招标代理投诉管理制度汇编(3篇)

第1篇一、总则第一条为规范招标代理投诉管理，维护招标投标秩序，保障招标投标活动当事人的合法权益，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本单位的招标代理业务，包括招标代理机构、招标人、投标人、评标委员会等各方。第三条招标代理投诉管理应遵循以下原则：（一）依法依规、公平公正；（二）及时高效、公开透明；（三）权责明确、责任追究。二、投诉范围与受理第四条招标代理投诉范围：（一）招标代理机构在招标投标活动中的违法行为；（二）招标人、投标人、评标委员会在招标投标活动中的违法行为；（三）其他违反招标投标法律法规的行为。第五条招标代理投诉受理：（一）投诉人应向招标代理机构提交书面投诉材料，包括投诉人基本信息、被投诉人基本信息、投诉事由、证据材料等；（二）投诉人可通过电话、电子邮件、信函等方式进行投诉，但应以书面形式提交投诉材料；（三）招标代理机构应在收到投诉材料之日起5个工作日内决定是否受理，并告知投诉人。三、调查处理第六条招标代理机构应成立投诉调查组，负责对投诉事项进行调查处理。第七条投诉调查组在调查处理过程中，应依法依规、客观公正、全面细致地收集证据，查明事实。第八条投诉调查组在调查处理过程中，可采取以下措施：（一）查阅招标投标文件、评标报告等资料；（二）询问相关人员；（三）实地调查；（四）其他必要措施。第九条投诉调查组应在调查处理完毕后，形成调查报告，并提出处理意见。第十条招标代理机构应根据调查报告，对投诉事项进行处理，并告知投诉人。四、处理决定及执行第十一条招标代理机构对投诉事项的处理决定，应依法依规、公平公正，并符合以下要求：（一）事实清楚、证据确凿；（二）适用法律法规正确；（三）处理措施合理、适当。第十二条招标代理机构应在处理决定作出后5个工作日内，将处理决定书面通知投诉人。第十三条投诉人对处理决定不服的，可在收到处理决定之日起15个工作日内向上一级招标投标监督管理部门申请行政复议或提起行政诉讼。第十四条招标代理机构应将处理决定及执行情况报送上一级招标投标监督管理部门备案。五、责任追究第十五条招标代理机构及其工作人员在招标代理投诉管理工作中，有下列情形之一的，应依法依规追究责任：（一）未按规定受理投诉的；（二）未按规定进行调查处理的；（三）未按规定作出处理决定的；（四）泄露投诉人、被投诉人等各方信息的；（五）其他违法行为。第十六条招标代理机构及其工作人员因上述违法行为被追究责任的，应承担相应的法律责任。六、附则第十七条本制度由招标代理机构负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。七、投诉处理流程1.投诉人提交投诉材料投诉人应向招标代理机构提交书面投诉材料，包括投诉人基本信息、被投诉人基本信息、投诉事由、证据材料等。2.招标代理机构决定是否受理招标代理机构应在收到投诉材料之日起5个工作日内决定是否受理，并告知投诉人。3.成立投诉调查组招标代理机构应成立投诉调查组，负责对投诉事项进行调查处理。4.调查处理投诉调查组在调查处理过程中，应依法依规、客观公正、全面细致地收集证据，查明事实。5.形成调查报告投诉调查组在调查处理完毕后，形成调查报告，并提出处理意见。6.处理决定及执行招标代理机构应根据调查报告，对投诉事项进行处理，并告知投诉人。7.投诉人申请行政复议或提起行政诉讼投诉人对处理决定不服的，可在收到处理决定之日起15个工作日内向上一级招标投标监督管理部门申请行政复议或提起行政诉讼。8.报备招标代理机构应将处理决定及执行情况报送上一级招标投标监督管理部门备案。第2篇一、总则第一条为规范招标代理投诉管理，维护招标投标秩序，保障招标投标活动公平、公正、公开，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于招标代理机构在招标投标活动中，对投诉事项的处理、调查、处理结果公示等工作。第三条招标代理机构应建立健全投诉管理制度，明确投诉处理流程、责任分工、处理时限等，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。二、投诉处理流程第四条投诉人向招标代理机构提交投诉书，投诉书应包括以下内容：（一）投诉人的名称、地址、联系方式；（二）被投诉人的名称、地址、联系方式；（三）投诉事项的具体情况；（四）投诉人的诉求；（五）投诉人提供的证据材料。第五条招标代理机构收到投诉书后，应在5个工作日内进行审查，对符合受理条件的投诉，予以受理；对不符合受理条件的投诉，不予受理，并告知投诉人。第六条招标代理机构受理投诉后，应成立调查组，对投诉事项进行调查。