服务外包跳槽合同范本

服务外包跳槽合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，注册地址位于中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层X室，统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人/负责人为张三，性别男，出生于19XX年XX月XX日，联系方式

甲方是一家以信息技术服务为核心业务的现代化企业，致力于为国内外客户提供高质量的技术解决方案。经过多年的发展，甲方在云计算、大数据、人工智能等领域积累了丰富的行业经验和技术实力。为进一步优化内部资源配置，提升服务效率，甲方经审慎评估，决定将部分非核心业务外包给具备专业资质和丰富经验的服务提供商。基于此，甲方与乙方就服务外包事宜达成合作意向，特订立本合同。

甲方在日常运营中，需处理大量技术支持、客户服务、数据分析等业务，这些业务对专业性、时效性和稳定性要求较高。为降低运营成本，增强市场竞争力，甲方选择将部分业务流程外包给专业服务机构。乙方作为业内知名的服务提供商，拥有完善的服务体系和专业的技术团队，能够满足甲方在服务外包方面的需求。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，同意就甲方部分业务外包事宜签订本合同，以兹共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术服务有限公司，注册地址位于中国上海市浦东新区XX路XX号XX产业园X号楼X层X室，统一社会信用代码：91210115MA01XXXX6。乙方法定代表人/负责人为王五，性别女，出生于19XX年XX月XX日，联系方式

乙方是一家专注于信息技术外包服务的专业公司，成立于20XX年，总部位于上海，并在北京、深圳、杭州等地设有分支机构。公司业务涵盖软件开发、系统运维、数据处理、客户服务等多个领域，服务客户包括多家国内外知名企业。乙方凭借专业的技术团队、成熟的服务流程和完善的质量管理体系，在业内建立了良好的口碑。

乙方在服务外包领域拥有丰富的实践经验和成功案例，具备为甲方提供高质量、高效率外包服务的能力。乙方的服务团队由资深工程师、项目经理、客户专员等组成，均具备相关领域的专业资质和丰富经验。为保障服务质量，乙方建立了严格的服务流程和监控机制，确保服务成果符合甲方要求。基于乙方的专业能力和服务品质，甲方选择将部分业务外包给乙方，双方经协商一致，同意签订本合同，明确双方权利义务，确保合作顺利进行。

双方合作的背景和前提条件如下：甲方作为委托方，需将部分非核心业务外包给具备专业能力的服务提供商，以优化内部管理，提升运营效率；乙方作为服务提供方，具备满足甲方外包需求的专业资质和服务能力。双方基于长期合作、互利共赢的原则，经充分沟通和协商，同意就服务外包事宜达成一致，特订立本合同。本合同旨在明确双方的权利义务，规范服务流程，保障合作顺利开展，并为后续争议解决提供依据。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲方将部分非核心业务外包给乙方的合作事项，通过专业化分工，提高甲方业务运营效率，降低运营成本，同时确保外包服务质量符合甲方要求。本合同涉及的具体内容包括但不限于：甲方将技术支持、客户服务、数据分析等部分业务流程委托给乙方执行；乙方根据甲方需求提供相应服务，并保证服务质量和时效性；双方就服务内容、服务标准、费用支付、违约责任等事项作出约定。具体外包业务范围详见附件一《服务内容清单》，该附件为本合同不可分割的一部分。

第二条定义

1.**服务外包**：指甲方将部分业务流程或职能委托给乙方提供，乙方按照甲方要求提供服务，并承担相应责任的合作模式。

2.**服务范围**：指本合同附件一中列明的甲方委托乙方执行的业务内容和服务标准。

3.**服务水平协议（SLA）**：指双方约定的服务可用性、响应时间、解决时间等具体指标，作为乙方履行服务质量的考核标准。

4.**保密信息**：指一方在合作过程中知悉的另一方未公开的技术信息、商业信息、客户数据等。

5.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督乙方的履约情况。甲方有权对乙方提供的服务质量进行考核，并根据服务水平协议（SLA）进行评价。

（2）甲方应向乙方提供必要的业务背景资料、系统接口说明及操作指南，并确保所提供资料的真实性和完整性。甲方应及时反馈服务需求变更，并书面通知乙方进行调整。

（3）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用，并配合乙方完成服务验收流程。甲方有权要求乙方对不符合服务标准的服务进行整改，并有权根据违约情况要求赔偿损失。

（4）甲方应保障乙方服务人员的必要工作权限，并配合乙方处理客户投诉和技术问题。甲方应对外包业务范围内的保密信息承担管理责任，并要求乙方履行保密义务。

（5）甲方有权在合同期满前30日书面通知乙方终止合同，并结清所有应付费用。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。乙方有权拒绝执行超出合同范围的服务需求，并需提前书面通知甲方。

（2）乙方应组建专业的服务团队，配备合格的技术人员和项目经理，确保服务质量和响应时效符合服务水平协议（SLA）要求。乙方应建立服务日志制度，记录服务过程及客户反馈。

（3）乙方应严格遵守甲方的业务流程和操作规范，保护甲方客户信息及商业秘密，未经甲方书面同意，不得泄露或用于其他用途。乙方应定期向甲方汇报服务进展，并接受甲方的绩效考核。

