2025年市社区工作者招聘考试笔试试题(含答案)

2025年市社区工作者招聘考试笔试试题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期（）年，成员可以连选连任。A.2B.3C.5D.4答案：C2.社区工作者在处理邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.维护社区和谐B.严格依法裁决C.偏向弱势一方D.快速解决问题答案：A3.某社区计划开展“老年智能设备使用”培训，最适合的需求评估方法是（）A.查阅社区人口统计数据B.发放问卷调查老年群体C.参考其他社区同类活动D.询问社区工作人员意见答案：B4.下列不属于社区公共服务内容的是（）A.社区卫生服务中心提供的基础医疗B.物业企业提供的绿化维护C.社区日间照料中心的老年餐服务D.社区图书馆的免费借阅服务答案：B5.某社区独居老人张奶奶因忘记带钥匙被困门外，社区工作者正确的处理流程是（）A.直接联系开锁公司破门B.联系家属确认身份后协助开锁C.告知老人自行联系家人D.建议老人去社区办公室等待答案：B6.根据《民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应归（）所有A.物业公司B.社区居委会C.业主共有D.广告公司答案：C7.社区工作者在组织居民议事会时，应重点关注（）A.确保会议按预定议程完成B.鼓励所有居民表达真实意见C.引导形成统一的决策结果D.记录会议过程即可答案：B8.社区“一老一小”服务中，针对学龄前儿童的重点服务不包括（）A.课后托管B.亲子互动活动C.早期教育指导D.疾病诊疗服务答案：D9.某社区拟开展垃圾分类宣传，最有效的宣传方式是（）A.在社区公告栏张贴海报B.通过社区微信群发布图文C.组织志愿者入户讲解D.在社区广场播放宣传视频答案：C10.社区工作者发现辖区商铺存在消防通道堵塞问题，正确的处理方式是（）A.当场要求商户立即整改B.记录后上报消防部门C.联系物业进行处理D.组织居民共同监督答案：B11.社区文化建设的核心目标是（）A.丰富居民业余生活B.增强社区凝聚力C.打造特色文化品牌D.提升社区知名度答案：B12.某社区低保户王某因子女教育费用增加申请临时救助，社区工作者应重点核查（）A.家庭人口数量B.近期医疗支出C.子女学籍证明D.家庭收入变动情况答案：D13.社区志愿服务管理的关键环节是（）A.招募志愿者B.开展培训C.记录服务时长D.建立激励机制答案：D14.处理社区矛盾时，“共情沟通”的核心是（）A.表达理解对方感受B.提供具体解决方案C.指出对方错误之处D.强调社区管理规定答案：A15.社区应急管理的首要任务是（）A.制定应急预案B.储备应急物资C.开展应急演练D.识别安全风险答案：D16.社区工作者在建立居民档案时，应遵循的基本原则是（）A.全面收集所有个人信息B.仅记录户籍人口信息C.确保信息真实且保护隐私D.定期向外界公开数据答案：C17.某社区拟成立“广场舞自律协会”，社区工作者应发挥的主要作用是（）A.直接担任协会负责人B.指导制定章程和规则C.提供活动经费支持D.全程参与协会管理答案：B18.社区公共设施维护的责任主体是（）A.社区居委会B.业主委员会C.产权单位或全体业主D.街道办事处答案：C19.针对社区青少年沉迷网络问题，最有效的干预措施是（）A.联合家长限制上网时间B.组织丰富多彩的线下活动C.联系学校加强教育D.在社区张贴警示标语答案：B20.社区工作者职业能力的核心要素是（）A.熟悉政策法规B.具备沟通协调能力C.掌握办公软件技能D.拥有相关专业学历答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.社区居委会是基层群众性自治组织，不属于国家行政机关。（）答案：√2.社区工作者可以以个人名义代表社区签订服务协议。（）答案：×3.社区协商应优先考虑多数居民意见，少数居民诉求可忽略。（）答案：×4.社区养老服务中心可以适当收取服务费用。（）答案：√5.处理居民投诉时，应先核实情况再回应，避免主观判断。（）答案：√6.社区文化活动应完全由社区工作者策划组织，无需居民参与。（）答案：×7.社区公共空间改造需征求居民意见并公示改造方案。（）答案：√8.社区志愿者服务时长可以作为评选“文明家庭”的参考依据。（）答案：√9.社区工作者可以将居民个人信息提供给合作企业用于精准服务。（）答案：×10.社区应急演练应至少每年开展一次，重点覆盖火灾、停电等常见场景。（）答案：√三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述社区工作者在推进“美好环境与幸福生活共同缔造”活动中的主要职责。答案要点：①宣传发动居民参与，激发主人翁意识；②组织居民议事协商，收集需求建议；③协调多方资源，推动项目落地实施；④引导建立长效管理机制；⑤总结经验，提升社区治理水平。2.列举社区矛盾纠纷的主要类型，并说明调解的基本步骤。