玉林市玉州区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

玉林市玉州区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格化管理是一种（）管理模式。A.传统B.粗放式C.精细化D.随意化答案：C。社区网格化管理通过将社区划分为若干网格单元，对每个网格进行精细化管理，能够更精准地掌握社区情况、解决问题，与传统的粗放式管理形成对比，所以选C。2.社区网格工作人员在处理居民纠纷时，首先应该（）。A.评判谁对谁错B.倾听双方诉求C.直接给出解决方案D.找双方领导来处理答案：B。在处理居民纠纷时，倾听双方诉求是了解事情全貌的基础，只有先了解情况，才能客观公正地处理纠纷，而不是一开始就评判对错或直接给出解决方案，找双方领导来处理也不是首要步骤，所以选B。3.社区网格工作人员发现社区内存在安全隐患，应该（）。A.自行处理B.及时上报并跟进处理情况C.等待居民反映D.忽略不管答案：B。对于社区内的安全隐患，社区网格工作人员个人可能无法完全处理，及时上报给相关部门并跟进处理情况，才能确保安全隐患得到有效解决，自行处理可能因能力不足无法解决问题，等待居民反映会延误处理时机，忽略不管则会带来严重后果，所以选B。4.社区网格工作人员的主要职责不包括（）。A.宣传政策法规B.统计社区人口信息C.参与社区建设规划D.经营社区商业店铺答案：D。社区网格工作人员的职责主要围绕社区管理、服务、信息收集和政策宣传等方面，经营社区商业店铺不属于其职责范畴，宣传政策法规、统计社区人口信息和参与社区建设规划都是其常见职责，所以选D。5.在社区网格管理中，对于重点人员的管理，要做到（）。A.定期走访和沟通B.限制其自由活动C.不闻不问D.只在有问题时才关注答案：A。对于重点人员，定期走访和沟通可以及时了解他们的情况和需求，给予必要的帮助和引导，限制其自由活动是不合法的，不闻不问和只在有问题时才关注都不利于对重点人员的管理和服务，所以选A。6.社区网格工作人员在收集居民信息时，要遵循（）原则。A.随意性B.保密性C.公开性D.选择性答案：B。居民信息属于个人隐私，社区网格工作人员在收集时必须遵循保密性原则，保护居民的隐私安全，随意性、公开性和选择性都不符合信息收集的规范要求，所以选B。7.社区网格内发生突发事件时，网格工作人员应（）。A.立即逃离现场B.及时报告并协助处理C.等待上级指示再行动D.自行决定处理方式，不报告答案：B。在社区网格内发生突发事件时，及时报告并协助处理是网格工作人员的职责所在，立即逃离现场是不负责任的表现，等待上级指示再行动可能会延误处理时机，自行决定处理方式且不报告可能会导致处理不当，所以选B。8.社区网格工作人员要积极参与社区文化建设，以下做法正确的是（）。A.只关注自己负责的网格区域B.组织居民开展文化活动C.禁止居民自发组织文化活动D.不参与任何文化活动答案：B。组织居民开展文化活动可以丰富社区居民的精神文化生活，促进社区文化建设，只关注自己负责的网格区域不利于社区整体文化建设，禁止居民自发组织文化活动和不参与任何文化活动都不利于社区文化的发展，所以选B。9.社区网格工作人员在与居民沟通时，语言应该（）。A.生硬冷漠B.亲切温和C.高高在上D.含糊不清答案：B。亲切温和的语言能够拉近与居民的距离，建立良好的沟通关系，生硬冷漠、高高在上和含糊不清的语言都不利于与居民进行有效的沟通，所以选B。10.社区网格内的环境卫生管理，网格工作人员要（）。A.只在检查时关注B.定期巡查并督促整改C.让居民自己负责D.不管不问答案：B。定期巡查并督促整改可以及时发现环境卫生问题并解决，只在检查时关注不能保证社区环境卫生的长期良好，让居民自己负责而不进行管理和督促是不负责任的，不管不问会导致社区环境卫生恶化，所以选B。11.社区网格工作人员要协助做好社区的社会保障工作，以下不属于社会保障范畴的是（）。A.养老保险B.商业保险C.医疗保险D.失业保险答案：B。社会保障主要包括养老保险、医疗保险、失业保险等基本社会保险，商业保险是由商业保险公司提供的，不属于社会保障范畴，所以选B。12.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）。A.推诿扯皮B.认真记录并及时处理C.拖延时间D.指责居民答案：B。认真记录并及时处理居民投诉是解决居民问题、提高居民满意度的关键，推诿扯皮、拖延时间和指责居民都会让居民不满，不利于问题的解决，所以选B。13.社区网格工作人员要了解社区内的企业情况，目的不包括（）。