成都市青白江区2025年社区《网格员》练习题及答案

成都市青白江区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某住户门口堆放大量纸箱和旧家具，最应优先采取的措施是（）。A.拍照记录后上报社区消防专干B.直接联系物业清理C.当场劝说住户自行清理D.联系环卫部门强制清运答案：C解析：根据《成都市社区网格化服务管理办法》，网格员发现安全隐患应首先与当事人沟通，督促自行整改；若拒不配合，再上报相关部门处理。2.某独居老人反映最近总忘记关燃气阀，网格员最合理的处理方式是（）。A.建议老人搬去养老院B.联系燃气公司安装自动关闭装置C.每天上门检查燃气阀D.协调家属或志愿者定期陪伴提醒答案：D解析：网格员需遵循“助人自助”原则，优先协调资源（如家属、志愿者）提供日常照护，而非替代服务或强制转移居住。3.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.立即联系派出所核查身份B.告知租户3日内到街道办理C.直接将信息标记为“异常”D.记录信息后上报流动人口管理平台答案：D解析：根据《成都市流动人口服务管理条例》，网格员负责采集、核实流动人口信息并录入平台，引导办理居住证但不直接执法。4.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释的“可回收物”是（）。A.过期药品B.快递纸箱C.宠物粪便D.陶瓷碎片答案：B解析：可回收物指适宜回收利用的生活垃圾，包括纸类（如快递纸箱）、塑料、金属等；过期药品属有害垃圾，宠物粪便和陶瓷碎片属其他垃圾。5.某商铺将货物堆放在公共通道，网格员巡查发现后，首先应（）。A.拍摄照片并测量占道面积B.联系市场监管部门执法C.与商铺负责人沟通整改D.在社区公告栏张贴警示答案：C解析：网格员作为“一线协调者”，需先与责任主体沟通，明确整改要求（如“今日18点前清理”），再视情况上报职能部门。6.社区内某业主因停车位被占与他人发生争执，网格员到场后，正确的调解顺序是（）。①安抚双方情绪②了解冲突原因③提出解决方案④确认整改结果A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②③①④答案：A解析：矛盾调解需遵循“先情绪后问题”原则，先安抚避免激化，再了解事实，协商方案，最后跟进落实。7.网格员在日常走访中，发现某出租屋存在“群租”现象（6人居住在30㎡房间），应重点核实的信息是（）。A.租客是否签订劳动合同B.房屋是否符合安全居住标准C.房东是否缴纳个人所得税D.租客是否参与社区活动答案：B解析：根据《成都市房屋租赁管理办法》，群租需符合人均居住面积（不低于5㎡）、消防设施等安全标准，网格员应重点核查房屋条件。8.社区组织老年人智能手机培训，网格员的主要职责是（）。A.负责课程讲解B.统计报名需求并协调场地C.全程监督培训纪律D.评估培训效果并发放证书答案：B解析：网格员承担“组织协调”角色，需收集居民需求（如“想学习扫码支付”）、联系授课志愿者、安排活动时间地点，而非直接授课或考核。9.暴雨天气巡查时，网格员发现小区围墙出现裂缝，正确的处理流程是（）。A.设置警戒标识→上报社区→联系住建部门B.立即组织居民撤离→上报街道→联系维修C.拍照记录→在业主群通知→等待自然修复D.联系物业→自行用水泥填补→上报社区答案：A解析：突发安全隐患需“先防护再上报”：设置警戒防止人员靠近，同步向社区和相关职能部门（如住建、应急）报告，由专业部门评估处理。10.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应优先调取的信息是（）。A.餐饮店营业执照B.油烟净化设备安装及使用记录C.店主家庭收入情况D.居民最近3个月投诉次数答案：B解析：油烟扰民问题核心是设备是否正常运行，网格员需核查餐饮店是否安装符合标准的净化设备（如《饮食业油烟排放标准》）及日常维护记录。二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民健康信息提供给保健品推销人员。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，禁止泄露。2.发现独居老人连续3天未出门，网格员应直接联系开锁公司破门查看。（）答案：×解析：需先联系家属或社区民警确认情况，无紧急迹象（如呼救、异味）时，不得擅自破门。3.社区微信群中出现不实谣言，网格员应立即转发官方辟谣信息并提醒居民核实。（）答案：√解析：网格员需承担“信息枢纽”职责，及时澄清谣言，引导正向舆论。4.网格员巡查时发现楼道灭火器过期，应自行更换新灭火器。（）答案：×解析：网格员负责上报隐患（如“XX栋2单元灭火器过期”），由物业或消防部门负责更换。5.残疾人申请生活补贴，网格员应协助填写申请表并指导准备材料。（）答案：√解析：网格员需为特殊群体提供“帮办代办”服务，协助完成政务事项申请。6.某租户未登记信息，网格员可拒绝其进入社区。（）答案：×解析：网格员需引导登记，但无权限制居民正常出入。7.社区开展反诈宣传，网格员应重点向青少年讲解“游戏账号诈骗”防范技巧。（）答案：√解析：需针对不同群体定制宣传内容，青少年易遭遇游戏、网络交友诈骗，老年人易遭遇养老诈骗。8.网格员可以将工作手机用于私人聊天。