2025年网格员知识题库附含参考答案

2025年网格员知识题库附含参考答案一、单选题（每题2分，共20分）1.网格员对辖区内常住人口信息更新的频率应为：A.每月至少一次B.每季度至少一次C.每半年至少一次D.每年至少一次答案：B2.社区内某商铺使用过期灭火器，网格员发现后应优先联系的部门是：A.市场监管局B.应急管理局C.消防救援机构D.综合执法队答案：C3.针对独居老人的日常巡查，网格员重点应关注的安全隐患不包括：A.燃气阀门未关闭B.电线老化裸露C.阳台杂物堆放D.近期快递收发量答案：D4.网格员在录入流动人口信息时，需特别标注的关键信息是：A.职业类型B.老家省份C.租房合同期限D.紧急联系人答案：D5.调解邻里噪音纠纷时，网格员最有效的沟通技巧是：A.直接判定责任方B.引导双方换位思考C.要求立即停止争执D.记录后转交上级处理答案：B二、多选题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在开展反诈宣传时，应重点覆盖的群体包括：A.老年人群体B.青少年学生C.新入职上班族D.社区商户经营者答案：ABCD2.社区公共设施巡查需检查的内容包括：A.路灯照明是否正常B.健身器材螺丝是否松动C.消防通道是否被占用D.垃圾桶分类标识是否清晰答案：ABCD3.网格员发现未成年人单独留在家中超过4小时，应采取的措施有：A.联系其父母确认情况B.记录具体时间和现场状态C.若联系不上立即报警D.自行进入家中查看答案：ABC4.关于特殊群体服务，以下正确的做法是：A.为残疾人定期代购生活物资B.为空巢老人安装一键呼叫装置C.未经允许公开留守儿童家庭信息D.每月至少两次走访困难家庭答案：ABD5.网格员参与社区疫情防控时，需完成的工作包括：A.排查重点地区返乡人员B.协助组织核酸检测C.宣传疫苗接种政策D.强制未接种人员接种答案：ABC三、简答题（每题5分，共25分）1.简述网格员在人口信息采集中的“三查三核”具体内容。答案：“三查”指查户籍信息与实际居住是否一致、查流动人口登记是否完整、查特殊群体（如独居、残疾）信息是否更新；“三核”指核对身份证号与户籍系统一致性、核对居住地址与房产证/租赁合同一致性、核对联系方式与实际使用号码一致性。2.当发现社区内某租户违规饲养大型犬且未办理犬证时，网格员应如何处理？答案：①现场与租户沟通，告知《养犬管理条例》相关规定；②记录犬只品种、数量及饲养环境；③联系社区民警和物业核实情况；④督促租户7日内办理犬证并整改违规行为；⑤3日后回访检查整改结果，未整改则上报相关部门依法处理。3.简述网格员在矛盾纠纷调解中的“五步工作法”。答案：①及时介入：接到线索后30分钟内到达现场；②倾听诉求：分别与双方沟通，记录争议焦点；③分析症结：结合法律法规和公序良俗明确责任；④协商方案：提出2-3种可行解决方案供双方选择；⑤跟踪反馈：调解达成后3日内回访，确认履行情况。4.网格员在冬季安全巡查中需重点关注哪些隐患？答案：①居民用电安全：超负荷用电、电热毯老化、私拉电线；②燃气安全：管道老化、燃气热水器通风不良；③消防通道：积雪覆盖、电动车违规充电占用；④特殊群体：独居老人取暖设备使用安全、防滑措施是否到位。5.简述网格员开展政策宣传时应遵循的“三贴近”原则及具体做法。答案：“三贴近”指贴近实际、贴近生活、贴近群众。具体做法：①贴近实际：结合社区近期重点工作（如垃圾分类、医保缴费）选择宣传内容；②贴近生活：用居民日常案例（如“垃圾混投被处罚”“断缴医保影响报销”）讲解政策；③贴近群众：针对不同群体采用不同方式（老年人上门讲解、上班族微信群推送、儿童通过社区活动宣传）。四、案例分析题（每题10分，共40分）案例1：某老旧小区2单元301室居民反映，楼上401室长期漏水导致墙面发霉，多次沟通未果。网格员小张接到投诉后应如何处理？答案：处理步骤：①现场核实：查看301室受损情况（拍照留存），检查401室水管、卫生间防水；②联系双方：分别与301室（王先生）、401室（李女士）沟通，了解漏水原因（李女士称是管道老化非人为）；③专业鉴定：联系物业或水电工确认漏水责任（若为401室防水问题则李女士负责，若为公共管道问题由物业维修）；④协调方案：若李女士责任，协商维修时间及赔偿（如李女士不愿承担，引导通过社区人民调解委员会调解）；⑤跟踪落实：维修完成后3日内回访王先生，确认问题解决。案例2：网格员小刘在巡查中发现，社区小广场新增一处流动摊位售卖凉菜，未悬挂营业执照和卫生许可证。小刘应如何处理？答案：处理措施：①现场询问：了解摊主基本信息（姓名、住址、经营时长），查看食品包装及储存条件（是否有冷藏设备、食材是否新鲜）；②宣传法规：告知《食品安全法》关于流动摊贩需取得备案证明、食品需符合安全标准的规定；③联系部门：立即通知市场监管所和综合执法队到现场核查；④临时管控：若发现食材过期或卫生不达标，协助执法人员暂时封存问题食品；⑤后续跟进：3日内了解处理结果（如摊主补办手续则允许规范经营，若拒不整改则联合执法清理）。案例3：社区独居老人张奶奶（78岁，高血压病史）向网格员小赵反映，最近经常头晕，子女在外地工作。小赵应如何提供帮助？答案：服务方案：①立即关注健康：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生24小时内上门测量血压、做基础检查；②联系子女：告知张奶奶健康状况，建议子女近期返乡或增加联系频率；③安全保障：检查家中急救药品（是否过期、种类是否齐全），协助安装一键呼叫器（绑定社区、子女、物业电话）；④日常关怀：调整巡查计划，每日上午9点、下午4点通过电话或上门问候；⑤建立档案：将张奶奶健康状况、子女联系方式、用药情况录入特殊群体服务台账，每月更新。案例4：某新建小区部分业主因物业费收费标准过高发起集体抗议，聚集在小区门口。网格员小陈接到通知后应如何应对？答案：应急处置流程：①快速到达：5分钟内赶到现场，表明身份安抚情绪（“大家先到物业会议室，我们一起了解情况”）；②了解诉求：选出3-5名业主代表，记录具体争议点（如服务标准与收费不匹配、公共收益未公示）；③核实信息：查看物业合同中收费标准条款，调取近半年公共收益收支