南宁市邕宁区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

南宁市邕宁区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在社区工作中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该（）A.直接清理杂物B.联系物业进行处理C.拍照记录后上报社区D.对居民进行批评教育答案：C。解析：网格员发现问题后，应先拍照记录问题的现状，然后及时上报社区，由社区统筹安排处理，不能擅自清理杂物或直接批评教育居民，联系物业虽然也是处理途径，但上报社区是首要步骤。2.社区居民反映小区内路灯损坏，影响夜间出行安全，网格员接到反馈后，正确的做法是（）A.告知居民自行解决B.记录问题并跟进维修进度C.让居民找供电部门D.直接更换路灯答案：B。解析：网格员的职责是收集和反馈居民问题，并跟进处理进度。不能让居民自行解决问题，也不能直接让居民找供电部门而不进行记录和跟进，网格员一般不具备直接更换路灯的权限和能力。3.下列不属于网格员日常巡查内容的是（）A.检查社区环境卫生B.统计社区居民的收入情况C.查看社区公共设施是否完好D.排查社区安全隐患答案：B。解析：网格员日常巡查主要关注社区的环境、设施、安全等方面。统计社区居民的收入情况不属于日常巡查内容，且涉及居民隐私，一般需要特定的授权和规范流程才能进行。4.当网格员在工作中与居民发生冲突时，应该（）A.据理力争，维护自己的权威B.立即离开现场，避免矛盾激化C.冷静倾听居民诉求，寻求解决办法D.向居民上级领导投诉答案：C。解析：与居民发生冲突时，网格员应保持冷静，倾听居民的诉求，了解冲突的原因，然后寻求合理的解决办法。据理力争可能会使矛盾进一步激化，立即离开现场不利于问题的解决，向居民上级领导投诉不是解决与居民冲突的恰当方式。5.社区要举办一场文艺活动，网格员的主要工作不包括（）A.协助宣传活动信息B.维持活动现场秩序C.决定活动的节目内容D.统计参与活动的居民人数答案：C。解析：网格员在社区活动中主要负责宣传、组织居民参与、维持秩序、统计人数等工作。决定活动的节目内容通常是由社区活动策划团队或相关负责人完成，不属于网格员的主要工作。6.网格员在走访社区居民时，发现一户居民家中存在电线乱拉乱接的情况，可能存在安全隐患，此时网格员应该（）A.要求居民立即整改B.详细记录情况并上报相关部门C.帮助居民重新整理电线D.忽视此问题，继续走访其他居民答案：B。解析：发现安全隐患后，网格员应详细记录情况，然后上报相关部门，由专业人员进行评估和处理。要求居民立即整改可能超出了网格员的权限，帮助居民重新整理电线存在一定的安全风险，忽视问题是不负责任的表现。7.社区内有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门探访，了解老人生活状况B.只在节日时去看望老人C.让老人自己照顾自己D.要求老人搬到养老院答案：A。解析：对于独居老人，网格员应定期上门探访，了解他们的生活状况、身体情况等，给予关心和帮助。只在节日时看望老人远远不够，让老人自己照顾自己缺乏人文关怀，要求老人搬到养老院需要尊重老人的意愿，不能强制。8.网格员在收集社区居民信息时，应该遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。解析：收集居民信息时，要保证信息的真实性、保密性和完整性。随意性会导致信息不准确、不规范，影响后续的社区管理和服务工作。9.社区发生火灾，网格员到达现场后首先要做的是（）A.参与灭火行动B.组织居民疏散C.调查火灾原因D.拍照记录火灾情况答案：B。解析：在火灾现场，保障居民的生命安全是首要任务，所以网格员应首先组织居民疏散。参与灭火行动需要专业的技能和设备，调查火灾原因是消防部门的工作，拍照记录可以在组织疏散后进行。10.网格员在社区工作中，对于居民提出的不合理要求，应该（）A.直接拒绝B.耐心解释，说明原因C.拖延处理D.向上级领导汇报答案：B。解析：对于居民提出的不合理要求，网格员应耐心向居民解释，说明不合理的原因，争取居民的理解。直接拒绝可能会引起居民的不满，拖延处理不利于问题的解决，向上级领导汇报不是处理此类问题的首选方式。