贵港市港南区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

贵港市港南区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题1.网格员在进行社区信息采集时，对于居民的身份证号码等敏感信息，应该（）。A.随意告知他人B.严格保密C.只告诉社区领导D.为了工作方便可以适当公开答案：B。居民的敏感信息属于个人隐私，网格员有责任严格保密，随意告知他人或适当公开都可能侵犯居民隐私，而并非只告诉社区领导，所以选B。2.社区内发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后首先应该（）。A.直接判定谁对谁错B.了解纠纷的起因和经过C.批评双方当事人D.要求双方立即停止争吵答案：B。在处理邻里纠纷时，网格员首先要了解纠纷的起因和经过，才能客观公正地处理，而不是直接判定对错或批评当事人，要求双方停止争吵虽然也是一个步骤，但不是首要的，所以选B。3.网格员发现社区内有一处消防通道被杂物堵塞，他应该（）。A.自己动手清理B.立即联系相关部门处理C.通知物业，让物业处理D.不管不问答案：C。网格员发现消防通道被堵塞，应通知物业来处理，物业有责任和能力进行清理。自己动手清理可能存在安全风险且不一定能全面解决问题，立即联系相关部门处理程序过于复杂，不管不问是失职行为，所以选C。4.某社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.设计宣传海报B.组织专家讲座C.向居民宣传垃圾分类知识D.联系活动场地答案：C。网格员的主要职责是贴近居民，向居民宣传垃圾分类知识。设计宣传海报、组织专家讲座、联系活动场地通常有专门的人员或部门负责，所以选C。5.网格员在日常巡查中发现社区内有流浪狗，威胁到居民安全，他应该（）。A.自己去捕捉流浪狗B.通知动物保护协会C.联系社区民警或相关动物管理部门D.视而不见答案：C。网格员发现流浪狗威胁居民安全，自身不具备捕捉流浪狗的专业能力，通知动物保护协会可能不能及时解决问题，视而不见是不负责任的表现，应联系社区民警或相关动物管理部门，所以选C。6.社区内一位独居老人向网格员反映最近身体不舒服，网格员应该（）。A.让老人自己去医院B.立即联系老人家属，并协助联系社区医生或安排就医C.给老人一些常用药D.认为老人是小题大做，不予理会答案：B。对于独居老人身体不舒服的情况，网格员应立即联系老人家属，并协助联系社区医生或安排就医。让老人自己去医院可能存在困难，给老人常用药不专业且可能有风险，认为老人小题大做不予理会是错误的态度，所以选B。7.网格员在统计社区内老年人信息时，以下信息不需要统计的是（）。A.老人的兴趣爱好B.老人的健康状况C.老人的家庭收入D.老人的宗教信仰答案：D。在统计社区老年人信息时，兴趣爱好、健康状况、家庭收入都可能对社区为老人提供服务有帮助，而宗教信仰属于个人隐私且与社区服务关联性不大，不需要统计，所以选D。8.社区要举办文艺晚会，网格员负责组织居民报名参加，他应该（）。A.只通知年轻居民B.只通知有文艺特长的居民C.广泛宣传，动员社区各年龄段居民参与D.自己决定哪些居民参加答案：C。举办社区文艺晚会，网格员应广泛宣传，动员社区各年龄段居民参与，而不是只通知年轻居民、有文艺特长的居民，也不能自己决定哪些居民参加，所以选C。9.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，影响居民夜间出行，他应该（）。A.等路灯管理部门定期检查时发现B.自己尝试修理路灯C.及时向路灯管理部门报告D.让居民自行解决答案：C。发现路灯损坏，网格员应及时向路灯管理部门报告，等路灯管理部门定期检查可能会导致居民长时间出行不便，自己尝试修理不专业且可能有危险，让居民自行解决不合理，所以选C。10.社区内有居民反映附近建筑工地夜间施工噪音扰民，网格员应该（）。A.让居民忍受几天B.直接去建筑工地制止施工C.联系环保部门和城管部门处理D.与建筑工地负责人私下协商，不做记录答案：C。对于建筑工地夜间施工噪音扰民问题，网格员应联系环保部门和城管部门处理。让居民忍受几天不合理，直接去建筑工地制止施工网格员没有这个权力，与建筑工地负责人私下协商不做记录不利于问题的解决和后续跟进，所以选C。二、多选题1.网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要进行社区各类信息采集，化解邻里等矛盾纠纷，排查社区内的安全隐患，向居民宣传各类政策，所以ABCD都正确。