后期咨询及服务承诺书

后期咨询及服务承诺书

为确保“医院信息管理软件”开发项目的顺利实施,根据项目涉及

的系统用户特点，我方将向相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》中系统运行维护

部分的要求，做出以下承诺和保证：

一、项目应用系统从总体验收合格之日（双方代表终验签字之

日起计算）起，我公司毙供12个月免费维护。在质量保证期内，为确

保系统稳定运行，我方保证有4名以上具有丰富项目运维经验的技术

人员为本项目提供售后服务，且技术支持人员均为我公司正式员工，

任职时间超过一年。

二、在质量保证期内，我方负责提供技术服务、升级服务，并处

理运行中出现的软件故障。根据实际情况，我方将派员查找故障原因,

并将系统恢复正常运行。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24

小时服务响应，保证业主方随时可以联系到相应技术人员。我方在接

到用户通知后30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内

解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件或采取

使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处

理，所发生费用由我方承担。

三、为系统管理人员提供现场培训，内容包括应用软件操作、操

作系统、开发工具软件、后台数据库及系统维护、开发技术、系统

参数及数据库结构、集成环境故障分析、数据备份和灾难恢复、系

统应急方案等。所有培训资料均为中文。

四、我方将有效管理项目过程中产生的文档，接受用户方对各阶

段的评估分析和监督管理。整个项目实施过程,包括后期修改维护，

均遵循IS09001和CMMI规范，使用国家标准码，提供完整的项目管

理、设计开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中

的资料和数据保密，未经采购人书面同意不得泄露。

五、我方将长期提供优质的技术支持。保修期内的维护服务不

收取任何额外费用。保修期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提

供技术服务,并以合理价格提供软件功能改进技术服务，具体服务价

格由双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下:

1.电话支持

我公司提供应用系统运行、维护的24小时实时技术支持。我

公司提供热线电话或Email,传真等方式，随时回答用户各种技术问

题并在24小时内提出解决方案。

2.远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，

进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、

数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用

户确认后进行。

3.现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重

新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的‘建议，通过远程支持

不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故

障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

六、故障响应

7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软

件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。

七、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况,

听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必

要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

八、系统升级

我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。

并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级,

我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

承诺人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

致：

为提高企业知名度，树立企业形象，本着“一流的产品、一流

的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨，以“最优惠的价格、最

周到的服务、最可靠的产品质量”的原则，郑重承诺：

一、基本服务承诺

1、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任

和义务。

2、配备优秀的项伞咳嗽保合车恐鞠芾罡锚I、？妒垦?唬?H喂?咀

芫?碇拔瘢?哂蟹峋坏拇俱?废车♦经验，曾出色完成武警总医院急救

抗灾物品项目。

3、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物

流配送体系。能够根据订单按照指定时间配送到指定地点，15个工

作日内到达各地市公司仓库。

4、负责承担促销品在入库前的理货、搬运、卸货。实时监控

促销品的库存情况，及时补货，以确保需求。

5、我公司在本次投标中所投的所有产品均严格按照厂家提供

质保期进行质保。促销品故障率不超过l%0o

6、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下:

①七日内免费退货、换货、修理;②八至十五日免费换货、修理。

以下情况也可退换货：VIP客户提出退换货要求。重大、升级、重

复或客户强烈（有可能变为升级投诉或影响企业形象）要求。

7、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全

符合合同规定的质量、规格和性能要求。

8、想客户所想，急客户所急，在服务上做到态度温馨，文明

礼貌，认真细致。

二、额外服务承诺

我公司有完备的方案咨询、策划、售后服务等团队，为客户提

供更全面的服务：

1、提供方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服

务。

2、对于客户在促销品运营中所产生的问题和不足提出调整建

议书。

3、客服面向最终用户的服务时间为7x24小时，并提供绿色通

道。

承诺人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

在我单位的设计工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律

法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把设计质量关,

把向甲方提供优质、经济、美观、创新性的设计产品，作为我们设

计目标。

我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在报批、设计、施

工、验收、运行等工程建设的各个环节，与甲方密切配合，随时随

地提供全过程、全方位的设计服务，保证各项工作的顺利进行，力

争为建筑事业做出我们应有的贡献。

一、整体设计效果保证

1、严格做好该项目的概念设计。

二、施工图阶段质量保证

1、为该项目组建各专业齐全的设计组。其中，从事建筑装饰

设计（建筑学、室内设计专业、环境艺术专业、工艺美术专业、艺

术设计专业）的人员不少于12人，从事结构、电气、给水排水、暖

通、空调专业设计的人员各不少于2人。

三、施工图阶段时间保证

配