答案要点：主要类型：邻里纠纷（噪音、卫生等）、物业纠纷（费用、服务等）、家庭纠纷（赡养、财产等）、公共事务纠纷（停车位、设施使用等）。调解步骤：①及时介入，稳定双方情绪；②倾听双方陈述，核实事实；③梳理矛盾焦点，明确法律政策依据；④提出可行解决方案，引导协商；⑤达成共识，形成书面协议（可选）；⑥跟踪回访，确保执行。3.社区计划为80岁以上独居老人开展“一键呼叫”应急服务，作为项目负责人，你会如何推进实施？答案要点：①需求调研：通过入户走访、家属沟通，确定服务对象名单；②方案设计：选择可靠设备供应商，明确安装标准、服务流程、响应机制；③宣传动员：向老人及家属讲解设备功能、使用方法；④组织安装：联合技术人员完成设备调试，开展使用培训；⑤建立保障：对接社区卫生站、物业、志愿者，形成24小时响应网络；⑥效果评估：定期回访，收集反馈，优化服务。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区1栋3单元的居民反映，二楼住户王女士在阳台搭建花架，导致三楼李大爷家阳台漏水，双方多次争吵。王女士称花架是为了种植绿植美化环境，且已使用两年未出现问题；李大爷认为花架破坏了房屋结构，要求拆除。社区工作者小吴接到投诉后，上门了解情况。问题：（1）小吴在处理该纠纷时应注意哪些沟通技巧？（5分）（2）请提出具体的解决措施。（10分）答案：（1）沟通技巧：①保持中立，避免偏袒任何一方；②耐心倾听，给予双方充分表达机会；③使用共情语言（如“我理解您担心房屋受损的心情”）；④用通俗语言解释相关法律（如《民法典》关于相邻权的规定）；⑤控制情绪，避免激化矛盾。（2）解决措施：①现场查勘：邀请物业工程人员查看花架结构、漏水点，确认因果关系；②法律引导：向王女士说明《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，明确其需承担的责任；③协商调解：组织双方面对面沟通，提出解决方案（如王女士修复漏水部位、调整花架结构，或由双方共同承担部分维修费用）；④跟进落实：监督整改情况，回访确认问题解决；⑤长效预防：在该单元开展“邻里和谐”宣传，提醒居民装修需遵守相关规定。案例2：某社区有20户低保边缘家庭，其中12户有劳动能力但未就业，主要原因包括：部分居民年龄偏大（50-60岁）、技能单一；部分居民因照顾家人无法全职工作；还有少数居民存在“等靠要”思想。社区工作者计划开展就业帮扶专项行动。问题：（1）请分析该群体就业困难的主要原因。（5分）（2）设计具体的帮扶方案（需包含目标、措施、时间节点）。（10分）答案：（1）主要原因：①年龄与技能不匹配：大龄劳动力缺乏市场需求的技能；②家庭负担制约：需照顾老人/儿童，无法从事固定工时工作；③就业观念偏差：部分人存在依赖救助的思想；④信息不对称：缺乏就业岗位信息渠道；⑤企业顾虑：担心录用低保边缘人员稳定性差。（2）帮扶方案：目标：3个月内帮助8户有就业意愿的家庭实现就业或灵活就业，6个月内建立常态化就业支持机制。措施与时间节点：①需求摸排（第1-2周）：入户走访，填写《就业需求登记表》，明确就业意愿、技能特长、时间限制（如只能做兼职）。②分类帮扶（第3-8周）：-技能培训组（针对技能单一者）：联系区人社局，开展家政服务、养老护理等低门槛技能培训（每周六上午，持续4周）。-灵活就业组（针对需照顾家庭者）：对接社区周边超市、餐饮企业，开发“小时工”“错时工”岗位；联系电商平台，组织手工编织、线上客服等居家就业培训。-观念引导组（针对“等靠要”人员）：邀请已就业的低保边缘户分享经历，开展“劳动光荣”主题讲座（每月1次）。③岗位对接（第9-10周）：举办社区小型招聘会，邀请20家企业参与；建立“就业信息墙”，每日更新岗位信息（社区公告栏+微信群同步）。④跟踪服务（第11周起）：建立就业台账，每月回访就业家庭，协调解决工作中的困难（如交通、子女接送）；对未就业者分析原因，调整帮扶措施。⑤机制建设（第12周）：与辖区企业签订“就业帮扶合作协议”，设立“就业奖励金”（对录用低保边缘人员并稳定就业3个月以上的企业给予补贴）；组建“就业帮扶志愿者队”，提供持续支持。五、公文写作题（共1题，20分）为提升社区居民防诈骗意识，XX社区居委会拟于2025年9月15日（周六）上午9:00-11:00在社区广场开展“全民反诈守护平安”宣传活动。活动内容包括：民警讲解常见诈骗类型及防范技巧、志愿者发放宣传手册、设置互动问答环节（答对赠送小礼品）、现场演示“国家反诈中心APP”安装使用。请以XX社区居委会名义撰写一则活动通知。要求：格式规范，内容完整，语言通俗易懂，字数300字左右。答案：关于开展“全民反诈守护平安”宣传活动的通知各位居民朋友：为提高大家的防诈骗意识，守护财产安全，XX社区居委会联合辖区派出所，定于9月15日（周六）开展反诈宣传活动，具体安排如下：一、活动时间：9月15日（周六）上午9:00-11:00二、活动地点：社区中心广场（南门入口处）三、活动内容：1.民警讲解：重点介绍“刷单返利”“冒