信息安全事件数据备份应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息安全事件数据备份应急预案一、总则

1.适用范围

本预案适用于本单位因信息系统故障、网络攻击、恶意软件感染、人为操作失误等引发的数据备份失效或数据丢失事件。覆盖范围包括核心业务数据库、关键应用系统数据、生产运行数据以及客户敏感信息等所有需强制备份的数据资产。以某金融科技公司2021年遭遇的勒索病毒攻击为例，其核心交易系统数据备份因安全策略配置不当未能及时恢复，导致业务停摆72小时，直接经济损失超500万元。此类事件需纳入本预案处置范畴。

2.响应分级

根据信息安全事件的影响程度及恢复能力，将应急响应分为三级：

1级（重大事件）：指导致核心系统数据完全丢失，影响业务连续性超过48小时，或造成客户敏感信息外泄超过1000条，如某制造业企业数据库被彻底破坏导致全年生产计划瘫痪。

2级（较大事件）：指关键业务数据备份损坏或不可用，影响业务连续性6-48小时，或敏感信息外泄量在100-1000条之间，例如电商平台促销期间因备份服务器故障导致订单数据丢失。

3级（一般事件）：指非关键业务数据异常，恢复时间小于6小时，且敏感信息泄露风险可控，如部门级办公系统数据备份临时失效。

分级原则基于事件对业务中断时长、数据恢复复杂度以及合规风险三个维度综合评估，确保资源优先用于最高级别事件处置。

二、应急组织机构及职责

1.应急组织形式及构成单位

成立信息安全数据备份应急领导小组，由主管信息安全的副总经理担任组长，成员包括信息技术部、网络安全部、运营管理部、风险管理部门及人力资源部负责人。下设四个专项工作组：

1.1数据恢复组

构成单位：信息技术部核心运维团队、外部数据恢复服务商联络人

主要职责：负责备份数据的快速恢复、数据完整性校验、受损数据修复；制定并执行数据恢复方案，明确RTO（恢复时间目标）与RPO（恢复点目标）。

1.2技术分析组

构成单位：网络安全部渗透测试团队、第三方安全顾问

主要职责：从事故原因溯源、攻击路径分析、系统漏洞评估，形成技术分析报告；制定系统加固方案，防止同类事件重复发生。

1.3业务协调组

构成单位：运营管理部业务骨干、客户服务部门代表

主要职责：评估事件对业务运营的影响，协调受影响业务部门优先级；制定临时业务补偿方案，维护客户关系。

1.4外部沟通组

构成单位：风险管理部门、法务合规专员

主要职责：管理媒体与监管机构沟通口径，准备应急预案披露材料；评估事件的法律合规风险，配合监管调查。

2.职责分工及行动任务

应急领导小组负责统一指挥，批准应急预案启动级别；数据恢复组需在2小时内完成备份数据可用性检查，24小时内达成RTO目标；技术分析组须在4小时内提交初步技术原因报告；业务协调组同步启动业务降级预案；外部沟通组视事件级别决定是否发布官方声明。各小组通过即时通讯群组保持每30分钟更新一次处置进展，重大节点需向领导小组书面报告。

三、信息接报

1.应急值守电话

设立24小时应急值守热线（电话号码），由信息技术部值班人员负责值守，同时开通即时通讯群组作为辅助接报渠道。值守人员需掌握事件初步分类标准，能记录事件要素并启动初步响应流程。

2.事故信息接收与内部通报

2.1接收程序

任何部门发现数据备份异常，须第一时间向信息技术部值班人员报告，严禁擅自扩散信息。信息技术部在接到报告后30分钟内完成事件真实性核查，确认后通过内部OA系统向应急领导小组核心成员推送预警信息。

2.2通报方式

内部通报采用分级推送机制：一般事件通过部门级邮件同步，较大事件在OA系统发布全员公告，重大事件则通过企业微信工作群组@全体成员。通报内容包含事件性质、影响范围及临时处置措施。

3.向上级及外部报告程序

3.1向上级主管部门/单位报告

3.1.1报告时限

一般事件2小时内报告，较大事件30分钟内报告，重大事件立即报告。报告节点对应应急响应级别，延期报告需附带书面说明。

3.1.2报告内容

报告包括事件发生时间、接报单位、事件简述、已采取措施、影响评估（含业务中断时长预估、数据损失量级）、责任部门。重大事件需附技术分析初步结论。

3.1.3责任人

信息技术部负责人为首次报告责任人，重大事件需主管信息安全的副总经理签字确认。

3.2向外部单位通报

3.2.1通报对象与条件

当事件涉及监管机构管辖范围（如客户信息泄露超过200条）或违反行业监管要求时，由风险管理部门在领导小组授权后向相关监管部门报告。第三方服务商数据备份失效需同时通报服务商。