（4）乙方应自行承担服务过程中产生的运营成本、税费及人员费用，并确保服务人员具备相应的资质和权限。乙方应配合甲方处理突发问题，并及时提供解决方案。

（5）乙方有权要求甲方提供必要的资源支持，如系统环境、数据接口等，甲方应在合理范围内予以配合。如因甲方原因导致服务中断或延误，乙方不承担违约责任。

（6）乙方应在合同期满或终止后，按照甲方要求将服务资料、数据备份及工作文档完整移交给甲方，并确保资料的完整性和安全性。乙方有权在合同终止后要求甲方支付未完成服务的费用。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方同意按照本合同约定向乙方支付服务费用。具体费用标准及计算方式详见附件二《服务费用明细表》，该附件为本合同不可分割的一部分。服务费用包括但不限于人员成本、管理费用、技术支持费用等，具体分项及比例由双方协商确定。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应向甲方提供等额、合法的增值税专用发票或普通发票，甲方收到发票后15个工作日内完成支付。支付账户信息如下：开户行：XX银行XX支行，账号：XXX，纳税人名称：XX信息技术服务有限公司。

3.支付时间：服务费用按月支付，甲方应在每月结束后10个工作日内支付当月服务费用。首期服务费用于合同生效后5个工作日内支付，后续费用按季度或年度支付，具体周期由双方协商确定。如甲方需调整支付周期，应提前30日书面通知乙方，并经乙方同意。

4.管理费：如合同涉及项目管理、协调等额外服务，甲方应另行支付管理费，具体金额及支付方式由双方另行约定。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为自YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日，共计XX个月。合同期满前30日，如双方无书面异议，本合同自动续期XX个月。

2.服务启动：乙方应在合同生效后10个工作日内完成服务团队组建及系统部署，并正式开始提供服务。

3.关键时间节点：

（1）每月结束后5个工作日内，乙方应向甲方提交服务报告，内容包括服务量统计、客户反馈、问题处理情况等。

（2）每季度结束后15个工作日内，双方应召开绩效评估会议，对服务质量和SLA达成情况进行评审，并调整下季度服务目标。

（3）如遇重大服务问题或客户投诉，乙方应在2小时内响应，8小时内提供初步解决方案，24小时内完成问题处理并书面汇报甲方。

4.提前终止：除本合同另有约定外，任何一方提前终止合同需向对方支付相当于两个月服务费用的违约金，并完成所有服务交接工作。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）如甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额千分之零点五的违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。

（2）如甲方未提供必要的业务资料或资源支持，导致乙方服务无法正常开展，甲方应承担因此产生的额外成本，并赔偿乙方损失金额不超过当月服务费用的30%。

（3）如甲方单方面无故解除合同，应向乙方支付相当于三个月服务费用的违约金，并赔偿乙方因合同解除产生的直接损失。

2.乙方违约责任：

（1）如乙方未达到服务水平协议（SLA）标准，导致服务中断或质量不达标，每次违约应向甲方支付相当于当次服务费用10%的违约金，累计违约超过3次，甲方有权解除合同并要求赔偿金额不超过合同总金额的50%。

（2）如乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，应承担全部赔偿责任，包括但不限于经济损失、商誉损失及法律诉讼费用，同时甲方可无条件解除合同并追究乙方法律责任。

（3）如乙方未按时完成服务交接或数据迁移，每延迟一日，应向甲方支付相当于当日服务费用5%的违约金，延迟超过15日，甲方可直接扣除相应服务费用并解除合同。

3.不可抗力免责：因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行合同。

4.赔偿限制：除本合同另有约定外，任何一方对另一方的赔偿责任不超过合同总金额的30%，且不得包含间接损失和商誉损失。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等。不可抗力事件应使受影响方在合理努力下仍无法履行其在本合同下的义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见不可抗力事件时，应在事件发生后48小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔文件等）。如不可抗力持续超过10个工作日，双方应协商是否延期履行、部分履行或解除合同。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行合同义务的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力影响程度，协商调整服务范围、费用或履行期限。

4.合同解除：如不可抗力导致合同目的无法实现（如系统永久性瘫痪且无法恢复），经双方书面确认后，本合同可予以解除，双方互不承担赔偿责任，但已完成的服务费用应按实际提供的服务量比例结算。

5.不可免除的责任：因不可抗力导致一方延迟履行义务，若该延迟给对方造成直接损失，受影响方仍需承担赔偿责任。双方应将不可抗力事件对合同履行的影响及时通报，并配合恢复履行条件。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方应本着友好协商、平等互利的原则解决合同履行过程中产生的任何争议。如协商不成，争议应提交以下第（）种方式解决：（请选择：①中国国际经济贸易仲裁委员会，按照届时有效的仲裁规则在北京仲裁；②甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；③乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决）。

2.仲裁/诉讼程序：仲裁/诉讼过程中，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款，且仲裁/诉讼费用由败诉方承担，除非双方另有约定。

3.证据规则：争议解决应基于书面证据，双方在争议发生前应妥善保存服务记录、沟通函件、验收报告等关键文件。任何一方伪造、篡改证据导致对方损失的，应承担赔偿责任。

4.临时措施：在争议解决期间，如任何一方认为对方存在可能损害合同权益的行为（如擅自停止服务），可申请仲裁/法院采取临时禁令或财产保全措施，相关费用由申请方承担。

5.专属争议：本合同争议应适用中华人民共和国法律解释，且仲裁/诉讼结果对合同其他未决事项具有约束力。双方应指定唯一争议联系人，所有争议通知应发送至该联系人或双方书面指定的地址。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。邮件发送视为有效送达。如一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。任何口头约定或非正式修改均不产生法律效力。

3.保密义务：除法律规定或本合同约定外，双方应对从对方获取的所有商业秘密、技术信息、客户数据承担保密责任，保密期限为本合同有效期内及合同终止后3年。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的目的。

4.独立缔约方：双方均为独立缔约方，本合同不构成双方之间的合伙、合资、代理或雇佣关系。任何一方均不为另一方提供担保或承担连带责任。

5.法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.合同解除：除本合同另有约定外，任何一方严重违约且在收到对方书