鹤岗市兴安区2025年网格员招聘笔试题库含答案

鹤岗市兴安区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《黑龙江省消防条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系物业或社区负责人，要求限期整改C.拍摄照片留存后上报街道消防部门D.张贴警示标语提醒居民答案：C解析：根据《黑龙江省消防条例》第三十八条，任何单位和个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口。网格员无直接执法权，应首先记录隐患并上报相关职能部门，由专业部门处理。2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近期经常头晕，网格员小李在走访中发现其家中无子女照料，药品过期。小李的正确处理流程是（）。A.联系张奶奶子女，要求其立即返家照顾B.帮助张奶奶购买新药品并更换过期药品C.记录老人健康状况，联系社区卫生服务中心上门义诊D.向街道申请将张奶奶纳入特困供养范围答案：C解析：网格员需遵循“发现问题-记录上报-协调解决”的流程。老人健康问题应优先联系专业医疗资源（社区卫生服务中心），而非直接干预子女责任或越权申请救助（需经民政部门审核）。3.社区内某商铺因装修噪音与居民发生争执，居民要求网格员介入调解。调解过程中，网格员的核心原则是（）。A.偏向居民一方，维护社区安宁B.要求商铺停止装修直至矛盾解决C.倾听双方诉求，引导协商一致D.直接出具调解意见书要求执行答案：C解析：《人民调解法》第三条规定，调解应遵循自愿、平等、合法原则。网格员作为中立协调者，需引导双方沟通，而非强制或偏袒。4.网格员在信息采集中发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理方式是（）。A.要求租户立即离开社区B.告知租户3日内到派出所办理登记C.直接将租户信息录入社区系统D.联系派出所民警上门核查并督促登记答案：D解析：根据《黑龙江省流动人口服务和管理办法》第十条，网格员需协助公安机关做好流动人口登记工作，发现未登记情况应及时联系公安部门处理，而非自行处理或驱逐。5.社区内某老旧小区因供暖不达标引发居民集体投诉，网格员应首先（）。A.组织居民到供热公司抗议B.统计受影响居民户数及具体问题C.联系媒体曝光供热公司D.要求供热公司24小时内解决答案：B解析：网格员需发挥“信息员”作用，首先核实问题范围（统计户数、记录温度等具体数据），为后续协调提供依据，避免盲目行动。6.下列不属于网格员“六必访”内容的是（）。A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.矛盾纠纷户必访D.商铺装修户必访答案：D解析：网格员“六必访”通常指：困难家庭、独居老人、留守儿童、残疾人员、矛盾纠纷户、新入住居民必访。商铺装修户不属于常规必访对象。7.社区微信群中出现居民传播“某超市售卖过期食品”的不实信息，网格员应（）。A.立即在群内发布“勿信谣言”的公告B.联系市场监管部门核实情况C.删除不实信息并禁言发布者D.要求发布者公开道歉答案：B解析：网格员需核实信息真实性后再处理。首先联系市场监管部门确认超市食品是否过期，若属实则督促整改；若不实则澄清，避免激化矛盾。8.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员现场查看发现餐馆未安装油烟净化设备。根据《大气污染防治法》，网格员应（）。A.要求餐馆停业整顿B.记录情况并上报生态环境部门C.组织居民与餐馆协商赔偿D.张贴公告禁止餐馆营业答案：B解析：《大气污染防治法》第八十一条规定，排放油烟的餐饮服务业经营者应安装净化设施。网格员无执法权，需上报生态环境部门处理。9.网格员在整理社区档案时，发现某家庭经济状况登记表中存在涂改痕迹，正确做法是（）。A.直接修改为正确信息B.联系居民确认并重新填写C.忽略痕迹，按现有内容存档D.上报社区主任处理答案：B解析：档案信息需真实准确，发现涂改痕迹应联系居民核实，由居民本人重新填写并签字确认，确保档案有效性。10.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员需重点向居民讲解的内容是（）。A.垃圾处理厂的运营流程B.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的分类标准C.垃圾分类的政策背景D.不分类垃圾的罚款金额答案：B解析：宣传活动的核心是让居民掌握具体分类方法，因此需重点讲解四类垃圾的区分标准，而非政策背景或处理流程。11.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，家长要求赔偿。网格员参与调解时，应依据的主要法律是（）。A.《治安管理处罚法》B.《民法典》C.《动物防疫法》D.《物业管理条例》答案：B解析：宠物伤人属于民事侵权责任，依据《民法典》第一千二百四十五条“饲养动物致害责任”处理。