退货接收作业协议

退货接收作业协议甲方（接收方）：[甲方公司全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（退货方）：[乙方公司全称或个人姓名]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方销售商品给乙方，现乙方根据双方买卖关系及约定，拟将符合条件的商品退回给甲方进行接收处理，为明确双方在退货接收作业中的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：第一条退货依据与范围1.1本协议适用于甲乙双方之间的商品买卖合同项下，由乙方发起、甲方接收处理的退货事宜。1.2退货原因包括但不限于商品存在质量问题、商品描述与实际不符、商品错发、乙方订单取消且商品未使用、商品存在严重瑕疵等。具体退货原因以乙方提交的退货申请为准，甲方有权根据本协议约定及实际情况进行审核。1.3退货商品范围：允许退货的商品范围包括本协议附件一（如有）所列商品，或双方在退货申请中明确约定的商品。以下商品不属于退货范围：易腐易损品、定制商品、已使用且无法恢复原状的商品、消耗品、标明“一次性销售”的商品、以及符合其他双方明确约定的不可退货情形的商品。1.4退货条件：乙方提交的退货商品须同时满足以下条件：(1)商品外观、包装完好，无明显的物理损伤、变形、污渍等；(2)商品配件齐全，随商品原包装的附件、说明书等应完整归还；(3)商品仍在法定或约定的保修期内（如适用）；(4)乙方需提供有效的购买凭证，如发票复印件、订单截图或甲方认可的电子支付记录等；(5)其他双方约定的退货条件。第二条退货流程与职责划分2.1退货申请：乙方应在发现商品不符合约定或决定取消订单时，及时通过[指定途径，如甲方官方网站退货系统、指定邮箱、客服热线等]向甲方提交书面退货申请。申请应包含但不限于订单号、商品名称及规格、退货原因、期望退货数量、简要情况说明以及必要的购买凭证照片或扫描件。2.2甲方审核：甲方在收到乙方提交的退货申请后，应在[具体天数，如3]个工作日内完成审核。审核内容包括核对订单信息、判断退货原因是否符合约定、初步确认退货条件是否满足等。甲方审核结果将及时通知乙方。2.3退货指令与通知：若甲方审核同意退货，甲方应在审核通过后[具体天数，如2]个工作日内向乙方发出《退货指令确认书》，明确记载以下内容：(1)甲方指定的退货接收地址、收货联系人及联系方式；(2)可接受的退货运输方式及承运商（或由乙方自行安排但需符合甲方要求）；(3)甲方承担因本协议项下退货产生的[明确范围，如乙方发往甲方的退货运费]；(4)退货商品包装要求，如使用原包装、清晰标注“退货”及订单号等；(5)其他乙方需注意的操作事项。甲方发出《退货指令确认书》即视为有效通知。2.4包装与标记：乙方在发货前应按照甲方《退货指令确认书》的要求对退货商品进行妥善包装，确保运输安全。应在外包装显眼位置清晰标记“退货”、“订单号：[填写订单号]”等字样，并随货附带《退货发货清单》一份，列明所退商品名称、数量、规格等信息。2.5运输与保险：乙方负责安排将退货商品运送至甲方指定的接收地址。运输费用由甲方承担。乙方在发货前可自行对退货商品购买保险，但需将保险单据副本发送给甲方备案，如因运输原因造成商品损失，按保险合同处理。2.6甲方接收作业：(1)预约与安排：乙方在根据《退货指令确认书》安排发货前，如有需要，应提前与甲方指定的收货部门或人员预约收货时间。(2)收货与核对：甲方收货人员在收到退货商品后，应首先核对送货单与实物是否相符，检查外包装是否完好、标记是否清晰。核对无误后，方可办理收货手续。(3)检验与确认：甲方应在收货后[具体天数，如5]个工作日内，根据退货商品的性质和本协议约定，对商品进行检验。检验内容包括但不限于商品外观质量、功能（如可能）、配件完整性、包装状态等，以判断是否符合退货条件。检验结果应详细记录，并生成《退货检验报告》或在系统中完成状态更新。甲方检验结论为最终结论。第三条商品状态确认与责任界定3.1检验确认时限：甲方应在《退货指令确认书》中约定或在本协议中明确完成退货商品检验并给出最终状态确认的时限，该时限自甲方实际收到退货商品之日起计算。3.2状态确认的效力：甲方出具的《退货检验报告》或系统内的最终状态确认记录，作为判断退货商品是否合格、是否符合退货条件以及后续处理的最终依据。3.3责任划分：(1)因商品存在质量问题、描述不符、错发等甲方责任导致退货的，相关责任及处理（如退款、换货）由甲方承担。