重庆市黔江区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市黔江区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.社区网格工作人员的核心职责是（）。A.代替居民决策社区事务B.采集基础信息、服务居民需求、化解矛盾纠纷C.负责社区经济项目开发D.监督社区企业经营活动答案：B2.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格划分的基本依据是（）。A.社区人口数量、居住集散程度、管理幅度B.社区干部个人管理能力C.社区地理位置的行政边界D.社区历史文化传统答案：A3.社区网格内发现独居老人连续3天未出门，正确的处理流程是（）。A.直接破门查看B.联系物业或邻居确认情况，若异常立即上报社区并联系家属C.记录后等待下次巡查处理D.通知派出所强制进入答案：B4.社区开展“邻里节”活动时，网格工作人员的主要任务是（）。A.全程主导活动策划与执行B.动员居民参与、协调资源、维护现场秩序C.邀请媒体宣传，提升个人知名度D.限制参与人数，避免安全事故答案：B5.某网格内居民反映楼道照明损坏，网格工作人员应首先（）。A.自行购买灯泡更换B.联系社区物业或市政部门登记维修C.要求居民集资维修D.记录后拖延处理答案：B6.社区网格信息采集的重点不包括（）。A.居民家庭人口、联系方式B.特殊群体（如残疾人、空巢老人）需求C.居民个人存款金额D.商铺经营业态、安全隐患答案：C7.调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是（）。A.直接判断责任方并批评教育B.倾听双方诉求，引导换位思考，提出可行解决方案C.要求双方签订“不再争吵”保证书D.告知“自行解决，社区不介入”答案：B8.网格内发现流浪犬只，应联系（）处理。A.市场监管部门B.城市管理综合行政执法部门C.卫生健康部门D.应急管理部门答案：B9.社区网格内开展反诈宣传的主要方式是（）。A.张贴标语后不再跟进B.入户讲解典型案例、发放宣传资料、指导安装“国家反诈中心”APPC.要求居民签订“不被骗”承诺书D.仅在社区微信群发通知答案：B10.网格工作人员在录入居民信息时，应遵循的原则是（）。A.随意修改历史数据以保持“最新”B.保护居民隐私，仅限工作需要使用C.公开所有信息方便居民查询D.仅记录户籍人口信息答案：B11.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格工作人员到达现场后首先应（）。A.立即爬上阳台劝阻B.联系消防、公安到场，稳定当事人情绪，倾听诉求C.指责当事人“行为极端”D.拍摄视频发社区群警示他人答案：B12.社区网格内的“民生微实事”项目由（）提出需求。A.街道办事处B.网格工作人员C.居民或驻区单位D.社区党委答案：C13.网格巡查时发现消防通道被占用，正确处理方式是（）。A.当场移除障碍物B.联系车主挪车，若无人认领则上报消防部门C.记录后不再跟进D.张贴“警告”纸条威胁处罚答案：B14.社区网格服务管理的“三必到、五必访”中，“五必访”不包括（）。A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访答案：D15.网格工作人员与居民沟通时，不符合要求的行为是（）。A.使用方言拉近距离B.耐心倾听，避免打断C.随意承诺“一定解决”未核实的问题D.记录居民诉求并告知处理时限答案：C16.社区网格内组织疫苗接种宣传，应重点动员（）。A.18-35岁青年B.60岁以上老年人、基础病患者C.在校学生D.企业员工答案：B17.网格内某商铺未按规定处理餐厨垃圾，网格工作人员应（）。A.直接罚款B.宣传垃圾分类政策，督促整改，若无效上报环保部门C.没收垃圾容器D.联合其他网格工作人员上门批评答案：B18.社区网格档案管理的基本要求是（）。A.随意堆放，用时查找B.分类整理、及时更新、妥善保管C.仅保存纸质档案D.定期销毁所有历史资料答案：B19.网格内组织“老年手机使用培训”，前期准备不包括（）。A.调查老人需求（如微信、支付功能）B.联系志愿者担任讲师C.准备手机、充电器等设备D.限制参与人数，只允许“活跃老人”参加答案：D20.网格工作人员发现居民违规饲养烈性犬，应（）。A.上门没收犬只B.宣传《重庆市养犬管理条例》，督促办理登记，若拒绝上报公安部门C.张贴“禁止养犬”公告D.联系媒体曝光答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.社区网格工作人员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.应急处置答案：ABCD2.网格内特殊群体服务对象包括（）。