GE基本故障问题判断流程

GE基本故障问题判断流程

Note:如果用了以下办法还不能解决的，技术问题必须联系盛岳涛,不能

私自使用第三方软件，如果蔡荣同意使用，给他发邮件后再使用。

VPNissue：

1.重装VPN客户端

2.使用软token的客户就重新安装RSA软件并且重载种子文件

3.联系helpdesk查看用户VPN状态.

4登录地址：测试网页VPN能否使用

Note:如果有其他客户在场的话，借一下他们的VPN在这个机器上登录以排除

是否为账号问题。

Officeissue：

（如office打不开，或者office卸除了安装不了）

1.卸除重装office,卸除时将注册表里office键值也删除.

2.建议直接在本地管理员下直接测试，就可以判断是否为profile的问题

3.如遇到删除不了office的情况，刚上微软网站下载office2010卸除工具然后

重装office

4.从客户同事的计算机上拷贝office客户端安装（一般还是

C:\Windows\Options\Packages里面找安装包）

IEissue：

1.看看其他用户是不是能正常访问网站，或者使用同事的账号进行登录测试

2.确认代理脚本无误，清理IE缓存，重置正

3.用本地登录，测试

4.用其他浏览器测试

5.如果这个网站需要调用JAVA,重新安装JAVA；或者java版本有问题；

6.只有时会出现代理设置问题

Systemslow：

1.扫描硬盘确认无硬件问题

2.清理系统垃圾，比如手动删除一些不需要的档

Note：不能进行磁盘整理，会影响到Safeboot导致崩溃

3.优化启动项和系统服务（只有在用户装了很多软件时才进行此操作，一般不使

用），以后不能出现任何问题进行此操作；

4.检查CPU使用率和CPU温度，确认非温度过高导致系统运行慢

5.调整虚拟内存大小

6.扫描是否中毒。

bluescreen：

1.扫描硬盘确认无硬件问题

2.询问客户蓝屏一般出现的原因，如是运行某此软件导致则重装该软件或者建议

客户更换同类软件。如是不定时蓝屏则分析蓝屏档

3.如有蓝屏档则用windbg分析蓝屏原因，如是软件导致则删除软件，如是驱动

导致刚重装驱动，如蓝屏文件显示为系统文件导致蓝屏，则重装系统

4.如无蓝屏档则询问客户是否有蓝屏代码，无蓝屏代码则删除最近安装的软件、

更新的补丁、更新的驱动等

EEPCISSUE:

1.对于E5410机型，大多数会出现不停重启现象，解决方法：多插拔几次硬盘

和内存条即可.实在不行建议用户更换电脑.

2.出现未知使用者的错误时，需要打电话联系helpdesk请求helpdesk做一个

MachineRecovery,进去后同步一下数据就可以了；

3.当出现密码错误时，让客户自己根据之前填写的问题答案，（若客户没有设置，

默认答案颜色：red：宠物：meiyou）,修改密码：

4.不能同步时，也派单去印度，让后台推送：

5.对于EEPC损坏，用EEPCBartpe进入，先用SSO认证后，可以emergency

Boot进入系统，协助用户拷贝数据；若无法进入，用EEPCData进入，拷贝数

据。

掉域问题：

系统掉域一般有两种情况：

・用户插上网线登陆不了NT账号，拔出网线后可以正常登陆。

•在帮用户安装好系统之后，在用用户账号密码登陆时显示以下内容:

如果是healthcare的我们可以自己帮用户加域：加域账号：3500788791

pw：Fpa88wordchenge

如果是下面的BU：energy,aviation,oil&gas,联系xuwei

Linghting掉域：找HelpdeskSSO:501847900姓张的

UUl_Ub_VUL_MUH

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Logon掉域：拔掉网线进入系统后再插上网线用进行加域

用户更改账号问题：

对于在同一个域或者在同一个部门不同域的：

1.在管理员组添加用户的SSO号；

2.配置好邮箱，臬面等存储位置告诉客户；

3.让印度it添加用户的SSO号至safeboot或EEPC服务器上，同步；

对于更改部门的需重做系统，因为不同部门之间软件装的不一样系统设置也不同

EEPC账号问题：

有时候会出现做完系统后垂启，EEPC那一步输入用户的SSO后