电子集团IT技术支持岗位笔试考试题集含答案

2026年电子集团IT技术支持岗位笔试考试题集含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在处理用户反馈的电脑蓝屏问题时，首先应采取的步骤是？A.尝试重启电脑，观察是否为临时故障B.直接重装系统，避免用户数据丢失C.立即远程登录用户电脑，强制关机D.建议用户购买新电脑，提高工作效率2.电子集团某部门服务器突然无法访问，初步排查发现网络灯正常但无法ping通，可能的原因是？A.网络线缆损坏B.服务器硬件故障C.DNS解析错误D.用户账号权限不足3.关于Windows10系统备份，以下说法正确的是？A.系统备份包含所有个人文件和系统设置B.使用Windows自带的备份工具只能备份本地硬盘C.增量备份比完全备份更耗时D.备份完成后无需验证备份文件的有效性4.某员工反映打印机无法连接，但网络其他设备正常，排查时优先检查？A.打印机驱动是否最新B.网络交换机端口状态C.打印机墨盒余量D.员工电脑防火墙设置5.电子集团IT支持常用远程桌面连接（RDP）工具，其默认端口是？A.3389B.80C.443D.226.处理用户投诉时，以下哪项不属于有效的沟通技巧？A.使用专业术语解释技术问题B.先倾听用户需求再提解决方案C.对用户操作失误表示批评D.提供清晰的故障排除步骤7.某员工电脑运行缓慢，排查发现后台有大量“svchost.exe”进程，可能的原因是？A.系统正常维护B.恶意软件感染C.Windows更新服务异常D.电脑硬件老化8.电子集团使用ActiveDirectory管理用户权限，以下哪项操作需管理员权限？A.重置用户密码B.修改用户邮箱设置C.创建新组织架构D.查看用户登录历史9.关于无线网络故障排查，以下说法错误的是？A.首先检查Wi-Fi密码是否正确B.重置路由器可解决大部分信号问题C.需确认电脑无线网卡驱动是否为最新D.无需检查频段干扰问题10.IT支持文档记录中，关键信息应包括？A.用户姓名、联系方式、故障描述、解决方案、解决时间B.仅记录故障现象C.只记录解决方案D.无需记录用户姓名二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.电子集团IT支持团队需处理哪些类型的服务请求？A.电脑硬件维修B.网络配置故障C.软件安装与授权D.用户数据恢复E.办公设备租赁申请2.排查服务器性能问题时，需关注哪些系统指标？A.CPU使用率B.内存占用C.磁盘I/OD.网络带宽E.服务器温度3.关于远程支持工具，以下哪些属于常用选项？A.TeamViewerB.AnyDeskC.Windows远程协助D.SSH远程连接E.QQ远程协助4.处理用户电话求助时，以下哪些做法可提高效率？A.先记录用户基本信息B.尝试让用户自行重启设备C.直接远程控制用户电脑D.耐心询问故障细节E.告知用户问题已记录，后续跟进5.电子集团IT支持需遵循哪些安全规范？A.严格禁止用户共享账号密码B.定期更新设备密码策略C.备份文件需加密存储D.允许员工使用个人U盘办公E.未经审批不得外联互联网三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.蓝屏代码BSOD是Windows系统硬件故障的直接表现。（√）2.IT支持工程师需具备基本的Linux系统操作能力。（√）3.所有用户数据备份都应在非工作时间进行，避免影响业务。（×）4.远程桌面连接默认无需密码验证。（×）5.打印机共享故障通常与网络配置无关。（×）6.处理IT投诉时，情绪化表达有助于快速解决问题。（×）7.Windows系统蓝屏时，按Ctrl+Alt+Del可强制关机。（×）8.ActiveDirectory用户权限默认可由普通用户修改。（×）9.无线网络信号弱时，应优先检查路由器位置。（√）10.IT支持文档只需记录解决方案，无需描述故障过程。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述IT支持工程师处理用户投诉的五个步骤。（1）倾听用户诉求，明确问题核心；（2）记录关键信息（姓名、设备、故障现象）；（3）提供初步解决方案并验证效果；（4）详细解释故障原因及预防措施；（5）更新服务工单并跟进后续需求。2.列举三种常见的电脑硬件故障及其排查方法。-内存故障：拔插内存条检查是否松动，或更换插槽测试；-硬盘故障：使用磁盘检测工具（如chkdsk）扫描坏道；-电源问题：检查电源线连接，更换测试电源适配器。3.简述ActiveDirectory中“组织架构”的作用。-便于用户权限分层管理；-实现资源按部门分配；-支持组策略自动化配置。4.描述一次典型的IT网络故障排查流程。-检查物理连接（网线、交换机）；-使用ping命令测试连通性；-检查DNS、DHCP服务是否正常；-验证防火墙规则是否阻断；-记录故障节点并升级至高级支持。五、操作题（共2题，每题10分，共20分）1.某用户反映电脑无法连接公司内网共享文件，要求提供排查步骤及可能原因。-排查步骤：1.确认用户电脑是否加入域；2.检查网络配置是否为静态IP；3.使用`ipconfig`命令验证DNS服务器；4.尝试手动映射网络驱动器；5.检查共享权限及用户访问组。-可能原因：-域认证失败；-防火墙阻止文件共享；-路由器ACL策略限制。2.假设用户反馈打印机打印乱码，要求列出至少三种解决方法。-更新打印机驱动程序；-检查打印机语言设置（如PostScript/PCL）；-确认打印队列无冲突任务；-重置打印机到出厂设置。六、论述题（1题，10分）结合电子集团业务场景，论述IT支持工程师如何通过预防性维护降低故障率。-定期系统巡检：每月检查服务器硬件状态、网络设备负载；-用户培训：普及防病毒知识，避免误点钓鱼邮件；-权限管理：限制普通用户修改系统设置；-备份策略：关键数据每日增量备份，每周全量备份；-设备更新：淘汰老旧硬件（如7年以上服务器）；-自动化监控：部署Zabbix等工具实时预警异常。答案与解析一、单选题答案1.A2.C3.A4.B5.A6.C7.B8.C9.D10.A解析：-5题：RDP默认端口为3389，符合IT基础常识。-7题：svchost异常通常与恶意软件关联，需警惕。二、多选题答案1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C4.A,B,D,E5.A,B,C解析：-1题：租赁申请不属于IT技术问题，排除E。-5题：个人U盘存在安全风险，禁止使用。三、判断题答案1.√2.√3.×（备份时间需根据业务需求调整）4.×（RDP默认需凭据验证）5.×（网络配置直接影响共享）四、简答题解析1.步骤解析：按ITIL框架设计，覆盖服务全流程。2.硬件解析：内存、硬盘、电源是高频故障点。3.架构解析：与集团OA、ERP系统集成紧密。4.网