第七条调查组应在10个工作日内完成调查，形成调查报告，并将调查报告报送招标代理机构负责人审批。第八条招标代理机构负责人审批调查报告后，应在5个工作日内作出处理决定，并将处理决定告知投诉人和被投诉人。第九条招标代理机构应将处理决定公示，公示期为5个工作日。三、投诉处理结果第十条招标代理机构对投诉事项的处理决定，应包括以下内容：（一）投诉事项的事实认定；（二）投诉人的诉求是否成立；（三）被投诉人的责任认定；（四）处理措施及依据。第十一条招标代理机构对投诉事项的处理决定，应具有以下效力：（一）对被投诉人的责任认定，具有法律效力；（二）对处理措施及依据，具有指导作用；（三）对投诉人的诉求，具有参考价值。四、投诉处理时限第十二条招标代理机构应在收到投诉书之日起5个工作日内进行审查，对符合受理条件的投诉，予以受理。第十三条招标代理机构受理投诉后，应在10个工作日内完成调查，形成调查报告。第十四条招标代理机构负责人审批调查报告后，应在5个工作日内作出处理决定。第十五条招标代理机构应将处理决定公示，公示期为5个工作日。五、投诉处理责任第十六条招标代理机构应明确投诉处理责任人，负责投诉事项的受理、调查、处理等工作。第十七条投诉处理责任人应具备以下条件：（一）熟悉招标投标法律法规；（二）具备一定的招标投标业务知识；（三）具备良好的职业道德。第十八条投诉处理责任人应严格按照本制度的规定，认真履行职责，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。六、投诉处理监督第十九条招标投标监督管理部门应对招标代理机构的投诉处理工作进行监督，对违反本制度的行为，依法予以查处。第二十条投诉人、被投诉人、社会公众有权对招标代理机构的投诉处理工作进行监督，提出意见和建议。七、附则第二十一条本制度由招标代理机构负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。招标代理投诉管理制度汇编一、总则第一条为规范招标代理投诉管理，维护招标投标秩序，保障招标投标活动公平、公正、公开，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于招标代理机构在招标投标活动中，对投诉事项的处理、调查、处理结果公示等工作。第三条招标代理机构应建立健全投诉管理制度，明确投诉处理流程、责任分工、处理时限等，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。二、投诉处理流程第四条投诉人向招标代理机构提交投诉书，投诉书应包括以下内容：（一）投诉人的名称、地址、联系方式；（二）被投诉人的名称、地址、联系方式；（三）投诉事项的具体情况；（四）投诉人的诉求；（五）投诉人提供的证据材料。第五条招标代理机构收到投诉书后，应在5个工作日内进行审查，对符合受理条件的投诉，予以受理；对不符合受理条件的投诉，不予受理，并告知投诉人。第六条招标代理机构受理投诉后，应成立调查组，对投诉事项进行调查。第七条调查组应在10个工作日内完成调查，形成调查报告，并将调查报告报送招标代理机构负责人审批。第八条招标代理机构负责人审批调查报告后，应在5个工作日内作出处理决定，并将处理决定告知投诉人和被投诉人。第九条招标代理机构应将处理决定公示，公示期为5个工作日。三、投诉处理结果第十条招标代理机构对投诉事项的处理决定，应包括以下内容：（一）投诉事项的事实认定；（二）投诉人的诉求是否成立；（三）被投诉人的责任认定；（四）处理措施及依据。第十一条招标代理机构对投诉事项的处理决定，应具有以下效力：（一）对被投诉人的责任认定，具有法律效力；（二）对处理措施及依据，具有指导作用；（三）对投诉人的诉求，具有参考价值。四、投诉处理时限第十二条招标代理机构应在收到投诉书之日起5个工作日内进行审查，对符合受理条件的投诉，予以受理。第十三条招标代理机构受理投诉后，应在10个工作日内完成调查，形成调查报告。第十四条招标代理机构负责人审批调查报告后，应在5个工作日内作出处理决定。第十五条招标代理机构应将处理决定公示，公示期为5个工作日。五、投诉处理责任第十六条招标代理机构应明确投诉处理责任人，负责投诉事项的受理、调查、处理等工作。第十七条投诉处理责任人应具备以下条件：（一）熟悉招标投标法律法规；（二）具备一定的招标投标业务知识；（三）具备良好的职业道德。第十八条投诉处理责任人应严格按照本制度的规定，认真履行职责，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。六、投诉处理监督第十九条招标投标监督管理部门应对招标代理机构的投诉处理工作进行监督，对违反本制度的行为，依法予以查处。