马鞍山市雨山区2025年网格员考试试题及答案

马鞍山市雨山区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.基层经济组织答案：B2.雨山区2024年出台的《关于深化城乡社区网格化服务管理的实施意见》中明确，网格划分应遵循“规模适度、便于管理、服务群众”原则，城市社区网格常住人口一般不超过（）。A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B（依据文件第三条“网格划分标准”，城市社区网格以500户左右为基准）3.网格员在日常巡查中发现某小区楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理杂物并拍照记录B.联系物业立即处理，若物业推诿则上报街道应急办C.通知业主自行清理，无需跟进D.记录后次日再处理答案：B（根据《雨山区网格员职责清单》，网格员发现安全隐患应先联系责任主体（如物业）处理，拒不配合的及时上报街道相关部门）4.某独居老人突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系老人家属，等待家属到场B.拨打120急救电话，并联系社区卫生站协助C.自行送医，避免延误D.上报街道，由街道协调答案：B（依据《雨山区社区特殊群体服务指南》，网格员遇突发疾病应优先保障生命安全，立即联系急救并协调就近医疗资源）5.雨山区推行的“红色网格”建设中，网格党组织的核心职责是（）。A.代替社区居委会行使行政职能B.统筹网格内党员、志愿者等力量，引领基层治理C.负责网格内所有事务的审批D.监督网格员日常考勤答案：B（“红色网格”强调党建引领，网格党组织主要发挥统筹协调和引领作用）6.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.记录信息后上报公安部门，并告知租户办理流程B.直接对租户进行处罚C.要求租户立即搬离D.忽略该信息，不纳入采集范围答案：A（网格员无执法权，需上报职能部门并做好政策宣传）7.某社区因老旧小区改造引发居民不满，部分业主聚集抗议。网格员应首先（）。A.直接反驳业主诉求，强调改造必要性B.拍照记录后离开，等待上级处理C.倾听诉求，记录具体问题（如施工噪音、破坏绿化等），并联系施工方和社区协商D.报警处理，由警方驱散人群答案：C（群众工作需“先倾听、后协调”，网格员应发挥沟通桥梁作用）8.根据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员的基本职责不包括（）。A.采集基础信息B.参与社区公共事务协商C.开展行政执法D.排查安全隐患答案：C（网格员无行政执法权，条例明确其职责为服务、管理、协调）9.雨山区“网格议事厅”的主要功能是（）。A.代替居民代表大会决策B.组织网格内居民、物业、商户等协商解决具体问题C.定期召开网格员工作会议D.存储网格档案资料答案：B（“网格议事厅”是基层协商平台，旨在推动多元主体参与治理）10.网格员在走访中发现某家庭因子女教育费用过高导致生活困难，应建议其申请（）。A.最低生活保障B.临时救助C.医疗救助D.教育专项补贴答案：D（针对教育支出的专项补贴更精准，低保和临时救助需符合家庭收入标准）11.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员正确的处理流程是（）。A.当场要求商铺整改，若不整改则张贴封条B.拍照取证，通过“雨山智慧网格”平台上报消防部门，并跟进整改情况C.联系社区民警直接处罚D.记录后在下次巡查时再处理答案：B（网格员需通过信息化平台上报专业部门，并跟踪闭环）12.雨山区推行“五社联动”机制，其中“五社”指（）。A.社区、社工、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源B.社区、社区医院、社区学校、社区超市、社区银行C.社区党委、居委会、业委会、物业、居民D.社区、网格、楼栋、单元、家庭答案：A（“五社联动”是社区治理的核心机制，包括社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）13.