枣庄市市中区2025年网格职员考试题及答案

枣庄市市中区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.2024年枣庄市市中区政府工作报告指出，2025年将重点推进"五区同建"战略，其中"民生幸福样板区"建设的核心目标是：A.打造千亿级锂电产业集群B.实现城镇新增就业1.2万人以上，新建3所普惠性幼儿园C.完成20个老旧小区改造，建成5处"15分钟生活圈"服务综合体D.推动10家以上企业"上云用数赋智"答案：C（解析：2024年区政府工作报告明确，"民生幸福样板区"重点围绕居住环境、公共服务提质，老旧小区改造和"15分钟生活圈"是核心指标）2.根据《枣庄市网格化服务管理条例》，网格职员在采集居民信息时，应当遵循的原则是：A.全面覆盖、实时更新、分级管理B.最小必要、保护隐私、确有需要C.主动采集、动态维护、共享共用D.依法合规、公开透明、居民自愿答案：B（解析：条例第12条规定，信息采集应遵循"最小必要"原则，不得过度收集，需保护居民个人信息）3.市中区某网格内出现居民反映"楼道灯长期损坏"问题，网格职员正确的处理流程是：A.直接联系物业公司维修→记录处理结果→反馈居民B.现场核实情况→通过"市中网格通"平台上报→跟踪督办→反馈结果C.协调社区志愿者集资更换→事后向社区报备D.记录居民诉求→月底汇总至社区居委会统一处理答案：B（解析：根据《市中区网格化服务管理操作规范》，需通过数字化平台闭环处理，确保流程可追溯）4.依据《民法典》，网格内独居老人张奶奶欲通过书面形式指定邻居李某作为自己失能后的监护人，这种监护形式属于：A.法定监护B.遗嘱监护C.协议监护D.意定监护答案：D（解析：《民法典》第33条规定，具有完全民事行为能力的成年人可事先协商确定自己的监护人，即意定监护）5.2024年市中区启动"红色物业"提升工程，要求网格职员在推进过程中重点做好的工作是：A.直接参与物业公司日常经营管理B.组织业主与物业企业签订服务质量承诺书C.协调社区党组织、业委会、物业企业建立三方联动机制D.对物业企业服务质量进行行政处罚答案：C（解析："红色物业"核心是党建引领，通过建立社区、业委会、物业"三方联动"机制提升服务效能）6.某网格内发生业主因停车位划分问题与物业公司冲突，网格职员到达现场后首先应：A.立即表态支持业主诉求B.隔离冲突双方，稳定情绪C.调取监控录像作为处理依据D.联系派出所出警处理答案：B（解析：矛盾调解首要原则是控制现场态势，避免冲突升级，再开展后续调解）7.市中区2025年将深化"网格+养老"服务模式，重点推广的服务内容不包括：A.为80岁以上独居老人安装智能烟感报警装置B.组织社区卫生服务中心开展每月一次免费义诊C.开发"一键呼叫"养老服务平台，链接餐饮、家政资源D.协调房地产企业降低养老公寓租金价格答案：D（解析：政府主导的养老服务侧重公共服务供给，不直接干预市场主体定价）8.根据《山东省社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：办法第23条规定，优秀比例一般不超过参加考核人数的15%）9.某网格内发现流浪犬只，网格职员正确的处置流程是：A.自行联系宠物医院进行收养B.拍摄照片视频，通过网格平台上报至区综合行政执法局C.组织社区志愿者进行围捕D.张贴告示提醒居民注意安全，不做其他处理答案：B（解析：根据《枣庄市养犬管理条例》，流浪犬处置由综合行政执法部门负责，网格职员应履行上报职责）10.市中区正在推进"智慧网格"建设，其中"网格大脑"平台的核心功能是：A.存储居民基础信息B.实现事件分拨、处置跟踪、效果评估的全流程闭环管理C.展示网格内企业经济数据D.