重庆市铜梁区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市铜梁区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.铜梁区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《重庆市社区网格员管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并上报社区居委会C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.联系物业立即移除答案：B解析：网格员发现安全隐患时，需先完成现场记录（拍照、描述位置及隐患程度），再按流程上报社区或相关职能部门，由专业部门处理，不可越权直接处置。2.铜梁区某社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发头晕，网格员小李上门走访时发现情况。此时小李应优先（）。A.拨打120急救电话并联系其子女B.自行送张奶奶去社区卫生服务中心C.记录情况后告知社区干部D.给张奶奶服用自备降压药答案：A解析：网格员在遇到居民突发疾病时，应第一时间联系专业医疗救助（120），同时联系家属，确保老人得到及时救治；不可自行用药或擅自转移患者。3.社区网格员的基础职责不包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.代居民办理社保缴费手续D.巡查社区消防、治安等安全隐患答案：C解析：网格员的职责是“采集、上报、协助”，代居民办理具体业务（如社保缴费）属于社区便民服务窗口职能，网格员可引导居民办理，但不可越权代办。4.铜梁区某社区计划开展“反诈宣传进小区”活动，网格员小王负责组织。以下最合理的活动形式是（）。A.在公告栏张贴反诈标语B.邀请派出所民警开展现场讲座，结合本地诈骗案例讲解C.给每户居民发放反诈手册D.在微信群转发反诈公众号链接答案：B解析：针对老年人等易受骗群体，现场讲座（尤其是结合本地真实案例）的互动性和针对性更强，宣传效果优于单纯张贴标语或线上转发。5.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的处理方式是（）。A.告知“不登记将影响社区福利发放”B.说明信息仅用于社区服务，承诺保密C.记录“拒绝配合”后离开D.联系社区民警强制登记答案：B解析：居民拒绝配合多因隐私顾虑，网格员需耐心解释信息用途及保密原则，争取理解；不可威胁或强制，避免激化矛盾。6.铜梁区某社区近期出现多起宠物犬未牵绳伤人事件，网格员应重点联动的部门是（）。A.区市场监管局B.社区卫生服务中心C.辖区派出所D.区生态环境局答案：C解析：根据《重庆市养犬管理条例》，犬只管理（如未牵绳、伤人）由公安部门负责，网格员应上报派出所处理。7.网格员建立居民电子档案时，需包含的核心信息不包括（）。A.家庭成员健康状况B.房屋产权归属C.居民宗教信仰D.特殊需求（如独居、残疾）答案：C解析：居民宗教信仰属于个人隐私，不在社区基础信息采集范围内；档案应聚焦与社区服务直接相关的内容（健康、居住、特殊需求等）。8.某社区因下水道堵塞导致路面积水，居民向网格员反映。网格员核实后，应首先（）。A.联系市政部门维修B.在业主群通报进展C.设置警示标识D.组织居民自行疏通答案：C解析：安全隐患需先采取临时防护措施（如设置警示标识），避免发生意外，再按流程上报责任部门（市政部门），并及时向居民反馈进展。9.铜梁区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共享小区巡查记录B.联合处理停车纠纷C.代物业收取物业费D.共同排查电梯安全隐患答案：C解析：网格员可协助物业宣传缴费政策，但不可代收费，避免引发居民误解或矛盾。10.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的流程是（）。①了解双方诉求②提出解决方案③现场核实情况④跟进执行效果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：B解析：调解纠纷需先核实现场（如噪音时间、分贝），再分别了解双方诉求，随后协商解决方案，最后跟进是否落实。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.铜梁区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.独居高龄老人B.单亲家庭儿童C.新就业大学生D.肢体残疾居民答案：ABD解析：特殊群体指需要社区重点服务的人群，包括独居老人、困境儿童、残疾人等；新就业大学生若未申报特殊需求，不属于重点关注范围。2.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.排查重点地区返铜人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.对居家隔离人员上门送物资答案：ACD解析：网格员负责排查、宣传、协助服务（如送物资），但组织接种疫苗属于社区卫生服务中心职责，网格员可配合宣传动员。3.