网格员在录入人口信息时，发现系统提示某居民身份信息与公安库不一致，应（）。A.自行修改系统信息B.联系居民核实真实信息，若无误则上报街道网格中心协调数据对接C.忽略提示，继续录入D.认为系统故障，不再处理答案：B（信息采集需真实准确，数据冲突时应核实后上报专业部门）14.某社区计划开展“老年防诈骗”宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.制定活动方案并审批B.联系派出所民警作为主讲人C.入户通知老年人参与，收集需求（如希望了解的诈骗类型），活动后跟踪反馈D.承担活动所有费用答案：C（网格员负责宣传动员、需求收集和效果跟踪）15.网格员发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5平方米），应（）。A.直接要求租客搬离B.记录房屋地址、租客数量等信息，上报住建部门，并告知房东相关法规C.联系社区民警罚款D.不干预，认为属市场行为答案：B（“群租”涉及安全隐患，网格员需上报职能部门并做好政策告知）16.雨山区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是（）。A.区政府B.街道办事处C.社区居委会D.网格员答案：D（网格员发现超出自身职责的问题时，通过平台“吹哨”，相关部门需限时“报到”处理）17.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看餐馆是否安装油烟净化设备，与居民、店主沟通协商C.要求餐馆立即停业D.在社区微信群公开批评店主答案：B（需先核实情况，推动协商解决，再视情况上报）18.网格员年度考核的主要依据是（）。A.居民满意度测评、信息采集准确率、事件处理闭环率B.个人学历、工作年限C.社区干部主观评价D.参与街道活动次数答案：A（考核侧重工作实效，包括居民评价、数据质量、问题解决能力）19.社区内某精神障碍患者未按时服药，网格员应（）。A.强制其服药B.联系其监护人，了解情况并提醒按时服药，若监护人无力监管则上报民政和卫健部门C.告知邻居注意安全，无需干预D.认为属家庭隐私，不处理答案：B（网格员需联动监护人及专业部门，保障患者和社区安全）20.雨山区2025年重点推进的“智慧网格”建设中，网格员需熟练使用的核心工具是（）。A.纸质巡查记录本B.“雨山网格通”APP（含信息采集、事件上报、任务接收等功能）C.社区微信群D.电话沟通答案：B（智慧网格以信息化平台为核心，APP是网格员的主要工作工具）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.隐患排查C.政策宣传D.执法处罚答案：ABC（依据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员无执法权）2.雨山区社区网格化服务管理的基本原则包括（）。A.党建引领、群众主体B.精准精细、高效服务C.条块协同、联动共治D.注重形式、突出留痕答案：ABC（D项“注重形式”违背“务实”原则）3.网格员在走访特殊群体（如空巢老人、残疾人）时，应注意（）。A.尊重隐私，避免过度询问B.记录需求时需经本人或监护人确认C.承诺超出自身能力的事项（如直接解决医疗报销）D.定期回访，跟踪服务效果答案：ABD（C项“承诺超出能力事项”会降低公信力）4.社区矛盾纠纷调解的基本原则包括（）。A.依法调解B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD（C项“偏袒”违背公平原则）5.网格员需采集的基础信息包括（）。A.户籍人口和流动人口信息B.辖区内商铺、企业的经营许可证C.公共设施（如消防栓、路灯）状态D.居民家庭收入的具体金额答案：AC（B项“经营许可证”属市场监管部门职责；D项“家庭收入”需本人自愿提供，非强制采集）6.雨山区“网格+警格”联动机制的主要内容有（）。A.社区民警兼任网格指导员B.网格员协助民警开展治安巡查C.共享人口、隐患等基础信息D.网格员代替民警处理治安案件答案：ABC（D项“代替”超出网格员职责）7.应对社区内突发火灾时，网格员的正确做法是（）。A.立即组织疏散人群，引导至安全区域B.