12.网格员在巡查中发现小区健身器材螺丝松动，正确处理步骤是（）。①设置警示标识②联系物业维修③拍照记录④跟踪整改情况A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④答案：A解析：正确流程应为：先记录问题（拍照）→设置警示防止意外→联系责任方（物业）维修→跟进确保修复。13.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点提醒养犬居民的是（）。A.犬只品种选择B.定期注射疫苗、牵绳遛犬、清理粪便C.犬只活动时间限制D.犬只购买渠道答案：B解析：《动物防疫法》第三十条规定，饲养犬只应定期免疫接种；《治安管理处罚法》第七十五条规定，遛犬不牵绳可处罚款；公共环境卫生要求及时清理粪便，因此这三项是宣传重点。14.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突。网格员到达现场后，首先应（）。A.拉开双方，防止冲突升级B.询问冲突原因C.联系派出所出警D.调解租金纠纷答案：A解析：现场有肢体冲突时，首要任务是控制局面、保障人身安全，再进行后续处理。15.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与姓名不符，正确做法是（）。A.按照居民提供的信息录入B.要求居民提供身份证原件核对C.忽略差异，继续录入D.上报街道民政科处理答案：B解析：人口信息需准确无误，发现不一致应要求居民出示身份证原件核对，确保信息真实性。16.社区内某精神障碍患者未按时服药，情绪激动。网格员应（）。A.直接上前安抚患者B.联系其监护人及社区医生C.通知派出所强制送医D.组织邻居帮忙看管答案：B解析：精神障碍患者管理需遵循“监护人为主、专业机构辅助”原则，网格员应联系监护人和社区医生（如精防医生）处理，避免自行干预。17.冬季供暖期间，网格员需重点巡查的内容是（）。A.小区绿化植物养护B.楼道内消防设施是否完好C.居民室内温度是否达标D.商铺营业时间是否合规答案：C解析：冬季供暖是民生重点，网格员需通过走访或电话询问，了解居民室内温度是否符合《黑龙江省城市供热条例》规定的18℃标准。18.某居民咨询“城乡居民医保”缴费问题，网格员应（）。A.详细讲解缴费标准、时间及线上渠道B.告知居民自行查询官网C.转接街道医保窗口电话D.表示不清楚，无法解答答案：A解析：网格员需掌握基础民生政策，应主动解答居民咨询，若政策调整需核实后反馈，而非推诿。19.社区文化广场夜间广场舞噪音扰民，居民投诉。网格员的合理解决措施是（）。A.禁止广场舞活动B.协调广场舞团队调整时间或降低音量C.要求物业关闭广场照明D.组织居民与广场舞团队“对峙”答案：B解析：需平衡双方需求，通过协商调整时间（如20:30前结束）、使用小音量设备等方式解决，而非简单禁止。20.网格员在年度考核中，主要考核指标不包括（）。A.信息采集准确率B.矛盾纠纷调解成功率C.个人学历提升情况D.居民满意度答案：C解析：网格员考核侧重工作实绩，包括信息采集、矛盾调解、居民评价等，学历提升非核心指标（除非有专项要求）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与执法处罚D.宣传政策法规答案：ABD解析：网格员是基层服务者，无执法权（C错误），主要职责为信息采集、隐患排查、政策宣传等。2.社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音纠纷B.物业服务费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.劳资工资纠纷答案：ABC解析：劳资纠纷属劳动部门管辖（D错误），社区常见纠纷为邻里、物业、家庭矛盾。3.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）。A.全面性B.保密性C.时效性D.随意性答案：ABC解析：信息采集需全面覆盖、及时更新（时效），并保护居民隐私（保密），随意性会导致信息错误（D错误）。4.冬季社区安全隐患主要包括（）。A.燃煤取暖一氧化碳中毒B.楼道内私拉电线充电C.积雪结冰滑倒D.绿化树木病虫害答案：ABC解析：冬季安全隐患侧重取暖、用电、防滑（ABC正确），树木病虫害属春季常见问题（D错误）。5.网格员在疫情防控中的职责有（）。A.排查重点地区返鹤人员B.组织居民接种疫苗C.上门进行核酸采样D.宣传防疫政策答案：ABD解析：核酸采样由医护人员完成（C错误），网格员负责排查、组织、宣传。6.社区特殊群体包括（）。A.留守儿童B.企业高管C.独居老人D.残疾人答案：ACD解析：特殊群体指需要重点关注的弱势人群（ACD正确），企业高管非特殊群体（B错误）。7.下列属于网格员“采集信息”范围的是（）。A.居民家庭成员构成B.商铺营业执照信息C.居民银行存款金额D.社区公共设施分布答案：ABD解析：需保护居民隐私，银行存款属个人敏感信息（C错误），其他为基础信息（ABD正确）。8.调解邻里纠纷时，网格员应注意（）。