电子商务师职业资格认证考试电子商务法解析

2026年电子商务师职业资格认证考试电子商务法解析一、单项选择题（共10题，每题1分）1.根据《电子商务法》，电子商务经营者从事跨境电子商务活动，未按照规定备案的，由下列哪个部门责令限期改正？A.市场监督管理局B.商务局C.海关总署D.税务局2.《电子商务法》规定，电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应在多少工作日内处理并答复消费者？A.3日B.5日C.7日D.10日3.电子商务经营者发布商品或者服务信息，不得包含下列哪种内容？A.响亮的服务承诺B.限时限量折扣信息C.违反法律法规的宣传D.商品产地说明4.根据《电子商务法》，电子商务平台经营者未采取必要措施防止或者制止平台内经营者的不正当竞争行为的，应承担什么责任？A.责令改正，处5万元以上50万元以下罚款B.暂停平台部分功能，没收违法所得C.免责，因平台内经营者行为导致的后果由该经营者承担D.仅需向消费者道歉，无需承担其他责任5.电子商务经营者使用他人营业执照，欺骗消费者或者从事其他损害消费者权益行为的，应如何处理？A.由市场监督管理部门没收违法所得，处违法所得一倍以上五倍以下罚款B.由平台经营者承担责任，无需处罚该电子商务经营者C.由消费者自行协商解决，政府不予干预D.仅需向消费者退款，无需承担其他责任6.《电子商务法》规定，电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循什么原则？A.有偿使用原则B.自愿、合法、必要原则C.优先利益原则D.付费删除原则7.电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，消费者可以选择以下哪种方式承诺？A.仅能通过平台支付完成承诺B.仅能通过电话确认承诺C.通过平台确认或者以其他约定的方式承诺D.必须书面承诺8.根据《电子商务法》，电子商务经营者不得通过自动发送商业信息等方式，向消费者发送下列哪种信息？A.商品促销信息B.订单发货信息C.退换货提醒信息D.定制化服务通知9.电子商务经营者提供商品或者服务，按照约定应当向消费者交付商品或者服务的，其方式不包括以下哪种？A.送货上门B.委托第三方运输C.网站自动发货D.邮寄交付10.《电子商务法》规定，电子商务平台经营者明知或者应知平台内经营者销售的商品或者提供服务不符合保障人身、财产安全的要求，未采取必要措施的，应承担什么责任？A.与平台内经营者共同承担连带责任B.仅需向消费者道歉，无需承担其他责任C.责令平台内经营者承担责任，平台经营者免责D.处10万元以上50万元以下罚款二、多项选择题（共10题，每题2分）1.《电子商务法》规定，电子商务平台经营者应当采取哪些措施保障电子商务交易安全？A.建立平台内经营者的登记、审查和退出机制B.采取技术措施，防止平台内经营者发布违法信息C.建立健全投诉处理机制D.对平台内经营者的经营行为进行合理监督2.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循以下哪些原则？A.明确告知收集、使用信息的目的、方式、范围B.未经消费者同意，不得向他人提供个人信息C.消费者有权拒绝非必要的个人信息收集D.个人信息收集后必须立即删除3.电子商务平台经营者对平台内经营者的管理，应当包括以下哪些措施？A.对平台内经营者的经营行为进行合理监督B.建立平台内经营者的信用评价体系C.对违法行为的平台内经营者采取限制措施D.定期对平台内经营者进行培训4.电子商务经营者提供商品或者服务，应当符合以下哪些要求？A.标明其真实名称和地址B.对商品或者服务的质量负责C.不得设置不公平的交易条件D.提供明确的售后服务政策5.根据《电子商务法》，电子商务平台经营者应当如何处理消费者投诉？A.建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉B.将投诉处理结果告知消费者C.对恶意投诉的消费者进行处罚D.对投诉结果进行公示6.电子商务经营者发布商品或者服务信息时，不得包含以下哪些内容？A.虚假或者引人误解的宣传B.限定消费者权利的内容C.对其他经营者进行不实比较D.明确的价格说明7.电子商务平台内经营者销售商品或者提供服务，应当遵循以下哪些原则？A.恪守诚信原则B.遵守法律法规C.保障消费者合法权益D.不得利用技术手段干扰其他经营者8.电子商务经营者使用自动承诺方式提供的商品或者服务，其承诺内容应当包括哪些要素？A.商品或者服务的名称、价格B.提供商品或者服务的数量C.交付商品或者服务的方式D.质量保证、售后服务等义务9.电子商务平台经营者对平台内经营者的管理，应当遵循以下哪些原则？A.公平、公正原则B.分类分级管理原则C.适度干预原则D.