2025年新骑手培训测试题及答案

2025年新骑手培训测试题及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.骑手在接单后发现商家出餐时间预计超过15分钟，正确的做法是A.立即取消订单并离开B.在APP内报备“商家出餐慢”并继续等待C.催促商家10次后离开D.直接联系顾客要求取消答案：B2.夜间骑行时，必须开启的装备是A.手机闪光灯B.远光灯与尾灯C.蓝牙耳机D.运动相机答案：B3.遇到暴雨导致路面积水，以下做法最合理的是A.加速冲过，减少泡水时间B.下车推行，观察井盖位置后低速通过C.原地等待雨停，拒绝配送D.逆行走高坡路段答案：B4.顾客备注“不要敲门，放门口拍照”，骑手送达后应A.敲门三次提醒B.直接放门口，拍照并点击“已送达”C.放门口后离开，不拍照D.电话联系顾客要求开门答案：B5.电动车锂电池起火，最先采取的步骤是A.用水浇灭B.立即远离并拨打119C.用湿毛巾盖住D.把车推到空旷处答案：B6.骑手在路口左转时，正确顺序是A.直接斜穿B.二次直行过路口C.跟随机动车左转D.逆行到对面再转答案：B7.平台判定“虚假签收”的核心依据是A.顾客投诉口味不佳B.系统定位与点击“已送达”位置偏差大于500米且无合理解释C.骑手提前点击送达D.商家出餐慢答案：B8.骑手发现顾客地址填写为“3楼左侧”，实际为群租房且门牌混乱，应A.放一楼大厅离开B.电话与顾客确认具体房号并拍照留证C.让保安签收D.退回商家答案：B9.关于餐箱消毒，平台要求最低频次为A.每周一次B.每日一次C.每月一次D.每季度一次答案：B10.骑手在骑行中突发低血糖，最佳处理是A.坚持送完单再休息B.立即靠边停车，食用自备糖果并告知站长C.让顾客到路口取餐D.关闭APP回家答案：B11.以下哪项属于“严重超时”的判定标准A.实际送达时间大于承诺时间30分钟B.大于15分钟C.大于5分钟D.大于60分钟答案：A12.骑手在APP内看到“优先派单”标识，说明A.当天无差评且准时率≥98%B.昨日完成单量最多C.购买了平台装备D.新人首周保护答案：A13.电动车临时号牌过期仍上路，交警查获后罚款A.20元B.50元C.200元D.不罚款答案：C14.顾客电话无法接通，地址为封闭写字楼，骑手应A.直接带回商家B.报备异常，等待系统回呼，30分钟仍无效后按流程处理C.放前台离开D.点击已送达答案：B15.骑手在骑行过程中可以佩戴A.骨传导耳机单耳B.入耳式耳机双耳C.头戴式降噪耳机D.不戴答案：A16.平台“安心保”理赔范围不包括A.交通事故伤残B.餐品撒漏C.意外医疗D.第三者人身伤害答案：B17.骑手看到前方机动车突然开门，应A.急刹并转向左侧B.提前预留1.5米横向距离低速通过C.加速冲过去D.大喊提醒答案：B18.以下哪项属于“服务态度”投诉A.餐品凉了B.骑手辱骂顾客C.少餐具D.汤洒了答案：B19.骑手在APP内发起“申诉”必须在A.7天内B.24小时内C.72小时内D.1小时内答案：C20.夜间拍摄送达照片必须包含A.餐箱内部B.门牌号与餐品同框C.骑手自拍D.小区大门答案：B21.电动车整车质量（含电池）不得超过A.40kgB.55kgC.65kgD.无限制答案：B22.骑手在雨雪天气制动距离会延长约A.10%B.30%C.50%D.无变化答案：C23.平台“微笑行动”抽检时，骑手未戴头盔将被A.扣款50元并停单1天B.口头警告C.不处理D.奖励取消答案：A24.骑手在小区滑倒导致餐品全洒，正确的做法是A.捡起重新装好送过去B.主动联系顾客说明并申请餐损，协商补送或退款C.离开现场D.让顾客自己找平台答案：B25.以下哪项属于“违规充电”A.在集中充电桩充电B.拎电池回家充电C.在换电柜换电D.在站点充电答案：B26.骑手在早高峰连续接单，系统提示“疲劳驾驶”，必须A.忽略B.强制休息20分钟C.下线5分钟即可D.切换区域答案：B27.顾客要求骑手帮忙带烟，骑手应A.拒绝并说明平台规定B.顺路带一包C.要求给小费D.报告站长答案：A28.骑手在APP内看到“派单热力图”颜色越深代表A.订单越多B.骑手越多C.天气越差D.单价越低答案：A29.电动车轮胎花纹深度低于多少必须更换A.1.6mmB.2.0mmC.0.8mmD.3.0mm答案：A30.骑手在路口遇到交警手势与信号灯不一致时，应A.按信号灯走B.按交警手势走C.看其他车辆D.原地等待答案：B二、多选题（每题2分，共20分）31.