11.社区要进行垃圾分类宣传活动，网格员的工作重点是（）A.制定垃圾分类政策B.向居民宣传垃圾分类知识C.监督居民进行垃圾分类投放D.处理分类错误的垃圾答案：B。解析：网格员在垃圾分类宣传活动中的重点工作是向居民宣传垃圾分类知识，提高居民的环保意识。制定垃圾分类政策是政府相关部门的职责，监督居民投放和处理分类错误的垃圾是后续的工作环节，宣传是基础和重点。12.网格员在巡查过程中发现社区内有流浪动物，应该（）A.自行捕捉流浪动物B.通知动物保护协会处理C.驱赶流浪动物离开社区D.记录情况并上报社区答案：D。解析：网格员发现流浪动物后，应记录情况并上报社区，由社区根据实际情况联系相关部门或机构进行处理。自行捕捉流浪动物可能存在安全风险，驱赶流浪动物不能从根本上解决问题，通知动物保护协会也应通过社区统一协调。13.社区居民之间发生纠纷，网格员介入调解时，首先要做的是（）A.判断谁对谁错B.倾听双方的诉求C.提出调解方案D.要求双方冷静答案：B。解析：在调解居民纠纷时，网格员应首先倾听双方的诉求，了解纠纷的具体情况和双方的想法，而不是先判断谁对谁错。提出调解方案是在了解情况之后的步骤，要求双方冷静可以在倾听过程中适时进行。14.网格员在工作中需要使用信息化工具，如社区管理APP，以下做法正确的是（）A.随意泄露APP中的居民信息B.不按照规定流程使用APPC.定期更新APP中的数据D.只在需要时才打开APP答案：C。解析：网格员应定期更新APP中的数据，保证信息的及时性和准确性。随意泄露居民信息违反了保密原则，不按照规定流程使用APP会影响工作效率和数据安全，只在需要时才打开APP不利于及时掌握社区动态和处理问题。15.社区要开展环境卫生整治行动，网格员的工作不包括（）A.动员居民参与整治B.亲自打扫卫生C.检查整治效果D.制定整治标准答案：D。解析：网格员在环境卫生整治行动中可以动员居民参与、亲自参与打扫卫生、检查整治效果等。制定整治标准通常是由社区或相关部门根据实际情况和要求制定，不属于网格员的工作范畴。二、多选题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。解析：网格员需要采集社区内的各类信息，调解居民之间的矛盾纠纷，向居民宣传国家政策和社区规定，同时进行安全隐患的巡查等工作。2.社区网格员在处理居民投诉时，应该（）A.认真倾听投诉内容B.及时记录投诉信息C.向居民承诺一定解决问题D.跟进投诉问题的处理进度答案：ABD。解析：处理居民投诉时，要认真倾听内容并及时记录，跟进处理进度。向居民承诺一定解决问题过于绝对，有些问题可能受到多种因素限制无法完全解决，应客观向居民说明情况。3.以下属于社区安全隐患的有（）A.消防设施损坏B.楼梯间堆放杂物C.电动车违规充电D.小区围墙倾斜答案：ABCD。解析：消防设施损坏会影响火灾发生时的救援，楼梯间堆放杂物会堵塞疏散通道，电动车违规充电容易引发火灾，小区围墙倾斜可能存在倒塌风险，这些都属于社区安全隐患。4.网格员在宣传社区活动时，可以采用的方式有（）A.在社区公告栏张贴活动海报B.通过社区微信群发布活动信息C.逐户上门通知居民D.在社区广场进行现场宣传答案：ABCD。解析：以上几种方式都是有效的社区活动宣传方式，可以根据活动的性质和范围选择合适的宣传方式，以提高居民的知晓率和参与度。5.社区网格员在与居民沟通时，应该注意（）A.语言文明B.尊重居民意见C.保持耐心D.避免使用专业术语答案：ABCD。解析：与居民沟通时，语言文明是基本要求，尊重居民意见能增进与居民的关系，保持耐心有助于更好地了解居民需求，避免使用专业术语可以让居民更容易理解沟通内容。6.网格员在收集社区居民信息时，需要收集的内容有（）A.居民姓名、性别、年龄B.居民职业、联系方式C.居民家庭人口情况D.居民健康状况答案：ABCD。解析：这些信息对于社区的管理和服务都有重要意义，姓名、性别、年龄、家庭人口情况有助于了解社区人口结构，职业和联系方式方便与居民沟通和开展相关活动，居民健康状况对于社区的医疗服务和关怀工作有帮助。7.社区要举办关爱老年人活动，网格员可以做的工作有（）A.统计参与活动的老年人名单B.协助布置活动现场C.为老年人表演节目D.活动结束后护送老年人回家答案：ABD。解析：网格员可以统计老年人名单、协助布置现场、活动结束后护送老年人回家。