安阳市文峰区2025年网格员考试试题及答案

安阳市文峰区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，基层治理要以（）为重点，以改革创新和制度建设、能力建设为抓手。A.加强基层政权建设B.服务群众C.推动社会参与D.数字化治理答案：A解析：文件明确指出，基层治理要以加强基层政权建设为重点，夯实基层基础，提升治理效能。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。按照《安阳市文峰区网格化服务管理实施细则》，正确的处理流程是（）。A.立即拍照记录，当场联系物业清理B.记录信息后上报社区网格管理平台，跟踪处理结果C.直接联系消防部门上门处理D.通知居民自行清理，3日内复查答案：B解析：根据细则，网格员发现问题应先通过平台上报，由社区协调相关部门处理，网格员需全程跟踪闭环。3.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近日头晕、食欲下降，网格员最合理的处理方式是（）。A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心医生上门问诊，同步告知其子女C.购买常用感冒药送上门D.记录诉求后上报，等待上级安排答案：B解析：网格员需主动对接专业资源（如社区医生），并联系家属，体现对特殊群体的关怀与责任。4.依据《民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被宠物狗咬伤，责任主体应为（）。A.社区居委会B.宠物狗主人C.儿童监护人D.物业管理人员答案：B解析：《民法典》第1245条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应承担侵权责任。5.文峰区某社区计划开展“邻里文化节”活动，网格员在前期筹备中最关键的工作是（）。A.设计活动流程表B.统计居民参与意愿，收集需求C.联系场地和物资供应商D.撰写活动经费申请答案：B解析：社区活动需以居民需求为导向，前期调研是确保活动实效性的基础。6.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确做法是（）。A.当场批评租户，要求立即补办B.告知租户需在3日内到社区登记，并协助填写登记表C.直接将信息标记为“未登记”，无需干预D.联系派出所上门处罚答案：B解析：网格员应履行告知义务，提供便利服务，而非强制或处罚，体现服务型治理理念。7.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民集体到社区上访。网格员接待时首先应（）。A.解释社区无责任，建议居民自行解决B.安抚情绪，记录诉求，承诺24小时内反馈处理方案C.联系媒体曝光物业失职行为D.引导居民前往区政府上访答案：B解析：群体性事件中，稳定情绪、及时响应是首要任务，避免矛盾升级。8.下列不属于网格员“六必访”范围的是（）。A.新入住的租户家庭B.困难党员家庭C.突发重病的居民家庭D.装修中的业主家庭答案：D解析：文峰区规定网格员“六必访”包括特殊群体（困难户、党员、重病户等）及重点人员，装修家庭不在此列。9.社区内某商铺违规占用公共通道经营，网格员核实后应首先（）。A.拍摄取证并上传网格平台B.联合城管部门强制拆除C.张贴整改通知书D.联系商铺负责人沟通劝改答案：D解析：基层治理强调“先劝改、后执法”，通过沟通解决问题更符合人性化管理要求。10.根据《安阳市社区应急管理办法》，社区发生火灾时，网格员的首要职责是（）。A.组织居民有序疏散至安全区域B.参与灭火救援C.统计受灾户数D.联系消防部门答案：A解析：网格员作为现场第一响应者，需优先保障居民生命安全，组织疏散是核心任务。11.某居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布不实言论，称“社区干部收受贿赂”。网格员正确的处理方式是（）。A.在群内公开驳斥，要求居民删除言论B.私下联系发言居民，核实情况并解释政策，引导澄清C.上报公安机关追究法律责任D.忽略该信息，等待居民自行平息答案：B解析：网络舆情需以沟通化解为主，避免激化矛盾，同时维护社区公信力。