A.保持中立态度B.偏袒弱势一方C.尊重双方意愿D.避免激化矛盾答案：ACD解析：调解需中立（B错误），尊重自愿（C正确），避免冲突升级（D正确）。9.社区环境治理的内容包括（）。A.垃圾清理B.违规广告清除C.宠物粪便处理D.企业排污监管答案：ABC解析：企业排污由生态环境部门监管（D错误），社区环境治理侧重公共区域卫生（ABC正确）。10.网格员与居民沟通的技巧有（）。A.耐心倾听B.使用专业术语C.换位思考D.承诺超出权限的事答案：AC解析：沟通需耐心倾听（A正确）、换位思考（C正确）；使用专业术语会导致居民理解困难（B错误），超权限承诺无法兑现（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民签署各类申请表格。（）答案：×解析：需居民本人签字确认，网格员不得代签。2.发现居民家中有异味（疑似燃气泄漏），网格员应立即敲门查看。（）答案：×解析：应关闭阀门、开窗通风，禁止明火和开关电器，联系燃气公司，而非直接敲门（可能引发爆炸）。3.社区微信群中出现辱骂他人的言论，网格员应及时提醒并要求删除。（）答案：√解析：需维护群内文明环境，对不当言论进行干预。4.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得泄露给任何无关方。5.独居老人突发疾病，网格员应直接送医并垫付医疗费。（）答案：×解析：应联系120和家属，垫付医疗费超出网格员职责范围。6.商铺占道经营，网格员可以直接没收物品。（）答案：×解析：无执法权，需上报城管部门处理。7.社区组织活动时，网格员应全程主导，不听取居民意见。（）答案：×解析：需尊重居民参与权，活动设计应征求意见。8.居民咨询低保政策，网格员应详细解答申请条件和流程。（）答案：√解析：网格员需掌握民生政策，主动解答居民疑问。9.冬季巡查时，发现居民私接“小锅炉”取暖，网格员应鼓励支持以应对严寒。（）答案：×解析：私接“小锅炉”可能违反环保法规，需上报相关部门处理。10.网格员的工作目标是“小事不出网格，大事不出社区”。（）答案：√解析：网格员是基层治理“最小单元”，需尽可能在网格内解决问题。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1兴安区某老旧小区3单元201室居民王女士反映，楼上301室卫生间漏水，导致其天花板发霉、衣柜受潮。王女士多次与301室住户张先生沟通未果，张先生称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，双方矛盾升级。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：小李应首先到王女士家查看漏水情况（拍照/录像记录发霉、受潮位置），并到301室检查卫生间是否有渗水痕迹（如墙角水渍、瓷砖缝隙漏水）。2.区分责任：若因张先生家装修破坏防水层导致漏水（如更换马桶、重新铺砖），则张先生需承担维修责任；若因房屋原防水老化（房龄超5年且未装修），则可能需启用公共维修基金（需业主共同申请）。3.协调沟通：组织双方当面协商，向张先生解释《民法典》第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻权利人造成损害”，明确其责任；若张先生仍拒绝维修，可联系社区法律顾问提供法律建议，或引导王女士通过法律途径解决。4.跟踪反馈：维修完成后，回访王女士确认问题解决，避免矛盾反复。案例2兴安区某社区近日连续发生多起电动车电瓶被盗事件，居民安全感下降，在社区群中要求网格员“必须破案”。网格员小赵应如何应对？答案要点：1.安抚情绪：在群内回应居民关切，说明网格员职责（协助而非主导破案），承诺配合警方调查。2.信息收集：统计被盗时间、地点、电瓶类型，联系物业调取监控（若有），记录线索（如可疑人员特征），整理后移交派出所。3.防范宣传：在小区张贴防盗提示（如“电瓶加锁”“夜间入棚”），组织志愿者夜间巡逻，提醒居民提高警惕。4.协同治理：联系派出所召开居民座谈会，通报案件进展，建议物业增设监控探头、划定电动车集中停放区，提升防范能力。案例3兴安区某社区李大爷（65岁，独居，子女在外地）因高血压未按时服药晕倒在家，被网格员小陈巡查时发现。小陈应如何处理？答案要点：1.紧急处置：小陈应立即拨打120急救电话，说明李大爷症状（晕倒、高血压病史）和详细地址；同时联系李大爷子女（通过此前采集的家属信息），告知情况。2.现场看护：保持李大爷平躺，松开衣领，若有呕吐需侧头防止窒息，避免随意移动患者。3.信息交接：120到达后，向医护人员说明李大爷病史、近期健康状况（如是否规律服药）；陪同至医院，协助办理挂号等手续（若子女未及时赶到）。4.后续跟进：李大爷出院后，上门探望，联系社区卫生服务中心为其建立健康档案，协调家庭医生定期随访；与子女沟通，建议安排专人照料或申请社区日间照料服务。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合兴安区实际，论述网格员在基层治理中如何发挥“桥梁纽带”作用。答案要点：（1