商品价值减损的评估由甲方负责。(2)因乙方保管不当、使用不当、修改商品、超出保修期（非甲方责任）、或因乙方下单错误等原因导致商品无法按原状退货或产生价值减损的，责任由乙方承担。甲方有权根据情况要求乙方承担部分或全部损失，或拒绝接收该部分或全部退货商品，并有权从应退还的款项中扣除相应损失金额。(3)对于因不可抗力导致的退货，双方各自承担相应的责任。第四条退货处理与结算4.1可退货处理：若甲方检验确认退货商品符合约定条件，甲方应在确认后[具体天数，如5]个工作日内完成相关处理手续。如需退款，甲方应按照双方约定的方式（如原路退回、银行转账等）在[具体天数，如10]个工作日内将款项退还给乙方。如需换货，甲方应另行安排发货或退还差价，具体方式由甲方决定。4.2不可退货处理：若甲方检验确认退货商品不符合退货条件，甲方应在检验完成后[具体天数，如3]个工作日内书面通知乙方，说明理由，并告知处理方案（如协商折价、乙方自行处置或甲方代为处置等）。若乙方对处理方案有异议，可在收到通知后[具体天数，如3]个工作日内提出，双方友好协商解决；协商不成的，可按本协议第十三条处理。4.3退款/换货：退款金额以商品原销售价格为基础，扣除双方已确认的运费、包装费、以及因退货产生的其他合理费用（如检验费、折旧费等，需事先约定或明确计算标准）后确定。换货商品的价格按双方约定或市场价确定。结算方式应符合双方财务规定。第五条所有权转移与风险承担5.1退货商品的所有权自甲方实际接收并检验合格、完成相关处理手续（如退款支付、换货发货）之日起，从乙方转移给甲方。5.2退货商品在交付给甲方指定承运人之前（或自乙方控制商品之日起，以较早者为准），因任何原因导致的毁损、灭失风险由乙方承担。自甲方实际接收退货商品之日起，或所有权转移之日起，风险由甲方承担。第六条保密条款6.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密，包括但不限于客户信息、价格政策、销售数据、退货处理流程、技术信息等负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密。此保密义务不因本协议的终止而解除。第七条违约责任7.1若甲方未按本协议约定及时审核退货申请、发出《退货指令确认书》、接收退货、完成检验或处理退款/换货，应承担相应责任，并可能需要向乙方支付违约金[具体金额或计算方式]，违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿不足部分。7.2若乙方未按本协议约定提交有效退货申请、未按要求包装和标记退货商品、未按时将退货商品送至甲方指定地点、或退回的商品不符合约定的退货条件，甲方有权拒收该部分或全部退货，并保留向乙方追偿损失的权利。甲方已产生的处理费用（如退货运费）由乙方承担。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/双方约定的仲裁委员会，并明确仲裁规则和仲裁地]。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[具体期限，如一年或永久有效，根据实际情况选择]。9.2协议期满前[具体天数，如30]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体期限，如一年]。若一方希望终止，应在期满前[具体天数，如30]书面通知对方。9.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：(1)双方协商一致同意终止；(2)因不可抗力导致协议目的无法实现；(3)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[具体天数，如30]日内仍未纠正；(4)一方进入破产、清算程序。第十条通知10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件等）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。10.2通知在送达日或邮寄后[具体天数，如3]日视为有效送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如7]日书面通知对方。第十一条完整协议11.