A.促进企业发展B.增加企业税收C.收集企业信息D.为企业提供服务答案：B。了解社区内企业情况主要是为了收集企业信息、促进企业发展和为企业提供服务，增加企业税收不是了解企业情况的直接目的，所以选B。14.社区网格工作人员在组织居民活动时，要充分考虑（）。A.自己的喜好B.居民的需求和意愿C.活动的成本D.活动的规模答案：B。组织居民活动的目的是为了满足居民的需求，所以要充分考虑居民的需求和意愿，自己的喜好不能作为主要依据，活动成本和规模虽然也需要考虑，但不是最关键的因素，所以选B。15.社区网格工作人员在工作中要不断学习，主要学习内容不包括（）。A.新的政策法规B.先进的管理经验C.专业的技术技能D.如何提高个人收入答案：D。社区网格工作人员需要不断学习新的政策法规、先进的管理经验和专业的技术技能，以更好地履行工作职责，而如何提高个人收入不属于工作学习的主要内容，所以选D。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的工作特点包括（）。A.综合性B.基础性C.服务性D.独立性答案：ABC。社区网格工作人员的工作涉及社区的各个方面，具有综合性；是社区管理和服务的基础环节，具有基础性；主要是为社区居民提供服务，具有服务性。虽然工作中有一定的自主性，但不是完全独立的，需要与社区其他部门和人员协作，所以不选D，答案选ABC。2.社区网格工作人员在收集社区信息时，可以采用的方法有（）。A.入户走访B.问卷调查C.电话访谈D.网络收集答案：ABCD。入户走访可以直接与居民交流，获取第一手信息；问卷调查可以广泛收集居民的意见和情况；电话访谈方便快捷，可以及时了解居民的想法；网络收集可以获取一些公开的社区相关信息，所以答案选ABCD。3.社区网格内的安全管理包括（）。A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.建筑安全答案：ABCD。社区网格内的安全管理涵盖多个方面，消防安全、治安安全、食品安全和建筑安全都关系到居民的生命财产安全，都是社区网格工作人员需要关注和管理的内容，所以答案选ABCD。4.社区网格工作人员在处理居民矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法依规C.调解为主D.及时处理答案：ABCD。在处理居民矛盾纠纷时，公平公正是基本要求，依法依规是处理的依据，调解为主可以更好地化解矛盾，及时处理可以避免矛盾激化，所以答案选ABCD。5.社区网格工作人员要做好社区的宣传工作，宣传内容可以包括（）。A.社区活动信息B.政策法规知识C.健康养生知识D.社区建设成果答案：ABCD。社区活动信息可以吸引居民参与社区活动；政策法规知识有助于居民了解国家政策和法律法规；健康养生知识可以提高居民的健康意识；社区建设成果可以增强居民对社区的认同感和归属感，所以答案选ABCD。6.社区网格工作人员在协助社区开展环境卫生整治工作时，可以采取的措施有（）。A.宣传环保知识B.组织居民清理垃圾C.监督环境卫生情况D.联系环卫部门处理垃圾答案：ABCD。宣传环保知识可以提高居民的环保意识；组织居民清理垃圾可以直接改善社区环境卫生；监督环境卫生情况可以及时发现问题并督促整改；联系环卫部门处理垃圾可以确保垃圾得到及时清理，所以答案选ABCD。7.社区网格工作人员要关注社区内的弱势群体，包括（）。A.老年人B.残疾人C.低保户D.失业人员答案：ABCD。老年人、残疾人、低保户和失业人员在生活中可能面临各种困难，属于社区内的弱势群体，社区网格工作人员需要关注他们的生活状况，为他们提供必要的帮助和服务，所以答案选ABCD。8.社区网格工作人员在工作中需要与以下哪些部门或人员协作（）。A.社区居委会B.街道办事处C.公安派出所D.居民代表答案：ABCD。社区网格工作人员需要与社区居委会共同开展社区工作；接受街道办事处的指导和管理；与公安派出所协作维护社区治安；听取居民代表的意见和建议，更好地为居民服务，所以答案选ABCD。9.社区网格工作人员在推进社区信息化建设方面可以做的工作有（）。A.推广社区信息平台B.收集居民信息化需求C.协助居民使用信息化设备D.建设社区信息数据库答案：ABCD。推广社区信息平台可以提高居民对社区信息化的认知和使用；收集居民信息化需求可以为社区信息化建设提供方向；协助居民使用信息化设备可以提高居民的信息化应用能力；建设社区信息数据库可以整合社区信息资源，实现信息共享，所以答案选ABCD。10.社区网格工作人员在组织社区志愿服务活动时，需要考虑的因素有（）。