北京市昌平区2025年网格职员考试题及答案

北京市昌平区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.北京市昌平区网格管理中，基础网格划分的主要依据是（）。A.社区面积大小B.300-500户常住居民规模C.街道行政区域边界D.物业管辖范围答案：B解析：根据《北京市社区网格管理办法（试行）》，基础网格原则上按照300-500户常住居民规模划分，兼顾地理范围、人口密度等因素。2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后上报街道网格中心B.设置临时警戒线并联系物业处理C.直接联系施工队维修D.张贴通知提醒居民绕行答案：B解析：网格职员需遵循“先处置、后上报”原则，发现安全隐患应优先采取临时防护措施（如设置警戒线），再联系责任主体（物业或社区）处理，确保现场安全。3.以下哪项不属于网格职员信息采集的“必采内容”？（）A.出租房屋承租人身份信息B.社区内古树名木生长状态C.独居老人健康状况D.商铺营业执照有效期答案：D解析：网格信息采集重点为人口、房屋、安全、民生等基础数据，商铺营业执照有效期属市场监管部门专项管理内容，非网格必采信息。4.某社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格职员处理此类问题的正确流程是（）。A.直接要求餐馆整改→反馈居民→上报结果B.联系环保部门现场检测→督促整改→跟踪反馈C.组织居民与餐馆协商→协商不成再上报D.记录诉求→转交城管部门→跟进处理进度答案：D解析：网格职员需遵循“收集-上报-跟踪-反馈”流程，油烟扰民属城管执法范畴，应记录后转交职能部门，并跟进处理结果。5.网格职员在调解邻里纠纷时，应重点遵循的原则是（）。A.以法律判决为最终依据B.优先维护社区和谐，适度妥协C.保持中立，引导双方协商D.偏向弱势一方以体现公平答案：C解析：网格调解需坚持“依法、自愿、中立”原则，网格职员应作为协调者引导双方沟通，而非替代判决或强行妥协。6.昌平区某网格内有3名失能老人，网格职员为其建立服务档案时，应重点记录的信息不包括（）。A.老人日常用药清单B.子女联系方式及赡养情况C.老人月收入水平D.最近一次健康评估结果答案：C解析：服务档案应聚焦服务需求与保障信息，月收入水平属隐私范畴，非必要记录内容（除非涉及低保等救助资格认定）。7.网格职员在使用“北京市社区治理综合信息平台”录入数据时，发现某户居民信息与实际不符，正确的处理方式是（）。A.直接修改系统数据并备注原因B.联系居民核实后，通过系统流程申请修正C.忽略差异，按系统原有数据上报D.向社区书记口头汇报后修改答案：B解析：信息平台数据需保持准确性和可追溯性，发现错误应先核实，再通过系统规定的“信息纠错”流程申请修正，不得擅自修改。8.冬季取暖季，网格职员巡查时发现某出租屋使用直排式燃气热水器，正确的处理措施是（）。A.当场拆除热水器B.告知租户存在安全隐患，要求3日内更换C.联系燃气公司强制停用D.记录后上报应急管理部门处理答案：B解析：网格职员无执法权，应履行告知义务，督促租户整改，并跟踪整改情况；若拒不整改，再上报相关部门（如应急管理或消防）处理。9.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格职员在前期筹备中最需要收集的信息是（）。A.社区垃圾桶分布密度B.居民对积分奖品的偏好C.周边超市的合作意向D.近3个月垃圾清运量数据答案：B解析：活动目的是提升居民参与度，需通过收集居民对奖品类型（如日用品、绿植等）的偏好，提高活动吸引力，确保实效。10.网格职员在日常工作中，需重点关注的“重点人群”不包括（）。A.社区矫正人员B.外卖骑手C.独居未成年人D.残疾且无子女赡养的老人答案：B解析：重点人群指需特殊关注的风险群体或服务对象，包括特殊群体（如独居老人、未成年人）、重点人员（如社区矫正人员）等；外卖骑手属普通就业群体，非网格重点关注对象（除非涉及居住或安全问题）。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员在开展“社区安全隐患排查”时，应重点检查的内容包括（）。A.楼道内电动车违规充电B.商铺消防灭火器有效期C.居民家养犬只是否接种疫苗D.公共区域照明设施完好情况答案：ABD解析：安全隐患排查聚焦消防、设施安全等，养犬疫苗属动物防疫范畴，非安全隐患排查重点（除非涉及犬只伤人风险）。2.网格职员与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.使用“你们居民就是麻烦”等负面表述B.承诺超出职责范围的事项（如“保证解决您的拆迁补偿问题”）C.记录诉求时遗漏关键信息（如时间、地点）D.对居民情绪激动的情况保持耐心倾听答案：ABC解析：沟通需尊重居民，避免负面评价；不得随意承诺无法落实的事项；记录需完整准确；D项是正确沟通方式。3.昌平区某网格内有一所小学，网格职员为保障学生安全应采取的措施包括（）。