2.社区网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法依规C.以和为贵D.偏袒弱势群体答案：ABC。处理邻里纠纷应公平公正、依法依规，秉持以和为贵的原则。偏袒弱势群体不符合公平公正原则，所以选ABC。3.以下属于社区安全隐患的有（）。A.消防通道堵塞B.电线老化C.楼梯扶手松动D.小区绿化不足答案：ABC。消防通道堵塞、电线老化、楼梯扶手松动都可能对居民的生命财产安全造成威胁，属于安全隐患。小区绿化不足主要影响居住环境，不属于安全隐患，所以选ABC。4.网格员在进行垃圾分类宣传时，可以采用的方式有（）。A.发放宣传资料B.举办知识讲座C.现场示范分类方法D.建立垃圾分类微信群进行宣传答案：ABCD。发放宣传资料、举办知识讲座、现场示范分类方法、建立垃圾分类微信群进行宣传都是有效的垃圾分类宣传方式，所以ABCD都正确。5.网格员在社区工作中，与居民沟通的技巧有（）。A.耐心倾听B.使用文明用语C.尊重居民意见D.随意打断居民说话答案：ABC。与居民沟通时应耐心倾听、使用文明用语、尊重居民意见，随意打断居民说话是不礼貌且不利于沟通的行为，所以选ABC。6.社区内开展环境卫生整治活动，网格员的工作内容可能包括（）。A.组织居民参与B.清理垃圾杂物C.监督环境卫生情况D.制定环境卫生标准答案：ABC。网格员可以组织居民参与环境卫生整治活动，亲自清理垃圾杂物，监督环境卫生情况。制定环境卫生标准通常由相关部门负责，所以选ABC。7.网格员在采集社区信息时，需要采集的内容有（）。A.居民基本信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。居民基本信息、房屋信息、企业信息、公共设施信息都属于社区信息采集的范畴，所以ABCD都正确。8.社区内有老年人需要照顾，网格员可以提供的帮助有（）。A.联系社区志愿者定期探访B.协助申请相关养老服务C.帮忙购买生活用品D.代替子女照顾老人答案：ABC。网格员可以联系社区志愿者定期探访老人，协助老人申请相关养老服务，帮忙购买生活用品。但不能代替子女照顾老人，这不是网格员的职责范围，所以选ABC。9.网格员发现社区内有非法传销活动，应该（）。A.立即向公安机关报告B.自己深入调查传销组织情况C.保护好自身安全D.疏散周边居民答案：ACD。发现非法传销活动，网格员应立即向公安机关报告，保护好自身安全，疏散周边居民。自己深入调查传销组织情况可能会使自身陷入危险，且这不是网格员的主要职责，所以选ACD。10.社区要开展文化活动，网格员可以做的工作有（）。A.宣传活动信息B.组织居民报名C.参与活动策划D.维护活动现场秩序答案：ABCD。网格员可以宣传活动信息、组织居民报名、参与活动策划、维护活动现场秩序，所以ABCD都正确。三、判断题1.网格员只需要关注社区内的大事，小事可以不用管。（）答案：错误。网格员要关注社区内的大事小情，很多小事如果不及时处理可能会演变成大事，所以该说法错误。2.网格员可以将居民的信息随意提供给其他单位或个人。（）答案：错误。居民信息属于个人隐私，网格员要严格保密，不能随意提供给其他单位或个人，所以该说法错误。3.在处理邻里纠纷时，网格员可以不听取双方意见，直接进行调解。（）答案：错误。处理邻里纠纷时，网格员应听取双方意见，了解事情经过，才能客观公正地进行调解，所以该说法错误。4.网格员发现社区内有安全隐患，只需要口头提醒相关人员即可，不需要记录。（）答案：错误。发现安全隐患，网格员不仅要提醒相关人员，还需要做好记录，以便跟踪处理和后续统计分析，所以该说法错误。5.社区开展垃圾分类工作，网格员只需要在宣传活动时参与，平时不用关注。（）答案：错误。社区开展垃圾分类工作是一个长期的过程，网格员在平时巡查中也需要关注居民的垃圾分类情况，进行监督和指导，所以该说法错误。6.网格员在与居民沟通时，可以使用方言，这样更亲近。（）答案：正确。在与居民沟通时，使用方言在一定程度上可以拉近与居民的距离，增强亲近感，所以该说法正确。7.对于社区内的流浪动物，网格员可以直接进行捕杀。（）答案：错误。网格员没有权力直接捕杀流浪动物，应联系相关专业部门处理，所以该说法错误。8.网格员在采集信息时，只需要采集居民的户籍信息，其他信息不用采集。（）答案：错误。网格员采集信息应全面，除了居民户籍信息，还需要采集居民的健康状况、家庭情况等其他信息，所以该说法错误。9.社区举办活动，网格员只需要组织居民参加，不需要参与活动的其他环节。（）答案：错误。网格员可以参与活动的多个环节，如活动宣传、现场秩序维护等，而不只是组织居民参加，所以该说法错误。