发布社区活动通知答案：B（解析：智慧网格平台的核心是通过数字化手段提升事件处置效率，实现"发现-上报-分拨-处置-反馈-评价"闭环）11.网格职员在开展"燃气安全隐患排查"专项工作时，重点检查内容不包括：A.燃气软管是否超过使用年限（2年）B.燃气表是否安装在密闭橱柜内C.居民是否签订《燃气使用安全承诺书》D.燃气热水器是否使用强排式答案：C（解析：安全排查侧重硬件设施隐患，签订承诺书属于宣传教育范畴）12.依据《社区矫正法》，网格职员在协助社区矫正工作中，应重点关注矫正对象的：A.家庭经济收入情况B.社交网络及活动轨迹C.心理状态和行为表现D.婚姻状况变化答案：C（解析：社区矫正重点是促进矫正对象融入社会，需关注其心理和行为是否符合矫正要求）13.市中区某社区拟开展"我们的节日·端午"主题活动，网格职员在策划时应优先考虑的是：A.邀请媒体记者进行宣传报道B.收集居民需求，确定活动形式（包粽子、民俗讲座等）C.联系赞助企业提供活动物资D.制定详细的应急预案答案：B（解析：社区活动需坚持"居民需求导向"，先调研再策划是基本工作方法）14.网格内某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生争执。网格职员调解时应依据的主要法律是：A.《治安管理处罚法》B.《城市房地产管理法》C.《民法典》合同编D.《消费者权益保护法》答案：C（解析：房屋租赁纠纷属于民事合同纠纷，适用《民法典》合同编相关规定）15.2025年市中区将实施"网格连心"工程，要求网格职员每月至少开展的走访活动是：A.重点走访困难家庭、独居老人、残疾人等特殊群体，覆盖户数不低于网格总户数的30%B.对所有居民进行全面走访，建立详细台账C.只走访有过诉求记录的居民D.每季度走访一次，每次不少于10户答案：A（解析："网格连心"工程明确要求重点群体月走访覆盖率不低于30%，兼顾普遍联系与重点关怀）16.网格内某企业排放刺鼻气体，居民多次反映未解决。网格职员正确的处理方式是：A.直接向环保部门举报，无需告知居民B.组织居民到企业门口抗议C.通过"12345"热线提交诉求，同时跟踪办理进度并向居民反馈D.记录后转交社区居委会，由社区处理答案：C（解析：需通过正规渠道反映问题，同时做好居民沟通，体现服务闭环）17.根据《市中区社区工作者考核办法》，网格职员的考核结果不与下列哪项挂钩：A.绩效工资发放B.职务职级晋升C.年度评先树优D.子女入学加分答案：D（解析：考核结果应用限于职业发展和薪酬激励，不得与非工作事项挂钩）18.网格内发生居民突发疾病需送医，网格职员应首先：A.联系社区卫生服务中心救护车B.拨打120急救电话并说明具体位置C.组织邻居帮忙抬送患者D.通知患者家属答案：B（解析：突发医疗事件应优先拨打专业急救电话，确保救援时效性）19.市中区推广"网格议事厅"制度，其主要目的是：A.替代社区居委会行使决策权力B.为居民提供协商解决公共事务的平台C.收集居民意见后由网格职员直接决策D.定期组织网格内企业召开经济发展研讨会答案：B（解析："网格议事厅"是基层协商民主的实践形式，核心是居民参与公共事务协商）20.网格职员在整理居民档案时，发现某户居民信息存在重复登记，正确的处理方式是：A.自行删除重复信息B.联系居民核实后，通过平台提交信息修正申请C.忽略重复信息，不做处理D.上报社区书记，由其决定如何处理答案：B（解析：居民信息管理需严格遵循"核实-修正"流程，确保数据准确性）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.市中区网格职员的主要职责包括：A.采集上报网格内人口、房屋、安全等基础信息B.排查化解矛盾纠纷，协助做好治安防控C.