2025年上半年网格工作总结暨网格员培训会议上的讲话范文

2025年上半年网格工作总结暨网格员培训会议上的讲话范文同志们：今天，我们召开2025年上半年网格工作总结暨网格员培训会议，主要目的是系统复盘过去半年网格工作成效，直面问题短板，明确下半年重点任务，同时通过集中培训提升队伍能力，推动网格治理从“有形覆盖”向“有效治理”跃升。下面，我结合实际工作，讲四个方面内容。一、上半年网格工作成效：扎根一线、服务民生，交出了有温度的治理答卷今年以来，全区1237名专兼职网格员紧扣“底数清、情况明、响应快、服务实”目标，以“小网格”撬动“大治理”，在疫情防控常态化、矛盾纠纷化解、民生服务下沉、安全隐患排查等领域发挥了关键作用。具体成效体现在四个“新提升”：一是基础信息采集精准度实现新提升。我们全面推行“网格电子档案”动态管理机制，要求网格员每周至少3天“穿街走巷”，结合“敲门行动”“周末大扫除”等活动，对人、房、企、事等12类基础信息开展“地毯式”更新。截至6月底，全区网格累计更新人口信息2.3万条、商铺信息4500条、特殊群体动态1200条，信息准确率从去年底的89%提升至95.6%。比如，XX街道XX社区网格员王芳，通过“早中晚错时走访”，仅用1个月就摸清了辖区12栋老旧楼68户租户的就业、健康状况，帮助3户困难家庭申请到临时救助，其“错时工作法”已在全区推广。二是矛盾纠纷化解实效性实现新提升。我们深化“网格吹哨、部门报到”机制，建立“网格员—网格长—社区—街道”四级调解链条，将90%以上的矛盾纠纷化解在网格内。上半年，全区网格员累计排查矛盾隐患1872件，成功化解1798件，化解率达96%。其中，婚姻家庭、邻里纠纷、物业矛盾三类高频问题占比从去年的65%降至52%。典型案例如XX镇XX村网格员李建军，发现村民张某因修院墙与邻居王某争执近1个月，他连续7晚上门调解，联合村法律顾问梳理宅基地权属，最终促成双方签订和解协议，避免了一起可能升级的治安事件。三是民生服务下沉覆盖面实现新提升。全区网格员以“民需为令”，聚焦“一老一小”、困难群体等重点对象，创新开展“网格微心愿”“帮办代办”等便民服务。上半年累计收集群众需求2.8万条，办结2.5万条，其中帮办代买药品、代办证件、陪诊就医等“微服务”占比超80%。XX街道推行“网格员+志愿者+业委会”三方联动，为80岁以上独居老人安装“一键呼叫”设备237台，实现24小时响应；XX社区网格员陈敏坚持每月为辖区12名失能老人上门理发、打扫卫生，被群众称为“网格里的贴心闺女”。这些“小事”，正是群众感受治理温度的“大事”。四是安全隐患排查主动性实现新提升。我们将安全生产、消防、食药安全等纳入网格员日常巡查重点，建立“发现—上报—处置—反馈”闭环机制。上半年，网格员累计排查安全隐患3120处，其中督促整改消防通道堵塞、电动车飞线充电等问题2780处，上报违规经营、燃气泄漏等重大隐患340处，推动相关部门拆除违建23处、关停无证餐饮8家。XX区XX市场网格员赵强，在日常巡查中发现某商铺后厨燃气管道老化，第一时间上报并配合燃气公司连夜检修，避免了一起可能发生的燃气爆炸事故，其隐患排查“三查三看”（查设施、查流程、查标识；看记录、看操作、看环境）法已被编入《网格员安全巡查手册》。这些成绩的取得，是全体网格员“脚底板跑出来、耳朵尖听来、心贴心换来”的结果。在此，我代表区网格化服务管理中心，向大家的辛勤付出表示衷心感谢！二、当前存在的问题：直面短板、对症施策，清醒认识治理中的“堵点”“痛点”在肯定成绩的同时，我们必须清醒看到，对照“精准化、精细化、智能化”的网格治理要求，对照群众对美好生活的新期待，我们的工作还存在四个方面的突出问题：一是信息采集存在“重数量轻质量”倾向。部分网格员满足于“完成任务”，对信息更新的时效性、关联性重视不够。比如，XX街道XX社区网格员在录入出租屋信息时，未同步更新承租人就业单位，导致6月份该社区一名重点人员流动后，未能第一时间预警；XX镇个别网格员将“拍照打卡”等同于“入户走访”，存在“人在网格群、脚没进家门”的形式化现象。这种“数据泡沫”，直接影响后续服务和决策的精准性。二是事件处置存在“上热中温下冷”差异。虽然“网格吹哨、部门报到”机制已运行两年，但部分部门仍存在“接哨不及时、处置不到位”问题。比如，XX社区网格员4月份上报某路段路灯损坏，3次催办后，相关部门50天才完成维修；XX村网格员反映的农田灌溉设施老化问题，连续2个月未能落实责任单位，导致群众反复拨打12345热线投诉。这些问题暴露出跨部门协同机制还不够顺畅，“条块分割”的治理壁垒尚未完全打破。三是服务能力存在“新旧需求不匹配”短板。部分网格员面对新情况、新问题时“不会为、不善为”。