第二十条投诉人、被投诉人、社会公众有权对招标代理机构的投诉处理工作进行监督，提出意见和建议。七、附则第二十一条本制度由招标代理机构负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。招标代理投诉管理制度汇编一、总则第一条为规范招标代理投诉管理，维护招标投标秩序，保障招标投标活动公平、公正、公开，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于招标代理机构在招标投标活动中，对投诉事项的处理、调查、处理结果公示等工作。第三条招标代理机构应建立健全投诉管理制度，明确投诉处理流程、责任分工、处理时限等，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。二、投诉处理流程第四条投诉人向招标代理机构提交投诉书，投诉书应包括以下内容：（一）投诉人的名称、地址、联系方式；（二）被投诉人的名称、地址、联系方式；（三）投诉事项的具体情况；（四）投诉人的诉求；（五）投诉人提供的证据材料。第五条招标代理机构收到投诉书后，应在5个工作日内进行审查，对符合受理条件的投诉，予以受理；对不符合受理条件的投诉，不予受理，并告知投诉人。第六条招标代理机构受理投诉后，应成立调查组，对投诉事项进行调查。第七条调查组应在10个工作日内完成调查，形成调查报告，并将调查报告报送招标代理机构负责人审批。第八条招标代理机构负责人审批调查报告后，应在5个工作日内作出处理决定，并将处理决定告知投诉人和被投诉人。第九条招标代理机构应将处理决定公示，公示期为5个工作日。三、投诉处理结果第十条招标代理机构对投诉事项的处理决定，应包括以下内容：（一）投诉事项的事实认定；（二）投诉人的诉求是否成立；（三）被投诉人的责任认定；（四）处理措施及依据。第十一条招标代理机构对投诉事项的处理决定，应具有以下效力：（一）对被投诉人的责任认定，具有法律效力；（二）对处理措施及依据，具有指导作用；（三）对投诉人的诉求，具有参考价值。四、投诉处理时限第十二条招标代理机构应在收到投诉书之日起5个工作日内进行审查，对符合受理条件的投诉，予以受理。第十三条招标代理机构受理投诉后，应在10个工作日内完成调查，形成调查报告。第十四条招标代理机构负责人审批调查报告后，应在5个工作日内作出处理决定。第十五条招标代理机构应将处理决定公示，公示期为5个工作日。五、投诉处理责任第十六条招标代理机构应明确投诉处理责任人，负责投诉事项的受理、调查、处理等工作。第十七条投诉处理责任人应具备以下条件：（一）熟悉招标投标法律法规；（二）具备一定的招标投标业务知识；（三）具备良好的职业道德。第十八条投诉处理责任人应严格按照本制度的规定，认真履行职责，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。六、投诉处理监督第十九条招标投标监督管理部门应对招标代理机构的投诉处理工作进行监督，对违反本制度的行为，依法予以查处。第二十条投诉人、被投诉人、社会公众有权对招标代理机构的投诉处理工作进行监督，提出意见和建议。七、附则第二十一条本制度由招标代理机构负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。招标代理投诉管理制度汇编一、总则第一条为规范招标代理投诉管理，维护招标投标秩序，保障招标投标活动公平、公正、公开，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于招标代理机构在招标投标活动中，对投诉事项的处理、调查、处理结果公示等工作。第三条招标代理机构应建立健全投诉管理制度，明确投诉处理流程、责任分工、处理时限等，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。二、投诉处理流程第四条投诉人向招标代理机构提交投诉书，投诉书应包括以下内容：（一）投诉人的名称、地址、联系方式；（二）被投诉人的名称、地址、联系方式；（三）投诉事项的具体情况；（四）投诉人的诉求；（五）投诉人提供的证据材料。第五条招标代理机构收到投诉书后，应在5个工作日内进行审查，对符合受理条件的投诉，予以受理；对不符合受理条件的投诉，不予受理，并告知投诉人。第六条招标代理机构受理投诉后，应成立调查组，对投诉事项进行调查。第七条调查组应在10个工作日内完成调查，形成调查报告，并将调查报告报送招标代理机构负责人审批。第八条招标代理机构负责人审批调查报告后，应在5个工作日内作出处理决定，并将处理决定告知投诉人和被投诉人。