误信息满分100分，每出现一次错误信息扣10分讲解内容丰富度包含历史、文化、民俗等多方面信息满分100分，信息单一扣20分，信息较丰富得80分，信息丰富得100分讲解生动性运用多种手法增强讲解效果满分100分，手法单一扣30分，手法较丰富得70分，手法丰富得100分讲解逻辑性条理清晰，重点突出满分100分，逻辑混乱扣20分，逻辑较清晰得80分，逻辑清晰得100分语言表达能力吐字清晰，语言流畅满分100分，发音不清扣20分，语言不流畅扣20分，语言清晰流畅得100分服务态度与沟通能力游客满意度25%平均分达到90分以上满分100分，平均分每低1分扣2分问题解决能力及时有效解决游客问题满分100分，问题解决不及时扣20分，问题解决不彻底扣20分，问题解决及时彻底得100分团队协调能力有效协调团队活动满分100分，团队协调不力扣20分，团队协调较好得80分，团队协调得好得100分情绪管理能力保持积极情绪，应对突发情况满分100分，情绪不稳定扣20分，情绪较稳定得80分，情绪稳定得100分服务主动性主动提供帮助，关注游客需求满分100分，服务被动扣20分，服务较主动得80分，服务主动得100分行程管理能力行程安排合理性20%行程安排紧凑且合理满分100分，行程安排不合理扣20分，行程安排较合理得80分，行程安排合理得100分时间掌控能力准时开始和结束行程满分100分，时间掌控不佳扣20分，时间掌控较到位得80分，时间掌控到位得100分突发事件应对能力有效应对行程中的突发事件满分100分，应对不力扣20分，应对较得当得80分，应对得当得100分灵活调整能力根据实际情况灵活调整行程满分100分，调整不及时扣20分，调整较及时得80分，调整及时得100分安全意识确保游客安全满分100分，存在安全隐患扣20分，安全意识较强得80分，安全意识强得100分业务知识与文化素养目的地知识掌握程度20%熟悉目的地历史文化、风土人情满分100分，知识掌握不全面扣20分，知识掌握较全面得80分，知识掌握全面得100分政策法规熟悉程度熟悉旅游相关政策和法规满分100分，政策法规不熟悉扣20分，政策法规较熟悉得80分，政策法规熟悉得100分应急处理知识掌握应急处理知识满分100分，应急处理知识不掌握扣20分，应急处理知识较掌握得80分，应急处理知识掌握得100分语言能力具备良好的外语沟通能力满分100分，语言能力较差扣20分，语言能力较良好得80分，语言能力良好得100分学习提升能力持续学习提升业务知识满分100分，学习提升不及时扣20分，学习提升较及时得80分，学习提升及时得100分本考核表旨在全面评估旅游行业导游的业务技能，包括导游讲解能力、服务态度与沟通能力、行程管理能力以及业务知识与文化素养四个维度。请根据导游的实际工作表现，对每个指标进行评分，并计算最终得分。考核结果将作为导游绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：