为老年人表演节目不是网格员的主要工作职责，可根据个人情况选择参与。8.当社区发生自然灾害时，网格员的工作包括（）A.及时预警居民B.协助居民转移到安全地带C.统计受灾情况D.组织救援队伍进行抢险答案：ABC。解析：网格员在自然灾害发生时，要及时预警居民，协助居民转移，统计受灾情况。组织救援队伍进行抢险通常是专业救援部门的工作，网格员主要起到协助和信息收集的作用。9.社区网格员在调解居民纠纷时，可以采取的方法有（）A.分别与双方沟通B.邀请居民代表参与调解C.以法律和道德为依据进行劝解D.强制双方达成和解答案：ABC。解析：调解纠纷时，可以分别与双方沟通了解情况，邀请居民代表参与增加调解的公正性和说服力，以法律和道德为依据进行劝解。强制双方达成和解不符合调解的原则，可能会引发新的矛盾。10.网格员在工作中需要具备的能力有（）A.沟通能力B.问题解决能力C.组织协调能力D.数据分析能力答案：ABCD。解析：网格员需要与居民、社区其他工作人员等进行沟通，具备沟通能力；在工作中会遇到各种问题，需要有问题解决能力；组织社区活动、协调各方资源需要组织协调能力；对收集到的信息进行分析也需要一定的数据分析能力。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要在社区规定的时间内进行巡查，其他时间可以不用关注社区情况。（）答案：错误。解析：网格员应随时关注社区情况，不能只局限于规定的巡查时间，要保持对社区动态的敏感性，及时发现和处理问题。2.对于居民提出的所有要求，网格员都应该尽力满足。（）答案：错误。解析：对于合理的要求，网格员应尽力满足；对于不合理的要求，要向居民解释清楚原因，不能盲目答应。3.网格员在工作中可以随意使用社区居民的信息。（）答案：错误。解析：网格员要严格遵守保密原则，保护居民信息安全，不能随意使用居民信息。4.社区发生纠纷时，网格员可以直接代替居民做决定。（）答案：错误。解析：网格员在调解纠纷时，应引导双方协商解决，不能代替居民做决定，要尊重居民的意愿。5.网格员在巡查过程中发现问题后，可以先自行处理，再上报社区。（）答案：错误。解析：网格员发现问题后应先上报社区，由社区根据问题的性质和严重程度统筹安排处理，不能擅自处理。6.社区举办活动时，网格员只需要负责维持现场秩序，不需要参与其他工作。（）答案：错误。解析：网格员在社区活动中可以参与宣传、组织居民参与、布置现场、维持秩序等多项工作，而不只是维持秩序。7.网格员不需要了解国家的相关政策和法规。（）答案：错误。解析：网格员需要了解国家相关政策和法规，以便更好地向居民宣传和在工作中正确处理问题。8.对于社区内的流浪动物，网格员可以自行捕杀。（）答案：错误。解析：网格员不能自行捕杀流浪动物，应记录情况并上报社区，由社区协调相关部门处理。9.网格员在与居民沟通时，可以使用命令式的语言。（）答案：错误。解析：与居民沟通时应使用文明、礼貌、温和的语言，避免使用命令式语言，以免引起居民反感。10.网格员的工作只是收集信息，不需要参与社区的实际事务。（）答案：错误。解析：网格员不仅要收集信息，还要参与矛盾调解、活动组织、安全巡查等社区实际事务。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括以下几个方面：-安全隐患巡查：定期对社区进行全面巡查，检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通等；查看电气设备是否存在安全隐患，如电线是否老化、乱拉乱接等；检查小区围墙、建筑物外立面等是否有倾斜、脱落等危险情况；排查是否存在易燃易爆物品违规存放等问题。-安全宣传：向社区居民宣传安全知识，包括消防安全、用电安全、燃气安全、交通安全等。可以通过张贴宣传海报、举办安全知识讲座、在社区微信群发布安全提示等方式进行宣传，提高居民的安全意识。-安全预警：关注天气变化、自然灾害预警等信息，及时向居民发布预警通知，提醒居民做好防范措施。如遇暴雨、台风等恶劣天气，提前告知居民关好门窗、检查排水设施等。-协助处理安全事故：当社区发生安全事故时，如火灾、地震等，网格员要第一时间到达现场，协助居民疏散到安全地带，配合相关部门进行救援工作。同时，统计受灾情况，及时上报社区和相关部门。-矛盾纠纷排查与化解：及时