A.低保户B.留守儿童C.企业高管D.残疾人士答案：ABD3.社区协商的主要形式有（）。A.院落会B.议事厅讨论C.网络平台征集意见D.单方面决策答案：ABC4.网格巡查的重点内容包括（）。A.消防设施完好情况B.楼道堆物C.商铺营业执照D.居民家庭收入答案：AB5.网格工作人员需掌握的沟通技巧有（）。A.共情表达（如“我理解您的着急”）B.打断居民以控制话题C.用专业术语显示权威D.重复关键信息确认理解答案：AD6.社区网格内开展疫情防控的措施包括（）。A.排查重点地区返黔人员B.宣传疫苗接种C.封闭所有社区出入口D.指导居民正确佩戴口罩答案：ABD7.网格内“一老一小”服务的具体内容有（）。A.开设老年食堂B.组织儿童暑期托管C.为老人免费体检D.限制儿童户外活动时间答案：ABC8.网格工作人员处理居民投诉时，应（）。A.记录投诉内容、当事人信息B.及时核实情况C.推诿至其他部门D.反馈处理结果答案：ABD9.网格内安全生产隐患包括（）。A.商铺私拉电线B.居民楼电梯未定期检修C.小区绿化植物干枯D.楼道灭火器过期答案：ABD10.社区网格文化建设的方式有（）。A.组织坝坝电影B.开展家风故事分享会C.强制居民参加文艺演出D.设立社区读书角答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以随意将居民信息提供给其他部门。（）答案：×2.调解矛盾时，应优先维护“有理一方”的权益。（）答案：×3.网格巡查应做到“走到、看到、问到、记到”。（）答案：√4.居民拒绝配合信息采集时，网格工作人员可强制登记。（）答案：×5.社区网格是基层治理的最小单元。（）答案：√6.网格内发生火灾，工作人员应首先组织居民疏散，再上报。（）答案：√7.网格工作人员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×8.网格内宣传政策时，应使用居民易懂的语言。（）答案：√9.发现居民虐待宠物，网格工作人员无权干预。（）答案：×（可宣传《动物保护法》并协调处理）10.网格档案只需保存电子版本，无需纸质备份。（）答案：×四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区2栋3单元4楼住户反映，楼下3楼住户将阳台改造成仓库，堆放大量纸壳、塑料瓶等易燃物，存在消防隐患。3楼住户称“这些是废品，卖了能赚点钱，你们管不着”。问题：如果你是该网格工作人员，如何处理？参考答案：1.实地核查：查看阳台堆放物数量、是否堵塞通道、与燃气管道距离等，确认隐患程度。2.沟通协商：上门与3楼住户沟通，说明《消防法》中“禁止在公共区域堆放易燃物”的规定，解释火灾风险（如引燃后蔓延至楼上），强调不仅影响自身，还威胁全单元安全。3.提供解决方案：建议住户将废品及时清理出售，或联系废品回收站上门回收；若堆放空间有限，可引导其使用小区指定的废品暂存点（若有）。4.跟进反馈：约定3日内整改，到期复查；若未整改，上报社区和消防部门，联合执法督促整改。5.宣传教育：在单元楼张贴消防提示，组织居民学习消防知识，提升安全意识。案例2：网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压），近一周未接电话，敲门无应答。邻居反映“昨天看到她提着菜篮出门，没见回来”。问题：作为网格工作人员，你会如何处理？参考答案：1.立即联系相关方：首先联系张奶奶的子女或紧急联系人，询问是否知晓其去向；若无法联系，联系物业调取单元楼监控，查看张奶奶最后出门时间及方向。2.现场确认：联系开锁师傅（需物业或邻居在场见证），谨慎开门查看屋内情况（是否有摔倒、物品散落等异常）；若发现老人受伤或昏迷，立即拨打120急救电话。3.上报备案：将情况同步社区居委会，记录事件处理过程。4.后续关怀：老人安全后，与其子女沟通，建议安装一键呼叫设备或请邻居定期照看；若子女不在本地，协调社区志愿者每日上门探访。5.完善档案：更新张奶奶的网格信息，标注“独居+高血压+重点关注”，调整巡查频率（如由每周1次改为每2天1次）。五、实务操作题（20分）请简述“春节前网格内困难家庭走访慰问”的具体操作流程。参考答案：1.前期准备（5分）：-梳理名单：通过网格档案筛选低保户、特困人员、重病家庭等困难群体，确认家庭地址、人口、主要困难（如疾病、失业）。-筹集物资：联系社区、街道或爱心企业，确定慰问品（如米、油、棉被、慰问金），标注每户需求（如糖尿病患者需无糖食品）。-分组安排：联合社区干部、志愿者组成走访小组，明确分工（记录、拍照、物资发放）。2.走访实施（10分）：-入户沟通：敲门表明身份，问候居民；倾听家庭近期困难（如冬季取暖、医疗费用），记录具体需求（如“需要轮椅”“孩子学费困难”）。-发放物资：当面交付慰问品，说明来源（如“街道联合爱心企业捐赠”），确认签收。