社区消防巡查中，网格员需重点检查的内容有（）。A.楼道是否堆放易燃物品B.消防栓是否有水、压力正常C.商铺是否违规使用明火D.居民是否安装防盗网答案：ABC解析：防盗网属于居民私有设施，非消防巡查必查内容；消防巡查聚焦易燃物、消防设施、违规用火等直接影响安全的问题。4.网格员入户走访时，应遵守的沟通原则有（）。A.提前预约时间，避免打扰居民B.着装整洁，表明身份C.只记录问题，不闲聊D.尊重居民隐私，不追问敏感话题答案：ABD解析：走访时可适当拉近距离（如问候家常），但需把握分寸，避免过度闲聊；需尊重隐私，不追问收入、家庭矛盾等敏感信息。5.铜梁区某社区拟创建“无讼社区”，网格员可参与的工作有（）。A.定期排查邻里矛盾隐患B.组织法律知识讲座C.代替居民起草调解协议D.引导矛盾双方通过社区调解解决答案：ABD解析：网格员可协助排查、宣传、引导，但不可代替居民起草法律文件（需专业人员参与）。三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员发现居民违规搭建阳光房，应立即拍照并联系城管部门拆除。（）答案：×解析：网格员需先上报社区或城管部门，由职能部门认定是否违规并处理，不可直接要求拆除。2.社区微信群中出现居民投诉物业不作为，网格员应立即在群里批评物业。（）答案：×解析：网格员需核实情况，协调物业与居民沟通，避免公开指责引发矛盾。3.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司，方便居民获取服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，未经授权不得向任何第三方提供。4.独居老人突发停电求助，网格员应联系电力部门报修，并陪同老人直至恢复供电。（）答案：√解析：网格员需协助联系专业部门，并提供必要陪伴，确保老人安全。5.社区举办“坝坝宴”活动，网格员需全程参与维持秩序，并记录参与居民信息。（）答案：√解析：网格员需保障活动安全，同时通过活动收集居民互动信息，完善服务档案。四、案例分析题（共30分）案例1（15分）：铜梁区巴川街道某老旧小区3栋2单元，楼上402室居民王女士反映，302室厨房漏水导致其天花板发霉，多次沟通未果。网格员小张接到投诉后，应如何处理？请列出具体步骤及注意事项。答案要点：1.现场核实（3分）：-查看302室厨房水管、地漏是否有渗漏痕迹，拍摄漏水位置、发霉天花板的照片；-分别与302室（李大爷，70岁独居）、402室（王女士，35岁上班族）沟通，记录双方说法（如李大爷称“水管无问题，可能是王女士家装修导致”）。2.协调处理（6分）：-联系社区水电工上门检测，确定漏水原因（如302室水管老化或王女士家天花板防水问题）；-若责任在302室，向李大爷解释维修义务，建议由社区协调物业或专业人员维修，费用可协商分担；-若责任不明确，引导双方通过社区人民调解委员会签订调解协议，明确维修方案及补偿措施。3.跟进反馈（3分）：-维修完成后，回访王女士确认漏水是否解决、天花板是否修复；-记录事件处理结果，更新网格日志，避免类似问题重复发生。注意事项（3分）：-尊重老人情绪，沟通时语气温和，避免指责；-保持中立，不偏袒任何一方；-涉及维修费用时，建议书面约定，避免后续纠纷。案例2（15分）：铜梁区东城街道某社区网格员小陈在巡查中发现，辖区商铺“老周面馆”将潲水直接倒入下水道，导致污水外溢、气味刺鼻。周边居民多次投诉，但面馆老板称“生意忙，没时间处理”。小陈应如何处理？答案要点：1.固定证据（3分）：-拍摄面馆倾倒潲水的视频（或照片），记录时间、地点；-走访周边居民，收集书面或口头投诉记录。2.明确责任（4分）：-根据《重庆市市容环境卫生管理条例》，商铺需负责门前环境卫生，禁止乱倒餐厨垃圾；-联系区城市管理局或街道综合执法大队，确认该行为的处罚依据（如警告、罚款）。3.沟通整改（5分）：-上门与面馆老板沟通，出示证据，说明违规后果（如被处罚、影响店铺信誉）；-协助联系正规餐厨垃圾收运企业，提供收运联系方式，帮助老板解决“没时间处理”的顾虑。4.跟踪落实（3分）：-3日内复查面馆是否整改（如安装油水分离器、与收运企业签约）；-若未整改，上报执法部门介入处理，并向居民反馈进展。五、简答题（共25分）1.简述铜梁区网格员“每日三查”的具体内容及意义。（10分）答案：“每日三查”指网格员每天需完成的三项基础巡查任务：（1）查安全：巡查楼道消防设施（灭火器、应急灯）是否完好，电动车是否违规充电，商铺是否存在燃气泄漏、违规堆放易燃物等隐患；（2）查环境：检查垃圾是否及时清运，公共区域是否有乱贴小广告、占道经营，绿化设施是否损坏；（3）查民生：走访1-2户特殊家庭（独居老人、残疾人等），了解生活需求；查看公示栏政策信息是否更新，居民反映的问题是否已处理。意义：通过“每日三查”，网格员可动态掌握网格内安全、环境、民生状况，做到问题早发现、早处理，提升居民安全感和满意度。2.结合铜梁区社区实际，说明网格员如何通过“线上+线下”融合提升服务效率。（15分）答案：（1）线下服务（7分）：-定期入户走访：针对老年人、儿童等不擅长使用手机的群体，通过上门登记需求、送政策资料，建立面对面信任；-参与社区活动：如“院坝会”“节日慰问”，现场收集居民意见，即时解答问题；-巡查记录：通过纸质或手写台账记录问题，确保信息可追溯。（2）线上服务（7分）：-建立网格微信群：发布