第九条招标代理机构应将处理决定公示，公示期为5个工作日。三、投诉处理结果第十条招标代理机构对投诉事项的处理决定，应包括以下内容：（一）投诉事项的事实认定；（二）投诉人的诉求是否成立；（三）被投诉人的责任认定；（四）处理措施及依据。第十一条招标代理机构对投诉事项的处理决定，应具有以下效力：（一）对被投诉人的责任认定，具有法律效力；（二）对处理措施及依据，具有指导作用；（三）对投诉人的诉求，具有参考价值。四、投诉处理时限第十二条招标代理机构应在收到投诉书之日起5个工作日内进行审查，对符合受理条件的投诉，予以受理。第十三条招标代理机构受理投诉后，应在10个工作日内完成调查，形成调查报告。第十四条招标代理机构负责人审批调查报告后，应在5个工作日内作出处理决定。第十五条招标代理机构应将处理决定公示，公示期为5个工作日。五、投诉处理责任第十六条招标代理机构应明确投诉处理责任人，负责投诉事项的受理、调查、处理等工作。第十七条投诉处理责任人应具备以下条件：（一）熟悉招标投标法律法规；（二）具备一定的招标投标业务知识；（三）具备良好的职业道德。第十八条投诉处理责任人应严格按照本制度的规定，认真履行职责，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。六、投诉处理监督第十九条招标投标监督管理部门应对招标代理机构的投诉处理工作进行监督，对违反本制度的行为，依法予以查处。第二十条投诉人、被投诉人、社会公众有权对招标代理机构的投诉处理工作进行监督，提出意见和建议。七、附则第二十一条本制度由招标代理机构负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。招标代理投诉管理制度汇编一、总则第一条为规范招标代理投诉管理，维护招标投标秩序，保障招标投标活动公平、公正、公开，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于招标代理机构在招标投标活动中，对投诉事项的处理、调查、处理结果公示等工作。第三条招标代理机构应建立健全投诉管理制度，明确投诉处理流程、责任分工、处理时限等，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。二、投诉处理流程第四条投诉人向招标代理机构提交投诉书，投诉书应包括以下内容：（一）投诉人的名称、地址、联系方式；（二）被投诉人的名称、地址、联系方式；（三）投诉事项的具体情况；（四）投诉人的诉求；（五）投诉人提供的证据材料。第五条招标代理机构收到投诉书后，应在5个工作日内进行审查，对符合受理条件的投诉，予以受理；对不符合受理条件的投诉，不予受理，并告知投诉人。第六条招标代理机构受理投诉后，应成立调查组，对投诉事项进行调查。第七条调查组应在10个工作日内完成调查，形成调查报告，并将调查报告报送招标代理机构负责人审批。第八条招标代理机构负责人审批调查报告后，应在5个工作日内作出处理决定，并将处理决定告知投诉人和被投诉人。第九条招标代理机构应将处理决定公示，公示期为5个工作日。三、投诉处理结果第十条招标代理机构对投诉事项的处理决定，应包括以下内容：（一）投诉事项的事实认定；（二）投诉人的诉求是否成立；（三）被投诉人的责任认定；（四）处理措施及依据。第十一条招标代理机构对投诉事项的处理决定，应具有以下效力：（一）对被投诉人的责任认定，具有法律效力；（二）对处理措施及依据，具有指导作用；（三）对投诉人的诉求，具有参考价值。四、投诉处理时限第十二条招标代理机构应在收到投诉书之日起5个工作日内进行审查，对符合受理条件的投诉，予以受理。第十三条招标代理机构受理投诉后，应在10个工作日内完成调查，形成调查报告。第十四条招标代理机构负责人审批调查报告后，应在5个工作日内作出处理决定。第十五条招标代理机构应将处理决定公示，公示期为5个工作日。五、投诉处理责任第十六条招标代理机构应明确投诉处理责任人，负责投诉事项的受理、调查、处理等工作。第十七条投诉处理责任人应具备以下条件：（一）熟悉招标投标法律法规；（二）具备一定的招标投标业务知识；（三）具备良好的职业道德。第十八条投诉处理责任人应严格按照本制度的规定，认真履行职责，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。六、投诉处理监督第十九条招标投标监督管理部门应对招标代理机构的投诉处理工作进行监督，对违反本制度的行为，依法予以查处。第二十条投诉人、被投诉人、社会公众有权对招标代理机构的投诉处理工作进行监督，提出意见和建议。