湖北民族大学《公共关系学》2025-2026学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页湖北民族大学《公共关系学》2025-2026学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共关系中的议题管理旨在引导公众对特定议题的关注和讨论。以下关于议题管理的步骤，错误的是：（）A.识别和监测潜在的议题，分析其对组织的影响B.制定议题的传播策略和行动计划C.强行控制议题的发展方向，使其符合组织的利益D.评估议题管理的效果，及时调整策略2、一家旅游景点在旅游旺季出现游客拥挤、服务跟不上的情况，遭到游客的大量投诉。景点管理方应采取以下哪种措施来改善形象？（）A.限制游客数量，提升服务质量，及时处理投诉B.加大宣传力度，吸引更多游客，以增加收入C.提高门票价格，减少游客数量D.对投诉的游客进行赔偿3、一家旅游景区在旺季时游客过多，导致服务质量下降，游客投诉增多。景区管理部门应该采取以下哪种公关策略来解决问题：（）A.限制游客数量，提高门票价格B.加强员工培训，提升服务质量C.对投诉游客置之不理，认为是游客过于挑剔D.减少景区的宣传推广，降低游客的期望4、非营利组织公共关系有着自身的特点和挑战。以下关于非营利组织公共关系的描述，哪一项是不准确的？（）A.非营利组织的公共关系目标通常是为了实现社会公益，而不是追求经济利益B.资金和资源的有限性是非营利组织开展公共关系活动的主要障碍之一C.非营利组织需要依靠志愿者和社会支持来推动公共关系工作，公众的参与度至关重要D.非营利组织的公共关系活动不需要进行效果评估，因为其重点在于社会价值的实现5、一家传统制造业企业想要进行数字化转型，在这个过程中，公共关系部门应该如何发挥作用？（）A.不向员工和外界解释转型的必要性和好处，直接进行变革B.向员工和社会公众清晰地阐述转型的战略、目标和可能带来的好处，积极沟通C.隐瞒转型过程中可能出现的困难和风险D.只关注技术层面的宣传，忽略对企业文化和价值观的传播6、某政府部门在推行一项改革政策时，遇到了部分群众的抵制。为了消除群众的顾虑，政府部门应该：（）A.加强对政策的宣传解释，让群众了解政策的好处B.强制推行政策，不考虑群众的意见C.放弃改革政策，维持现状D.对抵制群众进行处罚7、在一个大型企业面临产品质量危机的情况下，公共关系部门需要迅速采取行动来维护企业形象。企业决定召开新闻发布会，以下关于新闻发布会的准备工作，哪一项是不正确的？（）A.精心准备发言稿，清晰准确地说明企业的立场和解决措施B.提前与重要媒体沟通，确保他们能够出席并给予正面报道C.只安排企业高层出席发布会，不接受员工和消费者代表的提问D.对可能提出的尖锐问题进行预演，准备好应对策略8、某政府部门推出了一项新的政策，但公众对政策的理解存在偏差。为了纠正这种偏差，政府部门应该：（）A.加强政策的宣传和解读，通过多种渠道与公众沟通B.坚持政策不变，等待公众自行理解C.指责公众理解能力差，不关注政策D.撤销政策，重新制定新的政策9、社交媒体的兴起给公共关系带来了深刻的影响。以下关于社交媒体在公共关系中的应用，不正确的是：（）A.社交媒体为组织提供了与公众直接互动和沟通的平台B.组织可以通过社交媒体快速传播信息，提高信息传播的效率和覆盖面C.社交媒体上的信息传播难以控制，容易引发公共关系危机D.公共关系工作在社交媒体上只需要发布正面信息，不需要回应负面评论10、某政府部门的一项改革措施引发了公众的误解和质疑。为了消除误解，公关部门应该（）A.组织专题讲座，详细解读改革措施B.邀请公众代表参与政策制定过程C.开通咨询热线，解答公众疑问D.以上都是11、一家服装品牌被曝光抄袭其他品牌的设计，引发了行业和消费者的谴责。为了应对这一危机，品牌方应该采取以下哪种策略？（）A.公开道歉，立即停止抄袭行为，并推出原创设计系列B.否认抄袭指控，指责竞争对手恶意抹黑C.