舆情监管合同范本

舆情监管合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“XX集团有限公司”，注册地址位于中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦X层，法定代表人为李明，联系电话甲方是一家以信息技术、数据分析和品牌管理为核心业务的综合性企业，拥有丰富的行业资源和市场影响力。近年来，随着社交媒体和互联网的快速发展，甲方在业务运营过程中面临着日益复杂的舆情风险，为维护企业声誉和市场形象，甲方决定委托乙方提供专业的舆情监管服务。

甲方在日常经营活动中，涉及多个业务领域，包括但不限于电子商务、金融科技、企业咨询等，这些业务板块的运营与市场口碑密切相关。为有效应对潜在的负面信息传播，甲方需要建立一套系统化、高效的舆情监测与管理机制，以实时掌握市场动态、用户反馈及行业竞争态势。基于此需求，甲方与乙方经过充分沟通与协商，决定签订本合同，明确双方在舆情监管服务中的权利与义务，共同保障甲方品牌声誉的稳定与提升。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“XX舆情管理服务有限公司”，注册地址位于中国上海市浦东新区XX路XX号XX科技园区X号楼X层，法定代表人为张伟，联系电话乙方是一家专注于网络舆情监测、数据分析、危机公关和品牌传播的专业服务机构，拥有先进的舆情监测技术平台和经验丰富的服务团队。乙方的核心业务包括舆情信息采集、情感分析、风险预警、内容处置和效果评估等，服务对象涵盖政府机构、企事业单位及社会组织。

乙方凭借在舆情领域的专业能力和技术优势，已成功为数百家客户提供了定制化的舆情监管服务，积累了丰富的行业经验和实战案例。在服务过程中，乙方始终坚持以客户需求为导向，通过大数据分析、人工智能技术和人工审核相结合的方式，为客户提供精准、高效的舆情解决方案。为满足甲方在舆情监管方面的特定需求，乙方将根据甲方的实际情况，制定个性化的服务方案，包括舆情监测范围、信息响应机制、报告频率及危机处置流程等。

双方合作的背景或前提条件：

甲方作为一家注重品牌建设和市场声誉的企业，在日常运营中深刻认识到舆情管理的重要性。随着互联网信息的快速传播和公众监督的日益增强，任何负面事件都可能对企业的形象和利益造成重大影响。为有效预防和应对舆情风险，甲方寻求专业机构的支持，以建立一套科学、系统、高效的舆情监管体系。乙方凭借其在舆情领域的专业能力、技术资源和经验积累，能够为甲方提供全方位的舆情监测、分析和处置服务。

基于双方的共同目标和经济利益，经友好协商，甲方委托乙方提供舆情监管服务，双方在平等、自愿、公平的原则基础上，达成如下合作意向：乙方将根据甲方的具体需求，提供包括舆情信息采集、数据分析、风险预警、内容处置和效果评估等在内的综合性服务，帮助甲方实时掌握舆情动态，及时应对潜在风险，维护企业声誉。甲方将按照合同约定支付服务费用，乙方将严格按照合同要求履行义务，确保服务质量。双方将通过紧密合作，共同提升品牌形象和市场竞争力。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的舆情监管服务，以实时监测、分析和应对可能影响甲方品牌声誉的各类网络信息，从而有效管理和控制舆情风险，维护甲方在市场中的良好形象。服务范围包括但不限于：

1.舆情信息采集：通过技术手段和人工审核，全面采集与甲方相关的网络信息，包括新闻报道、社交媒体讨论、论坛帖子、博客文章、视频评论等，覆盖主流新闻网站、微博、微信、抖音、快手、知乎等关键平台。

2.数据分析：对采集到的信息进行情感倾向分析、话题聚类、热度趋势研判，识别潜在的正面、负面及中性信息，并形成可视化分析报告。

3.风险预警：针对可能引发重大舆情危机的敏感信息或突发事件，及时向甲方发出预警通知，并提供初步应对建议。

4.内容处置：根据甲方指示，对负面信息进行事实核查、澄清发布、举报删除或舆论引导，协调媒体和关键意见领袖（KOL）进行沟通。

5.效果评估：定期对舆情监管效果进行复盘，评估服务成效，并提出优化建议。乙方将根据甲方的具体需求，制定个性化的服务方案，确保服务内容与甲方业务实际紧密结合，覆盖从预防到处置的全流程舆情管理。