七、附则第二十一条本制度由招标代理机构负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。招标代理投诉管理制度汇编一、总则第一条为规范招标代理投诉管理，维护招标投标秩序，保障招标投标活动公平、公正、公开，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于招标代理机构在招标投标活动中，对投诉事项的处理、调查、处理结果公示等工作。第三条招标代理机构应建立健全投诉管理制度，明确投诉处理流程、责任分工、处理时限等，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。二、投诉处理流程第四条投诉人向招标代理机构提交投诉书，投诉书应包括以下内容：（一）投诉人的名称、地址、联系方式；（二）被投诉人的名称、地址、联系方式；（三）投诉事项的具体情况；（四）投诉人的诉求；（五）投诉人提供的证据材料。第五条招标代理机构收到投诉书后，应在5个工作日内进行审查，对符合受理条件的投诉，予以受理；对不符合受理条件的投诉，不予受理，并告知投诉人。第六条招标代理机构受理投诉后，应成立调查组，对投诉事项进行调查。第七条调查组应在10个工作日内完成调查，形成调查报告，并将调查报告报送招标代理机构负责人审批。第八条招标代理机构负责人审批调查报告后，应在5个工作日内作出处理决定，并将处理决定告知投诉人和被投诉人。第九条招标代理机构应将处理决定公示，公示期为5个工作日。三、投诉处理结果第十条招标代理机构对投诉事项的处理决定，应包括以下内容：（一）投诉事项的事实认定；（二）投诉人的诉求是否成立；（三第3篇一、引言为规范招标代理投诉管理，维护招标投标秩序，保障招标投标各方的合法权益，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等法律法规，结合我国招标投标实践，特制定本招标代理投诉管理制度汇编。二、制度目标1.规范招标代理投诉行为，提高投诉处理效率。2.保障招标投标各方的合法权益，维护招标投标秩序。3.促进招标代理机构规范运作，提高招标代理质量。三、制度适用范围本制度适用于我国境内各类招标代理机构及其在招标投标活动中的投诉处理工作。四、投诉管理职责1.招标代理机构：负责受理、调查、处理投诉，并及时答复投诉人。2.投诉人：依法向招标代理机构提出投诉。3.监督管理部门：对招标代理机构的投诉处理工作进行监督、检查。五、投诉受理1.投诉人应向招标代理机构提出书面投诉，并附相关证据材料。2.招标代理机构收到投诉后，应立即进行登记，并在3个工作日内决定是否受理。3.对不符合投诉条件的，招标代理机构应书面告知投诉人，并说明理由。4.对符合投诉条件的，招标代理机构应在15个工作日内进行调查、处理。六、投诉调查1.招标代理机构应根据投诉内容，进行调查取证。2.调查过程中，招标代理机构可要求投诉人、被投诉人及有关当事人提供相关证据材料。3.招标代理机构应依法保护投诉人、被投诉人及有关当事人的合法权益。4.调查结束后，招标代理机构应形成调查报告，并提出处理意见。七、投诉处理1.招标代理机构根据调查结果，提出以下处理意见：（1）撤销投诉；（2）对被投诉人进行通报批评；（3）对被投诉人进行罚款；（4）对被投诉人进行停业整顿；（5）其他处理措施。2.招标代理机构应在处理意见形成后5个工作日内，书面告知投诉人、被投诉人及有关当事人。3.投诉人、被投诉人及有关当事人对处理意见有异议的，可在接到处理意见后5个工作日内向监督管理部门提出申诉。八、投诉处理时限1.招标代理机构应在收到投诉后3个工作日内决定是否受理。2.招标代理机构应在受理投诉后15个工作日内完成调查、处理。3.招标代理机构应在处理意见形成后5个工作日内，书面告知投诉人、被投诉人及有关当事人。九、投诉保密1.招标代理机构应依法对投诉事项及有关当事人信息进行保密。2.投诉人、被投诉人及有关当事人应遵守保密义务，不得泄露投诉事项及有关当事人信息。十、投诉监督1.监督管理部门应加强对招标代理机构投诉处理工作的监督、检查。2.监督管理部门发现招标代理机构在投诉处理工作中存在违法行为的，应依法进行处理。3.投诉人、被投诉人及有关当事人对招标代理机构投诉处理工作有异议的，可向监督管理部门投诉。十一、附则1.本制度由招标代理机构负责解释。2.本制度自发布之日起施行。以下为部分内容：……招标代理投诉管理制度汇编一、引言为规范招标代理投诉管理，维护招标投标秩序，保障招标投标各方的合法权益，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等法律法规，结合我国招标投标实践，特制定本招标代理投诉管理制度汇编。二、制度目