A.上下学时段协助维持校门口秩序B.排查校园周边商铺是否售卖“三无”食品C.收集家长对学校交通疏导的建议D.定期检查校园内体育设施安全状况答案：ABC解析：网格职员负责校园周边环境治理（如秩序、商铺）及民意收集；校园内设施安全属学校管理范围，非网格职责。4.网格职员在录入“流动人口信息”时，需登记的内容包括（）。A.姓名、身份证号B.现居住地址及入住时间C.原户籍所在地D.工作单位及岗位性质答案：ABC解析：流动人口信息需登记基本身份、居住信息；工作单位属可选信息（非必录），岗位性质无需登记。5.网格职员参与“社区文化活动”组织时，应承担的职责有（）。A.前期宣传动员居民参与B.活动现场秩序维护C.制定活动总体方案D.收集居民对活动的反馈答案：ABD解析：网格职员负责宣传、执行和反馈；活动方案制定通常由社区居委会或专业团队完成。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：昌平区某老旧小区3号楼2单元居民反映：“一楼住户将阳台改造成仓库，堆放大量纸壳、塑料瓶等易燃物，多次沟通无果，存在火灾隐患。”网格职员小张接到诉求后，立即前往现场核实。问题：（1）小张现场核实需确认哪些关键信息？（8分）（2）请列出小张后续处理的完整流程。（12分）答案：（1）需确认的关键信息：①堆放物种类、数量及易燃程度（如是否为干纸壳、是否与燃气管道相邻）；②堆放区域是否占用公共通道（如阳台是否属专有空间或公摊区域）；③一楼住户改造阳台是否取得相关审批（如是否属违规搭建）；④周边居民具体投诉次数及沟通情况（是否有书面记录或见证人）。（2）处理流程：①现场沟通：向一楼住户说明《消防法》关于“禁止在公共区域堆放易燃物”的规定，告知火灾风险，要求3日内清理；②证据固定：拍摄堆放物照片、视频，记录与住户沟通内容（可请邻居在场见证）；③上报网格中心：若住户拒不整改，将情况录入“社区治理平台”，同步推送至消防、城管部门；④跟踪反馈：3日后复查整改情况，若未清理，联系执法部门现场处理；⑤结果反馈：将处理进展及最终结果通过电话、微信群等方式告知投诉居民；⑥长效管理：在单元门张贴消防宣传海报，提醒居民共同维护安全环境。案例2：某社区网格内有一位75岁的王奶奶，独居，子女在外地工作。近期小张巡查时发现王奶奶精神萎靡，称“最近总头晕”，但拒绝去医院检查。问题：（1）小张应如何与王奶奶沟通，争取其配合？（10分）（2）为保障王奶奶的长期安全，小张可采取哪些措施？（10分）答案：（1）沟通技巧：①情感关怀：先询问生活近况（如“最近吃饭香吗？家里暖气够不够？”），拉近距离；②强调健康重要性：用通俗语言说明“头晕可能是血压高或脑梗前兆，早检查早安心”，避免恐吓；③提供便利方案：提议“我陪您去社区医院，很近，检查完我送您回来”，降低抵触心理；④联系子女协助：经王奶奶同意后，电话告知其子女，说明情况，争取子女劝说支持。（2）长期保障措施：①建立服务档案：记录王奶奶健康状况、子女联系方式、紧急联系人（如邻居）；②定期巡查：增加每日或隔日上门探访频率，观察精神状态、询问身体情况；③链接资源：联系社区卫生服务中心，为其申请“家庭医生签约”，提供定期上门体检；④发动邻里互助：组织附近居民组成“关爱小组”，日常帮忙买菜、取快递，及时反馈异常；⑤动态跟踪：若王奶奶健康状况恶化，协调子女或民政部门评估是否需入住养老机构。四、论述题（共1题，25分）结合昌平区网格管理实际，论述网格职员如何通过“精细化服务”提升社区治理效能。要求：观点明确，逻辑清晰，结合具体工作场景，字数不少于400字。答案：网格职员作为社区治理的“神经末梢”，其服务精细化程度直接影响居民获得感与社区和谐度。昌平区人口结构多元（既有老旧社区，也有新建商品房小区），且城乡结合部特征明显，更需通过精细化服务破解治理难题。首先，精准识别需求是基础。网格职员需通过“敲门行动”“错时巡查”等方式，深入了解不同群体需求：如针对老旧小区的独居老人，重点收集就医、买菜等生活需求；针对新建小区的双职工家庭，关注托幼、快递代收等便利需求；针对城乡结合部的流动人口，聚焦租房安全、子女入学等权益保障需求。例如，昌平某街道网格职员通过“一户一表”登记，发现某出租院落12户中有8户为外卖骑手，随即协调物业增设电动车集中充电点，解决了“飞线充电”问题，这正是精准识别需求的典型应用。其次，精细分类服务是关键。对识别出的需求需分类处理：对于“即时性需求”（如水管漏水），网格职员应“即知即办”，联系维修人员快速响应；对于“政策性需求”（如申请低保），需提供“一对一”指导，协助准备材料；对于“共性需求”（如小区缺少健身器材），应组织居民议事会协商，推动纳入社区改造计划。例如，昌平某社区网格职员发现多个楼栋老人反映“上下楼困难”，经调研后推动加装电梯，从民意收集到施工完成全程跟进，最终12部电梯投入使用，惠及200余户，体现了分类服务的效能。最后，动态跟踪反馈是保障。精细化服务需避免“一报了之”，网格职员应建立“需求-处理-反馈”闭环：通过“服务台账”记录每个需求的处