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旅游行业客户经理客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度评分客户满意度调研得分40%90分根据客户满意度调研问卷得分，每增加1分，评分增加0.5分，最高不超过满分客户投诉处理满意度95%客户投诉处理满意度评分占比，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分客户续约率85%客户续约率占比，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分客户推荐率80%客户推荐率占比，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分客户反馈响应时间90%客户反馈响应时间达标率，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分销售业绩达成率预订金额达成率30%100%预订金额与目标的比值，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分预订数量达成率100%预订数量与目标的比值，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分新客户开发数量50个新客户开发数量与目标的比值，每增加10个，评分增加5%，最高不超过满分客户复购率75%客户复购率占比，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分销售转化率80%销售转化率占比，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分客户关系维护客户拜访频率20%每月至少4次客户拜访频率达标次数占比，每增加1次，评分增加0.25%，最高不超过满分客户活动参与度80%客户参与公司组织的活动频率占比，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分客户信息更新率90%客户信息更新及时性占比，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分客户生日关怀覆盖率85%客户生日关怀执行覆盖率，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分客户档案完整性95%客户档案完整性评分，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分团队协作与知识分享团队会议参与度10%100%团队会议参与次数占比，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分知识分享数量5次/季度知识分享次数与目标的比值，每增加1次，评分增加10%，最高不超过满分团队任务协作完成率95%团队任务协作完成率占比，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分新员工培训参与度100%新员工培训参与次数占比，每增加1%，评分增加0.5%，最高不超过满分团队内部互评得分85分团队内部互评得分，每增加1分，评分增加0.5分，最高不超过满分本考核表旨在全面评估旅游行业客户经理在客户满意度方面的绩效表现。请根据客户满意度调研、销售业绩达成、客户关系维护及团队协作与知识分享四个维度的具体指标进行评分，确保权重分配合理，评分标准清晰。最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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