安康市汉滨区2025年网格员考试题库(含答案)

安康市汉滨区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.汉滨区网格员的主要工作范围是（）A.全区行政区域B.划定的基层网格单元C.所属街道办事处辖区D.自行选择的居民小区答案：B（解析：网格员实行“一格一员”或“一格多员”，工作范围为划定的基层网格单元，一般覆盖300-500户居民。）2.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）A.拍照留存后直接清理B.联系物业或社区负责人，督促限期整改C.通知消防部门立即上门D.记录后上报街道应急管理科，无需跟进答案：B（解析：网格员发现安全隐患应先联系责任主体（如物业、社区）督促整改，重大隐患需立即上报并跟进。）3.以下哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？（）A.独居高龄老人B.企业中层管理人员C.困境儿童D.重度残疾人答案：B（解析：特殊群体包括独居老人、困境儿童、残疾人、精神障碍患者等需要帮扶的群体，企业中层管理人员不在此列。）4.网格员进行人口信息采集时，应遵循的原则是（）A.只登记户籍人口B.动态更新，每月至少一次C.每年集中采集一次D.仅记录户主信息答案：B（解析：网格员需动态维护人口信息，重点关注流动人口、新生儿、迁出迁入等变动，每月至少更新一次。）5.社区居民因停车位问题发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是（）A.直接提出解决方案B.了解双方诉求和矛盾焦点C.批评责任方D.联系派出所强制处理答案：B（解析：调解纠纷需先倾听双方陈述，明确矛盾点，再协调解决。）6.汉滨区网格员使用的“智慧网格”信息系统中，“事件上报”模块的主要功能是（）A.记录个人工作日志B.上传居民隐私信息C.提交需要上级协调解决的问题D.发布社区活动通知答案：C（解析：“事件上报”用于网格员将超出自身处理权限的问题（如基础设施损坏、矛盾升级等）提交至街道或区级平台协调解决。）7.网格员在宣传“居民医保参保”政策时，错误的做法是（）A.在社区公告栏张贴官方通知B.逐户上门讲解参保时间和流程C.转发未经核实的“参保优惠”微信群消息D.为老年人手写参保指南答案：C（解析：政策宣传需使用官方渠道信息，不得传播未经核实的内容，避免误导居民。）8.发现网格内某商铺使用过期食品原料，网格员应立即（）A.要求商铺自行销毁B.拍照并上报市场监管部门C.张贴“问题商铺”警示标语D.组织居民抵制该商铺答案：B（解析：食品安全问题需由市场监管部门专业处理，网格员应及时上报并配合调查。）9.以下哪项不属于网格员“民生服务”职责？（）A.协助办理老年证B.统计低保申请家庭信息C.参与社区垃圾分类督导D.制定社区年度工作计划答案：D（解析：制定社区工作计划属于社区“两委”职责，网格员负责落实具体服务。）10.网格员在巡查中发现某住户门窗紧闭且多日无人，正确的处理方式是（）A.联系物业或邻居确认住户去向B.直接撬门查看C.记录后不再跟进D.上报公安机关要求立案答案：A（解析：需先通过物业、邻居等核实情况，排除安全隐患，无异常则记录备案。）11.汉滨区网格员考核的核心指标是（）A.巡查次数B.居民满意度C.事件上报数量D.政策宣传材料发放量答案：B（解析：考核重点为服务实效，居民满意度是核心指标。）12.网格员在调解家庭矛盾时，应遵守的原则是（）A.偏袒弱势一方B.保持中立，尊重当事人意愿C.强制要求双方达成协议D.公开矛盾细节以警示他人答案：B（解析：调解需中立、自愿，不得强制或泄露隐私。）13.网格内发生暴雨积水，网格员的首要任务是（）A.拍摄现场视频发朋友圈B.设置警示标志，引导行人绕行C.等待街道派专人处理D.组织居民自行挖沟排水答案：B（解析：需先保障居民安全，设置警示并引导，再上报相关部门。）14.网格员需掌握的“三知三清三掌握”中，“三清”不包括（）A.家庭情况清B.隐患问题清C.社会关系清D.服务需求清答案：C（解析：“三知三清三掌握”指知网格概况、知居民需求、知隐患问题；家庭情况清、服务需求清、隐患问题清；掌握人口动态、掌握矛盾纠纷、掌握安全风险。）15.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的正确做法是（）A.让居民自行阅读宣传册B.用真实案例讲解常见诈骗手段C.要求居民签署“不被骗承诺书”D.只针对老年人开展宣传答案：B（解析：宣传需结合实际案例，提高针对性和说服力。）16.网格员发现网格内一名儿童长期独自在家，可能存在（）A.家庭暴力隐患B.监护缺失风险C.校园欺凌问题D.心理健康问题答案：B（解析：儿童长期独自在家可能因父母监护缺失导致安全风险，需联系家长或民政部门介入。）17.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，应（）A.强行记录信息B.说明工作目的和信息保密原则C.威胁“不配合将影响社区福利”D.放弃采集该户信息答案：B（解析：需耐心解释，强调信息仅用于服务，消除居民顾虑。）18.网格内某租户突然搬离，未结清物业费，网格员应（）A.要求房东承担费用B.联系租户催缴C.记录情况并告知物业通过法律途径解决D.用社区经费垫付答案：C（解析：网格员无强制收费权，应引导物业通过合法途径解决。）19.冬季巡查时发现独居老人家中取暖设备老化，正确的处理是（）A.立即没收设备B.建议更换并协助联系维修点C.通知子女强制接走老人D.记录后不再过问答案：B（解析：应提供帮助（如联系维修），并提醒安全使用，而非强制干预。）20.网格员的“巡查日志”应包含（）A.个人生活感悟B.巡查时间、地点、发现问题及处理情况C.