以下哪些行为会被扣服务分A.未穿工服B.提前点送达C.顾客给5星D.辱骂顾客答案：A、B、D32.骑手在充电时应注意A.使用原装充电器B.避免阳光直射C.放在楼道充电D.充满及时断电答案：A、B、D33.以下哪些属于“高危地址”A.临水路段B.施工工地C.高速公路D.封闭学校答案：A、B、C、D34.骑手在秋冬季节必须准备的装备有A.防风手套B.护膝C.雨衣D.冰袖答案：A、B、C35.平台“准时率”计算涉及哪些因素A.商家出餐时间B.骑手点击“取餐”时间C.系统承诺时间D.骑手点击“送达”时间答案：C、D36.以下哪些情况可以申诉取消差评A.顾客误点1星B.商家漏餐导致差评C.顾客备注不合理要求未满足D.骑手服务态度好但顾客仍给差评答案：A、B37.骑手在夜间行车应A.降低车速B.穿戴反光背心C.关闭车灯省电D.增大跟车距离答案：A、B、D38.以下哪些属于“餐损”范畴A.汤洒超过30%B.外包装破损C.餐品错拿D.顾客拒收答案：A、B、C39.骑手在APP内可查看的数据有A.日收入B.在线时长C.顾客手机号全号D.差评原因答案：A、B、D40.以下哪些做法可降低交通事故率A.保持3秒跟车距B.路口减速观察C.逆行抄近路D.预判开门杀答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分）41.骑手可以私下与顾客协商加价配送。答案：错42.电动车在人行道上可以骑行，只要车速低于10km/h。答案：错43.平台允许骑手拒绝单量过大的派单。答案：错44.骑手在交通事故中负全责且未报案，平台可拒绝理赔。答案：对45.骑手可以用自己账号替他人跑单。答案：错46.骑手在疫情期间必须每日上传健康码。答案：对47.电动车尾灯不亮可继续接单。答案：错48.骑手在APP内可设置“拒单上限”为3次/日。答案：对49.骑手在法定节假日享有3倍基础单价。答案：对50.骑手在休息站可给手机使用大功率快充。答案：对四、填空题（每空1分，共20分）51.平台要求骑手在________米范围内点击“已送达”，否则视为异常。答案：50052.电动车新国标限速为________km/h。答案：2553.骑手每日首单需上传________照片，否则无法继续接单。答案：工服自拍54.平台“高温补贴”在气温超过________℃时自动触发。答案：3555.骑手在APP内申诉路径为：我的—________—申诉中心。答案：服务分56.电动车充电时，充电器指示灯先红后________。答案：绿57.骑手在冰雪路面应降低胎压________%以增加抓地力。答案：1058.平台“新人保护期”为注册之日起________天。答案：3059.骑手在夜间必须开启________灯与尾灯。答案：远光60.餐箱内禁止存放________物品以防污染。答案：个人61.骑手在交通事故中须________小时内拨打报案电话。答案：2462.平台“微笑行动”抽检时间段为每日________点至________点。答案：10、2163.电动车轮胎气压标准值一般为________psi。答案：3564.骑手在APP内可设置最大接单数为________单。答案：1265.平台“差评率”计算公式为：近30天差评单÷________单。答案：有效完成66.骑手在充电时电池温度超过________℃应停止充电。答案：6067.平台“保险理赔”需在意外发生后________小时内报案。答案：4868.骑手在雨天制动时应先________后刹，防止侧滑。答案：后69.平台“勋章体系”中，连续________天无差评可获得“五星骑手”勋章。答案：9070.骑手在APP内查看“热力图”时，红色区域代表订单密度________。答案：高五、简答题（每题10分，共20分）71.简述骑手在“商家出餐慢”场景下的标准处理流程。答案：1.到达商家后点击“到店”，系统开始计时；2.等待超过承诺出餐时间仍未拿到餐品，在APP内选择“商家出餐慢”报备；3.继续等待，期间与商家礼貌沟通，避免冲突；4.若出餐时间预计超过15分钟，可联系站长申请改派；5.如顾客在线询问，主动说明情况并致歉；6.取餐后检查包装完整性，加贴“已延时”标签，尽快送达；7.送达后再次向顾客致歉，争取理解，避免差评；8.若因出餐慢导致差评，保留聊天记录与报备截图，72小时内提交申诉。72.描述骑手在“交通事故对方全责”场景下的完整取证与理赔步骤。答案：1.立即停车，保护现场，打开双闪，放置警示牌；2.检查自身伤情，拨