2025年网格员问答考试题及答案

2025年网格员问答考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据2024年修订的《社区网格管理办法》，城市社区网格划分的标准是（）A.按户籍人口300-500户划定B.按实际服务人口300-500户划定C.按户籍人口500-800户划定D.按实际服务人口500-800户划定答案：B解析：2024年修订的《社区网格管理办法》明确，城市社区网格以实际服务人口300-500户为基本单元划分，农村地区可适当扩大范围，确保管理精细化与服务可及性。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）A.直接联系环卫部门清理B.拍摄照片并在网格管理系统上报C.联系业主委员会协商处理D.张贴通知要求居民自行清理答案：B解析：根据《社区安全隐患处置流程》，网格员发现隐患后需第一时间通过数字化平台（如“社区云”系统）上传现场照片、位置信息及隐患描述，完成系统上报，后续由街道或相关部门派单处置，确保流程可追溯。3.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后，正确的处置顺序是（）①联系120急救中心②通知老人家属③记录事件过程④协助老人保持舒适体位A.④①②③B.①④②③C.②①④③D.④②①③答案：A解析：针对独居老人突发疾病，网格员应优先确保老人安全（协助体位），再联系急救（120），同步通知家属，最后完成事件记录，符合“生命优先、快速响应”的应急原则。4.下列哪类信息不属于网格员需要采集的基础信息？（）A.出租房屋承租人身份证号B.社区内商铺营业执照有效期C.居民家庭宠物饲养种类D.残疾人家庭无障碍设施需求答案：C解析：网格员信息采集范围包括人口、房屋、设施、组织四大类，宠物饲养种类非必要公共管理信息，无需强制采集（但居民主动反馈可记录）。5.某社区居民因物业费纠纷与物业公司发生冲突，网格员介入调解时，错误的做法是（）A.分别倾听双方诉求，记录关键矛盾点B.直接判定物业公司收费不合理C.引导双方查阅《物业服务合同》条款D.建议通过社区调解委员会正式调解答案：B解析：网格员调解需保持中立，不可偏袒任何一方，应通过法律依据（如合同条款）引导协商，而非主观判断对错。6.根据《社区网格化服务管理规范》，网格员每月至少开展入户走访的频次是（）A.1次/月B.2次/月C.3次/月D.4次/月答案：B解析：规范要求城市社区网格员每月至少2次入户走访（农村可适当降低），重点覆盖特殊群体（如独居老人、困境儿童），确保动态掌握民情。7.某网格内发现一名疑似流浪精神障碍患者，网格员应立即联系（）A.社区卫生服务中心B.街道民政科C.公安机关D.救助管理站答案：C解析：根据《流浪乞讨人员救助管理条例》，疑似精神障碍患者存在安全隐患，网格员需第一时间联系公安机关到场处置，确保人员及公共安全。8.网格员在使用“社区通”APP录入信息时，发现某居民的婚姻状况与系统显示不一致，正确的处理方式是（）A.直接修改系统信息B.标记为“待核实”并备注走访情况C.忽略差异，按原信息记录D.联系居民所在单位核实答案：B解析：网格员无直接修改基础信息权限，需通过系统标记“待核实”并备注走访获取的新信息，由社区工作人员对接公安、民政等部门核验后更新。9.某小区因水管爆裂导致居民楼断电，部分居民情绪激动，网格员应首先（）A.安抚居民情绪，说明维修进度B.联系自来水公司和供电部门C.统计受影响居民户数D.在业主群发布温馨提示答案：A解析：突发事件中，稳定居民情绪是首要任务，避免矛盾升级；同步联系相关部门（B）、统计信息（C）、发布提示（D）需后续跟进。10.下列哪项不属于网格员的“六必访”范围？（）A.新入住居民家庭B.刑满释放人员家庭C.重大节日期间困难家庭D.参与社区志愿服务的家庭答案：D解析：“六必访”指新入住、特殊群体（如刑满释放、残疾人）、矛盾纠纷、突发事件、重大节日困难家庭、政策落实重点户，志愿服务家庭非必访但可优先联系。11.网格员在巡查中发现某商铺违规储存烟花爆竹，应立即上报的部门是（）A.市场监管局B.应急管理局C.消防救援大队D.城市管理综合执法局答案：B解析：烟花爆竹属于危险物品，储存违规由应急管理部门（原安监局）负责监管，消防部门负责消防设施检查，需区分职责。12.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门核查时，正确的做法是（）A.要求装修户立即停工B.告知居民可拨打110报警C.查看装修时间是否符合《噪声污染防治法》规定（晚10点至早6点禁止施工）D.建议双方自行协商，无需介入答案：C解析：需先核实是否违法（法律规定晚10点至早6点禁止噪音施工），若违法则督促整改；若合法（如白天施工），则协调双方时间，避免直接干预。