2024物业管理考试试题及参考答案

2024物业管理考试试题及参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《民法典》第九百三十九条，物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，属于物业服务合同的（）。A.要约邀请B.要约C.承诺D.合同附件【答案】D2.某小区业主委员会决定解聘原物业服务企业，应当经专有部分面积占比（）且人数占比（）的业主参与表决，并经参与表决“双过半”同意。A.2/3，2/3B.1/2，1/2C.3/4，3/4D.1/3，1/3【答案】A3.物业承接查验时，对电梯的查验依据是《电梯使用管理与维护保养规则》和（）。A.《特种设备安全法》B.《消防法》C.《建筑法》D.《安全生产法》【答案】A4.某住宅项目前期物业管理招标，投标人资格要求中“具有三年以上住宅项目管理经验”属于（）条件。A.必要B.排斥C.加分D.资格【答案】D5.物业服务收费实行政府指导价的，其定价基准由（）制定。A.国家发改委B.省级价格主管部门C.市级价格主管部门D.县级价格主管部门【答案】C6.业主大会会议采用书面征求意见形式，应当将征求意见书送达业主，送达时间不少于（）日。A.7B.10C.15D.20【答案】C7.物业服务质量评估中，业主满意度调查样本量应不低于业主总户数的（）。A.5%B.8%C.10%D.15%【答案】C8.某小区共有车位200个，其中人防车位40个，根据现行政策，人防车位租金收入归（）。A.物业服务企业B.业主委员会C.人民防空主管部门D.开发商【答案】C9.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，使用方案需经（）审核。A.房地产行政主管部门B.财政部门C.审计部门D.价格部门【答案】A10.物业服务企业未在显著位置公示服务价格，由（）责令改正并处罚款。A.市场监管部门B.房地产行政主管部门C.街道办事处D.城管部门【答案】A11.某小区采用酬金制收费模式，结余资金归（）所有。A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.业主委员会【答案】C12.物业项目退出时，物业服务企业拒不移交资料，房地产行政主管部门可对其处以（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上20万元以下D.20万元以上30万元以下【答案】B13.根据《消防法》，住宅区内消防控制室应实行（）小时值班。A.8B.12C.18D.24【答案】D14.业主拖欠物业费，物业服务企业可依法向人民法院申请（）。A.支付令B.诉前保全C.强制执行D.先予执行【答案】A15.某小区绿化率为35%，其年度绿化养护费用测算应依据《园林绿化养护标准》中（）等级标准。A.一级B.二级C.三级D.四级【答案】B16.物业项目星级评定中，五星级项目顾客满意度应不低于（）。A.75%B.80%C.85%D.90%【答案】C17.前期物业服务合同终止后，原物业服务企业应在（）日内完成移交。A.5B.10C.15D.30【答案】C18.物业服务企业应当将电梯维保记录保存不少于（）年。A.2B.3C.4D.5【答案】C19.业主共同决定事项中，筹集维修资金属于（）事项。A.一般B.重要C.特别重要D.重大【答案】D20.某小区实行“信托制”物业，信托财产账户开户人为（）。A.物业服务企业B.业主委员会C.受托人D.全体业主【答案】B21.物业服务质量评估报告应由（）出具。A.第三方评估机构B.房地产行政主管部门C.街道办事处D.行业协会【答案】A22.物业服务企业擅自提高收费标准，多收费用应当（）。A.没收B.退还业主C.上缴财政D.用于小区建设【答案】B23.某小区业主委员会任期届满未换届，街道办事处应当责令其限期改正，逾期不改的，由（）组织换届。A.居委会B.街道办C.房地产行政主管部门D.业主代表【答案】A24.住宅专项维修资金的使用，应当由（）组织实施。A.物业服务企业B.业主委员会C.施工单位D.监理单位【答案】A25.物业项目星级评定中，四星级项目设备完好率应不低于（）。A.90%B.92%C.95%D.98%【答案】C26.物业服务企业未履行垃圾分类管理责任，由（）处罚。A.城管部门B.环保部门C.市场监管部门D.住建部门【答案】A27.某小区公共收益年度总额为100万元，可用于补充维修资金的比例最高为（）。A.30%B.50%C.70%D.100%【答案】B28.物业项目承接查验时，建设单位应提前（）日书面通知物业服务企业。