12.网格员在整理网格档案时，发现某低保户家庭已购买私家车但未申报，正确做法是（）。A.立即取消其低保资格B.核实车辆信息后，上报民政部门复核C.提醒该家庭隐瞒情况的后果，不主动上报D.记录信息，待年度审核时处理答案：B解析：网格员需如实反馈情况，由职能部门依法处理，避免越权操作。13.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织一场集中讲座C.入户走访，结合真实案例讲解D.在业主群转发反诈链接答案：C解析：面对面入户宣传针对性强，能结合居民实际情况讲解，效果最直接。14.某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后应（）。A.立即拉开双方，分开询问情况B.直接报警，等待警察处理C.指责租户拖欠费用，偏袒房东D.要求双方签署和解协议答案：A解析：现场处置需先控制局面，再了解事实，为后续调解或执法提供依据。15.文峰区推行“网格+党建”模式，网格员在联系党员时应重点发挥党员的（）作用。A.政策宣传B.矛盾调解C.志愿服务D.以上都是答案：D解析：“网格+党建”强调党员在政策落实、服务群众、基层治理中的多元参与。16.网格员在信息采集中发现某居民身份证号与户口本不一致，正确处理是（）。A.按照居民提供的信息录入B.要求居民到派出所更正后再录入C.备注“信息存疑”并上报社区D.忽略差异，以户口本为准答案：C解析：信息采集需确保准确性，存疑信息应备注并由专业部门核实。17.社区计划开展“垃圾分类”试点，网格员在动员居民时，最关键的是（）。A.讲解分类标准和处罚措施B.展示分类后的环境改善案例C.发放分类垃圾桶D.组织志愿者监督答案：B解析：通过实际案例激发居民认同感，比单纯说教或强制更易推动行为改变。18.某独居老人突发疾病拨打120后，网格员接到邻居通知，应（）。A.立即前往老人家中，陪同就医并联系家属B.等待120到达，无需额外行动C.联系社区主任，由主任处理D.告知邻居自行照顾答案：A解析：网格员需主动介入，协助送医并联系家属，体现对特殊群体的责任担当。19.根据《河南省社区网格化服务管理条例》，网格员的工作经费应纳入（）财政预算。A.省级B.市级C.县级D.社区答案：C解析：条例明确规定，网格化服务管理经费由县级财政保障，确保工作可持续。20.网格员在日常工作中，应重点关注的“重点人群”不包括（）。A.社区矫正人员B.空巢老人C.企业高管D.困境儿童答案：C解析：重点人群指需要特殊关注的弱势群体或重点管理对象，企业高管不在此列。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有两个正确选项，错选、漏选均不得分）1.文峰区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.宣传政策法规D.参与社区事务决策答案：ABC解析：网格员职责以服务、巡查、宣传为主，社区事务决策由居民会议或居委会负责。2.下列属于社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音纠纷B.物业收费争议C.家庭婚姻矛盾D.企业劳资纠纷答案：ABC解析：企业劳资纠纷通常由劳动部门处理，不属于社区日常矛盾范畴。3.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.尊重隐私B.耐心倾听C.主观判断D.及时反馈答案：ABD解析：沟通需客观中立，避免主观判断，否则易引发误解。4.社区应急物资储备应包括（）。A.灭火器B.急救药品C.饮用水D.宣传资料答案：ABC解析：应急物资需满足基本生存和救援需求，宣传资料不属于物资范畴。5.网格员在信息录入时，需遵守的保密要求有（）。A.不得向无关人员泄露居民信息B.电子档案设置访问权限C.纸质档案随意放置D.离职时移交全部信息资料答案：ABD解析：纸质档案需妥善保管，避免丢失或泄露。6.文峰区推行“一格一警”联动机制，网格员与社区民警的协作内容包括（）。A.排查治安隐患B.化解矛盾纠纷C.宣传反诈知识D.处理刑事案件答案：ABC解析：刑事案件由公安机关直接处理，网格员无执法权。7.下列属于特殊群体服务内容的有（）。A.为残疾人申请辅助器具B.