13.网格员在录入流动人口信息时，发现某承租人未办理居住证，应（）A.要求其3日内办理并上报B.直接登记为“未办证”并备注C.联系派出所户籍民警上门核查D.告知其居住证办理流程及重要性答案：D解析：网格员无强制办证权限，应宣传政策（如居住证与子女入学、社保挂钩），引导主动办理；若拒不配合，再上报派出所跟进。14.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是（）A.设计积分规则B.统计居民积分并兑换礼品C.宣传分类标准，指导正确投放D.处罚违规投放行为答案：C解析：网格员负责前端宣传、指导，积分统计由社区工作人员负责，处罚权属于城管部门，需明确职责边界。15.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工出现厌学情绪，网格员应优先联系（）A.学校老师了解情况B.孩子祖父母进行沟通C.联系其父母劝返务工D.向民政部门申请救助答案：A解析：需先通过学校（直接接触孩子的主体）了解具体原因（如学习困难、心理问题），再联合家长、社区共同干预，避免直接介入家庭决策。16.网格员在整理月度工作台账时，应重点归档的材料是（）A.个人工作日志草稿B.已处理的隐患上报记录C.居民聊天记录截图D.未核实的信息登记表答案：B解析：台账需归档已完成的、具有追溯性的材料（如隐患处置记录），草稿、聊天记录、未核实信息不纳入正式台账。17.某社区计划增设电动车充电桩，网格员的前期工作是（）A.选定安装位置B.统计居民需求及意见C.联系充电桩企业报价D.制定安装方案答案：B解析：网格员需通过走访、问卷等方式收集居民需求（如位置偏好、数量需求），为社区决策提供依据，安装位置、企业联系由社区或街道负责。18.网格员在处理居民关于“社区卫生死角”的投诉时，正确的流程是（）①现场核实情况②联系环卫部门处理③在系统中反馈结果④记录居民投诉信息A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.①②④③答案：A解析：流程为：记录投诉（留存依据）→现场核实（确认问题）→联系责任部门（推动解决）→反馈结果（闭环管理）。19.下列哪项属于网格员需要重点关注的“高风险人群”？（）A.刚退休的企业职工B.长期服药的高血压患者C.有家庭暴力史的家庭成员D.新入职的社区工作者答案：C解析：高风险人群包括矛盾纠纷重点人（如家暴史）、严重精神障碍患者、刑满释放人员等，需定期走访排查风险。20.网格员参加社区“法律知识培训”后，需向居民普及的重点内容是（）A.刑法总则条款B.与日常生活相关的民法知识（如物业纠纷、婚姻家庭）C.行政诉讼流程D.企业破产法规定答案：B解析：网格员普法应聚焦居民日常需求（如《民法典》中的邻里关系、财产权等），避免过于专业的法律条款。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.参与社区公共设施规划与建设D.宣传政策法规，引导居民参与社区治理答案：ABD解析：网格员职责以信息采集、矛盾调解、政策宣传为主，公共设施规划属于社区或街道职能（C错误）。2.网格员在走访特殊群体时，需注意的沟通技巧有（）A.对独居老人使用方言或慢速口语B.对残疾人避免提及身体缺陷C.对困境儿童保持耐心，多倾听D.对刑满释放人员强调“重新做人”的要求答案：ABC解析：与刑满释放人员沟通应尊重隐私，避免标签化（D错误），需关注其生活困难，提供支持。3.下列属于网格员需上报的“安全隐患”的是（）A.商铺消防通道被货物堵塞B.居民楼外墙瓷砖脱落C.小区绿化带内有宠物粪便D.楼道照明灯具损坏答案：ABD解析：安全隐患指威胁人身财产安全的问题（消防通道、外墙脱落、照明损坏），宠物粪便属卫生问题（C不选）。4.网格员在使用数字化工具（如“网格通”APP）时，应遵守的规范是（）A.定期更新账号密码，防止泄露B.仅用于网格管理相关工作C.随意转发系统内居民隐私信息D.及时上传巡查照片及事件记录答案：ABD解析：居民隐私信息需严格保密（C错误），其他选项符合数字化工具使用规范。5.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员的正确处置措施包括（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.疏散周边居民并联系燃气公司答案：BCD解析：网格员无专业资质关闭燃气总阀（可能引发二次事故），应联系燃气公司处理（A错误），其他为正确措施。6.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容有（）A.姓名、身份证号B.