尝试使用灭火器扑灭初期火灾C.拨打119报警，说明具体位置和火势D.拍照发朋友圈，呼吁关注答案：ABC（D项“发朋友圈”可能引发恐慌，应优先保障安全）8.提升网格服务群众满意度的措施包括（）。A.定期公示网格工作进展和问题解决情况B.对居民诉求“接诉即办”，及时反馈结果C.只关注重点人群，忽略普通居民需求D.开展“网格开放日”，邀请居民参与治理答案：ABD（C项“忽略普通居民”会降低整体满意度）9.网格员在政策宣传时，应（）。A.用方言或通俗语言讲解，避免生硬宣读文件B.针对不同群体（如老年人、务工人员）选择不同宣传方式（如入户、微信群）C.只宣传正面政策，隐瞒负面信息D.核实政策准确性，避免误传答案：ABD（C项“隐瞒负面信息”违背诚信原则）10.雨山区推进“网格融合”改革，整合的资源包括（）。A.党建、综治、民政等多部门网格B.社区工作者、志愿者、物业人员等力量C.政务服务、便民服务等事项D.不同街道的网格划分标准答案：ABC（D项“统一标准”是改革目标，而非整合资源）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：雨山区某老旧小区（无物业）3栋2单元楼梯间灯泡损坏，居民夜间出行存在安全隐患。单元内60岁的王奶奶向网格员小张反映此事，希望尽快修复。小张走访发现，该单元共8户，其中3户长期空置，5户常住（含王奶奶）。小张联系社区，社区表示经费紧张，暂无专项维修资金。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。答案：（1）核实情况：再次确认楼梯间灯泡损坏位置、数量，询问居民是否有其他照明问题（如线路老化），记录王奶奶等居民的具体诉求。（依据：《网格员信息采集职责》要求精准掌握问题细节）（2）组织协商：召集该单元常住居民召开“网格议事会”，说明社区经费困难的情况，提议“居民自筹+社区补贴”模式（如每户分摊10元购买灯泡，社区提供100元作为补贴）。（依据：《雨山区基层协商议事规则》鼓励居民自治）（3）推动落实：若多数居民同意，联系电工（可协调社区志愿者或附近维修店）更换灯泡，全程参与监督，确保质量。（4）跟踪反馈：维修完成后，再次走访王奶奶等居民，确认问题解决；将过程和结果通过单元微信群公示，提升透明度。（5）长效管理：向社区建议将无物业小区公共设施维护纳入“微改造”项目库，争取下一年度财政支持；同时动员居民推选楼长，负责日常设施巡查，避免类似问题反复发生。（依据：《雨山区老旧小区治理提升方案》要求建立长效机制）案例2：某网格内租户李某（30岁，外卖员）与房东张某因“提前退租是否退押金”发生争执，李某称因工作调动需退租，但张某以“合同未到期”为由拒绝退押金，双方情绪激动，李某威胁要砸坏屋内家具。网格员小刘接到消息后赶到现场。问题：如果你是小刘，应如何处理？请说明处置流程和注意事项。答案：（1）控制现场：首先分开双方，安抚情绪（如对李某说“先冷静，砸东西解决不了问题，我们一起想办法”；对张某说“您的心情我们理解，但冲突只会让问题更复杂”）。（依据：《网格员矛盾调解规范》要求优先稳定情绪）（2）了解情况：查看租赁合同（若双方未带合同，可后续核对），确认合同中关于退租、押金的条款（如是否有“提前退租需提前30天通知”“押金是否抵扣违约金”等约定）；询问李某工作调动的证明（如公司调岗通知），核实真实性。（3）法律引导：向双方普及《民法典》合同编相关规定（如第五百三十三条“情势变更”，若李某因不可预见的客观情况（工作调动）导致合同无法履行，可协商解除）；说明“砸坏家具”可能涉及故意损毁财物，需承担赔偿或法律责任。（4）协商调解：提出解决方案（如李某支付1个月租金作为违约金，张某退还剩余押金；或李某协助寻找新租户，张某全额退押金），促成双方达成一致。（5）跟进落实：若达成协议，建议签订书面调解记录（双方签字确认）；若无法协商，引导李某通过社区法律顾问或法院诉讼解决，避免矛盾升级。（6）后续关注：3日内回访双方，确认协议履行情况；将事件录入“雨山智慧网格”平台，标记为“已化解”，并分析该网格租赁纠纷高发原因（如合同不规范），联合社区开展“租房法律知识”宣传，预防类似问题。四、论述题（共1题，20分）结合雨山区“红色网格”建设实践，论述网格员如何通过“党建引领”提升基层