宣传党和国家方针政策及法律法规D.参与社区公共事务决策，制定社区发展规划答案：ABC（解析：网格职员职责侧重信息采集、服务管理、矛盾化解和政策宣传，不包括社区发展规划制定）2.下列属于市中区2025年"我为群众办实事"重点项目的有：A.新建5处"泉润"社区食堂，解决老年人用餐问题B.开通3条社区微循环公交线路，方便居民出行C.建设10个"网格驿站"，提供便民服务D.引进大型商业综合体，提升商圈能级答案：ABC（解析："我为群众办实事"侧重民生服务，D项属于经济发展项目）3.网格职员在开展防诈骗宣传时，应重点提醒居民防范的类型包括：A."保健品推销"诈骗B."冒充公检法"诈骗C."网络刷单"诈骗D."熟人借款"诈骗答案：ABCD（解析：均为当前高发诈骗类型，需全面宣传）4.根据《山东省社区工作者薪酬管理办法》，网格职员薪酬构成包括：A.基本工资B.绩效工资C.年度考核奖金D.职业资格补贴答案：ABCD（解析：办法明确薪酬由基本工资、绩效工资、考核奖金和职业资格补贴等组成）5.网格内发生火灾事故，网格职员应采取的应急措施有：A.立即拨打119报警，说明起火位置、燃烧物质B.组织居民沿安全通道疏散，提醒用湿毛巾捂住口鼻C.尝试使用灭火器扑灭初期火灾D.站在楼道口记录疏散人数答案：ABCD（解析：需同时履行报警、疏散、初期扑救和人员统计职责）6.市中区推进"网格+文化"融合，可开展的活动有：A.组织"社区文化达人"评选，挖掘非遗传承人B.在网格驿站设置"图书漂流角"C.邀请剧团开展"戏曲进社区"巡演D.强制居民参加文化培训课程答案：ABC（解析：文化活动需坚持自愿参与原则，D项不符合）7.网格职员在与居民沟通时，应遵循的原则有：A.主动热情，使用"您好""请问"等文明用语B.耐心倾听，不随意打断居民陈述C.对于不清楚的政策，当场编造答案避免尴尬D.承诺的事项及时跟进，做到"事事有回音"答案：ABD（解析：C项错误，对不清楚的政策应如实告知需核实后反馈）8.下列属于网格内"重点关注对象"的有：A.刑满释放人员B.精神障碍患者（三级以上）C.新就业大学生D.单亲困难家庭答案：ABD（解析：C项属于一般服务对象，非重点关注）9.市中区推行"网格吹哨、部门报到"机制，当网格内出现下列哪些情况时，网格职员可启动吹哨程序：A.工地夜间施工噪音扰民，多次协调无果B.小区电梯故障停运，物业推诿维修C.居民反映自来水水质异常D.业主因装修纠纷发生肢体冲突答案：ABCD（解析：涉及跨部门、需专业处理的事项均可启动吹哨）10.网格职员在整理工作档案时，应注意的事项有：A.分类存放（信息采集、事件处理、宣传活动等）B.及时归档，每月整理一次C.严格保密，禁止泄露居民个人信息D.可以随意销毁过期档案答案：ABC（解析：D项错误，档案销毁需按规定程序审批）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打"√"，错误的打"×"）1.网格职员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（×）解析：居民个人信息受法律保护，不得用于商业用途。2.发现网格内存在传销活动线索，应立即向市场监管部门和公安机关报告。（√）解析：传销属于违法犯罪行为，需同时向两个部门报告。3.网格内残疾人家庭申请无障碍改造，网格职员应协助其准备申请材料并全程跟踪办理。（√）解析：协助特殊群体办理事务是网格职员的服务职责。4.为提高工作效率，网格职员可以将自己的"网格通"账号密码共享给同事使用。（×）解析：账号需专人专用，防止信息泄露。5.社区组织选举时，网格职员可以引导居民投票给指定候选人。（×）解析：需坚持选举公正性，不得干预选民意愿。6.