上海市闵行区2025年网格职员考试题及答案

上海市闵行区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.上海市闵行区网格化综合管理服务的核心目标是：A.提升政府行政效率B.实现社区问题“发现早、处置快、解决好”C.增加网格职员编制数量D.强化对居民的监管力度2.根据《上海市社区工作者条例》，网格职员在信息采集时应遵循的首要原则是：A.全面覆盖B.保护居民隐私C.实时更新D.分类归档3.闵行区“15分钟社区生活圈”建设中，网格职员需重点关注的服务设施不包括：A.社区食堂B.快递驿站C.托育点D.养老服务中心4.某小区居民反映楼道照明损坏，网格职员正确的处理流程是：A.直接联系物业维修→记录处理结果→反馈居民B.记录诉求→派发至相关责任单位→跟踪进度→反馈居民C.自行购买灯泡更换→拍照留证→上报备案D.告知居民自行联系物业→记录台账5.《上海市生活垃圾管理条例》规定，可回收物的收集容器颜色为：A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色6.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，应优先采用的沟通方式是：A.召集双方在居委会公开辩论B.单独与双方沟通了解诉求C.直接引用《治安管理处罚法》警告D.建议双方通过法律诉讼解决7.闵行区2024年提出的“数字社区”建设重点不包括：A.推广“社区云”平台居民端应用B.安装智能门禁系统C.建立网格职员AI辅助决策系统D.铺设社区5G基站8.某独居老人突发疾病，网格职员第一时间应：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.查看老人医疗卡信息D.通知社区卫生服务中心9.根据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应归：A.物业公司所有B.业主共有C.居委会支配D.网格管理中心统筹10.网格巡查中发现商铺违规占用消防通道，正确的处理措施是：A.当场责令整改并拍照取证B.记录位置后上报消防部门C.联系城管部门现场执法D.告知商铺负责人下不为例11.闵行区“美丽家园”建设中，网格职员需重点协调的工作是：A.制定小区改造规划方案B.组织居民参与改造意见征集C.监督施工单位工程质量D.申请市级改造专项经费12.处理居民宠物扰民投诉时，网格职员应依据的主要法规是：A.《上海市养犬管理条例》B.《物业管理条例》C.《环境噪声污染防治法》D.《治安管理处罚法》13.网格信息系统中“事件上报”模块的必填信息不包括：A.事件类型（如市容环境/安全隐患）B.具体位置（楼栋号/门牌号）C.涉及金额（如损失估算）D.现场照片（至少2张）14.社区开展反诈宣传活动，网格职员的核心任务是：A.制作宣传海报B.组织民警开展讲座C.入户排查高风险人群D.统计参与活动人数15.某租户未签订租赁合同擅自入住，网格职员应：A.认定为非法居住，要求立即搬离B.记录租客信息并告知需补办租赁登记C.联系房东核实租赁关系D.上报派出所处理16.梅雨季节社区出现内涝，网格职员的应急处置流程是：①设置警示标识②上报防汛指挥部③疏散低洼区域居民④协助排水作业A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.③→①→②→④D.①→③→②→④17.社区文化活动室设备损坏，居民要求尽快维修，网格职员正确的回应是：A.“我已经记录了，等上面批钱下来就修”B.“我马上联系街道文化中心，今天内给您答复”C.“这属于物业管的，您找物业去”D.“最近维修任务多，估计得等半个月”18.网格职员在日常巡查中，需重点关注的“三类场所”不包括：A.棋牌室B.快递驿站C.餐饮门店D.