天津市河东区2025年网格职员考试题及答案

天津市河东区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《天津市社区工作者管理办法》，网格职员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展社区公共安全隐患排查C.参与社区居民委员会选举投票D.调解网格内一般性矛盾纠纷答案：C（网格职员职责侧重服务与管理，居民委员会选举投票属于居民民主权利范畴，非网格职员职责）2.某社区居民反映小区内流浪猫聚集影响环境卫生，网格职员应首先采取的措施是？A.联系动物保护组织捕捉流浪猫B.张贴告示提醒居民不要投喂C.实地勘察流浪猫聚集区域及数量D.召开业主大会讨论处理方案答案：C（网格工作需遵循“先调研后行动”原则，实地勘察是解决问题的基础）3.根据《民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应归属于？A.物业服务企业B.社区居民委员会C.全体业主共有D.网格管理服务站答案：C（《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业或其他管理人利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有）4.网格职员在录入居民信息时发现某租户未进行居住登记，正确的处理流程是？A.直接联系公安部门报备B.告知租户3日内到社区补登C.要求租户立即搬离D.记录信息后自行补录系统答案：B（根据《天津市实有人口服务管理办法》，网格职员应督促租户及时登记，而非直接采取强制手段）5.社区开展“反对高空抛物”宣传活动，最有效的宣传方式是？A.在社区微信群转发法律条文B.在单元门张贴警示海报C.组织小学生绘制主题手抄报D.联合物业在高层楼道安装监控答案：B（针对社区全体居民，单元门张贴海报覆盖范围广、直观性强）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格职员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括？A.楼道内堆放的纸壳箱B.单元门门禁损坏C.居民私拉电线充电D.绿化带内的宠物粪便答案：ABC（D属于环境卫生问题，非安全隐患）2.处理居民因噪音扰民引发的纠纷时，网格职员应遵循的原则有？A.保持中立，不偏袒任何一方B.当场判定责任方并要求整改C.引导双方协商解决D.记录纠纷过程及处理结果答案：ACD（网格职员无行政处罚权，不能当场判定责任，需引导协商）3.下列属于网格信息采集内容的有？A.独居老人健康状况B.商铺营业执照有效期C.小区停车位使用情况D.社区活动中心开放时间答案：ABCD（网格信息涵盖人口、设施、服务等多维度）4.网格职员协助开展疫情防控工作时，正确的做法是？A.要求居民出示行程码时做好解释B.对未接种疫苗的居民进行强制接种C.在社区公告栏张贴最新防控政策D.统计居家隔离人员的生活需求答案：ACD（强制接种违反自愿原则，B错误）5.社区召开居民议事会讨论加装电梯事宜，网格职员的职责包括？A.提前收集居民意见并整理B.主导制定电梯加装方案C.协调物业、施工方参与会议D.记录会议决议并公示答案：ACD（网格职员起协调作用，非主导制定方案）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：河东区某老旧小区3号楼2门居民反映，一楼住户将阳台扩建至公共绿地，导致二楼住户窗户被遮挡、雨天积水倒灌。二楼住户多次与一楼协商未果，情绪激动，表示要自行拆除扩建部分。网格职员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）立即介入，安抚双方情绪，避免冲突升级；（2）实地核查：测量扩建面积，确认是否超出建筑规划范围（可联系街道城管部门协助认定）；（3）调取小区原始规划图纸，核实扩建合法性；（4）组织双方面对面沟通，倾听诉求（一楼可能因储物需求扩建，二楼关注采光和排水）；（5）若扩建属违建，联系城管部门下达整改通知书，明确整改期限；（6）若不属违建但影响相邻权，依据《民法典》第二百八十八条（相邻关系）引导一楼调整扩建方案（如降低高度、设置排水槽）；（7）跟进整改情况，定期回访，确保问题解决；（8）记录处理过程，形成网格事件闭环管理台账。案例2：冬季供暖期，网格职员小李在巡查中发现某单元楼多户居民反映暖气不热，经排查是该楼供暖管道老化导致。部分居民要求物业立即维修并减免供暖费，物业以“管道过保修期”为由拒绝。小李应如何协调解决？答案要点：（1）核实信息：联系供暖公司检测管道故障原因（是否因老化或外力损坏），确认保修期截止时间（查阅购房合同或供暖协议）；（2）组织三方协商会（居民代表、物业、供暖公司）：-若管道属公共设施且在保修期内，要求供暖公司或开发商承担维修责任；-若已过保修期，根据《天津市供热用热条例》第三十条，公共供热设施维修由供热单位负责，居民自用设施由产权人负责，明确责任主体；-协调物业申请使用住宅专项维修资金（需业主共同表决）；（3）若协商未果，引导居民通过街道公共法律服务站申请调解，或向区住建委供热管理部门投诉；（4）跟进维修进度，及时向居民反馈；（5）建议物业建立公共设施定期巡查制度，避免类似问题再次发生。四、论述题（共1题，20分）结合河东区“十四五”社区服务体系建设规划，谈谈网格职员在提升社区精细化服务中的作用及具体实践路径。答案要点：作用：（1）信息“采集员”：通过日常巡查精准掌握网格内人口结构、需求痛点（如老年人助餐、儿童课后托管），为服务供给提供数据支撑；（2）需求“传递员”：搭建居民与社区、政府部门的沟通桥梁，将分散的个体需求转化为集中的服务项目；（3）服务“落实员”：协助实施适老化改造、加装电梯等民生工程，监督服务质量；（4）矛盾“调解员”：及时化解邻里纠纷、物业矛盾，维护社区和谐。实践路径：（1）深化“敲门行动”：每月全覆盖走访，重点关注特殊群体（独居老人、残疾人），建立“一户一档”动态需求清单；（2）推广“网格议事会”：每季度组织居民、物业、商户代表讨论网格事务，协商解决停车管理、垃圾分类等问题；（3）联动“多元主体”：与社区卫生服务中心合作开展健