优先保护消费者权益原则10.根据《电子商务法》，电子商务经营者不得有哪些行为？A.未经消费者同意，使用其个人信息进行营销B.对商品或者服务进行虚假宣传C.设置不公平的交易条件D.利用技术手段强制交易三、判断题（共10题，每题1分）1.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，可以不经消费者同意，直接向他人提供个人信息。（正确/错误）2.电子商务平台经营者对平台内经营者的管理，可以完全放任不管，由平台内经营者自行负责。（正确/错误）3.电子商务经营者提供商品或者服务，可以不标明其真实名称和地址。（正确/错误）4.电子商务平台内经营者销售商品或者提供服务，可以不遵循公平、公正的原则。（正确/错误）5.电子商务经营者发布商品或者服务信息时，可以包含虚假或者引人误解的宣传。（正确/错误）6.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，可以不处理，由消费者自行解决。（正确/错误）7.电子商务经营者使用自动承诺方式提供的商品或者服务，其承诺内容可以不明确。（正确/错误）8.电子商务平台内经营者销售商品或者提供服务，可以不保障消费者合法权益。（正确/错误）9.电子商务经营者使用他人营业执照，欺骗消费者或者从事其他损害消费者权益行为的，可以不承担法律责任。（正确/错误）10.电子商务平台经营者对平台内经营者的管理，可以完全依赖技术手段，无需人工干预。（正确/错误）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述《电子商务法》对电子商务平台经营者的主要义务。2.简述电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时应当遵循的原则。3.简述电子商务平台内经营者销售商品或者提供服务应当遵循的原则。4.简述电子商务经营者发布商品或者服务信息时应当遵循的要求。5.简述电子商务平台经营者对平台内经营者的管理措施。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某电子商务平台内经营者销售商品时，虚假宣传商品功效，导致消费者购买后发现效果不佳，要求退货。平台经营者接到投诉后，以“消费者自行选择购买，平台无法干预”为由拒绝处理。问：平台经营者的行为是否合法？为什么？2.某电子商务经营者收集消费者个人信息后，未经消费者同意，将其提供给其他商家进行营销。消费者发现后投诉，要求平台经营者停止侵权并赔偿损失。问：平台经营者应如何处理？答案与解析一、单项选择题1.A解析：《电子商务法》第47条规定，电子商务经营者从事跨境电子商务活动，未按照规定备案的，由市场监督管理部门责令限期改正。2.C解析：《电子商务法》第49条规定，电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应在7个工作日内处理并答复消费者。3.C解析：《电子商务法》第17条规定，电子商务经营者发布商品或者服务信息，不得包含违反法律法规的宣传。4.A解析：《电子商务法》第35条规定，电子商务平台经营者未采取必要措施防止或者制止平台内经营者的不正当竞争行为的，责令改正，处5万元以上50万元以下罚款。5.A解析：《电子商务法》第38条规定，电子商务经营者使用他人营业执照，欺骗消费者或者从事其他损害消费者权益行为的，由市场监督管理部门没收违法所得，处违法所得一倍以上五倍以下罚款。6.B解析：《电子商务法》第26条规定，电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循自愿、合法、必要原则。7.C解析：《电子商务法》第13条规定，电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，消费者可以选择通过平台确认或者以其他约定的方式承诺。8.B解析：《电子商务法》第19条规定，电子商务经营者不得通过自动发送商业信息等方式，向消费者发送订单发货信息之外的商业信息。9.C解析：《电子商务法》第23条规定，电子商务经营者提供商品或者服务，按照约定应当向消费者交付商品或者服务的，其方式包括送货上门、委托第三方运输、邮寄交付等，但不包括网站自动发货。10.A解析：《电子商务法》第36条规定，电子商务平台经营者明知或者应知平台内经营者销售的商品或者提供服务不符合保障人身、财产安全的要求，未采取必要措施的，与平台内经营者共同承担连带责任。二、多项选择题1.A、B、C、D解析：《电子商务法》第34条规定，电子商务平台经营者应当采取以下措施保障电子商务交易安全：建立平台内经营者的登记、审查和退出机制；采取技术措施，防止平台内经营者发布违法信息；建立健全投诉处理机制；对平台内经营者的经营行为进行合理监督。