网格内企业发生劳资纠纷，网格职员应直接作出劳动仲裁裁决。（×）解析：劳动仲裁由专门机构负责，网格职员应协助调解。7.收到居民关于"垃圾清运不及时"的投诉，应在24小时内联系环卫部门核实处理。（√）解析：《市中区网格化事件处置规范》规定一般民生事项响应时限为24小时。8.网格职员可以在朋友圈发布居民求助信息，寻求社会帮助。（×）解析：需保护居民隐私，发布前需取得本人同意。9.台风预警期间，网格职员应重点提醒居民加固门窗、转移低洼地带物品。（√）解析：属于防灾减灾的常规宣传内容。10.网格内老年大学招生，网格职员应优先安排自己亲属报名。（×）解析：需坚持公平原则，按社区规定的报名流程办理。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：市中区光明路街道某网格（覆盖3个居民小区，约1200户）内，近期连续发生3起电动车电瓶被盗事件，居民安全感下降，部分业主在业主群中呼吁"安装智能监控""成立护楼队"。作为该网格职员，你会如何处理？参考答案：1.现场调查（3分）：①走访事发小区，查看公共区域监控覆盖情况（是否存在盲区）；②与物业沟通，了解安保人员巡逻频次、登记制度落实情况；③与受害者交流，记录案发时间、具体位置等细节。2.信息上报（3分）：通过"网格通"平台上报街道综治中心，同步联系辖区派出所说明情况，申请公安介入侦查。3.居民沟通（3分）：在业主群发布情况说明，告知已采取的措施；组织召开网格议事会，邀请派出所民警、物业代表、居民代表参会，收集安装监控、组建护楼队等建议。4.推动整改（3分）：①协调物业在监控盲区加装高清摄像头（争取街道"雪亮工程"补贴）；②督促物业增加夜间巡逻频次（特别是11点至凌晨3点）；③协助居民组建"护楼队"（制定轮值表，开展简单安保培训）。5.宣传防范（3分）：通过入户走访、张贴海报等方式，提醒居民"电瓶加锁""夜间电动车入棚"等防范措施；联合派出所开展"防盗知识讲座"。案例二：网格内72岁的王奶奶（独居，子女在外地工作）向你反映："最近总忘关煤气，前几天还差点摔倒，想找个能做饭、有人照应的地方。"经了解，王奶奶月收入2000元（退休工资），名下无房产（租房居住）。作为网格职员，你会如何帮助王奶奶？参考答案：1.需求评估（3分）：①核实王奶奶身体状况（是否有慢性病、行动是否便利）；②了解其真实需求（是希望居家养老还是入住养老机构）；③确认经济承受能力（2000元/月可承担的养老服务费用）。2.政策对接（4分）：①查询市中区"居家养老服务补贴"政策（王奶奶符合60岁以上独居老人条件，可申请每月300元服务补贴）；②联系社区卫生服务中心，为其申请"家庭医生签约服务"（提供定期上门体检）；③对接区民政局，了解辖区内公办养老机构入住条件（王奶奶收入符合中低收入标准，可申请排队入住）。3.服务提供（4分）：①联系"泉润"社区食堂，为其办理送餐服务（补贴后每餐8元）；②协调社区志愿者组建"结对帮扶小组"（每天上午、下午各一次电话或上门探访）；③安装智能设备（烟感报警器、一键呼叫器），链接12349养老服务平台。4.子女沟通（2分）：与王奶奶子女取得联系，说明老人现状，建议其定期回家探望或委托本地亲属协助照料。5.跟踪反馈（2分）：每周回访王奶奶，了解服务满意度；根据实际情况调整帮扶方案（如老人希望入住机构，协助完成申请流程）。五、公文写作题（共1题，10分）请根据以下背景，撰写一份《关于开展网格内燃气安全隐患排查的通知》。背景：为深刻汲取近期外地燃气爆炸事故教训，市中区网格服务管理中心决定于2025年3月1日-3月31日在全区网格开展燃气安全隐患排查专项行动。要求各网格职员：①全面排查餐饮场所、居民住户燃气管道、阀门、软管等设施；②重点检