对社区工作的批评意见D.居民隐私信息答案：B（解析：日志需客观记录工作内容，包括时间、地点、问题及处理进展。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.汉滨区网格员的主要职责包括（）A.信息采集与动态管理B.矛盾纠纷排查调解C.政策宣传与民生服务D.违法犯罪案件侦查答案：ABC（解析：网格员无侦查权，职责限于基础管理和服务。）2.网格内需要重点巡查的安全隐患包括（）A.电动车违规充电B.楼道消防设施缺失C.商铺违规存放易燃品D.居民家庭内部矛盾答案：ABC（解析：家庭矛盾属于纠纷类，安全隐患侧重公共安全风险。）3.网格员在服务特殊群体时，应做到（）A.定期上门探访B.记录需求并协调资源C.泄露其隐私以获取帮助D.尊重其意愿提供服务答案：ABD（解析：泄露隐私违反工作纪律。）4.以下属于网格员“便民服务”内容的是（）A.代领快递B.协助办理公交老年卡C.联系家政服务D.调解商铺租金纠纷答案：ABC（解析：商铺租金纠纷属于经济纠纷，超出网格员便民服务范围。）5.网格员在“智慧网格”系统中需录入的信息包括（）A.居民身份证号码B.流动人口居住地址C.企业营业执照编号D.独居老人健康状况答案：BD（解析：需保护居民隐私，身份证号、企业营业执照等敏感信息不随意录入。）6.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）A.张贴养犬管理规定B.组织犬主座谈会C.在业主群分享违规养犬案例D.没收未牵绳的宠物犬答案：ABC（解析：没收宠物犬属于执法行为，网格员无此权限。）7.网格员发现网格内存在“传销”可疑线索，正确的处理是（）A.立即深入调查B.记录场所、人员特征C.上报公安部门D.在社区公开提醒居民答案：BCD（解析：网格员无调查权，应上报并配合警方。）8.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员需重点提醒居民（）A.煤炉取暖时保持通风B.定期检查燃气管道C.关闭门窗保暖D.不在密闭车内开空调睡觉答案：ABD（解析：关闭门窗会增加中毒风险，需提醒保持通风。）9.网格员在人口信息采集中，需关注的变动情况包括（）A.新生儿出生B.租户搬离C.居民更换手机号码D.大学生暑假返乡答案：ABD（解析：更换手机号属于个人隐私，无需强制采集。）10.网格员与社区民警协作的场景包括（）A.联合排查出租屋安全隐患B.协助开展人口信息核对C.参与治安巡逻D.审理民事纠纷案件答案：ABC（解析：审理案件属于司法机关职责。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，不得泄露。）2.发现网格内有人散发“保健品”虚假广告，网格员应立即没收并销毁。（）答案：×（解析：应上报市场监管部门处理，无没收权限。）3.网格员巡查时需佩戴工作证件，主动亮明身份。（）答案：√（解析：规范工作流程，取得居民信任。）4.网格内发生火灾，网格员应第一时间参与灭火，无需等待消防人员。（）答案：×（解析：应优先疏散群众、上报火警，非专业人员不盲目灭火。）5.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可记录为“不配合户”并标注风险。（）答案：×（解析：需耐心沟通，不得随意标注风险。）6.社区组织疫苗接种宣传，网格员应逐户通知并统计接种意愿。（）答案：√（解析：属于民生服务职责。）7.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的“社区停水通知”。（）答案：×（解析：需发布官方确认的信息，避免引起恐慌。）8.网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应联系其家属或监护人提醒。（）答案：√（解析：属于特殊群体关爱职责。）9.网格员的巡查频率应根据网格实际情况调整，重点区域每日巡查，一般区域每周至少两次。（）答案：√（解析：汉滨区网格管理规范要求动态调整巡查频次。）10.网格员发现居民违规搭建阳光房，应直接要求其拆除。（）答案：×（解析：需上报城管部门认定后处理，无强制拆除权。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：汉滨区某社区网格内，70岁独居老人张奶奶近日未按时取快递，邻居反映其房门紧闭、电话无人接听。网格员小王巡查时发现此情况，应如何处理？答案要点：1.初步核实：联系物业调取监控，确认张奶奶近期是否外出；联系张奶奶的子女或其他亲属，询问老人去向（5分）。2.现场排查：若亲属无法联系，联系物业或社区工作人员共同到场，通过敲门、喊话确认屋内是否有回应；若仍无反应，联系110或社区民警协助查看（5分）。3.后续处理：若老人因突发疾病等情况需救助，立即拨打120并配合送医；若老人安全，记录情况并提醒其亲属加强关注，后续增加巡查频次（5分）。案例2：网格内某小区因物业撤离，出现垃圾堆积、路灯损坏等问题，居民多次投诉未果，部分业主欲组织堵路维权。网格员小李得知后，应采取哪些措施？答案要点：1.稳定情绪：第一时间联系业主代表，安抚情绪，说明堵路维权的法律风险（5分）。2.问题上报：收集垃圾堆积、路灯损坏的具体位置和照片，通过“智慧网格”系统上报街道社区管理科，协调临时环卫力量清理垃圾、维修路灯（5分）。3.协调解决：推动街道组织业主、社区、应急物业召开协调会，明确临时管理方案；引导业主通过业委会选举或社区代管方式解决长期管理问题（5分）。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员开展“春节前独居老人安全隐患排查”的具体流程和重点内容。答案要点：流程：1.准备阶段：梳理网格内独居老人名单，联系社区获取