珠海市金湾区2025年网格员考试题库及答案

珠海市金湾区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《珠海市社区网格员管理办法（2024修订）》，金湾区网格员的基础信息采集周期应为：A.每周全覆盖一次B.每半月重点更新一次C.每月全面采集一次D.每季度动态核查一次答案：C解析：《珠海市社区网格员管理办法（2024修订）》第三章第十二条明确规定，网格员应每月对责任网格内人口、房屋、企业等基础信息进行全面采集，重点人员、重点场所信息需动态更新。2.金湾区某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映家中燃气灶点火困难，网格员首先应采取的措施是：A.自行联系燃气公司上门检修B.记录问题并上报社区安全专干C.指导张奶奶拨打12345热线D.检查燃气灶电池是否正常答案：D解析：根据《金湾区社区安全隐患排查操作指南》，网格员在接到燃气类诉求时，应先进行基础排查（如电池、管道接口），排除简单问题；无法解决的再联系专业部门。直接上报或转交热线可能延误处理时效。3.金湾区推行的“民生微实事”项目中，网格员的核心职责是：A.负责项目资金审批B.收集居民需求并上报C.组织招标施工D.验收项目成果答案：B解析：《金湾区“民生微实事”工作实施方案》规定，网格员作为一线收集者，需通过日常巡查、入户走访等方式，收集居民关于道路修缮、绿化维护等“小急难”问题，经社区核实后纳入项目库。4.某网格内租户李某（非珠海户籍）因工作变动需办理居住证签注，网格员应指导其通过以下哪个平台办理？A.“粤省事”小程序“居住登记”模块B.“珠海公安”微信公众号“户政预约”C.“金湾政务服务”APP“民生通”栏目D.直接到属地派出所窗口答案：A解析：根据《珠海市流动人口居住登记和居住证管理规定》，居住证签注可通过“粤省事”小程序“居住登记”模块在线办理，网格员需引导居民使用线上便捷渠道。5.网格员在巡查中发现某商铺将电动车电池带入室内充电，依据《珠海市消防条例》，正确的处理流程是：A.当场没收电池并批评教育B.拍摄照片并立即上报消防部门C.责令立即停止充电并宣传隐患D.联系社区民警到场处罚答案：C解析：《珠海市消防条例》第三十五条规定，对于违规充电行为，网格员应首先制止并开展安全教育；拒不改正的，再上报消防或公安部门处理。6.金湾区某小区因开发商未完成公共设施建设，业主集体到社区诉求。网格员参与调解时，首要原则是：A.站在业主立场要求开发商赔偿B.保持中立，核实双方诉求依据C.建议业主通过法律诉讼解决D.承诺社区将代为解决所有问题答案：B解析：《金湾区社区矛盾调解工作规范》强调，网格员需秉持中立原则，通过查阅购房合同、规划许可等资料，明确责任主体，避免激化矛盾。7.网格员使用“金湾网格通”系统录入信息时，发现某户居民身份证号与户籍系统不一致，应如何处理？A.按居民提供的信息录入B.标记“信息存疑”并备注原因C.联系居民重新核对后更新D.忽略差异继续录入答案：C解析：《金湾区网格化服务管理信息系统操作手册》要求，信息采集需确保准确性，发现数据不一致时，应立即联系居民核实，确认无误后更新系统。8.金湾区推行“红色网格”建设，网格员在其中的关键任务是：A.定期组织党员开展志愿服务B.发展新党员并管理组织关系C.监督社区党组织工作落实D.收集党员参与社区服务情况答案：A解析：《金湾区“红色网格”实施方案》指出，网格员需联动网格内党员，组织开展“亮身份、办实事”活动，如结对帮扶、政策宣传等，强化党建引领基层治理。9.某网格内孕妇王某（户籍地为黑龙江）咨询孕期免费检查政策，网格员应告知其可在金湾区享受的服务是：A.免费唐氏筛查（孕15-20周）B.免费四维彩超（孕22-26周）C.免费叶酸发放（孕前3月至孕早期）D.免费新生儿听力筛查答案：C解析：根据《珠海市基本公共卫生服务项目实施细则》，所有孕妇（包括流动人口）均可在金湾区社区卫生服务中心免费领取叶酸，其他检查项目需符合条件或部分免费。10.网格员在台风“海葵”预警期间巡查，发现某老旧房屋屋顶瓦片松动，正确的处置步骤是：①设置警示标识②联系产权人整改③上报社区应急小组④转移居住人员A.①→③→②→④B.④→①→②→③C.①→④→③→②D.③→①→④→②答案：A解析：《金湾区防汛防台风应急预案》规定，发现安全隐患时，应先设置警示（避免二次伤害），再上报社区启动应急响应，联系产权人整改；若存在即时危险，再组织转移人员。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.金湾区网格员需重点关注的特殊群体包括：A.独居老人（65岁以上）B.困境儿童（父母监护缺失）C.失业登记1年以上人员D.社区矫正对象答案：ABCD解析：《金湾区网格化服务管理事项清单》明确，网格员需动态掌握独居老人、困境儿童、长期失业人员、社区矫正对象等8类特殊群体信息，每月至少走访1次。2.网格员在信息采集时，需遵守的保密要求有：A.不得将居民信息用于非工作用途B.可向社区其他工作人员共享全部信息C.