3.2.2通报方法

通过监管机构指定的电子邮箱或政务服务平台提交报告，同时抄送上级单位安全管理部门。通报内容遵循监管机构格式要求，包含事件经过、处置进展及长期改进措施。

3.2.3责任人

风险管理部门负责人为外部通报总责任人，法务合规专员审核内容合规性。

四、信息处置与研判

1.响应启动程序与方式

1.1手动启动

当接报信息经初步核实达到响应分级中任一级别标准时，信息技术部值班人员立即向应急领导小组核心成员通报，领导小组在30分钟内召开临时会议，研判是否满足启动条件。若确认事件级别符合启动标准，由领导小组组长签发《应急响应启动令》，并通过内部系统同步至各工作组。

1.2自动启动

针对预设的触发条件（如核心数据库RTO超时、勒索软件加密特征码匹配、安全设备自动判定风险等级），系统监测模块确认触发条件后，自动生成预警信息推送至领导小组及数据恢复组，启动预备级响应。

1.3预警启动

对于未达响应启动标准但可能发展为较高级别的事件，由领导小组会议决定进入预警状态。预警期间，数据恢复组每日进行备份数据可用性检查，技术分析组开展根源评估，业务协调组准备业务切换预案。

2.响应级别调整机制

2.1跟踪与研判

响应启动后，各工作组每2小时向领导小组提交处置进展报告，包含已恢复数据量、残余风险点、资源需求变化等要素。领导小组根据《应急响应评估表》对事件态势进行动态评估。

2.2级别调整条件

当出现以下情形时，启动级别需上调：

-核心系统恢复时间超过原定RTO标准50%；

-出现第二波攻击或次生信息安全事件；

-敏感信息泄露范围超出初步评估量；

-应急资源（如备用存储设备）无法满足恢复需求。

2.3级别下调条件

当出现以下情形时，启动级别可下调：

-风险被控制在特定范围内且无扩散迹象；

-技术手段使事件影响显著减轻；

-备份数据恢复进度超出预期。

2.4调整程序

级别调整需由领导小组会议审议通过，并发布《应急响应变更指令》，同时通知所有相关方。级别变更需记录在案，作为后续预案优化的依据。

五、预警

1.预警启动

1.1发布渠道

通过企业级安全态势感知平台、内部应急广播系统、部门级邮件及加密即时通讯群组发布。针对可能受影响的业务部门，同步推送短信预警。

1.2发布方式

采用分级色彩编码：黄色预警通过邮件及内部公告发布，橙色预警在即时通讯群组添加特殊标记，红色预警则触发应急广播。

1.3发布内容

包含事件性质（如数据库异常、勒索软件活动）、影响范围（系统名称、数据类型）、初步评估风险等级、建议防范措施及响应准备要求。需附带事件编号及处置联系人信息。

2.响应准备

2.1队伍准备

启动人员编组清单，明确各岗位责任人。数据恢复组进入24小时待命状态，技术分析组核对检测工具有效性，业务协调组更新业务连续性计划。

2.2物资与装备

检查备用存储设备、网络设备、安全防护装置（如防火墙、WAF）运行状态，确保备份数据存储介质可用。

2.3后勤保障

协调应急响应场所（如数据中心机房）电力供应，准备必要的防护用品及餐饮保障。

2.4通信保障

测试应急通讯链路，确保各工作组间语音、数据传输畅通。建立与外部救援单位（如ISP、云服务商）的临时沟通渠道。

3.预警解除

3.1解除条件

预警解除需满足以下全部条件：事件根源消除、受影响系统恢复运行72小时且无异常、备份数据完整性验证通过、次生风险完全可控。

3.2解除要求

由技术分析组出具书面评估报告，经领导小组审批后发布解除通知。通知需说明预警期间处置成效及后续安全加固措施。

3.3责任人

技术分析组负责人为解除条件的核查责任人，应急领导小组组长为最终审批责任人。

六、应急响应

1.响应启动

1.1响应级别确定

应急领导小组依据事件信息接收时的初步评估结果，结合《应急响应评估表》在30分钟内确定响应级别。重大事件需报主管副总经理审批后发布。

1.2程序性工作

1.2.1应急会议

启动后4小时内召开第一次领导小组会议，确定处置方案。随后根据进展每12小时召开一次调度会。

1.2.2信息上报

按照第三部分规定时限向相关上级单位及主管部门报送初步报告，后续每6小时更新处置进展。

1.2.3资源协调

资源管理部门启动应急资源台账，调配备用设备、存储空间及人力资源。

1.2.4信息公开

依法依规发布官方通报，明确影响范围及控制措施，避免恐慌。敏感信息发布需经法务部门审核。

1.2.5后勤及财力保障

保障应急场所运行经费，开通绿色采购通道，确保处置物资供应。财务部门准备应急资金。

2.应急处置

2.1事故现场处置

2.1.1警戒疏散

判断威胁范围后，设置物理及逻辑隔离，疏散无关人员。

2.1.2人员搜救