为空巢老人联系定期巡访C.为失业人员提供就业培训信息D.为广场舞爱好者协调活动时间答案：ABC解析：广场舞协调属于公共事务，不属于特殊群体服务。8.网格员在巡查中发现以下情况需立即上报的有（）。A.楼道电线老化裸露B.居民在阳台种植花草C.商铺违规存放易燃物品D.宠物狗未系牵引绳答案：AC解析：电线老化和易燃物存放涉及公共安全，需立即上报；其他为日常管理问题。9.社区文化建设的主要形式包括（）。A.组织节日庆祝活动B.开设社区图书馆C.举办邻里厨艺比赛D.强制居民参与文艺演出答案：ABC解析：文化建设需自愿参与，强制不符合社区自治原则。10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加区里组织的业务培训B.向有经验的老网格员学习C.阅读社区工作相关书籍D.仅依靠个人经验处理问题答案：ABC解析：依赖个人经验易导致方法局限，需持续学习。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：文峰区某老旧小区1号楼3单元2楼住户王女士反映，楼上3楼住户李女士家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次上门沟通无果，李女士称“漏水是开发商的问题，与我无关”。王女士情绪激动，声称“再不解决就去砸门”。问题：如果你是负责该网格的网格员，应如何处理？答案：1.现场核实：立即上门查看王女士家受损情况，拍照留存证据；同时到3楼李女士家检查卫生间是否存在漏水点（如水管、防水层等），确认责任主体。2.沟通调解：（1）安抚王女士情绪，告知暴力解决可能引发法律责任，承诺3日内协调处理。（2）与李女士沟通，解释《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应尽量避免对相邻权利人造成损害”，明确其作为房屋使用人需承担维修责任；若确属开发商问题，可引导李女士通过法律途径向开发商追责，但不能因此拒绝修复。3.协调资源：联系社区物业或专业水电工，共同查看漏水原因，明确维修方案（如李女士自行维修、物业协助等），约定维修时间。4.跟踪反馈：维修完成后，回访王女士确认是否仍有漏水，确保问题闭环；若李女士拒绝配合，上报社区及街道，联合司法部门介入调解。案例2：某社区近期接到多起投诉，称“网格员小张日常巡查走过场，居民反映的问题迟迟得不到解决”。经调查，小张负责的网格内有200余户居民，他每天仅在上午巡查1小时，下午主要在办公室整理资料；对于居民电话反映的问题，常回复“已记录，等通知”，但后续跟进不足。问题：结合网格员职责和工作要求，分析小张存在的问题，并提出改进建议。答案：存在问题：1.巡查频次不足：老旧社区人口密集，200余户需保证每日高频巡查（至少2次），1小时巡查难以覆盖全部区域，易遗漏问题。2.服务主动性缺失：对居民电话诉求仅记录不跟进，未履行“首问负责”和“闭环管理”要求，导致居民不满。3.工作方法单一：过度依赖办公室整理资料，缺乏与居民的面对面沟通，无法及时掌握动态需求。改进建议：1.优化巡查计划：采用“错时巡查”（如早晚高峰时段），覆盖居民在家时间，增加入户走访频率（每周至少50户），主动收集需求。2.建立问题台账：对居民反映的问题分类登记（紧急/一般），标注处理时限和责任人，每日跟进进展，3日内反馈结果；紧急问题（如漏水、安全隐患）立即处理。3.加强沟通能力：参加社区组织的“沟通技巧”培训，学会用方言、家常话与居民拉近距离，提升信任度。4.借助网格力量：发动楼长、党员志愿者协助巡查，建立“网格联络群”，及时发布工作动态和问题处理进度，增强居民参与感。四、论述题（共1题，20分）题目：结合文峰区“党建引领、多元共治”的网格化治理模式，谈谈新时代网格员如何提升服务效能。答案：文峰区以党建为引领，构建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，推动网格化治理与基层党建深度融合。新时代网格员需立足这一模式，从以下方面提升服务效能：1.强化政治属性，做政策落实的“宣传员”：主动学习党的二十大精神、基层治理相关政策（如《文峰区网格化服务管理三年行动方案》），通过“网格党日”“红色议事会”等载体，向居民宣传惠民政策（如低保申请、老旧小区改造），确保政策“最后