转移话题，推出新的营销活动，吸引消费者关注D.与被抄袭的品牌私下和解，避免事态扩大12、某互联网公司计划推出一项新的服务，但在测试阶段发现该服务存在一些技术漏洞和用户体验不佳的问题。此时，公司是应该推迟上线时间进行完善，还是按原计划上线并在后续进行优化？（）A.按原计划上线，通过用户反馈来逐步改进B.推迟上线，彻底解决问题后再推出，以保证良好的用户口碑C.先小范围上线，收集反馈后再决定是否全面推广D.取消该服务项目，避免可能的负面影响13、公共关系中的网络公关已经成为一种重要的传播方式。以下关于网络公关的特点，哪一项是不正确的？（）A.传播速度快，信息能够在短时间内迅速扩散B.互动性强，公众可以直接参与讨论和反馈C.信息传播范围广，能够覆盖全球范围内的受众D.网络公关成本低，效果好，完全可以替代传统公关方式14、某城市发生自然灾害，政府在进行公关工作时，以下哪种方式最能安抚公众情绪（）A.及时发布灾害信息和救援进展B.承诺对受灾群众进行全面补偿C.组织志愿者活动，动员社会力量参与救灾D.以上都是15、在公共关系中，意见领袖的作用不可忽视。以下关于意见领袖的说法，不正确的是：（）A.意见领袖能够影响公众的观点和行为，对公共关系传播有重要影响B.组织可以与意见领袖合作，借助他们的影响力传播组织的信息C.意见领袖的观点一定是客观公正的，不需要对其进行评估和管理D.培养和发现潜在的意见领袖，建立良好的合作关系16、某城市遭遇了自然灾害，政府在进行救灾和重建工作的同时，应该如何做好公关工作：（）A.及时公布救灾进展和物资分配情况，接受社会监督B.封锁消息，避免引起社会恐慌C.只宣传政府的救灾努力，忽视存在的问题D.拒绝社会力量的参与和帮助17、一个地方政府为了推动一项重大基础设施建设项目，面临着与当地居民的沟通和协调问题。方案A是组织多场居民座谈会，听取意见并进行解释说明，方案B是通过媒体发布官方声明，强调项目的重要性和必要性，方案C是对反对声音较大的居民进行个别沟通和安抚，方案D是强行推进项目，不理会居民的意见。从公共关系和社会稳定的角度出发，哪种方案更为合理？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D18、一家互联网金融公司因系统故障导致用户资金损失，引发了用户的恐慌和投诉。在危机处理中，以下哪种措施最能安抚用户情绪？（）A.立即赔偿用户的全部损失，并公开道歉B.发布技术故障的原因报告，但不提及赔偿事宜C.推出新的优惠活动，吸引用户继续使用服务D.承诺尽快修复系统，对损失情况进行评估后再决定赔偿方案19、公共关系活动的策划需要考虑目标公众的特点和需求。以下关于目标公众分析的内容，哪一项是不准确的？（）A.了解目标公众的人口统计学特征，如年龄、性别、职业、教育程度等B.分析目标公众的心理特点，包括价值观、兴趣爱好、消费习惯等C.研究目标公众的信息接收渠道和方式，以便选择合适的传播渠道和内容D.目标公众的分析只需要在活动策划前进行一次，不需要在活动过程中进行调整和更新20、一家新成立的科技公司计划推出一款创新产品，为了在市场上引起关注并获得良好的口碑，公司决定提前进行公关活动。以下哪种公关手段最有可能帮助公司实现这一目标（）A.举办大型产品发布会，邀请行业专家和媒体参加B.在社交媒体上发布大量广告，强调产品的优势C.与竞争对手开展恶性竞争，贬低对方产品D.私下向部分客户提供优惠，让他们为产品说好话21、一家非营利组织致力于改善贫困地区的教育状况，需要通过公共关系活动来募集资金和招募志愿者。在开展公共关系活动时，以下哪种方法是不合适的？（）A.制作感人的宣传视频，展示贫困地区儿童的生活和学习状况B.举办慈善晚宴，邀请社会名流和企业家参加，进行现场募捐C.夸大组织的成就和影响力，以吸引更多的支持D.定期发布项目进展报告，向捐赠者和志愿者展示工作成果22、某政府部门计划推行一项新的政策，为了获得公众的支持和理解，开展了一系列公共关系活动，包括公众意见征集、专家座谈会等。