A.服务对象的需求B.志愿者的时间和能力C.活动的安全保障D.活动的宣传推广答案：ABCD。组织社区志愿服务活动要以服务对象的需求为导向；考虑志愿者的时间和能力，确保活动能够顺利开展；做好活动的安全保障，保护志愿者和服务对象的安全；进行活动的宣传推广，吸引更多的志愿者参与，所以答案选ABCD。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要做好自己网格内的工作，不需要与其他网格工作人员交流合作。（）答案：错误。社区是一个整体，不同网格之间可能存在关联和交叉，社区网格工作人员需要与其他网格工作人员交流合作，共同解决社区问题，提高社区管理和服务水平。2.社区网格工作人员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。居民的个人信息属于隐私，社区网格工作人员必须严格遵守保密原则，不得随意泄露居民的个人信息。3.对于社区内的小纠纷，社区网格工作人员可以不用管，让居民自己解决。（）答案：错误。社区网格工作人员的职责之一就是处理居民纠纷，即使是小纠纷也应该及时介入，避免纠纷升级，维护社区的和谐稳定。4.社区网格工作人员不需要了解国家的政策法规。（）答案：错误。了解国家的政策法规是社区网格工作人员的基本要求，只有掌握政策法规，才能更好地向居民宣传，为居民提供准确的服务和指导。5.社区网格工作人员在工作中可以不遵守工作纪律。（）答案：错误。工作纪律是保证工作正常开展的重要保障，社区网格工作人员必须遵守工作纪律，按时上下班，认真履行工作职责。6.社区网格工作人员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略。（）答案：错误。社区内的大事小事都关系到居民的生活，社区网格工作人员要关注社区的每一个细节，及时处理居民的各种问题，不能忽略小事。7.社区网格工作人员在组织居民活动时，不需要考虑活动的成本。（）答案：错误。在组织居民活动时，需要合理安排资金，考虑活动的成本，确保活动在预算范围内顺利开展，同时也要保证活动的质量和效果。8.社区网格工作人员可以不尊重居民的意见和建议。（）答案：错误。居民是社区的主体，社区网格工作人员要尊重居民的意见和建议，积极听取居民的心声，不断改进工作，提高服务质量。9.社区网格工作人员在处理居民投诉时，可以不反馈处理结果。（）答案：错误。处理居民投诉后，及时反馈处理结果是对居民的尊重和负责，能够让居民了解问题的解决情况，提高居民的满意度。10.社区网格工作人员不需要不断学习，只要掌握现有的知识和技能就可以了。（）答案：错误。社会在不断发展变化，社区工作也面临着新的问题和挑战，社区网格工作人员需要不断学习新的知识和技能，提高自身的综合素质，才能更好地适应工作的需要。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员的主要工作职责。答：社区网格工作人员的主要工作职责包括以下几个方面：-信息收集与管理：收集社区内的人口、房屋、企业、社会组织等各类基础信息，建立和更新社区信息数据库，确保信息的准确性和及时性。-政策宣传与服务：宣传国家的政策法规、社区的规章制度和各类惠民政策，为居民提供政策咨询和解读服务，帮助居民了解和享受相关政策福利。-矛盾纠纷调解：及时发现和处理社区内的居民矛盾纠纷，通过沟通、协商、调解等方式，化解矛盾，维护社区的和谐稳定。-安全管理与监督：关注社区内的消防安全、治安安全、食品安全、建筑安全等方面的情况，定期巡查，发现安全隐患及时上报并协助处理，保障居民的生命财产安全。-环境卫生整治：协助社区开展环境卫生整治工作，宣传环保知识，组织居民清理垃圾，监督环境卫生情况，保持社区的整洁卫生。-社区服务与活动组织：为居民提供各类便民服务，如帮办代办事项、提供生活帮助等；组织开展社区文化、体育、教育等活动，丰富居民的精神文化生活，增强社区的凝聚力。-弱势群体关爱：关注社区内的老年人、残疾人、低保户、失业人员等弱势群体，了解他们的生活需求，为他们提供必要的帮助和服务，保障他们的基本生活。-与相关部门和人员协作：与社区居委会、街道办事处、公安派出所、环卫部门等相关部门和单位保持密切联系，协作开展社区工作；与居民代表、志愿者等积极沟通，共同参与社区建设和管理。2.社区网格工作人员在处理居民矛盾纠纷时，应采取哪些步骤和方法？答：社区网格工作人员在处理居民矛盾纠纷时，可采取以下步骤和方法：步骤：-及时介入：当得知居民之间发生矛盾纠纷时，应第一时间到达现场，避免矛盾进一步激化。-倾听诉求