第二条定义

1.**舆情**：指与甲方相关的公众意见、态度和情绪在网络空间中的集中体现，可能通过文字、图片、音视频等形式传播。

2.**舆情监测**：指通过技术工具和人工手段，对指定范围内的网络信息进行系统性采集、整理和分析的过程。

3.**情感分析**：指利用自然语言处理技术，对舆情信息进行正面、负面或中性的情感倾向判定。

4.**危机公关**：指在舆情事件升级为危机时，乙方协助甲方制定应对策略，包括信息发布、媒体沟通、舆论引导等。

5.**服务报告**：指乙方定期向甲方提交的舆情分析报告，包含监测数据、趋势研判及处置建议。

6.**不可抗力**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、法律政策重大调整等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方根据合同约定提供服务，并对服务内容、报告频率及响应速度提出合理需求。甲方有权对乙方提供的服务报告进行审核，并提出修改意见，乙方应予以配合。

（2）甲方应向乙方提供必要的背景资料，包括企业基本信息、品牌定位、竞品动态、历史舆情事件等，以帮助乙方制定精准的服务方案。甲方需确保提供的资料真实有效，若因资料错误导致服务偏差，责任由甲方承担。

（3）甲方应按照合同约定按时足额支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应向乙方支付应付金额千分之五的违约金。甲方有权根据业务变化调整服务需求，但需提前30日书面通知乙方，双方协商调整服务范围及费用。

（4）甲方应指定专门联系人负责与乙方对接，确保信息传递的及时性和准确性。如联系人变更，应提前5日通知乙方。

（5）甲方应对乙方在服务过程中知悉的商业秘密承担保密义务，非经乙方同意，不得向第三方泄露。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据合同约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。甲方逾期支付费用时，乙方有权暂停服务直至款项付清，并保留解除合同的权利。

（2）乙方应组建专业团队负责甲方项目的执行，包括数据分析师、舆情研究员、危机处置顾问等，确保服务人员具备行业资质和经验。乙方需建立严格的服务流程，包括信息采集的全面性、分析报告的客观性及处置措施的合规性。

（3）乙方应按合同约定提供服务，包括但不限于：

-**每日舆情监测**：实时跟踪与甲方相关的网络信息，每小时更新监测数据至服务系统，供甲方查阅。

-**每周/每月分析报告**：以图文或视频形式呈现舆情趋势、热点话题、风险点及应对建议，报告需包含数据来源、分析模型及方法论说明。

-**即时预警机制**：对重大负面事件，应在事件发生后的30分钟内向甲方发送预警通知，并说明事件影响及初步处置方案。

-**危机处置支持**：在舆情升级为危机时，乙方应立即启动应急预案，提供24小时响应服务，包括撰写声明稿、协调媒体沟通、监测舆论反应等。

（4）乙方需确保服务技术的安全性，采用加密传输、多重备份等技术手段保护甲方数据隐私。如因乙方技术故障导致数据丢失或服务中断，乙方应承担相应责任，并采取补救措施。

（5）乙方应遵守相关法律法规，服务内容不得涉及非法监控、侵犯隐私等行为。如因乙方违反法律导致甲方遭受损失，乙方应承担赔偿责任。

（6）乙方有权要求甲方提供必要的配合，如协助核实信息、提供官方回应口径等。若甲方长期不配合，导致服务效果不达标，乙方有权调整服务方案或部分暂停服务。

（7）乙方应定期对服务效果进行评估，并提交评估报告给甲方，甲方需在收到报告后10日内提出反馈意见，双方共同优化服务方案。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方同意根据本合同约定向乙方支付舆情监管服务费用。具体费用标准如下：乙方提供的基础舆情监测服务费用为人民币XX元/月；深度分析报告及危机处置支持服务的费用为人民币XX元/月；超出标准范围的服务需求，双方另行协商确定费用。首期服务费用自合同生效之日起支付，后续服务费用按月支付。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户，账户信息如下：开户行：XX银行XX支行；户名：XX舆情管理服务有限公司；账号：XXXXXX。甲方应在收到乙方每期服务发票后15日内完成支付。

3.付款节点：合同首期费用于合同签订后5日内支付；后续每月费用于当月XX日前支付。如甲方因业务调整需增减服务内容，相关费用调整自变更生效次月起执行。甲方逾期支付任何一期费用，每逾期一日，应按逾期金额千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务并解除合同，已支付费用不予退还。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX个月。合同期满前30日，如甲方无书面提出异议，本合同自动续期XX个月。续期条款需另行协商确定。

2.关键时间节点：

-乙方应在合同生效后7日内完成服务系统的部署与调试，并组织首次服务启动会议；

-每月XX日前，乙方需向甲方提交上月舆情分析报告及当月服务计划；

-重大舆情事件的响应时间：乙方应在事件发生后的30分钟内启动预警机制，2小时内提交初步处置方案；

-甲方对服务报告的反馈期限：应在收到报告后10日内提出修改意见，逾期未反馈视为认可。

3.提前终止：如甲方因经营调整需提前终止合同，应提前60日书面通知乙方，并支付至合同终止月份的服务费用；如因乙方服务严重违约导致甲方终止合同，甲方有权要求乙方退还已支付但未提供服务的费用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