但在活动过程中，公众参与度不高，对政策的理解存在偏差。以下关于改进措施的分析，哪一项是不准确的？（）A.加大宣传推广力度，通过多种渠道广泛传播政策信息，提高公众知晓度B.简化政策内容，采用通俗易懂的语言和生动形象的案例进行解释说明C.对积极参与的公众给予物质奖励，提高公众参与的积极性D.建立有效的反馈机制，及时回应公众的疑问和关切，增强公众对政府的信任23、公共关系中的公众参与鼓励公众积极参与组织的相关活动和决策。提高公众参与度的方法包括：（）A.提供奖励B.简化参与流程C.限制参与人数D.增加参与门槛24、某明星代言的一款产品被查出质量问题，对明星的形象产生了负面影响。明星的公关团队应该如何应对？（）A.立即解除代言合同，与产品划清界限B.发表声明，称对产品质量问题不知情，自己也是受害者C.向公众道歉，并表示将督促企业解决问题D.沉默应对，等待事件热度消退25、在一次自然灾害后，当地政府和企业联合开展救援和重建工作。为了确保工作的顺利进行并获得公众的认可，公共关系部门应该怎么做？（）A.及时公布救援和重建工作的进展、资金使用情况，接受公众监督B.信息不透明，拒绝回答公众关心的问题C.夸大工作成果，隐瞒存在的问题D.把所有责任推给自然灾害，不反思工作中的不足二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细阐述公共关系中的客户关系管理。包括如何识别和分类客户，如何通过公关活动满足客户需求和期望，如何建立长期稳定的客户关系，如何处理客户投诉和危机，以及客户关系管理对组织业务发展的重要性。2、（本题5分）详细论述公共关系在国际交流与合作中的作用，解释如何跨越文化差异进行有效的公关传播。以一家跨国企业在不同国家的公关活动为例进行分析。3、（本题5分）详细论述公共关系中的意见领袖合作策略。分析意见领袖在公共关系中的影响力和作用，如何识别和选择合适的意见领袖，如何与意见领袖建立合作关系和沟通机制，如何引导意见领袖传播有利于组织的信息和观点，以及意见领袖合作中的效果评估和关系维护。4、（本题5分）详细论述公共关系中的活动效果评估方法。包括评估指标的确定和选择，如何收集和分析评估数据，如何运用评估结果进行决策调整和改进，如何进行定性和定量相结合的评估，以及活动效果评估对公共关系实践的指导意义。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家连锁餐厅被发现使用过期食材，餐厅公共关系部门立即整改，公开厨房操作过程，并邀请消费者监督。请分析餐厅的危机处理方式，评估其效果，提出改进建议，以及如何加强餐饮行业的食品安全监管。2、（本题5分）一家手机制造商的新产品在发布后被发现存在软件漏洞，公司迅速推出更新补丁修复问题，并向用户道歉。同时，加强质量检测和软件开发流程管理。分析公司的危机处理对产品销售和品牌形象的影响。3、（本题5分）一家餐饮连锁企业的多家门店被查出卫生不达标，相关视频在网络上广泛传播。企业公共关系部门迅速采取措施，关闭问题门店，对所有门店进行卫生整顿，并向公众公布整改计划和进度。但消费者对企业的食品安全仍存在担忧。请分析企业的公关行动是否足够，以及如何重建消费者信心。4、（本题5分）某超市的促销活动被指存在价格欺诈，超市应如何通过公关手段调查处理，向消费者道歉并规范促销行为？5、（本题5分）某城市的自来水出现异味，引发市民恐慌。自来水公司公共关系部门迅速检测水质，公布检测结果，并解释异味原因。请分析自来水公司的危机公关措施，评估其效果，提出改进方案，以及如何保障市民的用水安全和知情权。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）详细分析公共关系中的农业企业公关与农产品品牌建设，分析农业企业如何通过公关活动推广农产品品牌，提升农产品质量和安全形