A.7B.10C.15D.20【答案】C29.物业服务企业应当建立业主投诉处理台账，保存期限不少于（）年。A.1B.2C.3D.5【答案】C30.业主大会会议记录应当由（）签字确认。A.业委会主任B.居委会主任C.街道办代表D.会议主持人及记录人【答案】D二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于物业服务企业法定移交资料的有（）。A.竣工总平面图B.设施设备安装使用说明书C.业主名册D.物业服务合同【答案】ABC32.业主大会会议可以采用的形式包括（）。A.集体讨论B.书面征求意见C.电子邮件D.微信群投票【答案】ABC33.住宅专项维修资金可用于（）。A.屋面防水更新B.电梯大修C.外墙保温改造D.室内装修【答案】ABC34.物业服务企业应当公示的内容包括（）。A.服务标准B.收费项目C.投诉电话D.员工工资【答案】ABC35.下列属于业主共同决定事项的有（）。A.制定管理规约B.选聘物业服务企业C.改变共有部分用途D.使用维修资金【答案】ABCD36.物业服务质量评估指标包括（）。A.顾客满意度B.设备完好率C.投诉处理及时率D.员工流失率【答案】ABC37.前期物业管理招标应当包括的文件有（）。A.招标公告B.招标文件C.评标标准D.中标通知书【答案】ABC38.物业服务企业退出时，应当移交给业主委员会的资料有（）。A.财务账册B.设施设备台账C.员工劳动合同D.公共收益收支明细【答案】ABD39.下列属于公共收益的有（）。A.电梯广告收入B.公共车位租金C.物业用房租金D.物业费【答案】ABC40.业主委员会委员资格终止的情形包括（）。A.丧失业主身份B.书面辞职C.无故缺席会议三次以上D.被判刑【答案】ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.物业服务企业可以将全部专项服务委托给专业性服务企业。（）【答案】√42.业主大会会议必须采用集体讨论形式。（）【答案】×43.住宅专项维修资金可以用于购买国债。（）【答案】√44.物业服务企业有权对违规装修业主停水停电。（）【答案】×45.业主委员会可以以自己的名义提起诉讼。（）【答案】√46.物业项目星级评定有效期为三年。（）【答案】√47.物业服务企业未公示服务标准，业主可拒交物业费。（）【答案】×48.业主大会决定事项可以采用“默示同意”方式。（）【答案】×49.物业服务企业应当为电梯购买安全责任保险。（）【答案】√50.公共收益可以用于弥补物业服务企业亏损。（）【答案】×四、简答题（每题10分，共30分）51.简述住宅专项维修资金应急使用的程序。【答案】（1）出现危及房屋安全、人身安全等紧急情况；（2）物业服务企业或相关业主提出书面申请；（3）业主委员会现场确认并出具证明；（4）房地产行政主管部门或代管机构在3个工作日内完成审核；（5）划拨资金，施工单位进场抢修；（6）验收合格后，公示使用情况及费用决算，接受业主监督。52.简述物业服务企业退出项目的法定程序。【答案】（1）提前90日书面告知业主委员会及房地产行政主管部门；（2）成立移交小组，制定移交方案；（3）完成财务审计，结清费用；（4）移交资料、设施设备及公共收益；（5）业主委员会或新物业服务企业验收；（6）房地产行政主管部门监督并出具移交确认书；（7）完成员工安置及档案转移。53.简述业主大会会议有效召开的“双过半”与“双三分之二”适用情形。【答案】“双过半”指专有部分面积占比过半且人数占比过半，适用于一般事项如选聘物业、制定规约；“双三分之二”指专有部分面积占比三分之二且人数占比三分之二，适用于重大事项如解聘物业、筹集维修资金、改建重建建筑物；会议召开前须提前15日公告，表决结果公示30日，接受业主查询。五、案例分析题（每题15分，共30分）54.某小区共有业主1000户，专有部分总面积10万㎡。2024年3月，业主委员会决定动用维修资金对屋面防水进行更新，预算200万元。经书面征求意见，参与表决业主600户，专有部分面积6万㎡，其中赞成业主400户，专有部分面积4万㎡。表决结果是否有效？并说明理由。【答案】无效。依据《民法典》第二百七十八条，使用维修资金属于重大事项，须由专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决“双过半”同意。本案参与面积6万㎡仅达60%，未达2/3（6.67万㎡），程序不合法，表决无效。55.甲物业服务企业于2024年1月擅自将小区公共车位租金从每月300元提高到500元，并将多收费用用于补贴员工奖金。业主委员会发现后要求退还，甲企业以“成本上涨”为由拒绝。问：甲企业行为违反哪些规定？业主委员