南京林业大学《运作管理》2025-2026学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页南京林业大学《运作管理》2025-2026学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的知识管理中，以下哪种方式更有助于促进知识的共享和创新？（）A.建立知识库B.开展培训课程C.组织知识竞赛D.设立知识社区2、在企业的投资组合分析中，波士顿矩阵根据市场增长率和相对市场份额将业务分为不同类型。以下哪种业务属于“明星”业务？（）A.高市场增长率、高相对市场份额B.高市场增长率、低相对市场份额C.低市场增长率、高相对市场份额D.低市场增长率、低相对市场份额3、在市场营销调研中，问卷调查是常用的方法之一。为了提高问卷的有效性，以下哪个方面需要特别注意？（）A.问题的清晰度和简洁性B.问卷的长度C.样本的代表性D.以上都是4、在企业的预算管理中，零基预算法与增量预算法相比，具有以下哪种特点？（）A.更注重历史数据B.更能节约成本C.编制过程更简单D.以上都不是5、企业为了提升品牌知名度和美誉度，需要进行品牌管理。以下关于品牌建设的策略中，更有助于建立消费者忠诚度的是：（）A.频繁更换品牌形象B.注重品牌传播的广度，忽视深度C.提供一致的品牌体验D.降低品牌产品的质量以降低成本6、某公司的产品在市场上的竞争优势逐渐减弱，为了重新获得竞争力，以下哪种策略可能最为有效？（）A.产品改进B.产品延伸C.产品重新定位D.产品淘汰7、在供应链管理中的供应商评价中，企业需要从多个方面对供应商进行评估。以下哪个方面通常不是供应商评价的重点？（）A.供应商的财务状况B.供应商的员工福利C.供应商的交货能力D.供应商的产品质量8、在项目管理中，项目经理发现项目进度落后于计划，经过分析是由于资源分配不合理和部分任务的难度超出预期。为了赶回进度，项目经理首先应该调整的是？（）A.资源分配B.任务顺序C.项目目标D.项目预算9、在企业的绩效评估中，360度评估法与传统的上级评估法相比，具有以下哪种优势？（）A.评估结果更全面B.评估过程更简单C.评估成本更低D.以上都不是10、关于企业文化，一家企业形成了独特的企业文化。以下哪种方式最有助于新员工快速融入企业文化？（）A.组织文化培训B.让新员工自行摸索C.给予新员工高额奖励D.减少新员工工作量11、组织文化对员工的行为和态度有深远影响。在一个强调创新和冒险的组织文化中，员工更可能表现出：（）A.遵循传统的工作方法，避免风险B.积极尝试新的想法，不怕失败C.等待上级指示，不敢自主决策D.只关注个人利益，忽视团队合作12、某企业的销售部门发现近期市场份额有所下降，经过分析认为可能是产品质量、价格、促销策略或竞争对手的影响。为了准确找出市场份额下降的原因，应该采用哪种管理工具或方法？（）A.波士顿矩阵分析B.SWOT分析C.鱼骨图分析法D.五力模型分析13、在项目管理中，项目进度计划的制定至关重要。如果项目资源有限，以下哪种方法可以帮助合理安排项目活动的顺序和时间？（）A.关键路径法B.甘特图法C.计划评审技术D.以上都是14、在项目管理中，项目经理需要合理分配资源、控制进度和确保项目目标的达成。以下哪种项目组织结构更适合跨部门、跨地域的大型复杂项目？（）A.职能型组织结构B.项目型组织结构C.矩阵型组织结构D.直线型组织结构15、在企业的风险管理中，风险识别是第一步。以下哪种方法可以帮助企业全面地识别潜在的风险？（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.情景分析法D.以上都是16、在企业的决策制定过程中，以下哪种决策方法更能充分考虑多个决策方案的潜在结果和不确定性？（）A.定性决策方法B.定量决策方法C.头脑风暴法D.德尔菲法17、在绩效管理的指标设计中，以下哪个原则要求指标能够准确反映绩效的实质内容？（）A.可衡量性原则B.相关性原则C.明确性原则D.一致性原则18、某企业的成本结构中，固定成本占比较高。在市场需求下降时，以下哪种策略更有助于降低成本？（）A.减少产量B.降低产品价格C.增加广告投入D.开发新产品19、在进行项目风险管理时，以下哪种风险应对策略更适合风险发生可能性高、损失大的情况？（）A.风险规避B.风险减轻C.风险转移D.风险接受20、在危机管理中，企业应该具备快速响应的能力。当面临突发的产品质量危机时，企业首先应该：（）A.隐瞒事实，试图掩盖问题B.迅速公开真相，采取措施解决问题，承担责任C.指责竞争对手恶意陷害，转移公众注意力D.等待政府部门的指示，不采取任何自主行动21、在企业的风险管理中，以下哪种风险类型通常对企业的生存和发展构成最大威胁？（）A.战略风险B.财务风险C.市场风险D.操作风险22、在绩效管理中，以下哪种绩效评估方法更侧重于员工的工作行为和过程？（）A.关键绩效指标法（KPI）B.目标管理法（MBO）C.360度评估法D.行为锚定等级评价法（BARS）23、在企业的国际化经营中，需要面对不同国家的文化、法律和市场环境。以下哪种国际化战略更适合企业在多个国家复制其国内的成功模式？（）A.全球化战略B.多国本土化战略C.跨国战略D.国际战略24、某企业在制定营销策略时，需要分析市场细分的有效性。以下哪个标准可以用来评估市场细分的有效性？（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.以上都是25、在绩效评估中，为了确保评估结果的公平性和客观性，以下哪种做法是不正确的？（）A.采用多维度的评估指标B.评估者只根据个人印象进行评价C.让多个评估者参与评估D.对评估结果进行反馈和申诉机制二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）简述冲突管理中的建设性冲突利用策略，分析如何通过建设性冲突激发组织创新。2、（本题5分）企业的知识型员工具有独特的特点和需求，请问如何对知识型员工进行有效的管理和激励，以充分发挥他们的潜力和创造力？3、（本题5分）阐述组织中的战略合作伙伴关系的维护和发展，探讨如何实现长期稳定的合作。4、（本题5分）详细阐述服务质量管理中的服务补救策略，分析如何通过服务补救提高客户满意度。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家电商企业在客户关系管理方面不够完善，无法有效挖掘客户价值。请分析该企业应如何提升客户关系管理水平？2、（本题5分）一家教育培训机构在市场需求旺盛的情况下，师资队伍建设却跟不上业务发展的速度，影响了教学质量和口碑。请探讨该机构应如何加强师资招聘、培训和管理，提升教学水平？3、（本题5分）某创业公司在获得一轮融资后，迅速扩大团队规模，但新员工与原有团队融合困难，工作效率不高。研究如何加强团队建设，促进新老员工的融合。4、（本题5分）一家小型制造企业面临激烈的市场竞争，成本不断上升，而产品价格难以提高。企业的生产流程陈旧，质量管理存在漏洞，员工积极性不高。研究如何通过管理手段降低成本、提高产品质量和员工工作积极性。5、（本题5分）一家物流企业的配送人员服务态度差，客户投诉多。探讨如何提升配送人员的服务质量。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）在项目管理中，项目计划、项目执行和项目控制是确保项目成功的关键环节。请全面论述项目管理的知识体系，包括项目的范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风