-未按时支付服务费用的，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权暂停服务，且暂停期间不视为乙方放弃合同权利；

-甲方提供虚假或误导性资料导致服务偏差的，乙方不承担因此产生的损失，且甲方需承担乙方为核实信息产生的额外成本；

-甲方单方面无正当理由提前终止合同的，需向乙方支付相当于两个月服务费用的违约金，且已产生的服务费用不予退还。

2.乙方违约责任：

-未按合同约定提供服务，如监测遗漏率超过5%、报告延迟提交超过3日等，甲方有权要求乙方限期整改，整改无效的，每项违约次按服务费用10%支付违约金；

-因乙方技术故障或操作失误导致甲方重要数据丢失或舆情事件处置不当，造成甲方直接经济损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿上限不超过该次事件服务费用的3倍；

-乙方泄露甲方商业秘密或泄露过程中被第三方采信并造成损害的，应承担全部赔偿责任，且甲方有权解除合同，违约金按合同总金额的20%支付；

-乙方在服务过程中存在虚假宣传或夸大效果行为的，甲方有权要求乙方退还当期服务费用，并按实际损失赔偿。

3.违约金与赔偿的适用：

-双方约定的违约金条款具有独立性，即使合同其他部分无效，违约金条款仍可独立适用；

-如违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方补足差额，但赔偿总额不超过实际损失或合同约定的最高赔偿限额；

-任何一方违约导致合同无法继续履行的，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于替代服务费用、商誉损失等。

4.不可抗力免责：如因不可抗力导致合同部分或全部无法履行，双方互不承担违约责任，但违约方应在不可抗力发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件，双方应根据不可抗力影响协商调整合同条款或终止合同。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、疫情等）；战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令等）；以及网络攻击、系统故障等不可归责于任何一方技术性原因。不可抗力事件应导致直接或间接妨碍本合同一方或双方履行合同义务。

2.通知与证明：

（1）任何一方因不可抗力不能履行合同义务的，应在不可抗力发生后7日内书面通知对方，说明不可抗力的具体情形、影响范围及预计持续期限。通知应包含事件发生时间、地点、涉及范围及可能对合同履行的具体影响。

（2）通知方应向对方提供不可抗力事件的证明文件，包括但不限于政府部门出具的公告、新闻报道、保险理赔单据、第三方机构的技术鉴定报告等。如因不可抗力导致合同义务无法履行超过30日，双方应友好协商调整合同条款或终止合同。

3.责任免除：

（1）因不可抗力导致合同义务无法履行的，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。若不可抗力事件导致合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，已产生的费用按实际履行比例结算。

（2）不可抗力影响消除后，受影响一方应立即恢复合同履行，若合同部分条款无法恢复履行，双方应协商变更或删除相关条款，剩余条款继续有效。

（3）双方对不可抗力造成的间接损失（如商誉损失、替代方案成本增加等）不承担赔偿责任，但应各自承担因不可抗力产生的直接损失（如设备维修费、额外人工成本等）。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方应本着友好协商的原则解决本合同履行过程中产生的任何争议，通过书面沟通、会议协商等方式寻求解决方案。如协商不成，争议应提交以下第XX种方式解决。

2.协商程序：任何一方提出争议解决请求的，应首先书面通知对方，说明争议事项、诉求及依据。双方应在收到通知后30日内指定代表进行协商，协商应在合同履行地或争议发生地举行，协商未果的，视为协商失败。

3.争议解决方式：

（1）仲裁：争议提交至“中国国际经济贸易仲裁委员会”（CIETAC），适用该会现行仲裁规则，仲裁地点为合同签订地，仲裁语言为中文，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

（2）诉讼：争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决，适用中华人民共和国法律。如一方起诉，另一方应在收到起诉状副本后30日内向有管辖权的人民法院提交答辩状，否则视为放弃抗辩权利。

4.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款，且任何一方不得单方面解除合同或停止服务，否则应承担违约责任。

5.专属管辖：双方确认，本合同争议解决条款具有独立性，即使合同其他部分无效，本条款仍可独立适用，且双方不得以其他管辖协议或法律规定对抗本条款的效力。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前15日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；专人递送或挂号信，寄出后3日视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。任何口头约定或非书面形式变更均无效。

3.保密条款：双方应对在本合同履行过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、技术方案、服务价格等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于合