存储设备需设置密码并定期杀毒D.纸质档案需专柜存放并限制查阅答案：ACD解析：《珠海市网格化服务管理数据安全办法》规定，网格员需严格保护居民隐私，信息共享需经授权，存储设备需加密，纸质档案需规范管理。3.以下属于网格员应上报的安全隐患的有：A.商铺配电箱无防护盖B.楼道堆积易燃杂物C.居民在阳台种植蔬菜D.工地围墙出现裂缝答案：ABD解析：《金湾区社区安全隐患分类标准》将电力设施裸露、消防通道堵塞、建（构）筑物结构隐患列为需上报的安全隐患；阳台种植蔬菜不属于安全隐患。4.金湾区“网格+物业”协同机制中，网格员的职责包括：A.监督物业公共区域卫生清洁B.协调物业解决业主合理诉求C.参与物业服务费定价协商D.收集业主对物业服务的意见答案：BD解析：《金湾区社区、网格、物业协同工作指引》明确，网格员负责搭建沟通桥梁，收集业主意见并反馈物业，协调解决问题，但不参与物业费定价或直接监督具体服务。5.网格员开展反诈宣传时，应重点提醒居民防范的情形有：A.陌生电话要求“安全账户”转账B.社交平台“低价代购”先付款C.银行短信提示“积分兑换现金”D.社区通知“免费体检”登记银行卡答案：ABCD解析：根据金湾区反诈中心2024年发布的《常见诈骗类型清单》，以上均为高频诈骗手段，网格员需通过入户、微信群等方式重点宣传。三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：《珠海市社区工作者履职负面清单》明确，网格员不得代替居民签署法律文书，需引导居民自行办理或提供见证服务。2.网格内企业新增排污口，网格员应立即上报生态环境部门。（）答案：√解析：《金湾区环境隐患排查责任分工》规定，网格员发现企业违规排污行为，需第一时间通过“金湾网格通”上报生态环境部门。3.租户张某未办理居住登记，网格员应直接开具《责令改正通知书》。（）答案：×解析：《珠海市流动人口居住登记管理办法》规定，网格员需督促租户办理登记，无行政处罚权，拒不配合的上报公安部门处理。4.网格员在巡查中发现流浪犬只，应联系区城市管理和综合执法局处理。（）答案：√解析：《金湾区流浪犬只管理办法》明确，流浪犬只捕捉、收容由城管部门负责，网格员需记录位置并上报。5.网格内某药店销售过期药品，网格员应拍照取证后联系市场监管部门。（）答案：√解析：《金湾区市场监管领域网格化巡查指引》规定，网格员发现药品安全问题，需立即上报市场监管部门，并协助调查。四、案例分析题（共55分）（一）（15分）金湾区三灶镇某网格内，居民反映小区2栋3单元电梯频繁故障（近1月发生4次困人事件），部分业主因不满物业维修效率，打算联合拒交物业费。网格员小王接到诉求后，应如何处理？请列出具体步骤及依据。答案要点（15分）：1.现场核实（3分）：联系物业调取电梯故障记录，查看维修台账，确认是否存在维修不及时或敷衍处理（依据《珠海市电梯使用安全管理条例》第二十一条）；2.沟通协调（4分）：组织物业、业主代表召开协调会，要求物业说明故障原因及整改计划（如更换老化部件、增加维保频次），并明确完成时限（依据《金湾区物业管理矛盾调解流程》）；3.政策宣传（4分）：向业主解释“拒交物业费”可能导致的法律后果（《民法典》第九百四十四条），引导通过业委会监督物业或向住建部门投诉；4.跟踪反馈（4分）：每日巡查电梯运行情况，督促物业按计划整改，整改完成后组织业主验收，结果通过微信群公示。（二）（20分）网格员小李在走访中发现，网格内70岁独居老人陈阿婆（子女在深圳工作）家中堆满旧报纸、纸箱，存在消防隐患。陈阿婆表示“这些都是宝贝，不能扔”。小李应如何处理？请结合沟通技巧和政策依据说明。答案要点（20分）：1.建立信任（5分）：先关心陈阿婆生活状况（如饮食、健康），肯定旧物对老人的情感价值（“您保存的都是回忆，我能理解”），避免直接否定其行为；2.风险告知（6分）：用具体案例说明火灾风险（如“去年某小区老人堆纸引发火灾，幸好发现及时”），结合《珠海市消防条例》第三十条“禁止在住宅内堆放易燃物品堵塞疏散通道”，强调隐患的法律责任；3.提供替代方案（6分）：建议分类整理，保留有纪念意义的物品，将可回收的纸箱联系废品站上门收购（联系社区志愿者协助），既减少堆积又避免经济损失；4.长期关注（3分）：与陈阿婆子女沟通，建议定期回家或委托邻居帮忙整理；将陈阿婆纳入“独居老人关爱名单”，每周至少2次上门巡查。（三）（20分）金湾区红旗镇某网格内，外来务工人员刘某（四川籍）因工受伤（右手骨折），用人单位拒绝支付医疗费，刘某情绪激动，声称“要去工地闹事”。网格员小赵应如何介入？请从信息收集、情绪安抚、矛盾化解三个方面展开。答案要点（20分）：1.信息收集（6分）：-核实劳动关系：查看劳动合同、工资流水、考勤记录（无合同的收集工牌、聊天记录等佐证）；-伤情情况：了解治疗费用、医院诊断证明（是否构成工伤）；-用人单位态度：联系负责人，询问拒绝支付理由（如认为不属于工伤、资金困难等）。2.情绪安抚（6分）：-共情表达：“您受伤已经很难过，单位不负责更让人心急，我们一定帮您想办法”；-引导理性：说明“闹