10.网格员发现社区内有违法建筑，应立即自行拆除。（）答案：错误。网格员发现违法建筑，应向相关部门报告，由相关部门依法处理，网格员没有自行拆除的权力，所以该说法错误。四、简答题1.简述网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容。答：网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容包括：一是对消防设施和通道进行检查，查看消防设施是否完好，消防通道是否畅通，有无杂物堆积等情况。二是排查电气安全隐患，检查电线是否老化、有无私拉乱接现象，电器设备是否正常运行等。三是检查建筑安全，查看房屋是否存在墙体裂缝、倾斜等危险状况，楼梯扶手、栏杆是否牢固。四是关注燃气安全，查看燃气管道是否有泄漏，燃气器具是否合格且正常使用。五是排查治安安全隐患，如社区内是否存在可疑人员、监控设备是否正常运行等。六是对危险化学品和易燃易爆物品进行排查，查看社区内是否存在违规存放此类物品的情况。2.当网格员遇到居民不配合信息采集工作时，应该如何处理？答：当遇到居民不配合信息采集工作时，网格员首先要保持冷静和耐心，以温和的态度与居民沟通。向居民说明信息采集的目的和重要性，强调这些信息是为了更好地为社区居民提供服务，保障居民的权益和安全。例如，采集居民健康信息是为了在突发公共卫生事件时能及时提供帮助。如果居民担心信息泄露问题，网格员要向居民承诺会严格保密信息，不会将其泄露给任何无关人员。还可以举例说明社区之前信息采集后为居民带来的便利，如根据采集的老年人信息为他们提供了上门健康服务等。如果居民仍然不配合，可以请社区干部、楼长或居民熟悉信任的人帮忙沟通协调，争取居民的理解和支持。3.请阐述网格员在社区矛盾化解中的作用和工作方法。答：网格员在社区矛盾化解中起着重要作用。作用主要体现在：一是及时发现矛盾，网格员日常在社区巡查，能第一时间发现邻里纠纷、物业与居民矛盾等各类矛盾隐患。二是充当沟通桥梁，网格员可以在矛盾双方之间进行沟通协调，传递双方的意见和诉求，促进双方相互理解。三是稳定局势，在矛盾冲突发生时，网格员可以及时赶到现场，控制局面，避免矛盾进一步激化。工作方法包括：首先要倾听双方的陈述，了解矛盾的起因、经过和双方的诉求，做到客观公正地了解情况。然后根据矛盾的性质和实际情况，提出合理的解决方案。对于一些小的矛盾纠纷，可以通过调解的方式，引导双方换位思考，达成和解。对于较为复杂的矛盾，可以协调相关部门共同处理，如涉及法律问题可以联系社区律师提供咨询。在调解过程中，要做好记录，跟进处理结果，确保矛盾得到妥善解决。4.谈谈网格员在社区垃圾分类宣传工作中的具体做法。答：网格员在社区垃圾分类宣传工作中的具体做法如下：一是发放宣传资料，制作图文并茂的垃圾分类宣传手册、传单等，向居民发放，让居民了解垃圾分类的标准和方法。二是举办知识讲座，邀请环保专家或相关工作人员为居民讲解垃圾分类的意义、分类标准和正确投放方式等知识，提高居民的认识。三是现场示范，在社区内设置垃圾分类投放点，网格员现场示范如何正确分类投放垃圾，让居民更直观地学习。四是建立垃圾分类微信群，在群里分享垃圾分类的知识、动态和案例，及时解答居民的疑问，与居民互动交流。五是开展主题活动，如举办垃圾分类知识竞赛、亲子活动等，提高居民参与垃圾分类的积极性和主动性。六是进行日常巡查和指导，在日常巡查中，发现居民垃圾分类投放错误时，及时进行纠正和指导，帮助居民养成正确的分类习惯。5.简述网格员在社区服务老年人工作中的职责。答：网格员在社区服务老年人工作中的职责包括：一是信息采集，了解社区内老年人的基本信息，如健康状况、家庭情况、兴趣爱好等，为后续服务提供依据。二是需求调研，定期与老年人沟通交流，了解他们的生活需求和困难，如是否需要医疗护理、生活照料、精神慰藉等。三是服务链接，根据老年人的需求，协助他们申请相关的养老服务，如社区日间照料、上门护理等，联系社区志愿者、社会组织等为老年人提供帮助。四是关怀探访，定期探访社区内的独居、孤寡、困难老年人，关心他们的生活情况，陪他们聊天，给予精神慰藉。五是安全提醒，向老年人宣传安全知识，如防火、防诈骗、防跌倒等，提高老年人的安全意识。六是矛盾调解，当老年人与他人发生矛盾纠纷时，及时进行调解，维护老年人的合法权益。五、案例分析题案例：某社区网格员在日常巡查中发现，小区内有一处公共绿地被个别居民私自开垦成了菜地，种植了各种蔬菜。周围居民对此意见很大，认为破坏了小区的整体环境，影响了美观。同时，也担心私自开垦菜地可能会破坏地下管道等公共设施。网格员了解情况后，决定处理此事