3月份全区随机抽查显示，40%的网格员对“灵活就业人员社保补缴政策”“无障碍设施改造申请流程”等高频民生问题掌握不熟练；个别网格员在处理网络舆情类事件时，仍沿用“上门劝说”的传统方式，缺乏借助新媒体引导舆论的能力。尤其在服务“一老一小”群体时，部分网格员对老年慢性病照护、儿童早期教育指导等专业知识储备不足，服务停留在“送物资、聊家常”层面。四是队伍管理存在“激励约束不平衡”现象。目前，全区网格员待遇保障虽较去年提高15%，但与工作强度、责任压力仍不完全匹配；考核机制中“扣分项”多、“表彰项”少，部分网格员存在“多干多错、少干少错”的消极心态。6月份问卷调查显示，28%的网格员认为“职业认同感不足”，15%的网格员因家庭原因考虑转岗。这些都需要我们在队伍建设上进一步破题。三、下半年重点任务：聚焦重点、靶向攻坚，推动网格治理再上新台阶上半年的成绩是基础，下半年的任务更艰巨。我们要以“全要素网格”建设为抓手，以“群众满意”为标尺，重点推进四项工作：第一，深化“全要素网格”建设，让基础更牢。重点做好“三个强化”：强化信息融合，9月底前完成“区—街道—社区—网格”四级数据平台贯通，将公安、民政、卫健等8个部门的人口、房产、健康等数据与网格信息共享，实现“一屏观全域、一网管到底”；强化动态管理，推行“网格电子档案”周更新、月核查制度，对出租屋、企业、特殊群体等重点对象，实行“红黄绿”三色预警（红色：高风险，3天必访；黄色：中风险，7天必访；绿色：低风险，15天必访）；强化源头管控，10月份开展“网格信息质量提升月”活动，通过交叉检查、随机抽查等方式，对信息错误率超过5%的网格进行通报整改，确保基础数据“准、全、活”。第二，强化“网格+”协同机制，让处置更快。重点打通“三个通道”：打通“吹哨响应”快速通道，修订《网格事件分级处置清单》，明确12类高频事件的响应时限（简单事件当场办，一般事件3天办，复杂事件15天办），对超期未办的部门，由区网格中心联合纪委监委“双督办”；打通“部门联动”协作通道，建立“网格事项流转单”制度，每个事件标注“责任部门、协办部门、完成时限”，避免“踢皮球”；打通“群众监督”反馈通道，在每个网格公示事件处置进度二维码，群众可随时查看、评价，对“不满意”事件自动进入“二次办理”流程，真正实现“民有所呼、我必有应”。第三，聚焦“急难愁盼”，让服务更暖。重点做好“三个延伸”：向“一老一小”延伸，11月底前完成全区60岁以上独居老人、0-3岁婴幼儿家庭的需求摸排，为老人定制“健康管家”（网格员+家庭医生+志愿者），为婴幼儿家庭链接早教资源；向“新市民”延伸，针对外卖骑手、网约车司机等新就业群体，在网格内设立“暖蜂驿站”，提供充电、热饭、临时休息等服务，同步收集他们在租房、子女入学等方面的需求，推动政策精准覆盖；向“数字鸿沟”延伸，开展“网格员教用手机”活动，重点教会老年人使用健康码、挂号平台、支付软件，帮助他们融入数字生活，避免“技术排斥”。第四，加强队伍建设，让能力更强。重点落实“三个计划”：实施“头雁计划”，选拔30名优秀网格员担任“网格导师”，通过“老带新”“强带弱”结对帮扶，每季度开展“网格治理经验擂台赛”；实施“充电计划”，下半年组织4期专题培训（政策法规、沟通技巧、应急处置、智能设备使用），邀请法官、律师、社工等专业人士授课，确保每人参训时长不少于40学时；实施“暖心计划”，提高优秀网格员奖励标准（年度考核前20%的，奖励相当于2个月工资），优先推荐参与“最美网格员”“劳动模范”评选，对连续3年考核优秀的，在社区工作者招录中给予加分，切实增强职业荣誉感。四、关于本次培训的要求：学用结合、知行合一，确保培训实效今天下午开始的为期3天的集中培训，是下半年队伍建设的“开篇课”，也是提升大家履职能力的“及时雨”。这里提三点要求：一要带着问题学，做到“靶向提升”。培训前，各街道已收集网格员在信息采集、矛盾调解、设备使用等方面的237个问题。本次培训将设置“问题研讨”环节，邀请专家现场答疑，大家要主动把工作中的困惑摆出来，在交流碰撞中找到解决办法。比如，针对“如何与情绪激动的群众沟通”，我们安排了情景模拟教学，大家要积极参与，把“纸上方法”转化为“实战技巧”。二要带着责任学，做到“入脑入心”。网格工作直接关系群众利益，容不得半点马虎。培训内容涵盖《社会治理现代化政策解读》《网格员法律风险防范》《智能终端操作指南》等实用课程，大家要珍惜学习机会，认真记笔记、勤思考，特别是对“网格事件分级处置流程”“特殊群体服务规范”等重点内容，要学深悟透、熟练掌握，真正成为网格治理的“行家里手”。三要带着使命学，做到“知行合一”。培训结束后，大家要把所学知识转化为服务群众的实际行动。回去后，每人要制定一份“能力提升计划”，明确下半年要重点改进的2-3个短板；每月要向社区汇报一次“培训成果转化案例”，比如成功化解一起复杂矛盾、解决一个群众“急难愁盼”问题等。区网格