2025网格员考试试题及答案

2025网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格划分的主要依据是（）。A.社区人口数量B.社区面积大小C.居民居住集中程度及服务管理便利性D.社区行政级别答案：C2.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃物品，应首先（）。A.直接清理堆积物B.联系消防部门C.记录信息并通知相关居民整改D.拍照上传至社区管理系统答案：C3.以下哪项不属于网格员信息采集的“一口清”内容？（）A.网格内60岁以上独居老人数量B.网格内商铺营业执照有效期C.网格内残疾人家庭具体住址D.网格内重点监控的精神障碍患者姓名答案：B4.社区居民因宠物粪便清理问题发生争执，网格员调解时应优先（）。A.判定责任归属B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系物业介入答案：B5.网格员需每月更新的基础信息是（）。A.网格内房屋产权信息B.居民婚姻状况C.流动人口居住登记D.社区公共设施建设规划答案：C6.针对网格内失能老人的服务需求，网格员应重点对接的资源是（）。A.社区文化站B.社区卫生服务中心C.社区图书馆D.社区健身房答案：B7.网格员在录入居民信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是（）。A.按照户籍信息登记B.忽略差异继续录入C.上门核实并标注备注D.联系派出所修改户籍信息答案：C8.社区举办反诈宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.设计宣传方案B.邀请专家授课C.组织居民参与并讲解典型案例D.协调场地和物资答案：C9.网格内某商铺违规占用消防通道，网格员应（）。A.当场开具罚单B.记录违规情况并上报城管或消防部门C.联系商铺老板协商解决D.在社区公告栏公示批评答案：B10.网格员开展“敲门行动”时，遇到居民拒绝配合登记，正确的处理方式是（）。A.强行进入居民家中B.记录“拒登”并标注原因C.威胁不配合将影响社区福利D.次日联合物业再次上门沟通答案：D11.以下哪项属于网格员“巡查日志”必须记录的内容？（）A.个人当天工作情绪B.网格内天气情况C.发现的安全隐患及处理进度D.与居民闲聊的家常话题答案：C12.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释的是（）。A.垃圾处理厂运营模式B.分类错误的法律后果C.可回收物与厨余垃圾的具体区分标准D.社区垃圾分类考核指标答案：C13.网格内某租户突然失联，房东求助网格员，正确的处理流程是（）。A.立即联系警方破门查看B.联系租户紧急联系人确认情况C.告知房东自行处理D.在社区群发布寻人启事答案：B14.网格员参与社区协商会议时，主要任务是（）。A.主导会议决策B.记录居民诉求并反馈C.批评不配合的居民D.宣布上级政策要求答案：B15.针对网格内留守儿童的教育需求，网格员应优先对接（）。A.社区老年协会B.学校教师或志愿者C.辖区企业D.新闻媒体答案：B16.网格员发现网格内某棵树木倾斜存在安全隐患，应（）。A.自行修剪树枝B.联系市政园林部门处理C.用绳子固定树木D.在树下设置警示标志并上报答案：D17.社区组织居民接种疫苗，网格员的核心工作是（）。A.统计接种名单并通知未接种居民B.现场维持秩序C.解答疫苗副作用问题D.协调医疗人员安排答案：A18.网格内两户居民因房屋漏水纠纷多次调解未果，网格员应（）。A.建议双方通过法律途径解决B.继续组织调解直至达成协议C.上报街道司法所介入D.不再参与以免激化矛盾答案：C19.网格员在巡查中发现流浪犬只，正确的处理方式是（）。A.自行收养B.联系动物保护协会或城管部门C.驱赶至其他网格D.在社区群呼吁居民自行处理答案：B20.网格员需定期更新的“特殊群体台账”不包括（）。A.低保家庭B.企业高管家庭C.单亲困难家庭D.失独家庭答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.排查和上报安全隐患C.参与社区矛盾纠纷调解D.制定社区发展规划答案：ABC2.网格内“人户分离”居民的信息采集方式包括（）。A.联系户籍地社区协查B.上门走访其实际居住地C.通过物业、邻居获取线索D.在社区群发布信息征集答案：ABCD3.网格员开展安全隐患排查时，需重点关注的场所包括（）。A.餐饮商铺后厨B.居民电动车充电区域C.老旧楼房电梯D.社区文化广场答案：ABC4.针对网格内独居老人的服务，网格员可采取的措施有（）。A.建立“每日一访”联系机制B.安装智能报警设备（如一键呼叫器）C.联系志愿者定期上门陪伴D.要求老人搬至养老院答案：ABC5.社区协商的参与主体通常包括（）。A.网格内居民代表B.物业管理人员C.业委会成员D.街道干部答案：ABCD6.网格员在信息录入时需遵循的原则有（）。A.真实性B.保密性C.及时性D.全面性答案：ABCD7.网格内发生宠物伤人事件，网格员应（）。A.立即送伤者就医B.记录事件经过及双方信息C.协调宠物主人与伤者协商赔偿D.上报社区和相关部门备案答案：BCD8.