（）答案：×解析：工作手机属公共设备，需专机专用，避免信息泄露或影响工作。9.发现小区内流浪狗伤人，网格员应立即上前驱赶。（）答案：×解析：需联系动物防疫部门处理，避免自行驱赶引发人身伤害。10.居民咨询社保政策，网格员应直接给出解答，无需核对官方文件。（）答案：×解析：涉及政策问题需以官方文件为准，网格员应引导居民查阅或协助咨询街道社保窗口。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：邻里噪音纠纷某老旧小区3楼住户反映，4楼住户每晚10点至12点在家跳健身操，地板震动导致天花板墙皮脱落，多次沟通无果。网格员小张上门走访时，4楼住户称“在家锻炼是我的权利，别人管不着”，3楼住户情绪激动，要求“要么让4楼搬走，要么我报警”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：1.安抚双方情绪（2分）：分别与3楼、4楼住户沟通，肯定3楼“需要安静环境”的合理性，理解4楼“健身需求”的正当性，避免矛盾激化。2.核实事实（3分）：查看3楼天花板损坏情况（拍照留存），确认4楼健身时间、动作类型（如是否穿硬底鞋），询问其他邻居是否受影响。3.普及法规（4分）：向4楼住户说明《治安管理处罚法》第58条“夜间（22:00-6:00）噪音扰民可处警告或罚款”，以及《民法典》第288条“相邻权需相互体谅”的规定。4.协商解决方案（4分）：建议4楼调整健身时间（如19:00-20:30）、铺设隔音地垫、穿软底鞋；协调3楼接受合理噪音范围，若墙皮脱落严重，可建议4楼适当补偿维修费用。5.跟进落实（2分）：3日内回访，确认4楼是否调整行为；若仍不配合，上报派出所介入。案例2：独居老人突发疾病网格员小王日常走访时，发现75岁独居老人李奶奶家门未关，屋内有异响。推开门后，看到李奶奶倒在客厅，右手捂着胸口，意识模糊。问题：小王应如何应急处置？答案：1.现场初步判断（3分）：轻拍李奶奶双肩呼喊，观察是否有呼吸、心跳（如无，立即心肺复苏）；若有意识，询问“哪里不舒服”“是否有心脏病史”。2.紧急呼救（4分）：拨打120（说明地址、老人症状），同时联系李奶奶家属（若有联系方式），告知“老人突发疾病，已叫救护车”。3.现场保护（3分）：保持通风，将老人调整为平卧位（避免移动加重病情），若有呕吐，侧头防止窒息；清理周围障碍物（如椅子），避免二次伤害。4.信息传递（3分）：联系社区工作人员到场协助，向120调度员补充说明“老人独居，无家属在场”，建议救护车携带身份核查设备；在社区群通知其他居民勿围观，保持楼道畅通。5.后续跟进（2分）：记录事件过程（时间、症状、处置步骤），待老人送医后，联系家属告知医院名称，3日内回访了解病情，协调家属或志愿者提供照护。四、简答题（每题10分，共40分）1.社区网格员的信息采集工作应遵循哪些原则？请具体说明。答案：①准确性原则（2分）：需通过入户走访、与居民当面核对等方式，确保姓名、身份证号、联系方式等信息真实，避免“错登、漏登”。②动态性原则（2分）：居民信息（如租房、生育、疾病）可能随时变化，网格员需每月至少1次走访更新，重点关注流动人口、特殊群体。③保密性原则（2分）：采集的信息仅限用于社区服务和政府管理，禁止向无关方泄露，存储设备需设置密码，防止数据丢失。④全面性原则（2分）：覆盖人口信息（年龄、职业）、房屋信息（产权、居住人数）、需求信息（养老、医疗需求），确保“底数清、情况明”。⑤及时性原则（2分）：新入住居民需在3日内完成信息采集，突发事件（如疫情、火灾）导致的人员变动需当日更新。2.简述网格员在社区矛盾调解中的“四步工作法”及具体内容。答案：①接报响应（2.5分）：通过巡查、居民反映或平台派单获取矛盾信息，1小时内到达现场，表明身份“我是社区网格员，来帮大家协调”。②调查核实（2.5分）：分别倾听双方陈述，查看现场（如损坏物品、纠纷地点），询问目击者，记录关键细节（如“5月10日因停车位发生口角”）。③协商调解（2.5分）：引导双方换位思考（如“您的车挡了消防通道，万一有紧急情况…”），提出折中方案（如“轮流使用停车位”“赔偿部分损失”），避免偏袒某一方。④跟踪反馈（2.5分）：调解达成后，3日内回访确认履行情况（如“是否按约定清理杂物”）；若未履行，上报社区或相关部门（如派出所、司法所）介入。3.冬季是社区安全事故高发期，网格员在安全巡查中应重点关注哪些隐患？答案：①消防隐患（3分）：检查楼道是否堆放易燃物（纸箱、棉絮），居民是否私拉电线充电（电动车、取暖器），商铺是否违规使用明火（煤炉、燃气罐），灭火器是否过期。②燃气安全（3分）：查看居民燃气软管是否老化（超过2年需更换）、接口是否漏气（用肥皂水检测），餐饮店铺是否安装燃气泄漏报警器。③取暖安全（2分）：提醒独居老人避免使用小太阳近距离烘烤衣物，检查空调、电热毯是否超负荷用电（如多台大功率电器共用一个插线板）。④设施安全（2分）：巡查小区道路是否结冰（及时撒盐）、路灯是否损坏（影响夜间出行）、围墙是否松动（防止坍塌）。4.针对社区内“一老一小”群体，网格员可提供哪些特色服务？请举例说明。答案：针对老年人（5分）：①建立“健康档案”：定期联系社区医生上门体检（如测血压、血糖），记录基础病史，提醒按时服药。②组织“银龄互助”：发动低龄老人（60-70岁）陪伴高龄老人（80岁以上），如一起买菜、聊天，