户籍地、现居住地址C.工作单位及联系方式D.婚姻状况及子女数量答案：ABC解析：婚姻状况及子女数量非流动人口管理必需信息（D不选），重点登记身份、居住、就业信息。7.社区开展“防诈骗宣传”活动，网格员的任务包括（）A.制作反诈宣传海报B.入户讲解“养老诈骗”“刷单诈骗”案例C.在业主群转发警方预警信息D.统计参与活动的居民人数答案：BC解析：宣传海报制作由社区统一设计（A错误），统计人数非主要任务（D错误），网格员负责具体宣传落地（B、C正确）。8.网格员发现某居民可能存在“家庭暴力”迹象（如身上有淤青、情绪低落），应采取的措施是（）A.直接上门质问施暴者B.单独与受侵害者沟通，了解情况C.联系社区妇联或派出所D.在网格群公开提醒“注意家庭和谐”答案：BC解析：需保护受侵害者隐私（D错误），避免激化矛盾（A错误），应私下沟通并联系专业部门（B、C正确）。9.下列属于网格员“日常巡查”重点区域的是（）A.地下车库、电梯间B.社区小超市、快递驿站C.居民家庭卧室D.公共健身器材区答案：ABD解析：巡查限于公共区域（卧室属私人空间，C错误），需关注车库（消防）、商铺（安全）、健身区（设施）。10.网格员在整理工作档案时，应包含的内容有（）A.月度走访记录表B.已解决的居民诉求清单C.个人考勤记录D.未处理的隐患台账答案：ABD解析：档案需反映网格管理成效（走访记录、诉求解决、隐患台账），个人考勤属内部管理（C不选）。三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：邻里噪音纠纷某网格内302室居民反映，楼上402室住户每晚10点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小王接到投诉后，上门走访402室，发现住户是年轻情侣，平时喜欢深夜听音乐放松。小王观察到402室未做隔音处理，地面铺有薄地毯；302室老人有高血压，需安静环境。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案：1.核实情况：与402室沟通，确认音乐播放时间（如22:00-24:00）、音量大小，查看是否有隔音措施；与302室核对投诉细节（如具体影响时段、身体不适情况）。2.宣传法规：向402室讲解《噪声污染防治法》规定（晚22点至早6点禁止噪音扰民），说明其行为已涉嫌违法。3.提出解决方案：建议402室调整听音乐时间（如22点前），或采取隔音措施（如加厚地毯、安装隔音棉）；协调302室若遇临时噪音，可通过微信联系小王介入。4.跟踪反馈：3日内回访双方，确认整改效果；若仍有问题，联系社区调解委员会或报警处理（依据《治安管理处罚法》）。案例2：独居老人意外求助网格内82岁的张奶奶独居，平时靠网格员小李每周两次走访照顾。某日清晨，小李接到张奶奶邻居电话，称张奶奶家门未关，屋内有异响。小李赶到现场，发现张奶奶倒在客厅，意识模糊，手腕有擦伤，旁边有打翻的水杯。问题：小李应如何处置？答案：1.现场急救：轻拍张奶奶双肩呼喊，确认意识状态；若无意识，立即拨打120（说明地址、症状），并告知医护人员“独居老人、可能摔伤”；若有意识，协助其平躺，避免移动（防二次伤害）。2.联系家属：通过张奶奶手机或系统登记信息联系其子女，告知情况及送医医院。3.现场保护：设置简单警戒（如放置椅子），避免无关人员进入破坏现场（若怀疑意外，需保留证据）。4.后续跟进：陪同张奶奶就医，向医生说明其基础病史（如高血压、糖尿病）；待家属到达后交接情况；事后在系统中记录事件经过、处置措施及后续安排（如建议家属安装一键呼叫设备）。案例3：商铺安全隐患排查网格员小赵在巡查时发现，网格内“便民超市”将纸箱、塑料瓶等易燃物品堆放在收银台后方，距离空调插座仅50厘米，且店内灭火器过期（压力表指针在红色区域）。问题：小赵应如何处理该隐患？答案：1.现场记录：拍摄隐患照片（堆放物位置、灭火器状态），在“网格通”系统填写《安全隐患报告单》，注明商铺名称、地址、隐患类型（消防）、具体描述。2.当场提醒：向店主说明隐患风险（易燃物靠近插座易引发火灾，过期灭火器无法使用），要求立即清理堆放物，更换灭火器。3.上报跟进：系统上报后，联系街道应急管理科，说明隐患情况，请求派单至消防部门或市场监管所核查；记录街道反馈的处置时限（通常24小时内）。4.复查闭环：24小时后回访商铺，确认易燃物已清理、灭火器已更换；若未整改，再次上报并建议相关部门依法处罚（如《消防法》第60条，可处5000元以下罚款）。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述网格员在“基层矛盾纠纷化解”中的角色与工作方法。答案：角色：网格员是矛盾纠纷的“前哨员”“调解员”“协调员”，负责早期发现、初步调解及转介专业力量。