网格员在开展反诈宣传时，可采用的方式有（）。A.发放图文手册B.组织观看诈骗案例视频C.在社区群分享预警信息D.模拟“冒充客服”诈骗场景演练答案：ABCD9.网格内商铺存在“住改商”违规行为，网格员的处理步骤包括（）。A.核实房屋产权及用途登记B.告知商户违规后果C.上报市场监管部门D.直接查封商铺答案：ABC10.网格员需重点关注的“重点人群”包括（）。A.刑满释放人员B.严重精神障碍患者C.外来务工人员D.高考落榜学生答案：AB三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×2.网格内居民的隐私信息只需在录入系统时加密，日常工作中可口头传播。（）答案：×3.网格员发现居民违规搭建，应立即拍照取证并上报城管部门，无需与居民沟通。（）答案：×4.社区组织的公益活动，网格员只需统计参与人数，无需了解居民实际需求。（）答案：×5.网格内孕妇的孕期信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×（需采集以便提供孕产期服务，但需保密）6.网格员巡查时发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并联系市政部门处理。（）答案：√7.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入判定双方责任。（）答案：×（应协调劳动部门处理）8.网格员可以将居民信息提供给保险、装修等商业机构以拓展社区服务。（）答案：×9.社区开展垃圾分类考核，网格员需定期检查居民垃圾桶并公示分类结果。（）答案：√（需注意方式方法，避免侵犯隐私）10.网格内独居老人突发疾病，网格员应第一时间联系其家属，无需拨打120。（）答案：×（应同时联系家属和120）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某老旧小区网格内，65岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近期网格员小李巡查时发现，张奶奶家门常闭，敲门无人应答，邻居反映“好几天没见她下楼”。小李尝试联系张奶奶子女，电话无人接听；联系社区医生上门查看，发现张奶奶因突发脑溢血昏迷，需立即送医。问题：1.小李在此次事件中暴露出哪些工作不足？（5分）2.结合网格员职责，说明小李应如何完善对独居老人的服务？（10分）答案：1.不足：①日常巡查对独居老人的关注频率不足（未建立“每日一访”或“定期联系”机制）；②紧急联系人信息可能未及时更新（子女电话无法接通）；③未提前与社区医生、物业等建立快速响应机制。2.完善措施：①建立“特殊群体台账”，重点标注独居老人信息，明确巡查频率（如每日电话问候或隔日上门查看）；②动态更新紧急联系人信息（包括子女、近亲属、邻居），确保至少2个有效联系方式；③联合社区卫生服务中心、物业制定“独居老人关爱方案”，如安装智能门磁（异常关闭触发报警）、一键呼叫设备；④组织志愿者团队定期上门陪伴，了解老人生活需求；⑤开展应急培训，明确突发情况的处理流程（如联系社区医生、拨打120、同步通知家属）。案例二：网格内某新建小区因开发商承诺的“社区健身房”未按规划建设，100余户居民聚集在小区门口抗议，要求见开发商代表。网格员小王第一时间到达现场，部分居民情绪激动，指责“网格员不作为”。问题：1.小王应如何应对现场情况？（7分）2.从网格员职责角度，分析如何预防此类群体性事件？（8分）答案：1.应对措施：①保持冷静，表明身份，安抚居民情绪（如“大家的诉求我已了解，我会全力协助解决”）；②引导居民选派3-5名代表沟通，避免群体聚集；③记录居民核心诉求（健身房未建设），承诺24小时内反馈进展；④联系社区工作人员、物业到场维持秩序，同时上报街道相关部门；⑤协调开发商负责人与居民代表对话，了解未建设原因（如资金问题、规划调整），推动协商解决方案（如明确建设时间、补偿方案）。2.预防措施：①加强网格内项目建设信息跟踪，定期与开发商、物业沟通，及时掌握规划变更动态；②在项目施工阶段，通过社区公告、业主群等渠道公开建设进度，避免信息不对称；③收集居民对社区配套的需求（如通过问卷、座谈会），提前反馈给开发商或相关部门；④建立“矛盾预警机制”，发现居民议论此类问题时，主动介入了解情况，争取早期化解；⑤开展“法治宣传”，引导居民通过合理途径（如向住建部门反映、提起民事诉讼）维护权益，避免聚集抗议。五、论述题（共1题，20分）结合实际工作，论述网格员在基层治理中如何发挥“桥梁纽带”作用。答案要点（需展开论述）：1.信息传递者：-向下：将政策法规（如垃圾分类、养老补贴）、社区服务（如疫苗接种、便民活动）等信息准确传达给居民，通过入户走访、社区群等方式确保覆盖。-向上：收集居民需求（如公共设施维修、特殊群体帮扶）、问题（如安全隐患、矛盾纠纷），及时上报社区、街道，推动问题解决。2.矛盾调解者：-主动排查邻里纠纷、物业矛盾等“小问题”，利用熟悉网格情况的优势，通过沟通协商、引入第三方（如法律志愿者）等方式化解，避免矛盾升级。-对复杂问题（如开发商违约），协助居民对接相关部门（如住建、市场监管），推动问题纳入正规解决渠道。3.服务提供者：-针对特殊群体（老人、儿童、残疾人），整合社区资源（如卫生服务中心、志愿者团