培训机构19.某居民反映电动车充电棚不足，网格职员的解决思路是：A.建议居民将电动车推进楼道充电B.统计需求→协调物业/业委会→规划增设位置→公示方案C.直接在公共绿地搭建临时充电棚D.告知居民自行联系充电桩企业20.根据《上海市社区工作者考核办法》，网格职员的年度考核结果不包括：A.优秀B.合格C.基本合格D.待岗二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.闵行区网格职员的主要职责包括：A.采集更新社区基础信息B.协调解决一般性社区问题C.参与社区公共事务决策D.开展政策宣传和居民动员22.网格巡查中需重点记录的安全隐患包括：A.飞线充电现象B.外墙瓷砖脱落C.老年活动室音响音量过大D.商铺灭火器过期23.处理居民信访诉求时，应遵循的原则有：A.首问负责制B.限时办结制C.回避原则D.书面反馈制24.社区开展垃圾分类督导，网格职员可采取的措施有：A.联合志愿者在投放点值守B.对分类错误的居民罚款C.制作分类指南入户发放D.统计各楼栋分类准确率25.网格信息系统的功能包括：A.事件上报与流转B.人口信息动态管理C.政策文件在线查询D.居民满意度测评26.与独居老人建立联系的有效方法有：A.定期上门探访B.建立“一键呼叫”联系机制C.要求老人每天主动报平安D.记录老人子女联系方式并保持沟通27.社区矛盾调解成功的关键要素包括：A.准确掌握事实真相B.站在弱势方立场施压C.引导双方换位思考D.提出合法合理的解决方案28.网格职员需掌握的沟通技巧有：A.耐心倾听居民诉求B.避免使用专业术语C.对争议问题当场表态D.及时反馈处理进度29.闵行区“智联闵行”数字化平台可为网格工作提供的支持有：A.整合公安、民政等多部门数据B.实时监控重点区域视频C.自动生成事件处理进度报告D.分析社区问题高频类型30.提升网格服务效能的途径包括：A.定期开展业务培训B.建立居民需求清单C.扩大网格管理覆盖范围D.加强与业委会、物业的协同三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格职员可以将采集的居民信息提供给社区团购组织者用于精准营销。（）32.发现小区电梯故障，应立即联系电梯维保单位并设置停用标识。（）33.居民咨询低保政策，网格职员应直接告知不符合条件。（）34.社区微信群中出现不实信息，网格职员需及时澄清并上报。（）35.组织居民议事会时，应提前3天公示议题并邀请相关方参与。（）36.网格巡查只需在工作日进行，节假日可免检。（）37.处理家庭矛盾时，应避免评判对错，重点引导沟通。（）38.社区公共设施维修费用应由网格职员所在街道全额承担。（）39.网格信息系统数据应每日备份，防止信息丢失。（）40.网格职员可以以个人名义在社区发布通知。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：某老旧小区1号楼居民反映：①3楼住户将阳台改为厨房，油烟影响2楼；②楼道堆物严重，存在消防隐患；③电梯经常停运，维修不及时。网格职员小王接到诉求后，第一时间到现场查看，发现情况属实。问题：1.小王应如何分类处理这三项诉求？（6分）2.针对楼道堆物问题，小王应采取哪些具体措施？（9分）案例二：七宝镇某社区近期出现多起电动车电瓶被盗事件，居民安全感下降，在业主群中情绪激动，要求物业增加监控。网格职员小李调查发现：小区入口监控老化模糊，车棚无监控覆盖，物业以经费不足为由未及时升级设备。问题：1.小李应如何安抚居民情绪？（5分）2.提出解决电瓶被盗问题的具体方案。（10分）五、论述题（共1题，10分）结合闵行区“全周期管理”理念，谈谈网格职员在提升社区治理效能中应发挥的作用。