2.A、B、C、D解析：《电子商务法》第26条规定，电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循以下原则：明确告知收集、使用信息的目的、方式、范围；未经消费者同意，不得向他人提供个人信息；消费者有权拒绝非必要的个人信息收集；个人信息收集后必须立即删除。3.A、B、C、D解析：《电子商务法》第32条规定，电子商务平台经营者对平台内经营者的管理，应当包括以下措施：对平台内经营者的经营行为进行合理监督；建立平台内经营者的信用评价体系；对违法行为的平台内经营者采取限制措施；定期对平台内经营者进行培训。4.A、B、C、D解析：《电子商务法》第16条规定，电子商务经营者提供商品或者服务，应当符合以下要求：标明其真实名称和地址；对商品或者服务的质量负责；不得设置不公平的交易条件；提供明确的售后服务政策。5.A、B、C、D解析：《电子商务法》第49条规定，电子商务平台经营者应当建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉；将投诉处理结果告知消费者；对恶意投诉的消费者进行处罚；对投诉结果进行公示。6.A、B、C、D解析：《电子商务法》第17条规定，电子商务经营者发布商品或者服务信息时，不得包含虚假或者引人误解的宣传；限定消费者权利的内容；对其他经营者进行不实比较；明确的价格说明。7.A、B、C、D解析：《电子商务法》第12条规定，电子商务平台内经营者销售商品或者提供服务，应当遵循以下原则：恪守诚信原则；遵守法律法规；保障消费者合法权益；不得利用技术手段干扰其他经营者。8.A、B、C、D解析：《电子商务法》第13条规定，电子商务经营者使用自动承诺方式提供的商品或者服务，其承诺内容应当包括：商品或者服务的名称、价格；提供商品或者服务的数量；交付商品或者服务的方式；质量保证、售后服务等义务。9.A、B、C、D解析：《电子商务法》第32条规定，电子商务平台经营者对平台内经营者的管理，应当遵循以下原则：公平、公正原则；分类分级管理原则；适度干预原则；优先保护消费者权益原则。10.A、B、C、D解析：《电子商务法》第19条规定，电子商务经营者不得有未经消费者同意，使用其个人信息进行营销；对商品或者服务进行虚假宣传；设置不公平的交易条件；利用技术手段强制交易等行为。三、判断题1.错误解析：《电子商务法》第26条规定，电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，必须经消费者同意，不得未经消费者同意，直接向他人提供个人信息。2.错误解析：《电子商务法》第32条规定，电子商务平台经营者对平台内经营者的管理，应当采取合理措施，不得完全放任不管。3.错误解析：《电子商务法》第16条规定，电子商务经营者提供商品或者服务，必须标明其真实名称和地址。4.错误解析：《电子商务法》第12条规定，电子商务平台内经营者销售商品或者提供服务，必须遵循公平、公正的原则。5.错误解析：《电子商务法》第17条规定，电子商务经营者发布商品或者服务信息时，不得包含虚假或者引人误解的宣传。6.错误解析：《电子商务法》第49条规定，电子商务平台经营者接到消费者投诉后，必须建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉。7.错误解析：《电子商务法》第13条规定，电子商务经营者使用自动承诺方式提供的商品或者服务，其承诺内容必须明确。8.错误解析：《电子商务法》第12条规定，电子商务平台内经营者销售商品或者提供服务，必须保障消费者合法权益。9.错误解析：《电子商务法》第38条规定，电子商务经营者使用他人营业执照，欺骗消费者或者从事其他损害消费者权益行为的，必须承担法律责任。10.错误解析：《电子商务法》第32条规定，电子商务平台经营者对平台内经营者的管理，应当采取合理措施，包括人工干预和技术手段相结合的方式。四、简答题1.《电子商务法》对电子商务平台经营者的主要义务-建立平台内经营者的登记、审查和退出机制；-采取技术措施，防止平台内经营者发布违法信息；-建立健全投诉处理机制；-对平台内经营者的经营行为进行合理监督；-对违法行为的平台内经营者采取限制措施。2.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时应当遵循的原则-自愿原则：必须经消费者同意，不得强制收集；-合法原则：必须符合法律法规的规定；-必要原则：只能收集与提供商品或者服务相关的必要信息；-目的明确原则：必须明确告知收集信息的目的、方式、范围；-保护原则：必须采取技术措施保护消费者个人信息安全。3.电子商务平台内经营者销售商品或者提供服务应当遵循的原则-恪守诚信原则：不得欺诈、误导消费者；-遵守