2026年综合测试（销售能力）考题及答案

2026年综合测试（销售能力）考题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）w1.当面对一位对价格非常敏感且注重性价比的客户时，你应该着重强调产品的（）。A.高端品质B.独特设计C.价格优势D.品牌形象w2.在销售过程中，有效倾听客户需求的关键在于（）。A.快速给出解决方案B.边听边记录要点C.理解客户的真实意图D.不断打断客户确认信息w3.若客户对产品提出了一些不合理的要求，你的最佳应对方式是（）。A.直接拒绝客户B.完全满足客户要求C.耐心沟通解释，寻求替代方案D.拖延时间不做回应w4.要提高客户对产品的信任度，以下做法有效的是（）。A.夸大产品功效B.提供真实案例和数据C.回避客户疑问D.贬低竞争对手产品w5.当客户询问产品售后服务时，你应该（）。A.简单介绍一下流程B.详细说明服务内容、期限、方式等C.让客户自己去看说明书D.承诺一切问题都能解决w6.为了挖掘客户的潜在需求，你可以采取的方法是（）。A.直接询问客户想要什么B.提供多种产品供客户选择C.观察客户行为和环境，进行针对性提问D.强调产品的现有功能第II卷（非选择题共70分）w7.（10分）请简要阐述在销售过程中如何建立与客户的良好沟通关系。w8.（15分）假设你成功促成了一笔交易，但客户在使用产品一段时间后反馈出现了一些问题，你会采取哪些措施来解决？w9.（15分）当前市场竞争激烈，你的竞争对手推出了一款与你所售产品类似但价格更低的产品，你该如何应对？w10.（20分）阅读以下材料：有一位客户对一款电子产品感兴趣，但对其续航能力有所担忧。已知该产品续航时间在同类产品中处于中等水平。请你根据此情况，撰写一份销售话术，消除客户对续航能力的担忧。w11.（20分）阅读材料：客户A表示对某品牌服装有购买意向，但觉得款式不够新颖。你负责销售该品牌服装。请制定一份销售策略，既要满足客户对款式新颖的需求，又要促成交易。答案：w1.Cw2.Cw3.Cw4.Bw5.Bw6.Cw7.首先要保持积极的态度和真诚的笑容，让客户感受到你的热情。认真倾听客户的话语，理解他们的需求和想法，不打断。用清晰、简洁、易懂的语言与客户交流，避免专业术语过多。适时给予回应，表达对客户的关注和理解。尊重客户的意见和选择，不要强行推销。w8.第一时间向客户道歉，表达对问题的重视。详细了解问题具体情况，判断是产品本身故障还是使用不当导致。如果是产品问题，及时安排维修或更换新产品；如果是使用问题，耐心指导客户正确使用方法。跟进处理进度，及时向客户反馈，直至问题完全解决，确保客户满意。w9.深入了解竞争对手产品的优缺点，对比自身产品优势。突出自身产品的独特卖点，如更好的质量、更优质的服务、更个性化的功能等。根据市场情况和客户需求，合理调整价格策略，推出优惠活动。加强品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度，让客户更认可自己的品牌。w10.您好，这款电子产品的续航能力其实是经过精心设计和测试的。虽然在同类产品中处于中等水平，但它的续航表现非常稳定。而且，我们还为您配备了便捷的快充功能，即使您偶尔忘记充电，利用碎片化时间快速充电，也能满足您的日常使用。同时，我们的电池经过了严格筛选，质量可靠，使用寿命长，能为您提供持久的电力支持，让您无需为续航问题担忧。w11.首先向客户介绍该品牌最新推出的几款新颖款式服装，展示独特设计和时尚元素。邀请客户试穿，让他们亲身感受新款式的魅力。在客户试穿过程中，给予