仅在人员被困时启动，由安全管理部协调专业队伍实施。

2.1.3医疗救治

启动时联系定点医院准备接收受伤人员，提供心理疏导。

2.1.4现场监测

技术分析组持续监控网络流量、系统日志，定位攻击源。

2.1.5技术支持

数据恢复组实施备份恢复、系统修复操作，第三方服务商提供技术指导。

2.1.6工程抢险

物理损坏时由工程部协调维保单位修复设备。

2.1.7环境保护

储存介质销毁需符合环保要求。

2.2人员防护

进入现场人员必须佩戴防护设备（如N95口罩、防静电服），落实安全检查制度。

3.应急支援

3.1请求支援程序

当内部资源无法控制事态时，由技术分析组评估风险，向应急领导小组申请外部支援，通过指定渠道联系应急联动单位。

3.2联动程序

明确外部力量到达后的指挥关系，由领导小组指定联络员负责对接。

3.3外部力量指挥

按照事先约定的协议，接受政府应急部门或专业救援机构的统一指挥。

4.响应终止

4.1终止条件

事件完全消除、受影响系统恢复运行72小时、无次生风险。

4.2终止要求

由数据恢复组提交恢复报告，经领导小组确认后发布终止决定，并总结处置经验。

4.3责任人

应急领导小组组长为终止决定责任人。

七、后期处置

1.污染物处理

若事件涉及恶意代码污染或数据损坏，需对受影响系统执行安全清剿，包括隔离受感染终端、清除恶意载荷、验证数据完整性。废弃存储介质需按《信息安全技术磁介质信息安全破坏指南》进行销毁处理。

2.生产秩序恢复

2.1业务系统恢复

按照RTO目标分阶段恢复业务系统，优先保障核心交易链路。实施过程中采用灰度发布策略，每个批次上线后监控30分钟。

2.2数据校验与验证

恢复数据后需进行三重校验：与备份校验和比对、抽样业务逻辑验证、压力测试。重大事件需引入第三方机构进行独立审计。

2.3安全加固

根据事件原因实施针对性加固措施，如修补系统漏洞、优化访问控制策略、调整安全设备部署参数。

3.人员安置

3.1员工安抚

通过内部沟通渠道发布稳定信息，组织心理疏导活动。

3.2受影响人员支持

对因事件导致工作中断的员工，按制度补发工资。若涉及员工个人信息泄露，需启动隐私影响评估程序并依法补偿。

八、应急保障

1.通信与信息保障

1.1联系方式与方法

建立应急通信录，包含各工作组负责人、外部救援单位联络人、重要供应商联系方式。采用加密即时通讯群组作为基础沟通渠道，配置专用应急热线。重要信息通过短信或企业微信工作群组进行点对点推送。

1.2备用方案

当主通信线路中断时，启用卫星电话或对讲机作为备用。关键信息通过安全邮件网关传输。

1.3保障责任人

信息技术部网络管理员为通信保障第一责任人，负责日常维护和应急切换。

2.应急队伍保障

2.1人力资源

2.1.1专家组

由信息技术部、网络安全部资深工程师组成，提供技术决策支持。

2.1.2专兼职队伍

信息技术部运维团队为兼职队伍，需定期参与演练。

2.1.3协议队伍

与具备数据恢复资质的第三方服务商签订合作协议，明确响应级别与费用标准。

3.物资装备保障

3.1物资清单

类型数量性能参数存放位置运输条件更新时限责任人

数据备份介质10套10TB企业级磁盘阵列数据中心机房防静电袋、温湿度控制年度盘点信息技术部主管

备用服务器3台XeonE5v4,512GBRAM备用机房冷藏车运输两年一次基建部门经理

安全检测设备2套防火墙管理平台信息技术部实验室防震包装三年一次网络安全部经理

3.2管理责任

信息技术部负责物资台账维护，定期组织装备性能测试。

九、其他保障

1.能源保障

保障应急电源系统（UPS）及备用发电机正常运行，定期测试发电机组启动能力。与供电单位建立应急联络机制，确保极端情况下优先供电。

2.经费保障

设立应急专项经费账户，包含备份数据恢复、安全设备购置、第三方服务采购等预算。重大事件超出预算时，按审批程序追加经费。

3.交通运输保障

预留应急车辆用于运输关键物资及人员，与出租车公司签订应急运输协议。明确应急响应期间的交通管制申请流程。

4.治安保障

协调公安机关网络保卫部门，建立应急联动机制。事件期间加强数据中心等关键区域安保措施。

5.技术保障

持续更新安全情报库，订阅漏洞信息源。建立威胁情报共享机制，与行业安全组织保持沟通。

6.医疗保障

与就近医院建立绿色通道，提供应急医疗处置方案。组织员工掌握基本急救技能。

7.后勤保障

设立应急生活物资储备点，提供必要生活保障。安排心理咨询服务，做好员工家属安抚工作。

十、应急预案培训

1.培训内容

涵盖应急预案体系框架、数据备份基础、事件分级标准、各工作组职责、RTO/RPO概念、安全设备操