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.D8.B9.B10.B11.B12.A13.C14.C15.C16.A17.B18.D19.B20.D二、多项选择题21.ABD22.ABD23.ABD24.ACD25.ABCD26.ABD27.ACD28.ABD29.ABD30.ABD三、判断题31.×32.√33.×34.√35.√36.×37.√38.×39.√40.×四、案例分析题案例一参考答案：1.分类处理：①阳台改厨房（相邻权纠纷）：属于民事纠纷类，需依据《民法典》第288-296条关于相邻关系的规定，协调3楼与2楼居民协商解决，必要时联合居委会、物业介入调解；②楼道堆物（公共安全隐患）：属于市容环境/安全类，应立即联系物业清理，同时开展居民宣传，明确《消防法》第28条禁止占用消防通道的规定；③电梯停运（公共设施问题）：属于公共服务类，需督促物业联系电梯维保单位，要求在24小时内出具维修方案并向居民公示进度。2.楼道堆物处理措施：①现场取证：拍摄堆物照片，记录具体位置（如1号楼2层楼梯转角）；②张贴通知：在单元门及堆物处张贴《关于清理楼道堆物的告知书》，明确3日内自行清理，逾期将联合物业、城管依法处理；③入户沟通：对长期无人居住的业主，通过电话或联系家属提醒；对明确拒绝清理的居民，讲解《消防法》第60条处罚规定（个人最高罚款500元）；④集中清理：逾期未清理的，联合物业、志愿者共同清理，将物品暂存社区仓库并通知业主领取；⑤长效管理：在楼道设置便民置物架，定期巡查防止反弹，组织居民签署《楼道环境维护承诺书》。案例二参考答案：1.安抚居民情绪措施：①及时回应：在业主群发布正式说明，承认问题存在并承诺3日内给出解决方案；②线下沟通：组织居民代表座谈会，倾听具体诉求（如监控位置、安装时间），记录重点问题；③情绪疏导：强调已联系派出所调取周边道路监控，提醒居民临时采取电瓶加锁等防护措施；④公开进度：每日在群内通报调查进展（如已排查可疑人员、物业协商结果）。2.解决电瓶被盗方案：①硬件升级：-协调街道社区治理专项经费，联合物业申请“技防设施改造”补贴，优先升级入口监控（更换高清摄像头，覆盖车牌/人脸）；-在车棚加装带夜视功能的监控摄像头，重点覆盖充电区域，监控存储时间延长至30天；-在车棚设置“电瓶专用锁柜”，鼓励居民自费租用（可联系厂家提供优惠）。②管理强化：-物业增加夜间巡逻频次（22:00-6:00每2小时1次），巡逻记录需拍照上传物业APP；-网格职员联合派出所开展“防盗知识进社区”活动，发放《电动车防盗指南》，推广“一键报警”装置；-建立“居民守望”机制，鼓励楼组长、党员志愿者参与夜间巡查，发现可疑人员立即联系物业或报警。③长效机制：-将监控维护纳入物业考核指标，要求每季度检查设备运行状态并公示结果；-定期在业主群推送防盗案例，提醒居民提高防范意识；-与保险公司合作，推出“电动车电瓶盗抢险”，降低居民财产损失风险。五、论述题参考答案（要点）闵行区“全周期管理”强调从问题发现、处置到反馈的闭环管理，网格职员作为社区治理的“神经末梢”，应发挥以下作用：1.前端感知者：通过日常巡查、入户走访、线上社群等多渠道收集居民需求，运用“社区云”等数字化工具实时更新人口、设施、隐患等基础数据，确保问题“早发现”。例如，通过巡查发现高空抛物隐患，及时上报并协调安装监控，将问题解决在萌芽阶段。2.协同组织者：整合物业、业委会、社会组织等多方资源，推动“社区吹哨、部门报到”。如处理垃圾分类难题时，联合志愿者督导、物业增加清运频次、城管开展执法，形成治理合力。3.服务执行者：针对居民个性化需求（如独居老人就医、儿童课后托管），提供“一对一”服务，链接社区食堂、托育点等“15分钟生活圈”资源，实现服务“精准滴灌”。4.矛盾调解者：运用“和事佬”“老娘舅”等本土调解经验，结合《民法典》等法规，柔性化解邻里纠纷，避免矛盾升级。例如，通过“圆桌会议”解决停车纠纷，促