永辉超市招聘题库及答案

永辉超市招聘题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.永辉超市的企业文化核心理念不包含以下哪项？A.融合共享B.成于至善C.诚实守信D.创新发展2.超市中常见的促销方式“满减”是指？A.满一定金额减少固定金额B.满一定数量减少固定金额C.满一定金额按比例减少D.满一定数量按比例减少3.以下哪种商品不属于生鲜品类？A.苹果B.牙膏C.螃蟹D.牛肉4.顾客在超市购买商品后发现质量问题，要求换货，员工应首先？A.直接为顾客换货B.询问顾客具体情况C.让顾客找售后D.拒绝顾客换货要求5.永辉超市的收银方式不包括？A.现金支付B.支票支付C.移动支付D.会员卡支付6.商品陈列时，黄金陈列线一般指的是？A.离地0-50厘米B.离地50-80厘米C.离地80-120厘米D.离地120-160厘米7.超市员工在补货时，应遵循的原则是？A.先进后出B.后进先出C.先进先出D.随意摆放8.食品安全法规定，食品的保质期是指？A.食品的最佳食用期B.食品的最后食用期C.食品的保存期D.食品的生产日期9.超市中常见的防盗设备是？A.摄像头B.电子标签防盗系统C.门禁系统D.以上都是10.以下哪种商品适合采用堆头陈列？A.洗发水B.大米C.卫生纸D.以上都适合二、多项选择题（每题2分，共10题）1.永辉超市的优势有哪些？A.生鲜供应链强大B.门店布局广泛C.促销活动丰富D.服务质量高2.超市员工的服务规范包括？A.热情接待顾客B.主动介绍商品C.耐心解答疑问D.及时处理投诉3.常见的商品陈列方法有？A.分类陈列B.关联陈列C.主题陈列D.季节陈列4.超市促销活动的目的包括？A.增加销售额B.提高品牌知名度C.清理库存D.吸引新顾客5.生鲜商品的保鲜方法有？A.冷藏保鲜B.冷冻保鲜C.气调保鲜D.化学保鲜6.超市在进行商品定价时，需要考虑的因素有？A.成本B.市场需求C.竞争对手价格D.品牌定位7.顾客投诉的常见原因有？A.商品质量问题B.服务态度不好C.价格不合理D.缺货8.超市的库存管理包括？A.库存盘点B.库存补货C.库存损耗控制D.库存分类9.以下哪些属于超市的损耗类型？A.盗窃损耗B.过期损耗C.破损损耗D.盘点损耗10.超市员工在工作中应具备的素质有？A.责任心B.团队合作精神C.沟通能力D.应变能力三、判断题（每题2分，共10题）1.永辉超市只销售食品类商品。（）2.商品陈列的目的只是为了美观。（）3.顾客购买商品后，超市不需要提供发票。（）4.超市可以随意调整商品价格。（）5.生鲜商品的损耗是不可避免的。（）6.员工在工作中可以使用手机聊天。（）7.超市的促销活动越多越好。（）8.食品安全是超市经营的重要环节。（）9.顾客投诉时，员工可以与顾客争吵。（）10.超市的库存越多越好。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述永辉超市的服务宗旨。答：永辉超市服务宗旨通常是融合共享、成于至善，以顾客为中心，提供优质商品和服务，满足顾客生活需求，追求顾客满意度与忠诚度。2.超市员工如何处理顾客的退换货要求？答：先热情接待，询问具体情况，查看商品是否符合退换货标准。符合则快速办理，不符合耐心解释原因并提供解决方案，如维修、补偿等。3.商品陈列的作用有哪些？答：能方便顾客选购，提升购物体验；突出商品特点，刺激购买欲；提高空间利用率，增加销售机会；塑造超市形象，提升品牌影响力。4.简述超市促销活动的流程。答：先确定目标与主题，接着选择促销方式和商品，制定预算。然后进行宣传推广，活动期间做好执行与监控，结束后评估效果总结经验。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论永辉超市如何提升顾客忠诚度。答：可从多方面着手，保证商品质量，提供新鲜、安全的商品；优化服务，培训员工提升服务水平；开展会员制度，给予积分、折扣等福利；举办特色活动，增强互动；收集反馈，持续改进。2.分析超市生鲜损耗产生的原因及解决办法。答：原因有采购质量不佳、储存条件不当、运输损坏等。办法是严格把控采购源头，优化储存环境，如控温保湿；改进运输方式，减少碰撞；合理控制库存，及时处理滞销品。3.探讨超市在电商冲击下的发展策略。答：可线上线下融合，发展电商平台、外卖业务；突出线下体验优势，如现场加工、试吃；提升商品差异化，提供独家商品；加强供应链管理，降低成本，提高效率。4.谈谈超市员工团队合作的重要性。答：团队合作能提高工作效率，使各环节紧密配合；可提升服务质量，为顾客提供无缝服务；利于信息共享，及时解决问题；增强凝聚力，营造良好工作氛围，推动超市发展。答案一、单项选择题1.C2.A3.B4.B5.B6.C7.C8.A9.D10.D二、多项选择题1.ABCD